Entrevista con Akshay Salaria, Director - Adquisición y Crecimiento MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (cofundador, Digital Vidya): El marketing es una de las áreas más dinámicas de cualquier negocio en la actualidad. Usar el marketing digital ya no es una opción.

La rentabilidad, el alcance, la flexibilidad, la orientación efectiva y la capacidad de medición son algunas de las razones que hacen que los medios digitales sean tan críticos en la actualidad.

Según Wordstream, "el 63% de las empresas han aumentado sus presupuestos de marketing digital el año pasado".

Al mismo tiempo, dado el crecimiento sin precedentes de los medios digitales, la brecha entre el grupo deseado y el disponible de talentos calificados en marketing digital solo está creciendo.

En esta entrevista, hablé con Akshay de Tata Digital sobre las oportunidades y dificultades que presenta el sector del marketing digital en rápida expansión tanto para las empresas como para las personas.

En sus más de 15 años de experiencia profesional, Akshay se ha centrado en el crecimiento de varias marcas con la ayuda de análisis y marketing de resultados.

Ha ayudado a bandas indias influyentes como Tata Digital y Zee 5 con su experiencia en verticales como Marketing de crecimiento, Adquisición de clientes, Retención, MarTech, Análisis digital y Ventas.

Además, ha ganado numerosos honores por sus iniciativas de marketing, incluido un Gold Abby en Goafest, un premio WARC y, más recientemente, un premio MarTech.

Además de su trabajo, Akshay instruye y capacita a aspirantes a especialistas en marketing digital en numerosas universidades".

¿Cuándo fue la primera vez que experimentaste el poder del Marketing Digital? ¿Qué sentiste entonces sobre el Marketing Digital?

Akshay: Conocí el marketing digital por primera vez en 2016 y me sorprendió la sensación de que el marketing digital democratizó el marketing. Cualquiera con una identificación de Gmail podría usar Google Ads y promocionar sus productos/servicios.

Uno no necesitaba conocer una agencia, no necesitaba conocer editores, no necesitaba un título escolar/universitario, no necesitaba un archivo de video y no necesitaba un presupuesto mínimo/umbral.

Personalmente, también sentí que me había topado con algo que podía entender bien y en lo que podía ser bueno.

¿Le gustaría arrojar algo de luz sobre los momentos "a-ha" en su viaje de marketing digital hasta ahora?

Akshay: ¡He tenido muchos de ellos! La mayoría de ellos fueron al comienzo de mi carrera y fueron casos en los que la 'teoría del marketing digital' se aplicó a 'situaciones del mundo real y arrojó resultados'.

• Habíamos configurado una campaña en la que los resultados de nuestros anuncios de búsqueda contenían los últimos titulares de la sección de noticias de última hora de un sitio web de noticias. Fue en tiempo real y automatizado. El equipo de nuestra agencia tenía un papel importante que desempeñar en esta campaña: la habían conceptualizado y ejecutado. Cuando vimos que los anuncios de búsqueda cambiaban cada vez que ingresamos la consulta de búsqueda, fue un momento de sorpresa para mí. Ganamos un Gold Abby en el Goafest y un premio WARC por esta campaña.

• Habíamos configurado una prueba A/B en una campaña de búsqueda. Habíamos creado una página de destino personalizada para un grupo de anuncios específico. Anteriormente, el grupo de anuncios publicaba una página de destino genérica. La prueba A/B se ejecutó durante 4 semanas y llegaron los resultados; ese fue un momento increíble para mí. Los puntajes de calidad habían mejorado, el CTR había aumentado y el CPC había bajado. Todo porque hicimos una página de destino personalizada y esperamos pacientemente a que la campaña completara la prueba A/B

• Cada vez que se ejecutaba una campaña multimedia, vimos un impacto positivo en nuestros KPI. Y cuando paró la campaña multimedia vimos un impacto negativo. En resumen, cómo el multiplicador en las campañas multimedia impacta en cada uno de los canales de medios fue un momento de sorpresa.

¿Cuál crees que es tu mayor logro en Marketing Digital hasta la fecha?

Akshay: Enumeraría tres logros.

• Ahora soy Entrenador/Profesor de Marketing Digital. Comencé a aprender y ejecutar campañas de marketing digital hace unos años y ahora poder enseñar: SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics, etc.

• Ha ganado varios premios en Marketing Digital y MarTech

• Pasar de un rol de colaborador individual que administra campañas a liderar equipos con la responsabilidad general de administrar Crecimiento, Adquisición, Retención, CLM, CRM, etc.

Según usted, ¿en qué tipo de situaciones las técnicas de marketing convencionales (por ejemplo, periódicos/TV) siguen siendo valiosas?

Akshay: En mi opinión, el marketing digital es una de las 'patas' de la 'mesa de marketing'. Es una parte esencial pero no la única.

Las técnicas convencionales de marketing/medios siguen siendo relevantes y valiosas. Depende del equipo de marketing de la empresa determinar cuál se utilizará y en qué medida en la estrategia/plan de marketing.

¿En qué crees que el marketing digital para B2B es diferente del marketing digital para B2C?

Akshay: El marco o los conceptos son los mismos, pero la aplicación es diferente. La orientación es diferente, los objetivos son diferentes y la estrategia es diferente. Si uno entiende los conceptos básicos, ambos se pueden hacer muy bien.

Según usted, ¿cuáles son los 3 principales errores que cometen las organizaciones hoy en día al aprovechar el marketing digital?

Akshay: Las organizaciones aún ven la marca y el desempeño en silos. Estos deben verse como dos armas que juntas ayudan a lograr los objetivos comerciales.

El marketing digital necesita mucho soporte técnico. Esperar mucho del marketing digital sin habilitar la parte tecnológica no ayuda.

El hecho de que el resultado de las campañas de marketing digital se pueda medir con precisión es tanto una bendición como una pesadilla. Esto impide la competencia/evaluación justa entre los canales digitales y no digitales.

¿Qué recomiendas entre externalizar el Marketing Digital a una Agencia o hacerlo in-house?

Akshay: Depende de lo que una empresa piense que es el 'núcleo de su negocio' y si le gustaría tener una 'experiencia' en marketing digital.

El núcleo de una empresa que fabrica zapatos es identificar las necesidades del cliente y fabricar zapatos excelentes. Por lo tanto, la fabricación de zapatos es algo en lo que la empresa necesita desarrollar experiencia.

¿Una empresa de este tipo también querría desarrollar experiencia en marketing digital? Esa es una llamada comercial que debe tomar después de analizar todos los aspectos de la decisión.

¿Cuáles son sus canales/técnicas de marketing digital favoritos (p. ej., LinkedIn, SEO, anuncios de Facebook) y por qué?

Akshay:

Mi favorito personal es la búsqueda (tanto de pago como orgánica). Creo que la Búsqueda es una de las pocas actividades de marketing 'solicitadas' o actividades de marketing con 'permiso' porque creo que la mayor parte del marketing no es solicitado.

Una valla publicitaria en una carretera, un anuncio en la televisión, un anuncio gráfico en un sitio web, un anuncio pre-roll en una plataforma de transmisión de video, un anuncio de audio en un canal de radio, una llamada telefónica para una tarjeta de crédito, etc., no son solicitados.

El mejor momento para comunicar es cuando un usuario está buscando lo que tienes para ofrecer y un responsable de marketing debe aprovechar al máximo esa oportunidad.

Además, Google ha gestionado muy bien la parte de búsqueda. En la búsqueda de pago: el dolor de calidad, el porcentaje de impresiones y el proceso de subasta son conceptos maravillosos. En la búsqueda orgánica: el algoritmo de clasificación (del que sabemos muy poco) también es maravilloso.

Mi próximo favorito es el marketing de contenido de formato largo. Me doy cuenta de que el video es el medio que funciona hoy en día, pero mi preferencia personal sigue siendo el texto de formato largo, las copias largas y el marketing de contenido basado en texto. ¡Todavía veo más valor en los libros de texto que en los cursos de aprendizaje electrónico y más valor en los libros que en las películas!

¿Por qué cree que la mayoría de los especialistas en marketing apuestan fuertemente por la "publicidad en línea" como parte de su estrategia de marketing digital? ¿Cree que la asignación de recursos, incluida la distribución del presupuesto entre anuncios en línea y SEO/Orgánico, está justificada?

Akshay: La publicidad en línea impacta inmediatamente en los KPI comerciales y, por lo tanto, las empresas apuestan mucho por la publicidad en línea.

La distribución del enfoque y el presupuesto en anuncios en línea versus orgánicos depende de los objetivos y prioridades de una empresa.

Teniendo en cuenta los objetivos que tienen las empresas hoy en día: se justifica un presupuesto mucho mayor y centrarse en los anuncios en línea. Si los objetivos mismos están justificados o no, es una cuestión muy diferente y está más allá del alcance de mi comentario.

¿Cuál crees que es el papel de la tecnología en el marketing en el mundo actual? ¿Le gustaría compartir algún buen ejemplo en el que la tecnología se aproveche de manera eficiente para el éxito del marketing?

Akshay: La tecnología ha estado avanzando en el marketing digital de manera constante. De ahí las palabras 'Ad-Tech', 'Mar-Tech', etc. La tecnología llegó para quedarse y el papel de la tecnología solo va a aumentar.

El caso de uso más grande es la subasta de anuncios en sí. Hay miles de millones de anuncios que se muestran en todo el mundo todos los días y cada anuncio tiene una subasta.

La subasta debe realizarse de manera que beneficie a las cuatro partes: el anunciante, el editor, el cliente y la red publicitaria.

La tecnología es capaz de lograr esto. En mi opinión, la subasta de anuncios es tan responsable del estupendo crecimiento del marketing digital como lo son las bolsas de valores del capitalismo.

Otro caso de uso es sobre anuncios. La esencia del marketing es descubrir un segmento de usuarios y comunicarse con él mediante comunicaciones de marketing.

El trabajo de averiguar qué comunicar, al menos en marketing digital, ha sido asumido por la tecnología.

Un gerente de marketing carga una cantidad n de creatividades en una campaña y la máquina decide qué creatividad mostrar a un usuario en particular. En mi opinión, este es uno de los casos de uso más grandes y antiguos en los que la tecnología ha impactado el éxito del marketing.

¿Cuáles son tus herramientas de marketing digital favoritas y por qué?

Akshay: Los 3 primeros son los siguientes:

1. Siempre he sido fanático de Google Analytics (GA). Hay tres razones. GA es la primera herramienta de marketing digital que aprendí. Ahora soy entrenador en GA. Implementé GA, desde cero, en uno de los productos en los que trabajé hace unos años.
2. Ms. Excel, aunque no es una herramienta de marketing digital, también es una de las favoritas. Todavía escribo y leo contenido extenso sobre Excel.
3. También me gustan los productos de Zoho, creo que son productos de clase mundial.

Después del top 3, hay varios otros con los que he tenido una buena experiencia: Google Ads, Google Data Studio y Hubspot.

¿Recomienda que los estudiantes de primer año consideren el "marketing digital" para desarrollar su carrera? ¿Cuál es su consejo para los novatos que buscan ingresar a la industria del marketing digital?

Akshay: Absolutamente, tanto los principiantes como los experimentados pueden considerar el marketing digital para desarrollar sus carreras.

¿Cuáles son las principales habilidades (aparte de las habilidades técnicas como SEO/SEM) que busca cuando contrata a un candidato para un puesto de nivel inicial en marketing digital?

Akshay: Voluntad de aprender, voluntad de trabajar duro, voluntad de empezar de cero y tener la actitud correcta.

¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias en Marketing Digital? ¿Cuáles son los recursos de marketing digital (es decir, blogs/sitios web/aplicaciones) que visitas regularmente?

Akshay: Asistir a conferencias de la industria es lo primero. También soy miembro de varios grupos de WhatsApp que conectan a personas de la industria (¡incluido un grupo de entrenadores de Digital Vidya también!).

También me suscribo a boletines de varios sitios web para que las noticias/tendencias lleguen a mi buzón de correo regularmente.

¿Cómo ves la evolución del Marketing Digital en el futuro? ¿Cuáles son las principales tendencias que prevé para 2022-23?

Akshay: El marketing digital se está moviendo hacia un mundo sin cookies y sin identificación de dispositivos. Si bien todavía no estamos seguros de la magnitud del impacto, tampoco estamos seguros de cómo prepararnos para él. Esa va a ser una gran tarea en el futuro.

La otra tendencia es una reducción en el control manual sobre las campañas y un aumento en el control de la máquina.

Si tuviera el poder de hacer un cambio en la industria del marketing digital hoy, ¿qué haría?

Akshay: Tome la privacidad del usuario muy, muy en serio. Varios tipos de campañas tendrán que detenerse. Varias recopilaciones de datos tendrán que detenerse.

Como resultado, la eficiencia del marketing digital disminuirá. Todo tiene ventajas y desventajas: la desventaja aquí es que sospecho que los grandes jugadores que tienen bolsillos más grandes se beneficiarán.

¿Te gustaría compartir unas palabras sobre la educación en Marketing Digital que estamos impartiendo en Digital Vidya?

Akshay: ¡He sido formador en Digital Vidya! Fue genial capacitar a los estudiantes en un modelo fuera de línea/basado en el aula; creo que realmente ayuda al alumno a aprender mejor y al maestro a enseñar mejor.

Sobre el curso: me gustó tanto la amplitud como la profundidad del plan de estudios. Además, ¡es genial saber que DV ha capacitado a miles de estudiantes en marketing digital!

¿Algo más que quieras compartir con nuestros lectores?

Akshay: Este año ha sido muy malo para el medio ambiente (sequías, inundaciones, olas de calor, etc.). Las emisiones de carbono están aumentando y se dice que esa es la razón de los problemas ambientales.

La sostenibilidad siempre fue importante, pero solo recientemente el capitalismo comenzó a discutirla. Esta discusión también debería ocurrir en los círculos de marketing digital: sobre cómo hacemos que nuestros negocios sean sostenibles.

Pradeep (a nuestros lectores): Espero que encuentren valiosas las ideas compartidas por Akshay. En caso de que tenga alguna pregunta para él o para mí, publíquela en la sección de comentarios .

Si está interesado en explorar la oportunidad del marketing digital para su carrera o crecimiento comercial, únase a nosotros en nuestra próxima orientación de marketing digital en línea en vivo .