IRCTC - Comment cette entreprise indienne de restauration et de tourisme ferroviaire gagne-t-elle de l'argent ?

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On peut dire sans se tromper que le besoin de services de restauration est constant tout au long de l'année. L'industrie de la restauration fournit des services à des millions de clients dans le monde grâce à sa variété de canaux conçus pour répondre aux besoins des clients. Même si la restauration événementielle est probablement la forme de chaîne la plus connue, ce n'est pas la seule disponible.

En Inde, le secteur de la restauration est extrêmement vaste et en pleine croissance. Il ne s'agit pas seulement des mariages et des anniversaires, mais nous parlons des services de restauration sur les chemins de fer, qui attirent également l'attention.

De nos jours, les services de restauration ferroviaire sont gérés à la fois par le gouvernement et certains entrepreneurs privés agréés. IRCTC est aujourd'hui le plus grand service de restauration appartenant au gouvernement en Inde.

IRCTC , la forme abrégée de Indian Railways Catering and Tourism Corporation Limited, est une entreprise du secteur public central relevant du ministère des Chemins de fer du gouvernement indien qui fournit des services tels que la billetterie, la restauration et les services touristiques pour les chemins de fer indiens .

La société a été fondée en 1999 en tant qu'extension des chemins de fer indiens pour s'occuper du service de restauration et d'accueil dans les gares en général.

Dans cet article, découvrez toutes les informations sur IRCTC, ses faits saillants, son histoire de démarrage, son modèle commercial et de revenus, les défis rencontrés et bien plus encore.

IRCTC - Faits saillants de l'entreprise

IRCTC - À propos
IRCTC - Industrie
IRCTC - Direction
IRCTC - Histoire de démarrage
IRCTC - Mission et vision
IRCTC - Nom, slogan et logo
IRCTC - Modèle d'affaires
IRCTC - Modèle de revenus
IRCTC - Défis rencontrés
IRCTC - Partenariats et collaborations
IRCTC - Fusions et acquisitions
IRCTC - Présence sur les réseaux sociaux
IRCTC - Concurrents
IRCTC - Prix et réalisations
IRCTC - Plans futurs

IRCTC - À propos

Appelé Mini Ratna (Catégorie-I), l'IRCTC appartient à l'entreprise centrale du secteur public relevant du ministère des Chemins de fer du gouvernement indien. La société a été constituée dans le but de prendre en charge tous les services de restauration et d'accueil de chaque gare et de former en créant des hébergements à bas prix, des forfaits touristiques uniques, du matériel d'information et de promotion et des systèmes de réservation mondiaux pour le développement du tourisme local et international. en Inde.

L'IRCTC a son principal bureau administré à New Delhi ainsi que dix bureaux régionaux situés à Lucknow, Chandigarh, Jaipur, Bhopal, Ahmadabad, Guwahati, Bhubaneswar, Patna, Ernakulam et Bangalore. Les offices de tourisme et de billetterie sont situés à New Delhi.

IRCTC est principalement impliqué dans les activités suivantes :

• Restauration et Hôtellerie
• Billetterie électronique
• Voyage et tourisme
• Eau potable conditionnée (Rail Neer)

Actuellement, IRCTC a ses opérations situées de la manière suivante,

Quatorze usines de fabrication de Rail Neer à

• Nangloi (Delhi)
• Danapur (Bihar)
• Palur (Tamil Nadu)
• Ambernath (Maharashtra)
• Amethi (Uttar Pradesh)
• Parassala (Tamil Nadu)
• Bilaspur (Chhatisgarh)
• Hapur (Uttar Pradesh)
• Sanand (Gujarat)
• Mandideep (Madhya Pradesh)
• Jagiroad (Assam)
• Manéri (Madhya Pradesh)
• Nagpur (Maharashtra)
• Sankrail (Calcutta)

Configurations d'Eleven Base Kitchens à

• New Delhi
• Howrah
• Ahmedabad
• Patna
• Centre de Bombay
• Mumbai CST
• Ballarshah
• Nagpur
• Balasore
• Sealdah
• Kharagpur

Cinq bureaux de zone à

• New Delhi
• Bombay
• Calcutta
• Chennai
• Secundrabad

De plus, IRCTC a également ses services étendus à l'échelle mondiale. Ils proposent des voyages organisés sans tracas vers des destinations étrangères telles que les États-Unis, l'Australie, l'Europe, la Russie, le Népal, Macao, la Chine, Hong Kong, Dubaï, Singapour, la Thaïlande, la Malaisie et le Sri Lanka.

IRCTC - Industrie

IRCTC appartient à l'industrie de la restauration et de l'hôtellerie. C'est au cours du 19ème siècle, que le réseau de chemins de fer a commencé dans le pays. Pendant cette période, les voyages s'accéléraient lentement car de nombreuses personnes commençaient à voyager d'une partie du pays à l'autre, qui avaient besoin de nourriture et de boissons pour le voyage.

Depuis lors, l'industrie de la restauration et de l'hôtellerie se développe à un rythme important avec l'augmentation des voyages de nombreux touristes.

Comparé à 28,9 milliards de dollars américains en 2018 , l'industrie indienne du tourisme et de l'hôtellerie prévoit de générer 50,9 milliards de dollars américains d'exportations de voyageurs d'ici 2028.

IRCTC - Direction

IRCTC est dirigé par Smt. Rajni Hasija. Elle est présidente et directrice générale de l'IRCTC.

Smt. Rajni Hasija

Smt. Rajni Hasija est un chercheur en sciences titulaire d'un M.Phil de l'Université de Delhi. Un diplôme de troisième cycle en gestion des ressources humaines et un diplôme en droit, Smt. Rajni Hasija est le directeur à temps plein du tourisme et du marketing à l'IRCTC . Parallèlement à ce rôle, elle est également présidente et directrice générale de l'IRCTC.

Smt. Hasija a plus de 29 ans d'expérience dans les chemins de fer indiens et a également occupé de nombreux postes de direction ainsi que diverses entreprises du secteur public. Elle a joué un rôle de pionnière dans la création et la croissance du site Web www.irctc.co.in des chemins de fer pour les installations de billetterie en ligne.

Smt. Hasija a également réalisé avec succès de nombreux projets limités dans le temps pour l'IRCTC, allant de la planification et de l'exécution de la plate-forme dynamique de billetterie en ligne pour les Jeux du Commonwealth 2010 à la commercialisation internationale du train touristique de luxe Maharajas' Express.

Elle a réussi grâce à ses solides connaissances techniques, ses capacités d'organisation et de planification et sa capacité à communiquer avec ses pairs et son équipe.

IRCTC - Histoire de démarrage

L'histoire d'IRCTC a commencé en 1999 lorsque la société a été constituée dans le but du ministère des Chemins de fer. L'IRCTC appartenait initialement entièrement au gouvernement indien, mais en 2019, il a été coté à la Bourse nationale, le gouvernement conservant toujours la participation majoritaire. Le gouvernement détient environ 67 % des actions d'IRCTC .

L'IRCTC est la seule entreprise autorisée à fournir des services spécifiques aux chemins de fer indiens. Ils sont autorisés à proposer des services tels que la réservation de billets en ligne, la restauration et la vente d'eau potable conditionnée dans les trains et dans les gares. Elle a été classée Etablissement Public Mini Ratna en mai 2008, ce qui lui a conféré une certaine indépendance monétaire.

IRCTC - Mission et vision

Étant dans l'industrie de la restauration et de l'hôtellerie, IRCTC a développé de nombreuses activités RSE.

Ils croient vraiment qu'il faut agir pour la société, pour laquelle leur vision de la RSE est : "Être le principal fournisseur de services de voyage, de tourisme et d'accueil de haute qualité, pour une gamme de segments de clientèle, avec un niveau de satisfaction client constamment élevé. ”

IRCTC - Nom, slogan et logo

IRCTC signifie Indian Railway Catering and Tourism Corporation Limited. Le nom nous indique à juste titre le travail qu'ils font en fournissant des services de restauration et d'accueil à toutes les gares de l'Inde.

Le slogan de l'IRCTC dit, "Lifeline of the nation"

Le logo de l'IRCTC affiche une combinaison de symboles bleus et gris, ce qui signifie la connectivité pan-indienne des réseaux ferroviaires.

IRCTC - Modèle d'affaires

L'activité de l'IRCTC est divisée en quatre services principaux : l'hôtellerie et la restauration, la réservation de billets en ligne pour les vols, les trains et les bus, les voyages organisés pour les destinations nationales et internationales et la fourniture d'eau potable conditionnée sous le label Rail Neer.

Voici une analyse approfondie des opérations commerciales de l'IRCTC :

IRCTC se vante d'être l'une des plus grandes entreprises d'accueil et de restauration du comté. L'activité de restauration d'IRCTC se disperse dans tous les trains de voyageurs en Inde, dans les gares et dans et autour des locaux de la gare.

L'activité d'hôtellerie et de restauration est divisée en trois parties :

Entreprise de restauration mobile

L'IRCTC supervise toutes les opérations de restauration à bord des chemins de fer indiens dans plus de 460 trains de voyageurs avec des wagons garde-manger , y compris les Rajdhani, Shatabdi, Duronto, Gatimaan Express, Mail/Express, et a récemment introduit Vande Bharat Express et Tejas Trains.

Dans tous ces trains, les wagons garde-manger sont installés à partir desquels ils obtiennent leurs services de restauration à bord.

Autres services de restauration (OCS)

Dans le cadre de ce service, son activité se divise en deux catégories :

Entreprises de restauration statiques

Dans le cadre de cette activité, IRCTC possède également des entreprises de restauration statiques. Il est amusant de savoir que l'IRCTC s'occupe également de la gestion des ventes côté train (TSV) sur les trains Mail/Express et Superfast qui n'ont pas l'option de wagons garde-manger.

Avec l'aide des TSV, les marchands à bord prennent les commandes des clients qui ont été proposés avec la carte des menus. Une fois la commande prescrite confirmée, la nourriture est ensuite récupérée par les vendeurs aux «lieux de retrait des repas» désignés, puis remise aux passagers.

Cuisines de base

Une autre activité statique de l'IRCTC est Base Kitchens. Le ministère des Chemins de fer a modernisé un total de 46 cuisines de base dans le but de produire des repas de haute qualité pour chacun de ses clients à bord des trains.

Ces cuisines sont en cours et seront équipées de la technologie moderne. De plus, le ministère des Chemins de fer va bientôt activer les caméras CCTC pour la diffusion en direct dans le domaine public ainsi que les installations de code QR sur les paquets de repas.

Outre ces deux activités statiques, IRCTC est également impliqué dans d'autres activités commerciales auxiliaires. Ils ont des Food Plazas, des unités de restauration rapide, des cuisines cellulaires et des buvettes.

Autres entreprises hôtelières

IRCTC a également introduit d'autres entreprises hôtelières telles que :

Salon exécutif

L'idée est de fournir et de répondre aux demandes des passagers du segment moyen et haut de gamme. Il voulait construire un endroit confortable à l'intérieur des gares pour se restaurer dans un environnement hygiénique. La société s'est inspirée des salons d'aéroport, elle a déjà ouvert huit salons exécutifs dans les gares, principalement à New Delhi (côté Paharganj et côté porte Ajmeri), Agra Cantt, Jaipur, Ahmedabad, Madurai, Sealdah et Varanasi. Certaines des autres installations fournies dans ces salons sont des services wifi, des canapés inclinables pour se détendre, des douches, etc.

Salles de retraite

L'IRCTC a déjà établi des salles de retraite dans 19 gares. De plus, il y a de nombreuses chambres qui sont en construction en ce moment. Le concept de ces chambres est d'améliorer les installations d'hébergement pour les passagers en voyage.

Rail Yatri Niwas/BNR hôtels

À l'heure actuelle, il existe deux Rail Yatri Niwas aux gares de New Delhi et de Howrah et deux hôtels BNR à Puri, Odisha et Ranchi, Jharkhand.

Commerce de e-restauration

L'expansion la plus récente des opérations de restauration et d'accueil de l'IRCTC est E-Catering. Cette nouvelle activité de l'entreprise est une combinaison de technologie et de cuisine.

À l'aide d'une application pour smartphone, les clients peuvent commander de la nourriture dans les restaurants et points de restauration participants en utilisant ce service Internet tout en prenant le train. Les sièges ou les couchettes des passagers sont l'endroit où la nourriture est livrée. Pour profiter du service, les clients doivent réserver à l'avance.

Billetterie en ligne ou Billetterie Internet

IRCTC a lancé son service de billetterie Internet en 2002, et depuis lors, IRCTC a rendu la vie de nombreux voyageurs facile et pratique.

Selon les données et l'enquête, 15,88 lakh de billets électroniques ont été réservés au 21 mars 2022.

Cela prouve que la société est devenue l'un des plus grands sites Web de commerce électronique, non pas en Inde, mais également en Aisa Pacific.

Entreprise de tourisme

Outre les activités de restauration et d'accueil, IRCTC a également placé sa référence dans le département du tourisme. L'entreprise a joué un rôle majestueux dans le développement du tourisme ferroviaire en Inde.

Avec son site Web www.irctctourism.com, la société propose une myriade d'options de forfaits ferroviaires, d'hôtels et de chambres de retraite ferroviaires pour fournir aux utilisateurs une solution unique à tous leurs besoins de voyage.

En 2015, l'IRCTC a commencé à proposer des forfaits comprenant la réservation de vols, l'hébergement à l'hôtel, des visites touristiques, etc. Ces forfaits sont destinés aux voyages nationaux et internationaux.

L'un des services les plus uniques fournis par IRCTC est les forfaits terrestres. Ces forfaits sont destinés aux clients qui souhaitent visiter les temples pour les darshans, plus communément pour le teertha darshan.

Elle propose également des billets d'avion et de bus et s'est également aventurée dans les réservations de croisières ciblant les marchés nationaux et internationaux .

Eau potable conditionnée

Une autre activité majeure de l'IRCTC est la fabrication d'eau potable conditionnée connue sous le nom de Rail Neer. Rail Neer est la propre marque d'eau potable conditionnée de l'entreprise.

Actuellement, la société compte quatorze usines de fabrication opérationnelles de Rail Neer. Ceux-ci sont situés à Nangloi, Danapur, Palur, Ambernath, Amethi, Parassala, Bilaspur, Sanand, Hapur, Mandideep, Nagpur, Jagiroad, Maneri et Sankrail. En plus de cela, la société prévoit de créer six autres usines pour augmenter la capacité de production de 18,40 lakh bouteilles par jour au cours de l'exercice 2021-22.

IRCTC - Modèle de revenus

La plupart des revenus d'IRCTC proviennent de son service de billetterie en ligne. La société a signalé qu'un montant total de Rs. 38178,32 crores ont été collectés comme tarif de billet auprès des utilisateurs de la billetterie électronique au cours de l'année 2021-22. L'IRCTC a également partagé que le nombre total de billets réservés était de 4174,49 Lakhs, soit 140% de l'année précédente.

IRCTC obtient 63% de la billetterie électronique, 22% de la restauration, 8% de Rail Neer, 7% du tourisme et le reste de State teertha.

IRCTC - Défis rencontrés

En 2016, la police de Mumbai a intenté une action contre l'IRCTC pour ne pas conserver les données de ses clients. L'allégation était que l'entreprise était impliquée dans la fuite des données privées de ses 10 millions de clients.

La société a également été critiquée pour des violations de données et des expositions, et on craint que le gouvernement n'ait utilisé les informations sur les passagers pour transmettre des publicités ciblées.

Un autre défi auquel l'IRCTC a été confronté a été lors des manifestations des agriculteurs indiens de 2020-2021. L'entreprise a été critiquée pour avoir envoyé des e-mails sans le contenu de ses clients.

L'e-mail annonçait les avantages des politiques gouvernementales aux agriculteurs sikhs qui protestaient sous le thème "Le Premier ministre Modi et la relation spéciale de son gouvernement avec les sikhs". Plus tard, il a été découvert que ces e-mails avaient été envoyés pour promouvoir les messages du gouvernement.

IRCTC - Partenariats et collaborations

Plus tôt cette année, IRCTC a annoncé qu'il s'était associé à Paytm pour numériser son système de billetterie pour les clients grâce à ses distributeurs automatiques de billets (ATVM) installés dans chaque gare. Son système de billetterie en ligne dispose désormais de solutions de paiement numérique par QR code.

Le 21 février 2022, l'IRCTC a collaboré avec la Bank of Baroda pour lancer la carte de crédit cobrandée IRCTC BOB Loyalty sur la plateforme RuPay .

Auparavant, il a également collaboré avec SBI pour proposer une carte de crédit de voyage appelée carte IRCTC Rupay SBI. La carte de crédit donne accès à divers avantages tels que des salons ferroviaires, des offres de voyage, des récompenses et bien d'autres avantages.

IRCTC - Fusions et acquisitions

Selon les sources, le gouvernement central prévoit de fusionner les six entreprises du secteur public (PSU) d'ici la fin de 2023.

Les sociétés susceptibles d'être fusionnées sont Rail Vikas Nigam Limited (RVNL) avec Indian Railway Construction Limited (IRCON), RailTel Corporation avec Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) et Braithwaite and Co Limited avec Rail India Technical and Economic Services. (RITES).

Le ministère des Chemins de fer espère obtenir un meilleur financement et augmenter la valeur globale de ces UAP avec cette fusion.

IRCTC - Présence sur les réseaux sociaux

L'IRCTC fait de la publicité et de l'image de marque sur ses profils de médias sociaux. La société semble être très active sur ses canaux de médias sociaux en publiant divers messages interactifs et informatifs concernant ses services.

Vous pouvez suivre l'entreprise pour ses dernières mises à jour sur sa page Facebook, Twitter et LinkedIn.

IRCTC - Concurrents

Les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie pullulent sur le marché indien, ce qui, bien sûr, donne lieu à une rude concurrence entre ces entreprises. IRCTC n'est pas le seul dans le secteur de la restauration, de nombreuses autres entreprises livrent un dur combat. IRCTC est en concurrence avec les sociétés suivantes :

• Interglobe Aviation
• Delhitrès
• Indian Hotels Co.
• Blue Dart Express.
• Devyani International Ltd.
• Planificateurs de voyage faciles Ltd.
• Westlife Development Ltd.
• Aliments Saphir
• TCI Express
• Hôtels chalets
• Marque de restaurant
• Hôtel Le Citronnier
• NIIT
• Vacances Mahindra
• Thomas cook
• ITDC
• SpiceJet

IRCTC - Prix et réalisations

Tout au long de son parcours, l'IRCTC a parcouru un long chemin en recevant de nombreuses réalisations ou jalons pour amener ses services de restauration et de tourisme vers de nouveaux sommets.

Certaines des réalisations de l'IRCTC sont :

• IRCTC a lancé un nouveau site Web de billetterie électronique et une application mobile pour la réservation de billets de chemin de fer en ligne (2020)
• Un portefeuille de paiement nommé iMudra offre un moyen simple de réserver des billets de train et de payer, envoyer ou retirer de l'argent. (lancé en 2019)
• Lancement du premier train semi-privé '' Kashi Mahakaal '' inauguré par le Premier ministre Narendra Modi (2020)
• Lancement du deuxième train semi-privé '' Tejas '' entre Mumbai et Ahmedabad (2020)
• Lancement de Tejas Express de Mumbai CST à Karmali, Goa (2017)

IRCTC - Plans futurs

IRCTC a montré d'excellents résultats sur le marché boursier. De nombreux experts estiment que l'entreprise envisage une croissance exponentielle. On s'attend à ce que les stocks passent de Rs 3 000 à Rs 5 000. À partir de 2021, la capitalisation boursière de l'IRCTC est de Rs63,726 crore.

Au regard de cette formidable croissance, l'avenir de l'IRCTC semble brillant. Il est également supposé qu'avec l'augmentation de l'utilisation d'Internet, l'entreprise connaîtra une croissance de son activité de billetterie en ligne à un TCAC de 17 % dans les années à venir.

FAQ

Quel est le chiffre d'affaires de l'IRCTC ?

Le chiffre d'affaires de l'IRCTC était de 300 millions de dollars en 2020.

Quand l'IRCTC a-t-il été fondé ?

L'IRCTC a été fondée le 18 février 1905.