IRCTC - كيف تجني شركة السياحة والتموين بالسكك الحديدية الهندية الأموال؟

ملف تعريف الشركة هو مبادرة من StartupTalky لنشر معلومات تم التحقق منها حول مختلف الشركات الناشئة والمؤسسات. تمت الموافقة على المحتوى في هذا المنشور من قبل IRCTC.

قد يكون من الآمن القول ، إن الحاجة إلى خدمات تقديم الطعام ثابتة على مدار العام. تقدم صناعة التموين الخدمات لملايين العملاء في جميع أنحاء العالم من خلال مجموعة متنوعة من القنوات المصممة لتلبية احتياجات العملاء. على الرغم من أن تقديم الطعام للحدث هو على الأرجح الشكل الأكثر شهرة للقنوات ، إلا أنه ليس الوحيد المتاح.

في الهند ، تعتبر أعمال التموين ضخمة ومتنامية بشكل هائل. لا يتعلق الأمر فقط بحفلات الزفاف وأعياد الميلاد ، ولكننا نتحدث عن خدمات تقديم الطعام على السكك الحديدية وهو أيضًا شيء يلفت انتباه المرء.

في الوقت الحاضر ، تدار خدمات تموين السكك الحديدية من قبل كل من الحكومة وبعض المقاولين المرخص لهم من القطاع الخاص. IRCTC هي أكبر خدمة تقديم طعام مملوكة للحكومة في الهند اليوم.

IRCTC ، النموذج المختصر لشركة Indian Railways Catering and Tourism Corporation المحدودة ، هي مؤسسة القطاع العام المركزي التابعة لوزارة السكك الحديدية ، حكومة الهند التي تقدم خدمات مثل التذاكر والتموين وخدمات السياحة للسكك الحديدية الهندية .

تأسست الشركة في عام 1999 كشركة ممتدة لشركة السكك الحديدية الهندية لرعاية قسم التموين والضيافة في محطات السكك الحديدية بشكل عام.

في هذه المقالة ، اكتشف جميع المعلومات حول IRCTC ، وأبرزها ، وقصة بدء التشغيل ، ونموذج أعمالها وإيراداتها ، والتحديات التي تواجهها ، وغير ذلك الكثير.

IRCTC - يسلط الضوء على الشركة

IRCTC - حول
IRCTC - الصناعة
IRCTC - القيادة
IRCTC - قصة بدء التشغيل
IRCTC - المهمة والرؤية
IRCTC - الاسم ، سطر الوصف ، والشعار
IRCTC - نموذج العمل
IRCTC - نموذج الإيرادات
IRCTC - التحديات التي تواجهها
IRCTC - الشراكات والتعاون
IRCTC - عمليات الاندماج والاستحواذ
IRCTC - وجود وسائل التواصل الاجتماعي
IRCTC - المنافسون
IRCTC - الجوائز والإنجازات
IRCTC - الخطط المستقبلية

IRCTC - حول

يُطلق على IRCTC اسم Mini Ratna (الفئة الأولى) ، وهو يخضع لملكية مؤسسة القطاع العام المركزي التابعة لوزارة السكك الحديدية ، حكومة الهند. تأسست الشركة بهدف تولي جميع خدمات التموين والضيافة في كل محطة ، والتدريب من خلال إنشاء أماكن إقامة منخفضة التكلفة ، وحزم جولات فريدة ، ومواد إعلامية وترويجية ، وأنظمة حجز عالمية لتطوير السياحة المحلية والدولية في الهند.

لدى IRCTC مكتبها الرئيسي المُدار في نيودلهي جنبًا إلى جنب مع عشرة مكاتب إقليمية تقع في لكناو ، شانديغار ، جايبور ، بوبال ، أحمد أباد ، جواهاتي ، بوبانسوار ، باتنا ، إرناكولام ، وبنغالور. تقع مكاتب السياحة وحجز التذاكر في نيودلهي.

يشارك IRCTC بشكل رئيسي في الأنشطة التالية:

• التموين والضيافة
• التذاكر الإلكترونية
• سياحة و سفر
• مياه الشرب المعبأة (Rail Neer)

حاليًا ، تقع عمليات IRCTC على النحو التالي ،

أربعة عشر مصنعًا للسكك الحديدية Neer في

• نانجلوي (دلهي)
• دانابور (بيهار)
• بالور (تاميل نادو)
• أمبرناث (ماهاراشترا)
• أميثي (أوتار براديش)
• باراسالا (تاميل نادو)
• بيلاسبور (تشهاتيسجاره)
• هابور (أوتار براديش)
• ساناند (غوجارات)
• مانديديب (ماديا براديش)
• جاغيرواد (آسام)
• مانيري (ماديا براديش)
• ناجبور (ماهاراشترا)
• سانكريل (كولكاتا)

أحد عشر مطابخ قاعدة في

• نيو دلهي
• هوراه
• أحمد آباد
• باتنا
• وسط مومباي
• مومباي CST
• بلارشة
• ناجبور
• بالاسور
• سيلدا
• خراجبور

خمسة مكاتب منطقة في

• نيو دلهي
• مومباي
• كولكاتا
• تشيناي
• سيكوندراباد

بالإضافة إلى ذلك ، تم توسيع خدمات IRCTC على مستوى العالم. أنها توفر حزم جولات خالية من المتاعب إلى وجهات أجنبية مثل الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا وأوروبا وروسيا ونيبال وماكاو والصين وهونغ كونغ ودبي وسنغافورة وتايلاند وماليزيا وسريلانكا.

IRCTC - الصناعة

تنتمي IRCTC إلى صناعة تقديم الطعام والضيافة. بدأت شبكة السكك الحديدية في البلاد خلال القرن التاسع عشر. خلال تلك الفترة ، كان السفر يتسارع ببطء حيث بدأ العديد من الناس في السفر من جزء من البلاد إلى آخر ، الذين يحتاجون إلى الطعام والشراب في الرحلة.

منذ ذلك الحين ، تتزايد صناعة المطاعم والضيافة بمعدل كبير مع زيادة السفر من قبل العديد من السياح.

مقارنة بـ 28.9 مليار دولار أمريكي في عام 2018 ، تتوقع صناعة السياحة والضيافة الهندية أن تولد 50.9 مليار دولار أمريكي من صادرات المسافرين بحلول عام 2028.

IRCTC - القيادة

يرأس IRCTC شركة Smt. راجني حسيجة. هي رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب في IRCTC.

سمت. راجني حسيجة

سمت. راجني هاسيجا عالم علوم حاصل على ماجستير في العلوم من جامعة دلهي. خريج في إدارة الموارد البشرية وشهادة في القانون Smt. راجني حسيجة هو مدير السياحة والتسويق بدوام كامل في IRCTC . إلى جانب هذا الدور ، تصادف أنها رئيسة مجلس الإدارة والعضو المنتدب في IRCTC.

سمت. تتمتع Hasija بخبرة تزيد عن 29 عامًا في السكك الحديدية الهندية وعملت أيضًا في العديد من القدرات الإدارية بالإضافة إلى العديد من مشاريع القطاع العام. لعبت دورًا رائدًا في إنشاء وتطوير موقع الويب www.irctc.co.in للسكك الحديدية لمنشآت التذاكر عبر الإنترنت.

سمت. أكملت Hasija أيضًا بنجاح العديد من المشاريع المحدودة الوقت لـ IRCTC ، بدءًا من تخطيط وتنفيذ المنصة الديناميكية عبر الإنترنت لإصدار التذاكر المضادة لألعاب الكومنولث 2010 إلى التسويق الدولي لقطار Maharajas 'Express Luxury Tourist Train.

تمكنت من تحقيق ذلك بسبب معرفتها التقنية القوية ومهارات التنظيم والتخطيط والقدرة على التواصل مع أقرانها وفريقها.

IRCTC - قصة بدء التشغيل

بدأت قصة IRCTC في عام 1999 عندما تم تأسيس الشركة بهدف وزارة السكك الحديدية. كانت IRCTC في البداية مملوكة بالكامل من قبل حكومة الهند ، ولكن في عام 2019 تم إدراجها في البورصة الوطنية ، مع احتفاظ الحكومة بملكية الأغلبية. تمتلك الحكومة حوالي 67 ٪ من ملكية IRCTC .

IRCTC هي المؤسسة الوحيدة المصرح لها بتقديم خدمات محددة إلى خطوط السكك الحديدية الهندية. يُسمح لهم بتقديم خدمات مثل حجز التذاكر عبر الإنترنت وتقديم الطعام وبيع مياه الشرب المعبأة في القطارات وفي محطات السكك الحديدية. تم تصنيفها على أنها شركة عامة Mini Ratna في مايو 2008 ، مما منحها بعض الاستقلال النقدي.

IRCTC - المهمة والرؤية

نظرًا لكونها تعمل في صناعة المطاعم والضيافة ، فقد طورت IRCTC العديد من أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

إنهم يؤمنون حقًا بالقيام به من أجل المجتمع ، والذي تتمثل رؤيته في المسؤولية الاجتماعية للشركات ، "أن نكون المزود الرائد لخدمات السفر والسياحة والضيافة عالية الجودة ، لمجموعة من شرائح العملاء ، مع مستوى عالٍ من رضا العملاء باستمرار. "

IRCTC - الاسم ، سطر الوصف ، والشعار

IRCTC تعني شركة السكك الحديدية الهندية للتموين والسياحة المحدودة. يخبرنا الاسم بحق عن العمل الذي يقومون به لتوفير خدمات الطعام والضيافة لكل محطة سكة حديد في جميع أنحاء الهند.

شعار IRCTC يقول "شريان الحياة للأمة"

يعرض شعار IRCTC مجموعة من الرموز الزرقاء والرمادية ، مما يعني اتصال عموم الهند بشبكات السكك الحديدية.

IRCTC - نموذج العمل

تنقسم أعمال IRCTC إلى أربع خدمات رئيسية - الضيافة والتموين ، وحجز التذاكر عبر الإنترنت للرحلات والقطارات والحافلات ، وباقات الرحلات للأماكن الوطنية والدولية على حد سواء ، وتوفير مياه الشرب المعبأة تحت تسمية Rail Neer.

إليك نظرة متعمقة في العمليات التجارية لـ IRCTC:

تفتخر IRCTC بأنها واحدة من أكبر شركات الضيافة والمطاعم في المقاطعة. تنتشر أعمال التموين في IRCTC عبر كل قطار ركاب في الهند ومحطات السكك الحديدية وفي مباني المحطة وحولها.

ينقسم قطاع الضيافة والتموين إلى ثلاثة أجزاء:

أعمال التموين المتنقلة

يشرف IRCTC على جميع عمليات تقديم الطعام على متن السكك الحديدية الهندية في أكثر من 460 قطارًا للركاب مع عربات المؤن ، بما في ذلك Rajdhani و Shatabdi و Duronto و Gatimaan Express و Mail / Express ، وقدم مؤخرًا Vande Bharat Express و Tejas Trains.

في كل هذه القطارات ، يتم تثبيت عربات المؤن التي يحصلون من خلالها على خدمات التموين على متن الطائرة.

خدمات التموين الأخرى (OCS)

بموجب هذه الخدمة ، تنقسم أعمالها إلى فئتين:

شركات تقديم الطعام الثابتة

في إطار هذا العمل ، لدى IRCTC أيضًا شركات تموين ثابتة. من الممتع معرفة أن IRCTC تنغمس أيضًا في إدارة البيع الجانبي للقطار (TSV) في قطارات Mail / Express و Superfast التي لا تحتوي على خيار عربات المؤن.

بمساعدة TSVs ، يتلقى التجار الموجودون على متن الطائرة الطلبات من العملاء الذين تم عرضهم مع مخطط القائمة. بعد تأكيد الطلب المحدد ، يقوم البائعون بعد ذلك بجلب الطعام في "أماكن استلام الوجبات" المحددة ، ثم يتم تسليمها للركاب.

مطابخ القاعدة

عمل ثابت آخر لـ IRCTC هو Base Kitchens. قامت وزارة السكك الحديدية بترقية ما مجموعه 46 مطبخًا أساسيًا بهدف إنتاج وجبات عالية الجودة لكل عميل من عملائها في القطارات.

هذه المطابخ قيد التشغيل وسيتم تزويدها بالتقنيات الحديثة. علاوة على ذلك ، ستعمل وزارة السكك الحديدية قريبًا على تنشيط كاميرات CCTC للبث المباشر في المجال العام إلى جانب مرافق رمز الاستجابة السريعة على حزم الوجبات.

إلى جانب هاتين الشركتين الثابتين ، تشارك IRCTC أيضًا في أنشطة الأعمال الإضافية الأخرى. لديهم ساحات الطعام ووحدات الوجبات السريعة ومطابخ الخلايا وغرف المرطبات.

أعمال الضيافة الأخرى

أدخلت IRCTC أيضًا أعمال ضيافة أخرى مثل:

صالة تنفيذية

الفكرة هي توفير وتلبية متطلبات الركاب من الفئة المتوسطة والراقية. أرادت بناء مكان مريح داخل محطات السكك الحديدية لتناول الطعام في محيط صحي. استلهمت الشركة من صالات المطار ، فقد افتتحت بالفعل ثماني صالات تنفيذية في محطات السكك الحديدية بشكل رئيسي في نيودلهي (جانب باهارجانج وبوابة أجمري) ، وأجرا كانتت ، وجايبور ، وأحمد أباد ، ومادوراي ، وسيلدا ، وفاراناسي. بعض المرافق الأخرى المتوفرة في هذه الصالات هي خدمات wifi ، وأرائك مستلقية للاسترخاء ، ومرافق دش ، وما إلى ذلك.

غرف التقاعد

أنشأت IRCTC بالفعل غرفًا متقاعدة في 19 محطة للسكك الحديدية. علاوة على ذلك ، هناك العديد من الغرف قيد الإنشاء الآن. يتمثل مفهوم هذه الغرف في تعزيز مرافق الإقامة للمسافرين المسافرين.

سكة حديد ياتري نيواس / فنادق BNR

في الوقت الحاضر ، هناك نوعان من سكة حديد ياتري نيواس في محطتي سكة حديد نيودلهي وهوراه ، وفندقان من فنادق بي إن آر في بوري وأوديشا ورانتشي ، جهارخاند.

أعمال التموين الإلكتروني

أحدث توسع لعمليات التموين والضيافة في IRCTC هو E-Catering. هذا العمل الجديد للشركة هو مزيج من التكنولوجيا والمطبخ.

بمساعدة تطبيق الهاتف الذكي ، يمكن للعملاء طلب الطعام من المطاعم ومنافذ الطعام المشاركة باستخدام هذه الخدمة المستندة إلى الإنترنت أثناء ركوب القطار. مقاعد أو أرصفة الركاب هي مكان تسليم الطعام. للاستمتاع بالخدمة ، يتعين على العملاء الحجز مسبقًا.

التذاكر عبر الإنترنت أو التذاكر عبر الإنترنت

أطلقت IRCTC مرفق التذاكر عبر الإنترنت في عام 2002 ، ومنذ ذلك الحين ، جعلت IRCTC حياة العديد من المسافرين سهلة ومريحة.

وفقًا للبيانات والمسح ، تم حجز 15.88 لكح تذاكر إلكترونية اعتبارًا من 21 مارس 2022.

هذا يثبت أن الشركة برزت كواحدة من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية ليس في الهند ولكن أيضًا في Aisa Pacific.

اعمال السياحة

بصرف النظر عن أعمال التموين والضيافة فقط ، فقد وضعت IRCTC معيارها في قسم السياحة أيضًا. لعبت الشركة دورًا مهيبًا في تطوير سياحة السكك الحديدية في الهند.

من خلال موقعها الإلكتروني www.irctourism.com ، تقدم الشركة عددًا لا يحصى من الخيارات حزم الفنادق وغرف التقاعد للسكك الحديدية القائمة على السكك الحديدية لتزويد المستخدمين بحل شامل لجميع احتياجات السفر الخاصة بهم.

بحلول عام 2015 ، بدأت IRCTC في تقديم عروض الرحلات التي تشمل حجز الرحلات والإقامة في الفنادق ومشاهدة المعالم السياحية وما إلى ذلك. هذه الباقات مخصصة للرحلات الوطنية والدولية.

واحدة من أكثر الخدمات الفريدة التي تقدمها IRCTC هي الحزم الأرضية. هذه الحزم مخصصة للعملاء المهتمين بزيارة المعابد لدارشان ، والأكثر شيوعًا بالنسبة لترثا دارشان.

كما تقدم تذاكر الطيران وحجز تذاكر الحافلات وقد غامر الآن أيضًا في حجوزات الرحلات البحرية التي تستهدف الأسواق المحلية والدولية على حد سواء .

مياه الشرب المعبأة

عمل رئيسي آخر لـ IRCTC هو تصنيع مياه الشرب المعبأة المعروفة باسم Rail Neer. ريل نير هي مياه الشرب المعبأة الخاصة بالشركة.

في الوقت الحاضر ، تمتلك الشركة أربعة عشر مصنعًا تشغيليًا لشركة Rail Neer. تقع هذه في Nangloi و Danapur و Palur و Ambernath و Amethi و Parassala و Bilaspur و Sanand و Hapur و Mandideep و Nagpur و Jagiroad و Maneri و Sankrail. بالإضافة إلى ذلك ، تخطط الشركة لإنشاء ستة مصانع أخرى لزيادة الطاقة الإنتاجية البالغة 18.40 لكح قارورة يوميًا في السنة المالية 2021-22.

IRCTC - نموذج الإيرادات

معظم أرباح IRCTC تأتي من مرفق التذاكر عبر الإنترنت. ذكرت الشركة أن المبلغ الإجمالي للروبية. تم جمع 38178.32 كرور كرور كأجرة تذاكر من مستخدمي التذاكر الإلكترونية خلال العام 2021-22. تمت مشاركة IRCTC أيضًا أن إجمالي عدد التذاكر المحجوزة كان 4174.49 Lakhs ، وهو 140 ٪ من العام السابق.

تحصل IRCTC على 63٪ من التذاكر الإلكترونية ، و 22٪ من قطاع التموين ، و 8٪ من Rail Neer ، و 7٪ من السياحة ، والباقي من State teertha.

IRCTC - التحديات التي تواجهها

في عام 2016 ، كانت هناك قضية ضد IRCTC من قبل شرطة مومباي لعدم الاحتفاظ ببيانات عملائها. وكان الادعاء أن الشركة متورطة في تسريب البيانات الخاصة لعملائها البالغ عددهم 10 ملايين عميل.

واجهت الشركة أيضًا انتقادات بشأن وجود خروقات للبيانات والتعرض لها ، وهناك مخاوف من أن الحكومة ربما استخدمت معلومات الركاب لنقل الإعلانات المستهدفة.

كان التحدي الآخر الذي واجهه IRCTC خلال احتجاجات المزارعين الهنود 2020-2021. تم انتقاد الشركة لإرسالها رسائل بريد إلكتروني دون محتوى العميل.

أعلن البريد الإلكتروني فوائد السياسات الحكومية للمزارعين السيخ الذين يحتجون تحت عنوان "رئيس الوزراء مودي وعلاقة حكومته الخاصة مع السيخ". في وقت لاحق ، تبين أن هذه الرسائل الإلكترونية تم إرسالها للترويج للرسائل الحكومية.

IRCTC - الشراكات والتعاون

في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت IRCTC أنها دخلت في شراكة مع Paytm لرقمنة نظام التذاكر للعملاء من خلال ماكينات بيع التذاكر الأوتوماتيكية (ATVM) المثبتة في كل محطة سكة حديد. يحتوي نظام التذاكر عبر الإنترنت الآن على حلول دفع رقمية برمز الاستجابة السريعة.

في 21 فبراير 2022 ، تعاونت IRCTC مع بنك بارودا لإطلاق بطاقة ائتمان IRCTC BOB Loyalty Cobranded على منصة RuPay .

في السابق ، تعاونت أيضًا مع SBI للتوصل إلى بطاقة ائتمان للسفر تسمى بطاقة IRCTC Rupay SBI. تتيح بطاقة الائتمان الوصول إلى العديد من المزايا مثل صالات السكك الحديدية وعروض السفر والمكافآت والعديد من المزايا الأخرى.

IRCTC - عمليات الاندماج والاستحواذ

وفقًا للمصادر ، تخطط الحكومة المركزية لدمج مؤسسات القطاع العام الستة (PSUs) بحلول نهاية عام 2023.

الشركات التي من المرجح أن يتم دمجها هي Rail Vikas Nigam Limited (RVNL) مع Indian Railway Construction Limited (IRCON) ، وشركة RailTel مع شركة Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) ، وشركة Braithwaite and Co Limited مع شركة Rail India Technical and Economic Services (الطقوس).

تأمل وزارة السكك الحديدية في الحصول على تمويل أفضل وتعزيز القيمة الإجمالية لوحدات المعاينة الأولية مع هذا الدمج.

IRCTC - وجود وسائل التواصل الاجتماعي

يقوم IRCTC بإعلان قوي وعلامة تجارية على ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. يبدو أن الشركة نشطة للغاية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها من خلال نشر العديد من المنشورات التفاعلية والتثقيفية فيما يتعلق بخدماتها.

يمكنك متابعة الشركة لمعرفة آخر تحديثاتها على صفحتها على Facebook و Twitter و LinkedIn.

IRCTC - المنافسون

يحتشد قطاعا السياحة والضيافة في السوق الهندية ، مما يؤدي بالطبع إلى منافسة شديدة بين هذه الشركات. IRCTC ليست وحدها في مجال تقديم الطعام ، فالعديد من الشركات الأخرى تخوض معركة صعبة. تتنافس IRCTC مع الشركات التالية:

• انترجلوب أفيات
• التسليم
• شركة الفنادق الهندية
• بلو دارت إكسبرس.
• Devyani International Ltd.
• Easy Trip Planners Ltd.
• Westlife Development Ltd.
• أغذية الياقوت
• تي سي آي إكسبريس
• فنادق الشاليهات
• Restuarant العلامة التجارية
• فندق ليمون تري
• NIIT
• عطلة ماهيندرا
• توماس كوك
• ITDC
• سبايس جيت

IRCTC - الجوائز والإنجازات

خلال رحلتها ، قطعت IRCTC شوطًا طويلاً في تلقي العديد من الإنجازات أو المعالم لنقل خدمات التموين والسياحة إلى آفاق جديدة.

بعض إنجازات IRCTC هي:

• أطلقت IRCTC موقعًا إلكترونيًا جديدًا للتذاكر الإلكترونية وتطبيقًا للهاتف المحمول لحجز تذاكر السكك الحديدية عبر الإنترنت (2020)
• توفر محفظة الدفع المسماة iMudra طريقة سهلة لحجز تذاكر السكك الحديدية ودفع الأموال أو إرسالها أو سحبها. (تم إطلاقه في عام 2019)
• إطلاق أول قطار شبه خاص `` Kashi Mahakaal '' افتتحه رئيس الوزراء ناريندرا مودي (2020)
• إطلاق ثاني قطار شبه خاص `` تيجاس '' بين مومباي وأحمد أباد (2020)
• إطلاق تيجاس إكسبريس من مومباي CST إلى كرمالي ، غوا (2017)

IRCTC - الخطط المستقبلية

أظهرت IRCTC نتائج رائعة في سوق الأوراق المالية. يعتقد العديد من الخبراء أن الشركة تخطط للنمو بشكل كبير. من المتوقع أن تنمو المخزونات من مستوى المخزون من 3000 روبية إلى 5000 روبية. اعتبارًا من عام 2021 ، بلغت القيمة السوقية لـ IRCTC 63.726 كرور روبية.

من نظرات هذا النمو الهائل ، يبدو مستقبل IRCTC مشرقًا. ومن المفترض أيضًا أنه مع زيادة استخدام الإنترنت ، ستشهد الشركة نموًا في أعمالها في مجال التذاكر عبر الإنترنت بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 17٪ في السنوات القادمة.

أسئلة وأجوبة

ما هي عائدات IRCTC؟

بلغت إيرادات IRCTC 300 مليون دولار اعتبارًا من عام 2020.

متى تأسست IRCTC؟

تأسست IRCTC في 18 فبراير 1905.