Entretien avec Akshay Salaria, directeur - Acquisition et croissance MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (co-fondateur, Digital Vidya) : Le marketing est l'un des domaines les plus dynamiques de toute entreprise aujourd'hui. Utiliser le marketing numérique n'est plus une option.

La rentabilité, la portée, la flexibilité, le ciblage efficace et la mesurabilité sont quelques-unes des raisons qui rendent les médias numériques si essentiels aujourd'hui.

Selon Wordstream, "63% des entreprises ont augmenté leurs budgets de marketing numérique au cours de la dernière année".

Dans le même temps, compte tenu de la croissance sans précédent des médias numériques, l'écart entre le bassin souhaité et le bassin disponible de talents qualifiés en marketing numérique ne fait que croître.

Dans cette interview, j'ai parlé à Akshay de Tata Digital des opportunités et des difficultés que le secteur du marketing numérique en pleine expansion présente à la fois pour les entreprises et les particuliers.

Au cours de ses plus de 15 ans d'expérience professionnelle, Akshay s'est concentré sur la croissance de diverses marques à l'aide de l'analyse et du marketing à la performance.

Il a aidé des groupes indiens influents tels que Tata Digital et Zee 5 grâce à son expertise dans des secteurs verticaux tels que le marketing de croissance, l'acquisition de clients, la fidélisation, MarTech, l'analyse numérique et les ventes.

De plus, il a remporté de nombreuses distinctions pour ses initiatives de marketing, notamment un Gold Abby au Goafest, un prix WARC et, plus récemment, un prix MarTech.

En plus de son travail, Akshay enseigne et forme les aspirants spécialistes du marketing numérique dans de nombreux collèges. »

À quand remonte la première fois que vous avez expérimenté la puissance du marketing numérique ? Qu'avez-vous pensé du marketing numérique à l'époque ?

Akshay : J'ai été initié au marketing numérique pour la première fois en 2016 et j'ai été étonné par le sentiment que le marketing numérique a démocratisé le marketing. Toute personne disposant d'un identifiant Gmail peut utiliser Google Ads et promouvoir ses produits/services.

Il n'était pas nécessaire de connaître une agence, pas besoin de connaître les éditeurs, pas besoin d'un diplôme scolaire/universitaire, pas besoin d'un fichier vidéo et pas besoin d'un budget minimum/seuil.

Personnellement, j'ai aussi senti que j'étais tombé sur quelque chose que je pouvais bien comprendre et pour lequel je pouvais être bon.

Souhaitez-vous jeter un peu de lumière sur les moments "a-ha" de votre parcours de marketing numérique jusqu'à présent ?

Akshay : J'en ai eu beaucoup ! La plupart d'entre eux étaient au début de ma carrière et étaient des cas où la « théorie du marketing numérique » était appliquée à des « situations du monde réel et avait donné des résultats ».

• Nous avions mis en place une campagne dans laquelle nos résultats d'annonces de recherche contenaient les derniers titres de la section des dernières nouvelles d'un site Web d'actualités. C'était en temps réel et automatisé. L'équipe de notre agence avait un rôle majeur à jouer dans cette campagne – elle l'avait conceptualisée et exécutée. Lorsque nous avons vu les annonces de recherche changer à chaque fois que nous saisissions la requête de recherche, ce fut un moment a-ha pour moi. Nous avons ensuite remporté un Gold Abby au Goafest et un prix WARC pour cette campagne.

• Nous avions mis en place un test A/B dans une campagne de recherche. Nous avions créé une page de destination personnalisée pour un groupe d'annonces spécifique. Le groupe d'annonces utilisait auparavant une page de destination générique. Le test A / B a duré 4 semaines et les résultats sont arrivés - ce fut un moment a-ha pour moi. Les scores de qualité s'étaient améliorés, le CTR avait augmenté et le CPC avait baissé. Tout cela parce que nous avons créé une page de destination personnalisée et attendu patiemment que la campagne termine le test A/B

• Chaque fois qu'une campagne multimédia était en cours, nous avons constaté un impact positif sur nos KPI. Et lorsque la campagne multimédia s'est arrêtée, nous avons constaté un impact négatif. En bref, l'impact du multiplicateur dans les campagnes multimédias sur chacun des canaux médiatiques a été un moment a-ha.

Selon vous, quelle est votre plus grande réussite en marketing numérique à ce jour ?

Akshay : J'énumérerais trois réalisations.

• Je suis maintenant formatrice/enseignante en marketing numérique. De commencer à apprendre et à exécuter moi-même des campagnes de marketing numérique il y a quelques années et maintenant de pouvoir enseigner - SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics etc.

• A remporté divers prix en marketing numérique et MarTech

• Passer d'un rôle de contributeur individuel gérant des campagnes à des équipes dirigeantes avec la responsabilité globale de gérer la croissance, l'acquisition, la fidélisation, le CLM, le CRM, etc.

Selon vous, dans quel type de situations, les techniques de marketing conventionnelles (par exemple, journaux/TV) sont-elles encore utiles ?

Akshay : À mon avis, le marketing numérique est l'une des « jambes » de la « table marketing ». C'est une partie essentielle mais pas la seule.

Les techniques conventionnelles de marketing/médias sont toujours pertinentes et précieuses. Il appartient à l'équipe marketing de l'entreprise de déterminer lequel doit être utilisé et dans quelle mesure dans la stratégie/plan marketing.

En quoi pensez-vous que le marketing numérique pour le B2B est différent du marketing numérique pour le B2C ?

Akshay : Le cadre ou les concepts sont les mêmes, mais l'application est différente. Le ciblage est différent, les objectifs sont différents et la stratégie est différente. Si l'on comprend les bases, les deux peuvent très bien être faits.

Selon vous, quelles sont les 3 principales erreurs commises par les organisations aujourd'hui en tirant parti du marketing numérique ?

Akshay : Les organisations considèrent toujours l'image de marque et les performances en silos. Ceux-ci doivent être considérés comme deux armes qui contribuent conjointement à atteindre les objectifs commerciaux.

Le marketing numérique a besoin de beaucoup de support technique. Attendre beaucoup du marketing numérique sans activer la partie technique n'aide pas.

Le fait que le résultat des campagnes de marketing numérique puisse être mesuré avec précision est à la fois une aubaine et un fléau. Cela empêche une concurrence/évaluation équitable entre les canaux numériques et non numériques.

Que recommandez-vous entre externaliser le marketing numérique à une agence ou le faire en interne ?

Akshay : Cela dépend de ce qu'une entreprise considère comme le « cœur de son activité » et si elle souhaite avoir une « expertise » en marketing numérique.

Le cœur d'une entreprise qui fabrique des chaussures est d'identifier les besoins des clients et de fabriquer de superbes chaussures. Par conséquent, la fabrication de chaussures est quelque chose dans laquelle l'entreprise doit développer son expertise.

Une telle entreprise voudrait-elle également développer une expertise en marketing numérique ? C'est un appel commercial qu'il doit prendre après avoir analysé tous les aspects de la décision.

Quels sont vos canaux/techniques de marketing numérique préférés (par exemple, LinkedIn, SEO, Facebook Ads) et pourquoi ?

Akshay :

Mon préféré est la recherche (à la fois payante et organique). Je pense que la recherche est l'une des rares activités de marketing « sollicitées » ou activités de marketing « avec autorisation », car je pense que la majeure partie du marketing est non sollicitée.

Un panneau d'affichage sur une autoroute, une publicité à la télévision, une publicité display sur un site Web, une publicité pré-roll sur une plateforme de vidéo en streaming, une publicité audio sur une chaîne de radio, un appel téléphonique pour une carte de crédit, etc. sont tous non sollicités.

Le meilleur moment pour communiquer est lorsqu'un utilisateur recherche ce que vous avez à offrir et qu'un responsable marketing doit tirer le meilleur parti de cette opportunité.

Aussi, Google a très bien géré la partie recherche. Dans la recherche payante : la douleur de qualité, le partage d'impressions et le processus d'enchères sont des concepts merveilleux. En recherche organique : L'algorithme de classement (que nous connaissons très peu) est également formidable.

Mon prochain favori est le marketing de contenu long. Je réalise que la vidéo est le support qui fonctionne de nos jours, mais ma préférence personnelle reste pour le texte long, les copies longues et le marketing de contenu basé sur le texte. Je vois toujours plus de valeur dans les manuels que dans les cours d'apprentissage en ligne et plus de valeur dans les livres que dans les films !

Pourquoi pensez-vous que la plupart des spécialistes du marketing misent beaucoup sur la "publicité en ligne" dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique ? Pensez-vous que l'allocation des ressources, y compris la répartition du budget entre les publicités en ligne et le référencement/organique, est justifiée ?

Akshay : La publicité en ligne a un impact immédiat sur les KPI commerciaux et, par conséquent, les entreprises misent beaucoup sur la publicité en ligne.

La répartition de l'attention et du budget entre les publicités en ligne et les publicités organiques dépend des objectifs et des priorités d'une entreprise.

Compte tenu des objectifs que les entreprises se fixent aujourd'hui : un budget beaucoup plus élevé et une focalisation sur les publicités en ligne sont justifiés. Que les objectifs eux-mêmes soient justifiés ou non, c'est une question très différente, et au-delà de mon champ de commentaire.

Selon vous, quel est le rôle de la technologie dans le marketing dans le monde d'aujourd'hui ? Souhaitez-vous partager de bons exemples dans lesquels la technologie est efficacement mise à profit pour le succès du marketing ?

Akshay : La technologie a fait des percées constantes dans le marketing numérique. D'où les mots « Ad-Tech », « Mar-Tech », etc. La technologie est là pour rester et le rôle de la technologie ne fera qu'augmenter.

Le cas d'utilisation le plus important est l'enchère publicitaire elle-même. Chaque jour, des milliards d'annonces sont diffusées dans le monde entier et chaque annonce fait l'objet d'une enchère.

L'enchère doit se dérouler de manière à profiter aux quatre parties : l'annonceur, l'éditeur, le client et le réseau publicitaire.

La technologie est capable de le faire. À mon avis, la vente aux enchères publicitaires est aussi responsable de la croissance fulgurante du marketing numérique que les bourses le sont du capitalisme.

Un autre cas d'utilisation concerne les publicités. L'essence du marketing est de déterminer un segment d'utilisateurs et de communiquer avec lui avec la communication marketing.

La tâche de déterminer quoi communiquer, du moins dans le marketing numérique, a été prise en charge par la technologie.

Un responsable marketing télécharge un nombre n de créations dans une campagne et la machine décide quelle création montrer à un utilisateur particulier. À mon avis, il s'agit de l'un des cas d'utilisation les plus importants et les plus anciens où la technologie a eu un impact sur le succès du marketing.

Quels sont vos outils de marketing numérique préférés et pourquoi ?

Akshay : Le top 3 est le suivant :

1. J'ai toujours été fan de google analytics (GA). Il y a trois raisons. GA est le premier outil de marketing numérique que j'ai appris. Je suis maintenant formateur en GA. J'ai implémenté GA, à partir de zéro, dans l'un des produits sur lesquels j'ai travaillé il y a quelques années.
2. Mme Excel, bien qu'il ne s'agisse pas d'un outil de marketing numérique, est également un favori. J'écris et lis toujours du contenu long sur Excel.
3. J'aime aussi les produits de Zoho, je pense que ce sont des produits de classe mondiale

Après le top 3, il y en a plusieurs autres avec lesquels j'ai eu une bonne expérience - Google Ads, Google Data Studio et Hubspot.

Recommandez-vous aux étudiants de première année d'envisager le « marketing numérique » pour bâtir leur carrière ? Quel est votre conseil aux débutants qui envisagent d'entrer dans l'industrie du marketing numérique ?

Akshay : Absolument, les débutants comme les personnes expérimentées peuvent envisager le marketing numérique pour construire leur carrière.

Quelles sont les principales compétences (autres que les compétences techniques telles que SEO/SEM) que vous recherchez lorsque vous embauchez un candidat pour un poste de débutant dans le marketing numérique ?

Akshay : Volonté d'apprendre, volonté de travailler dur, volonté de repartir de zéro et d'avoir la bonne attitude.

Comment restez-vous informé des dernières tendances en matière de marketing numérique ? Quelles sont les ressources de marketing numérique (c'est-à-dire les blogs/sites Web/applications) que vous visitez régulièrement ?

Akshay : Assister à des conférences de l'industrie est le numéro un. Je suis également membre de divers groupes WhatsApp qui relient les gens de l'industrie (y compris un groupe de formateurs Digital Vidya également !).

Je m'abonne également aux newsletters de divers sites Web afin que les nouvelles et les tendances affluent régulièrement dans ma boîte aux lettres.

Comment voyez-vous évoluer le Marketing Digital dans le futur ? Quelles sont les principales tendances que vous prévoyez pour 2022-23 ?

Akshay : Le marketing numérique évolue vers un monde sans cookies et sans identifiant d'appareil. Bien que nous ne soyons toujours pas sûrs de l'ampleur de l'impact, nous ne savons pas non plus comment nous y préparer. Cela va être une grande tâche à l'avenir.

L'autre tendance est une réduction du contrôle manuel des campagnes et une augmentation du contrôle des machines.

Si vous aviez le pouvoir de faire un changement dans l'industrie du marketing numérique aujourd'hui, que feriez-vous ?

Akshay : Prenez très au sérieux la confidentialité des utilisateurs. Divers types de campagnes devront s'arrêter. Diverses collectes de données devront s'arrêter.

En conséquence, l'efficacité du marketing numérique diminuera. Tout a des avantages et des inconvénients : l'inconvénient ici est que je soupçonne que les gros joueurs qui ont les poches les plus profondes en profiteront.

Souhaitez-vous partager quelques mots sur la formation en marketing numérique que nous dispensons à Digital Vidya ?

Akshay : J'ai été formateur chez Digital Vidya ! C'était formidable de former les étudiants dans un modèle hors ligne/en classe - je pense que cela aide vraiment l'apprenant à mieux apprendre et l'enseignant à mieux enseigner.

À propos du cours - j'ai aimé à la fois la largeur et la profondeur du programme. De plus, il est bon de savoir que DV a formé des milliers d'apprenants au marketing numérique !

Avez-vous autre chose à partager avec nos lecteurs ?

Akshay : Cette année a été très mauvaise pour l'environnement (sécheresses/inondations/canicules, etc.). Les émissions de carbone augmentent et cela serait la raison des problèmes environnementaux.

La durabilité a toujours été importante, mais ce n'est que récemment que le capitalisme a commencé à en parler. Cette discussion devrait également avoir lieu dans les cercles du marketing numérique - sur la façon dont nous rendons nos entreprises durables.

Pradeep (à nos lecteurs) : J'espère que vous trouverez les idées partagées par Akshay précieuses. Si vous avez des questions pour lui ou pour moi, veuillez les poster dans la section des commentaires .

Si vous souhaitez explorer les opportunités du marketing numérique pour votre carrière ou la croissance de votre entreprise, rejoignez-nous dans notre prochaine orientation en direct sur le marketing numérique .