Echipe de servicii clienți la distanță vs la fața locului: comparația supremă 2022

Ce este serviciul pentru clienți? Este actul de a oferi asistență clienților tăi înainte și după ce aceștia cumpără și folosesc produsele sau serviciile tale. Acest lucru le permite să aibă o experiență ușoară cu marca dvs.

Rețineți că obiectivul serviciului pentru clienți nu este doar rezolvarea problemelor unui client și închiderea biletelor. Este, de asemenea, despre construirea unei relații pe termen lung cu clienții. Unul în care interacțiunile cu clienții oferă o oportunitate pentru un angajament mai valoros.

Este esențial să rețineți că clienții mai fericiți vor continua să facă afaceri cu dvs. De asemenea, este mai costisitor să atragi clienți noi decât să-i păstrezi pe cei existenți. Un serviciu bun pentru clienți vă diferențiază și de alte mărci care oferă servicii similare.

Cu loialitatea pe linie, echipele de servicii pentru clienți trebuie să stăpânească arta unui serviciu excelent pentru clienți. Iată care sunt pilonii unui serviciu excelent pentru clienți. Acestea vă vor ajuta să vă împuterniciți echipa și să folosiți tehnologia potrivită, inclusiv la îndeplinirea așteptărilor clienților dvs. Ei ar:

• Antrenați echipa de servicii pentru clienți cu privire la abilități soft și hard.
• Asigurați-vă că există un echilibru bun între calitatea și viteza serviciilor oferite.
• Încurajați colaborarea în special cu o echipă de la distanță pentru a vă asigura că acţionează ca o singură echipă.
• Oferiți servicii pentru clienți pe orice mediu, cum ar fi rețelele sociale, textul și altele.
• Conectați serviciul pentru clienți la organizațiile mai largi prin software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții.
• Transformați serviciul pentru clienți într-un generator de venituri prin AI, cum ar fi software-ul pentru call center. Ajută la urmărirea valorilor apelurilor și a gestionării performante a forței de muncă.

Echipa de servicii pentru clienți la distanță

Serviciul pentru clienți de la distanță este o tendință în creștere în mediul de lucru actual. La fel ca și alte posturi, rolurile de la distanță de servicii pentru clienți devin permanente. Multe organizații permit echipelor lor să lucreze de acasă sau în altă parte. Unii chiar angajează angajați din întreaga lume.

Motivul pentru care lucrul la distanță a devenit popular este că mai mulți oameni doresc flexibilitate în viața lor și, având în vedere evenimentele recente, mai multe organizații iau în considerare angajații de la distanță. Astfel de evenimente includ condiții meteorologice extreme și dezastre naturale precum pandemia de Covid-19.

Lumea în care trăim devine din ce în ce mai imprevizibilă. De aceea, este mai important să existe instrumentele potrivite pentru ca echipele să lucreze de la distanță și eficient atunci când este necesar.

Tehnologia bazată pe cloud facilitează serviciile de la distanță pentru clienți pentru organizațiile de diferite dimensiuni. Prin intermediul software-ului pentru centrul de contact virtual, mărcile își pot sprijini clienții de oriunde. Acest software permite agenților centrului de apeluri să primească apeluri primite de la clienți, precum și să gestioneze întrebările de ieșire.

Cu opțiuni flexibile de implementare, sistemele de call center virtuale oferă o soluție rentabilă. Dacă vă gândiți să construiți o echipă de servicii clienți de la distanță, iată câteva avantaje de care trebuie să țineți cont:

1. Performanță și productivitate mai bune

Performanța îmbunătățită este unul dintre beneficiile lucrului de la distanță. Angajații sunt mai puțin predispuși la ore lungi de conversații fără sens și ore pierdute de navetă. În afară de acestea, alte distrageri la locul de muncă pot afecta productivitatea.

Eliberarea echipei de aceste distrageri le permite să-și investească timpul în muncă. Le permite să rămână concentrați și să își îndeplinească sarcinile cu promptitudine. Mai ales cu ajutorul soluțiilor de contact center.

Potrivit unui sondaj, 51% dintre respondenți spun că productivitatea lor a crescut în timpul blocajelor din cauza Covid-19. Asta pentru că lucrau de acasă.

2. O mai bună echilibrare între muncă și viață

De cel mai mult timp, angajații lucrează neobosit de la 9 la 5 în birouri. Uneori trebuie să facă ore suplimentare. Orele lungi de lucru și abundența volumului de muncă au dus la un dezechilibru în viața profesională și personală.

Familiile au fost nevoite să sufere din cauza despărțirii ore lungi. La nivel personal, angajații au suferit din cauza lipsei de timp pentru ei înșiși. Dar lucrul de acasă le economisește timp, permițându-le să-și investească timpul în muncă și în ei înșiși. Un angajat își poate încheia munca, de asemenea, la ora lor.

Nu trebuie să petreacă un minim de timp la birou. Dar au libertatea de a petrece atât timp cât le permit responsabilitățile lor de muncă. Cantitatea de timp nu contează atâta timp cât munca este făcută la timp.

3. Autonomie

Un alt beneficiu al serviciului de clienți de la distanță este autonomia pe care o oferă. Serviciul pentru clienți la fața locului limitează libertatea angajaților. Asta ținând cont că îi leagă de birou pentru ore lungi.

Lucrarea de la distanță le permite angajaților să își ajusteze orele în funcție de preferințele lor. Își pot îndeplini sarcinile așa cum doresc. Autonomia îmbunătățește, de asemenea, creativitatea unui angajat, permițându-i astfel să fie imaginativ. Acest lucru le permite, de asemenea, să aducă idei mai creative care contribuie la succesul unei afaceri.

4. Beneficii pentru sănătate

Îmbunătățirea sănătății angajaților este unul dintre cele mai mari beneficii ale muncii la distanță, atât mental, cât și fizic.

Mulți oameni consideră că mediul de birou este stresant și presiune. Asta din cauza tensiunii constante care le afectează negativ sănătatea. Există o mulțime de beneficii pentru sănătate care vin cu serviciul de asistență pentru clienți la distanță. Pe lângă reducerea stresului mental, ajută și la o sănătate fizică mai bună.

Munca de la distanță îmbunătățește sănătatea, aducând libertatea de a nu face naveta. Inclusiv fără orele de lucru restricționate și fără grabă. Orele de lucru relaxate le permit, de asemenea, să își ajusteze timpul și să dedice o parte din acesta sălii de sport sau antrenamentelor. Drept urmare, își pot menține sănătatea în timp ce lucrează de acasă.

Echipa de servicii pentru clienți la fața locului

Cel mai important factor atunci când se oferă servicii pentru clienți la fața locului este comunicarea clară. Este nevoie de o înțelegere completă a domeniului de aplicare a problemelor clienților. Se asigură că angajații au echipamentul necesar înainte de a elimina necesitatea vizitelor repetate.

Când clienții vin la locul de muncă, îi ajută să știe exact ce se va întâmpla. Acest lucru necesită să le oferiți instrucțiuni despre cum să intre în birou. Ar trebui să știe, de exemplu, dacă vor trebui să poarte echipament individual de protecție. Iată câteva dintre beneficiile serviciului pentru clienți la fața locului, dacă asta este ceea ce vă gândiți:

1. Incorporare simplă și management al firmei

Încorporarea noilor angajați este ușoară dacă un departament este situat în clădirea de birouri. Asta pentru că depășește oferirea de documente angajaților lor. Dacă echipa de servicii pentru clienți lucrează la câțiva metri distanță de noua echipă, devine ușor să ne ajutați reciproc.

Este posibil ca liderii echipei dvs. să preferă să aibă un contact strâns cu echipa. Într-un astfel de caz, având toți angajații într-o singură locație fizică, este ușor de gestionat.

2. Comunicarea și fluxul de idei

Echipele de servicii pentru clienți la fața locului sunt importante pentru dezvoltarea de noi produse. Asta pentru că orice erori raportate pot fi aduse în discuție într-o întâlnire și discutate și rezolvate formal sau informal.

Pe plăcile Trello se nasc puține idei grozave de asistență pentru clienți, dar unele dintre cele mai bune apar în timpul întâlnirilor cu o tablă albă. Ei se nasc atunci când minți grozave se întâlnesc la o ceașcă de cafea pentru a discuta posibile soluții. Acest lucru pur și simplu nu este posibil pentru echipele de servicii pentru clienți la distanță.

3. Suport constant

Echipele de servicii pentru clienți la fața locului ajută organizațiile să eficientizeze și să standardizeze procesele tehnice. Pe lângă îmbunătățirea productivității utilizatorilor finali, ajută și la ușurarea sarcinii echipei IT interne, de exemplu.

Atunci când alegeți un partener IT, alegeți unul cu metodologii dovedite pentru asistența lor la fața locului. Un bun exemplu este un furnizor de servicii care are proceduri de expediere amănunțite și reglementate. Acest lucru demonstrează că aceștia pot prelua deplina proprietate și pot oferi sprijin constant.

În plus, adunarea asistenței IT de la un singur punct de contact vă permite să vă familiarizați cu infrastructura acestuia. La fel și oameni și o istorie de eșecuri tehnice. Aceste cunoștințe contribuie la niveluri consistente de asistență și la rezoluții mai prompte.

Concluzie

Serviciul pentru clienți, fie la distanță, fie la fața locului, este elementul vital al oricărei organizații. Când este bun, vă oferă un avantaj competitiv, iar clienții continuă să revină și invers. Este una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că aveți un flux continuu de venituri de la clienți mulțumiți.