IRCTC - ¿Cómo gana dinero esta empresa de turismo y catering ferroviario indio?

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Se puede decir con seguridad que la necesidad de servicios de catering es constante durante todo el año. La industria de la restauración brinda servicios a millones de clientes en todo el mundo a través de su variedad de canales diseñados para satisfacer las necesidades de los clientes. Aunque el catering para eventos es probablemente la forma de canal más conocida, no es la única disponible.

En la India, el negocio de la restauración es tremendamente grande y está creciendo. No se trata solo de bodas y cumpleaños, sino que estamos hablando de los servicios de catering en los ferrocarriles que también es algo que llama la atención.

Hoy en día, los servicios de catering ferroviario son administrados tanto por el gobierno como por algunos contratistas privados autorizados. IRCTC es el servicio de catering propiedad del gobierno más grande de la India en la actualidad.

IRCTC , la forma abreviada de Indian Railways Catering and Tourism Corporation Limited, es una empresa del sector público central dependiente del Ministerio de Ferrocarriles del Gobierno de la India que brinda servicios tales como venta de boletos, catering y turismo para los Ferrocarriles de la India .

La empresa se fundó en 1999 como una extensión de Indian Railways para ocuparse del departamento de catering y hostelería en las estaciones de tren en general.

En este artículo, descubra toda la información sobre IRCTC, sus aspectos más destacados, la historia de inicio, su modelo comercial y de ingresos, los desafíos que enfrenta y mucho más.

IRCTC - Aspectos destacados de la empresa

IRCTC - Acerca de
IRCTC - Industria
IRCTC - Liderazgo
IRCTC - Historia de inicio
IRCTC - Misión y Visión
IRCTC - Nombre, eslogan y logotipo
IRCTC - Modelo de negocio
IRCTC - Modelo de ingresos
IRCTC - Desafíos enfrentados
IRCTC - Asociaciones y colaboraciones
IRCTC - Fusiones y Adquisiciones
IRCTC - Presencia en las redes sociales
IRCTC - Competidores
IRCTC - Premios y logros
IRCTC - Planes futuros

IRCTC - Acerca de

Denominado Mini Ratna (Categoría-I), el IRCTC es propiedad de la Empresa del Sector Público Central del Ministerio de Ferrocarriles del Gobierno de la India. La empresa se incorporó con el objetivo de hacerse cargo de todos los servicios de catering y hospitalidad en cada estación y entrenar mediante la creación de alojamientos de bajo costo, paquetes turísticos únicos, materiales informativos y promocionales, y sistemas de reservas globales para el desarrollo del turismo local e internacional. En India.

IRCTC tiene su oficina principal administrada en Nueva Delhi junto con diez oficinas regionales ubicadas en Lucknow, Chandigarh, Jaipur, Bhopal, Ahmadabad, Guwahati, Bhubaneswar, Patna, Ernakulam y Bangalore. Las oficinas de turismo y venta de entradas se encuentran en Nueva Delhi.

El IRCTC participa principalmente en las siguientes actividades:

• Restauración y Hostelería
• Billete electrónico
• Viaje y Turismo
• Agua Potable Envasada (Rail Neer)

Actualmente, IRCTC tiene sus operaciones ubicadas de la siguiente manera,

Catorce plantas de fabricación de Rail Neer en

• Nangloi (Delhi)
• Danapur (Bihar)
• Palur (Tamil Nadu)
• Ambernath (Maharashtra)
• Amethi (Uttar Pradesh)
• Parasala (Tamil Nadu)
• Bilaspur (Chhatisgarh)
• Hapur (Uttar Pradesh)
• Sanand (Gujarat)
• Mandideep (Madhya Pradesh)
• Jagiroad (Assam)
• Maneri (Madhya Pradesh)
• Nagpur (Maharashtra)
• Sankrail (Calcuta)

Montajes de Once Base Kitchens en

• Nueva Delhi
• Howrah
• Ahmedabad
• patna
• Centro de Bombay
• Bombay CST
• Ballarshah
• Nagpur
• Balasore
• Sealdah
• kharagpur

Cinco Oficinas Zonales en

• Nueva Delhi
• Bombay
• Calcuta
• Chennai
• Secundrabad

Además, IRCTC también tiene sus servicios extendidos a nivel mundial. Proporcionan paquetes turísticos sin complicaciones a destinos extranjeros como EE. UU., Australia, Europa, Rusia, Nepal, Macao, China, Hong Kong, Dubái, Singapur, Tailandia, Malasia y Sri Lanka.

IRCTC - Industria

IRCTC pertenece a la industria de la restauración y la hostelería. Fue durante el siglo XIX, que se inició la red de ferrocarriles en el país. Durante ese período, los viajes se aceleraban lentamente a medida que muchas personas comenzaban a viajar de una parte del país a otra, que necesitaban alimentos y bebidas para el viaje.

Desde entonces, la industria de la restauración y la hostelería está aumentando a un ritmo significativo con el aumento de los viajes de muchos turistas.

En comparación con los 28 900 millones de USD de 2018 , la industria del turismo y la hostelería de la India espera generar 50 900 millones de USD en exportaciones de viajeros para 2028.

IRCTC - Liderazgo

IRCTC está encabezado por Smt. Rajni Hasija. Ella es la Presidenta y MD en IRCTC.

Smt. Rajni Hasija

Smt. Rajni Hasija es un académico de ciencias con un M.Phil de la Universidad de Delhi. Postgrado en Gestión de Recursos Humanos y Licenciado en Derecho, Smt. Rajni Hasija es el Director de Turismo y Marketing de tiempo completo en IRCTC . Junto con esta función, también es presidenta y directora general de IRCTC.

Smt. Hasija tiene más de 29 años de experiencia en Indian Railways y también ha trabajado en muchas funciones gerenciales, así como en varias empresas del sector público. Desempeñó un papel pionero en la creación y el crecimiento del sitio web de los ferrocarriles www.irctc.co.in para las instalaciones de emisión de boletos en línea.

Smt. Hasija también ha completado con éxito muchos proyectos con limitaciones de tiempo para IRCTC, que van desde la planificación y ejecución de la plataforma dinámica de venta de entradas en línea para los Juegos de la Commonwealth 2010 hasta la comercialización internacional del tren turístico de lujo Maharajas' Express.

Pudo lograr esto gracias a su sólido conocimiento técnico, sus habilidades de organización y planificación, y su capacidad para comunicarse con sus compañeros y su equipo.

IRCTC - Historia de inicio

La historia de IRCTC comenzó en 1999 cuando la empresa se incorporó con el objetivo del Ministerio de Ferrocarriles. Inicialmente, IRCTC era propiedad total del Gobierno de la India, pero en 2019 se cotizó en la Bolsa Nacional de Valores, y el Gobierno aún mantiene la propiedad mayoritaria. El gobierno posee alrededor del 67% de la propiedad en IRCTC .

IRCTC es la única empresa autorizada para suministrar servicios específicos a Indian Railways. Se les permite ofrecer servicios tales como reserva de boletos en línea, catering y venta de agua potable envasada en trenes y estaciones de ferrocarril. Fue clasificada como una corporación pública Mini Ratna en mayo de 2008, lo que le dio cierta independencia monetaria.

IRCTC - Misión y Visión

Al estar en la industria de la restauración y la hospitalidad, el IRCTC ha desarrollado muchas actividades de RSC.

Realmente creen en hacer por la sociedad, por lo que su visión de RSE es: "Ser el proveedor líder de servicios relacionados con viajes, turismo y hospitalidad de alta calidad, para una variedad de segmentos de clientes, con un alto nivel constante de satisfacción del cliente". ”

IRCTC - Nombre, eslogan y logotipo

IRCTC significa Indian Railway Catering and Tourism Corporation Limited. El nombre nos dice acertadamente el trabajo que realizan, que es brindar servicios de catering y hospitalidad en todas las estaciones de tren de la India.

El lema de IRCTC dice: "Salvavidas de la nación"

El logotipo del IRCTC muestra una combinación de símbolos azules y grises, lo que significa conectividad panindia de las redes ferroviarias.

IRCTC - Modelo de negocio

El negocio de IRCTC se divide en cuatro servicios principales: hospitalidad y catering, reserva de boletos en línea para vuelos, trenes y autobuses, paquetes turísticos para lugares nacionales e internacionales, y suministro de agua potable envasada bajo la etiqueta Rail Neer.

Aquí hay una profundización en las operaciones comerciales de IRCTC:

IRCTC se jacta de ser una de las mayores empresas de hostelería y catering del condado. El negocio de catering de IRCTC se dispersa en todos los trenes de pasajeros en India, estaciones de tren y dentro y alrededor de las instalaciones de la estación.

El negocio de hostelería y restauración se divide en tres partes:

negocio de catering móvil

El IRCTC supervisa todas las operaciones de catering a bordo de Indian Railways en más de 460 trenes de pasajeros con vagones de despensa , incluidos Rajdhani, Shatabdi, Duronto, Gatimaan Express, Mail/Express y, recientemente, Vande Bharat Express y Tejas Trains.

En todos estos trenes se instalan los vagones despensa desde los que obtienen sus servicios de restauración a bordo.

Otros Servicios de Catering (OCS)

Bajo este servicio, su negocio se divide en dos categorías:

Empresas de restauración estática

Bajo este negocio, IRCTC también tiene negocios de catering estáticos. Es divertido saber que IRCTC también se dedica a administrar la venta lateral del tren (TSV) en los trenes Mail/Express y Superfast que no tienen la opción de vagones de despensa.

Con la ayuda de los TSV, los comerciantes a bordo toman pedidos de los clientes a los que se les ha ofrecido el menú. Una vez que se confirma el pedido prescrito, los vendedores recogen la comida en los "lugares de recogida de comida" designados y luego se la entregan a los pasajeros.

Cocinas Base

Otro negocio estático de IRCTC es Base Kitchens. El Ministerio de Ferrocarriles actualizó un total de 46 cocinas base con el objetivo de producir comidas de alta calidad para cada uno de sus clientes en los trenes.

Estas cocinas están en proceso y estarán equipadas con tecnología moderna. Además, el Ministerio de Ferrocarriles pronto activará las cámaras CCTC para la transmisión en vivo en el dominio público junto con las instalaciones de códigos QR en los paquetes de comida.

Además de estos dos negocios estáticos, IRCTC también participa en otras actividades comerciales auxiliares. Cuentan con Food Plazas, unidades de comida rápida, comedores celulares y refrigerios.

Otros negocios de hostelería

IRCTC también ha introducido otros negocios de hospitalidad como:

Salón ejecutivo

La idea es proveer y atender las demandas de los pasajeros de segmento medio y alto. Quería construir un lugar cómodo dentro de las estaciones de tren para cenar en un entorno higiénico. La compañía se inspiró en las salas VIP de los aeropuertos, ya ha abierto ocho salas ejecutivas en las estaciones de tren, principalmente en Nueva Delhi (lado Paharganj y lado Ajmeri Gate), Agra Cantt, Jaipur, Ahmedabad, Madurai, Sealdah y Varanasi. Algunas de las otras instalaciones proporcionadas en estos salones son servicios de wifi, sofás reclinables para relajarse, duchas, etc.

Salas de descanso

IRCTC ya ha establecido salas de descanso en 19 estaciones de tren. Además, hay muchas habitaciones, que están en construcción en este momento. El concepto de estas habitaciones es mejorar las instalaciones de alojamiento para los pasajeros que viajan.

Tren Yatri Niwas/BNR hoteles

En la actualidad, hay dos Rail Yatri Niwas en las estaciones de tren de Nueva Delhi y Howrah y dos hoteles BNR en Puri, Odisha y Ranchi, Jharkhand.

Negocio de catering electrónico

La expansión más reciente de las operaciones de catering y hospitalidad de IRCTC es E-Catering. Este nuevo negocio de la compañía es una combinación de tecnología y gastronomía.

Con la ayuda de una aplicación de teléfono inteligente, los clientes pueden pedir comida de los restaurantes y establecimientos de comida participantes utilizando este servicio basado en Internet mientras viajan en tren. Los asientos o literas de los pasajeros son donde se entrega la comida. Para disfrutar del servicio, los clientes tienen que reservar con antelación.

Boleto en línea o Internet Ticketing

IRCTC lanzó su servicio de venta de boletos por Internet en 2002 y, desde entonces, IRCTC ha hecho que la vida de muchos viajeros sea fácil y conveniente.

Según los datos y la encuesta, se han reservado 15,88 lakh de boletos electrónicos hasta el 21 de marzo de 2022.

Esto demuestra que la compañía se ha convertido en uno de los sitios web de comercio electrónico más grandes no en India sino también en Aisa Pacific.

negocio de turismo

Además del negocio de catering y hospitalidad, IRCTC también ha puesto su punto de referencia en el departamento de turismo. La empresa ha desempeñado un papel majestuoso en el desarrollo del turismo ferroviario en la India.

Con su sitio web www.irctctourism.com, la compañía ofrece una gran variedad de opciones de Paquetes ferroviarios, Hoteles y Retiros ferroviarios para brindar a los usuarios una solución integral para todas sus necesidades de viaje.

Para 2015, IRCTC comenzó a ofrecer paquetes turísticos que incluyen reserva de vuelos, alojamiento en hotel, visitas turísticas, etc. Estos paquetes están destinados a viajes nacionales e internacionales.

Uno de los servicios más exclusivos proporcionados por IRCTC son los Paquetes Terrestres. Estos paquetes están destinados a aquellos clientes que estén interesados ​​en visitar templos para darshans, más comúnmente para teertha darshan.

También ofrece boletos aéreos y boletos de autobús y ahora también se ha aventurado en las reservas de cruceros dirigidas a los mercados nacionales e internacionales .

Agua Potable Envasada

Otro negocio importante de IRCTC es la fabricación de agua potable envasada conocida como Rail Neer. Rail Neer es el agua potable envasada de marca propia de la compañía.

En la actualidad, la empresa cuenta con catorce plantas de fabricación operativas de Rail Neer. Estos se encuentran en Nangloi, Danapur, Palur, Ambernath, Amethi, Parassala, Bilaspur, Sanand, Hapur, Mandideep, Nagpur, Jagiroad, Maneri y Sankrail. Además de esto, la compañía planea establecer otras seis plantas para aumentar la capacidad de producción de 18,40 lakh de botellas por día en el año fiscal 2021-22.

IRCTC - Modelo de ingresos

La mayor parte de las ganancias de IRCTC provienen de su servicio de emisión de boletos por Internet. La compañía ha informado que una cantidad total de Rs. Se recaudaron 38178,32 millones de rupias como tarifa de boleto de los usuarios de boletos electrónicos durante el año 2021-22. IRCTC también compartió que el número total de boletos reservados fue de 4174.49 lakhs, que es el 140% del año anterior.

IRCTC obtiene el 63 % de los billetes electrónicos, el 22 % del negocio de catering, el 8 % de Rail Neer, el 7 % del turismo y el resto de State teertha.

IRCTC - Desafíos enfrentados

En 2016, hubo un caso contra el IRCTC por parte de la policía de Mumbai por no mantener los datos de sus clientes. La acusación era que la empresa estaba involucrada en la filtración de datos privados de sus 10 millones de clientes.

La compañía también enfrentó críticas de que hubo violaciones y exposiciones de datos, y existe la preocupación de que el gobierno haya utilizado la información de los pasajeros para transmitir anuncios dirigidos.

Otro desafío al que se enfrentó el IRCTC fue durante las protestas de los agricultores indios de 2020-2021. La empresa fue criticada por enviar correos electrónicos sin el contenido de sus clientes.

El correo electrónico anunciaba los beneficios de las políticas gubernamentales para los agricultores sijs que protestaban bajo el tema "El primer ministro Modi y la relación especial de su gobierno con los sijs". Más tarde, se descubrió que estos correos electrónicos fueron enviados para promover mensajes del gobierno.

IRCTC - Asociaciones y colaboraciones

A principios de este año, IRCTC anunció que se asoció con Paytm para digitalizar su sistema de emisión de boletos para los clientes a través de sus máquinas expendedoras automáticas de boletos (ATVM) instaladas en cada estación de tren. Su sistema de venta de boletos en línea ahora tiene soluciones de pago digital con código QR.

El 21 de febrero de 2022, IRCTC colaboró ​​con Bank of Baroda para lanzar la tarjeta de crédito de marca compartida IRCTC BOB Loyalty en la plataforma RuPay .

Anteriormente, también colaboró ​​con SBI para crear una tarjeta de crédito para viajes llamada tarjeta IRCTC Rupay SBI. La tarjeta de crédito da acceso a varios beneficios como salones de trenes, ofertas de viaje, recompensas y muchos otros beneficios.

IRCTC - Fusiones y Adquisiciones

Según las fuentes, el gobierno central planea fusionar las seis empresas del sector público (PSU) para fines de 2023.

Las empresas que probablemente se fusionarán son Rail Vikas Nigam Limited (RVNL) con Indian Railway Construction Limited (IRCON), RailTel Corporation con Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) y Braithwaite and Co Limited con Rail India Technical and Economic Services. (RITOS).

El Ministerio de Ferrocarriles espera obtener una mejor financiación y aumentar el valor general de estas PSU con esta fusión.

IRCTC - Presencia en las redes sociales

El IRCTC hace una fuerte publicidad y marca en sus perfiles de redes sociales. La compañía parece ser bastante activa en sus canales de redes sociales al publicar varias publicaciones interactivas e informativas sobre sus servicios.

Puede seguir a la compañía para conocer sus últimas actualizaciones en su página de Facebook, Twitter y LinkedIn.

IRCTC - Competidores

Los sectores del turismo y la hostelería están pululando en el mercado indio, lo que, por supuesto, da lugar a una dura competencia entre estas empresas. IRCTC no está solo en el negocio de la restauración, muchas otras empresas dan una dura pelea. IRCTC compite con las siguientes empresas:

• Interglobe Aviación
• Delhimuy
• Indian Hotels Co.
• Expreso de dardo azul.
• Devyani International Ltd.
• Easy Trip planificadores Ltd.
• Westlife Development Ltd.
• Alimentos de zafiro
• TCI expreso
• Chalets Hoteles
• Marca de restaurante
• Limonero Hotel
• NIIT
• Vacaciones Mahindra
• Thomas Cook
• ITDC
• SpiceJet

IRCTC - Premios y logros

A lo largo de su viaje, IRCTC ha recorrido un largo camino al recibir muchos logros o hitos para llevar sus servicios de catering y turismo a nuevas alturas.

Algunos de los logros del IRCTC son:

• IRCTC lanzó un nuevo sitio web de emisión de boletos electrónicos y una aplicación móvil para la reserva de boletos de tren en línea (2020)
• Una billetera de pago llamada iMudra proporciona una manera fácil de reservar boletos de tren y pagar, enviar o retirar dinero. (lanzado en 2019)
• Lanzado el primer Tren semiprivado ''Kashi Mahakaal' inaugurado por el Primer Ministro Narendra Modi (2020)
• Lanzamiento del segundo tren semiprivado ''Tejas'' entre Mumbai y Ahmedabad (2020)
• Lanzó Tejas Express desde Mumbai CST a Karmali, Goa (2017)

IRCTC - Planes futuros

IRCTC ha mostrado grandes resultados en el mercado de valores. Muchos expertos creen que la empresa planea crecer exponencialmente. Se espera que las existencias crezcan de 3.000 rupias a 5.000 rupias de nivel de existencias. A partir de 2021, la capitalización de mercado de IRCTC es de 63.726 millones de rupias.

A la vista de este tremendo crecimiento, el futuro de IRCTC parece brillante. También se supone que con el aumento del uso de Internet, la compañía verá un crecimiento en su negocio de emisión de boletos en línea a una CAGR del 17 % en los próximos años.

preguntas frecuentes

¿Cuáles son los ingresos de IRCTC?

Los ingresos de IRCTC fueron de $ 300 millones a partir de 2020.

¿Cuándo se fundó el IRCTC?

IRCTC fue fundado el 18 de febrero de 1905.