Intervista ad Akshay Salaria, Direttore – Acquisition and Growth MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (co-fondatore, Digital Vidya): il marketing è oggi una delle aree più dinamiche di qualsiasi attività commerciale. L'uso del marketing digitale non è più un'opzione.

Economicità, portata, flessibilità, targeting efficace e misurabilità sono alcuni dei motivi che hanno reso i media digitali così critici oggi.

Secondo Wordstream, "il 63% delle aziende ha aumentato i propri budget di marketing digitale solo nell'ultimo anno".

Allo stesso tempo, data la crescita senza precedenti dei media digitali, il divario tra il pool desiderato e quello disponibile di talenti qualificati nel marketing digitale sta solo crescendo.

In questa intervista, ho parlato con Akshay di Tata Digital delle opportunità e delle difficoltà che il settore del marketing digitale in rapida espansione presenta sia per le aziende che per i privati.

Nei suoi oltre 15 anni di esperienza professionale, Akshay si è concentrato sulla crescita di vari marchi con l'assistenza di analisi e performance marketing.

Ha aiutato influenti band indiane come Tata Digital e Zee 5 con la sua esperienza in settori verticali come Growth Marketing, Customer Acquisition, Retention, MarTech, Digital Analytics e Sales.

Inoltre, ha ottenuto numerosi riconoscimenti per le sue iniziative di marketing, tra cui un Gold Abby al Goafest, un premio WARC e, più recentemente, un premio MarTech.

Oltre al suo lavoro, Akshay istruisce e forma aspiranti marketer digitali in numerosi college".

Quando è stata la prima volta che hai sperimentato il potere del marketing digitale? Cosa ne pensi del marketing digitale allora?

Akshay: Sono stato introdotto per la prima volta al marketing digitale nel 2016 e sono rimasto sbalordito dalla sensazione che il marketing digitale abbia democratizzato il marketing. Chiunque abbia un ID Gmail può utilizzare Google Ads e promuovere i propri prodotti/servizi.

Non c'era bisogno di conoscere un'agenzia, non c'era bisogno di conoscere editori, non c'era bisogno di una scuola/diploma universitario, non aveva bisogno di un file video e non aveva bisogno di un budget minimo/soglia.

Personalmente, ho anche sentito di essere incappato in qualcosa che potevo capire bene e in cui potevo essere bravo.

Ti piacerebbe gettare luce sui momenti "a-ha" del tuo viaggio nel marketing digitale fino ad ora?

Akshay: Ne ho avuti molti! La maggior parte di loro erano all'inizio della mia carriera e sono stati casi in cui la "teoria del marketing digitale" è stata applicata a "situazioni del mondo reale e ha prodotto risultati.

• Avevamo impostato una campagna in cui i risultati dei nostri annunci di ricerca contenevano gli ultimi titoli della sezione delle ultime notizie di un sito web di notizie. Era in tempo reale e automatizzato. Il nostro team di agenzia ha avuto un ruolo importante in questa campagna: l'aveva concettualizzata ed eseguita. Quando abbiamo visto gli annunci di ricerca cambiare ogni volta che abbiamo inserito la query di ricerca, è stato un momento a-ha per me. Abbiamo vinto un Gold Abby al Goafest e un WARC award per questa campagna.

• Avevamo impostato un test A/B in una campagna di ricerca. Abbiamo creato una pagina di destinazione personalizzata per un gruppo di annunci specifico. Il gruppo di annunci eseguiva in precedenza una pagina di destinazione generica. Il test A/B è durato 4 settimane e i risultati sono arrivati: per me è stato un momento a-ha. I punteggi di qualità erano migliorati, il CTR era aumentato e il CPC era diminuito. Tutto perché abbiamo creato una landing page personalizzata e abbiamo atteso pazientemente che la campagna completasse l'A/B test

• Ogni volta che era in corso una campagna multimediale, abbiamo riscontrato un impatto positivo sui nostri KPI. E quando la campagna multimediale si è interrotta abbiamo visto un impatto negativo. In breve, l'impatto del moltiplicatore nelle campagne multimediali su ciascuno dei canali dei media è stato un momento a-ha.

Quale pensi sia il tuo più grande successo nel marketing digitale fino ad oggi?

Akshay: Vorrei elencare tre risultati.

• Ora sono un formatore/insegnante di marketing digitale. Dall'inizio a imparare ed eseguire io stesso campagne di marketing digitale alcuni anni fa e ora per essere in grado di insegnare: SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics ecc.

• Hanno vinto vari premi in Digital Marketing e MarTech

• Passare da un ruolo di contributore individuale che gestisce le campagne a team di guida con la responsabilità generale di gestire la crescita, l'acquisizione, la fidelizzazione, il CLM, il CRM, ecc.

Secondo te, in che tipo di situazioni, le tecniche di marketing convenzionali (es. giornali/TV) sono ancora valide?

Akshay: Secondo me, il marketing digitale è una delle "gambe" del "tavolo di marketing". È una parte essenziale ma non l'unica.

Le tecniche di marketing/media convenzionali sono ancora rilevanti e preziose. Spetta al team di marketing dell'azienda capire quale deve essere utilizzato e in che misura nella strategia/piano di marketing.

In che modo pensi che il marketing digitale per il B2B sia diverso dal marketing digitale per il B2C?

Akshay: Il framework oi concetti sono gli stessi, ma l'applicazione è diversa. Il targeting è diverso, gli obiettivi sono diversi e la strategia è diversa. Se si capiscono le basi, allora entrambi possono essere fatti molto bene.

Secondo te, quali sono i 3 principali errori commessi dalle organizzazioni oggi nello sfruttare il marketing digitale?

Akshay: Le organizzazioni vedono ancora il branding e le prestazioni in silos. Queste devono essere considerate come due armi che aiutano congiuntamente a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Il marketing digitale ha bisogno di molto supporto tecnico. Aspettarsi molto dal marketing digitale senza abilitare la parte tecnologica non aiuta.

Il fatto che il risultato delle campagne di marketing digitale possa essere misurato esattamente è sia un vantaggio che una rovina. Ciò impedisce una concorrenza/valutazione leale tra i canali digitali e non digitali.

Cosa mi consigliate tra l'esternalizzare il marketing digitale in un'agenzia o farlo internamente?

Akshay: Dipende da ciò che un'azienda ritiene essere il "cuore della sua attività" e se vorrebbe avere una "competenza" nel marketing digitale.

Il fulcro di un'azienda che produce scarpe è identificare le esigenze dei clienti e realizzare scarpe fantastiche. Quindi, fare scarpe è qualcosa in cui l'azienda ha bisogno di costruire competenze.

Un'azienda del genere vorrebbe sviluppare competenze anche nel marketing digitale? Questa è una chiamata d'affari che deve accettare dopo aver analizzato tutti gli aspetti della decisione.

Quali sono i tuoi canali/tecniche di marketing digitale preferiti (ad es. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) e perché?

Akshay:

Il mio preferito è la ricerca (sia a pagamento che organica). Penso che la ricerca sia una delle poche attività di marketing "richieste" o attività di marketing di "autorizzazione" perché penso che la maggior parte del marketing sia non richiesta.

Un cartellone pubblicitario su un'autostrada, un annuncio in TV, un annuncio display su un sito Web, un annuncio pre-roll su una piattaforma video in streaming, un annuncio audio su un canale radio, una telefonata per una carta di credito, ecc. sono tutti non richiesti.

Il momento migliore per comunicare è quando un utente è alla ricerca di ciò che hai da offrire e un responsabile marketing deve sfruttare al meglio tale opportunità.

Inoltre, Google ha gestito molto bene la parte di ricerca. Nella ricerca a pagamento: la ferita di qualità, la quota impressioni e il processo dell'asta sono concetti meravigliosi. Nella ricerca organica: anche l'algoritmo di ranking (di cui sappiamo molto poco) è meraviglioso.

Il mio prossimo preferito è il content marketing di lunga durata. Mi rendo conto che il video è il mezzo che funziona ai giorni nostri, ma la mia preferenza personale è ancora per il testo lungo, le copie lunghe e il marketing dei contenuti basato su testo. Vedo ancora più valore nei libri di testo che nei corsi e-learning e più valore nei libri che nei film!

Perché pensi che la maggior parte dei marketer scommetta molto sulla "pubblicità online" come parte della loro strategia di marketing digitale? Ritieni che l'allocazione delle risorse, inclusa la distribuzione del budget tra annunci online e SEO/organico, sia giustificata?

Akshay: La pubblicità online ha un impatto immediato sui KPI aziendali e quindi le aziende scommettono molto sulla pubblicità online.

La distribuzione dell'attenzione e del budget sugli annunci online rispetto a quelli organici dipende dagli obiettivi e dalle priorità di un'azienda.

Visti gli obiettivi che le aziende hanno oggi: si giustificano un budget molto più alto e la focalizzazione sugli annunci online. Se gli obiettivi stessi siano giustificati o meno, è una questione molto diversa e al di là del mio ambito di commento.

Quale pensi sia il ruolo della tecnologia nel marketing nel mondo di oggi? Vorresti condividere qualche buon esempio in cui la tecnologia viene sfruttata in modo efficiente per il successo del marketing?

Akshay: La tecnologia si è costantemente fatta strada nel marketing digitale. Da qui le parole "Ad-Tech", "Mar-Tech" ecc. La tecnologia è qui per restare e il ruolo della tecnologia non farà che aumentare.

Il caso d'uso più grande è l'asta pubblicitaria stessa. Ogni giorno vengono mostrati miliardi di annunci in tutto il mondo e ogni annuncio ha un'asta.

L'asta deve svolgersi in modo da avvantaggiare tutte e quattro le parti: l'inserzionista, l'editore, il cliente e la rete pubblicitaria.

La tecnologia è in grado di farcela. A mio avviso, l'asta pubblicitaria è responsabile della straordinaria crescita del marketing digitale quanto le borse valori lo sono per il capitalismo.

Un altro caso d'uso riguarda gli annunci. L'essenza del marketing è capire un segmento di utenti e comunicargli con comunicazioni di marketing.

Il compito di capire cosa comunicare, almeno nel marketing digitale, è stato preso in carico dalla tecnologia.

Un responsabile marketing carica n numero di creatività in una campagna e la macchina decide quale creatività mostrare a un determinato utente. A mio parere, questo è uno dei casi d'uso più grandi e più antichi in cui la tecnologia ha avuto un impatto sul successo del marketing.

Quali sono i tuoi strumenti di marketing digitale preferiti e perché?

Akshay: I primi 3 sono i seguenti:

1. Sono sempre stato un fan di Google Analytics (GA). Ci sono tre ragioni. GA è il primo strumento di marketing digitale che ho imparato. Ora sono un formatore in GA. Ho implementato GA, da zero, in uno dei prodotti su cui ho lavorato qualche anno fa.
2. Anche la signora Excel, sebbene non sia uno strumento di marketing digitale, è una delle preferite. Scrivo e leggo ancora contenuti di lunga durata su Excel.
3. Mi piacciono anche i prodotti Zoho, penso che siano prodotti di livello mondiale

Dopo i primi 3, ce ne sono molti altri con cui ho avuto una buona esperienza: Google Ads, Google Data Studio e Hubspot.

Consigli alle matricole di prendere in considerazione il "marketing digitale" per costruire la propria carriera? Qual è il tuo consiglio per i neofiti che stanno cercando di entrare nel settore del marketing digitale?

Akshay: Assolutamente, sia i neofiti che le persone esperte possono prendere in considerazione il marketing digitale per costruire la propria carriera.

Quali sono le competenze principali (oltre alle competenze tecniche come SEO/SEM) che cerchi quando assumi un candidato per un ruolo entry-level nel marketing digitale?

Akshay: volontà di imparare, disponibilità a lavorare sodo, disponibilità a ricominciare da zero e avere il giusto atteggiamento.

Come rimanere aggiornato sulle ultime tendenze del marketing digitale? Quali sono le risorse di marketing digitale (es. blog/siti web/app) che visiti regolarmente?

Akshay: Partecipare alle conferenze del settore è il numero uno. Sono anche membro di vari gruppi WhatsApp che mettono in contatto persone del settore (incluso anche un gruppo di formatori Digital Vidya!).

Mi iscrivo anche alle newsletter di vari siti Web, quindi le notizie/le tendenze si riversano regolarmente nella mia casella di posta.

Come vede l'evoluzione del marketing digitale in futuro? Quali sono le tendenze principali che prevedi per il 2022-23?

Akshay: Il marketing digitale si sta spostando verso un mondo senza cookie e un mondo senza ID dispositivo. Sebbene non siamo ancora sicuri dell'entità dell'impatto, non siamo nemmeno sicuri di come prepararci. Sarà un grande compito per il futuro.

L'altra tendenza è una riduzione del controllo manuale sulle campagne e un aumento del controllo delle macchine.

Se oggi ti venisse dato il potere di apportare un cambiamento nel settore del marketing digitale, cosa faresti?

Akshay: Prendi molto sul serio la privacy degli utenti. Vari tipi di campagne dovranno interrompersi. Varie raccolte di dati dovranno interrompersi.

Di conseguenza, l'efficienza del marketing digitale diminuirà. Tutto ha pro e contro: il contro qui è che sospetto che i grandi giocatori che hanno tasche più profonde ne trarranno vantaggio.

Vorresti condividere alcune parole sull'educazione al marketing digitale che stiamo impartendo a Digital Vidya?

Akshay: Sono stato un formatore con Digital Vidya! È stato fantastico formare gli studenti in un modello offline/in classe: penso che aiuti davvero lo studente a imparare meglio e l'insegnante a insegnare meglio.

Riguardo al corso – Mi è piaciuta sia l'ampiezza che la profondità del programma. Inoltre, è bello sapere che DV ha formato migliaia di studenti nel marketing digitale!

C'è qualcos'altro che vorresti condividere con i nostri lettori?

Akshay: Quest'anno è stato molto negativo per l'ambiente (siccità/inondazioni/ondate di caldo ecc.). Le emissioni di carbonio sono in aumento e si dice che questa sia la ragione dei problemi ambientali.

La sostenibilità è sempre stata importante, ma è solo di recente che il capitalismo ha iniziato a discuterne. Questa discussione dovrebbe avvenire anche nei circoli del marketing digitale, su come rendiamo sostenibili le nostre attività.

Pradeep (ai nostri lettori): spero che troviate preziosi gli spunti condivisi da Akshay. Se hai domande per lui o per me, per favore pubblicale nella sezione commenti .

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