สัมภาษณ์ Akshay Salaria ผู้อำนวยการ – Acquisition and Growth MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (ผู้ร่วมก่อตั้ง, Digital Vidya): การตลาดเป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีพลวัตที่สุดในปัจจุบัน การใช้การตลาดดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

ความคุ้มค่า การเข้าถึง ความยืดหยุ่น การกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ และการวัดผลเป็นเหตุผลสองสามประการ ซึ่งทำให้สื่อดิจิทัลมีความสำคัญมากในปัจจุบัน

ตาม Wordstream "63% ของธุรกิจได้เพิ่มงบประมาณการตลาดดิจิทัลในปีที่ผ่านมา"

ในเวลาเดียวกัน ด้วยการเติบโตของสื่อดิจิทัลอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ช่องว่างระหว่างความต้องการและแหล่งรวมของความสามารถด้านการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะกำลังเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ ฉันได้พูดคุยกับ Akshay จาก Tata Digital เกี่ยวกับโอกาสและความยากลำบากที่ภาคส่วนการตลาดดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วนำเสนอสำหรับทั้งธุรกิจและบุคคล

ด้วยประสบการณ์ระดับมืออาชีพมากกว่า 15 ปี Akshay ให้ความสำคัญกับการเติบโตของแบรนด์ต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือด้านการวิเคราะห์และการตลาดเชิงประสิทธิภาพ

เขาได้ช่วยวงดนตรีอินเดียผู้มีอิทธิพลเช่น Tata Digital และ Zee 5 ด้วยความเชี่ยวชาญของเขาในแนวดิ่ง เช่น Growth Marketing, Customer Acquisition, Retention, MarTech, Digital Analytics และ Sales

นอกจากนี้ เขายังได้รับเกียรติมากมายจากการริเริ่มทางการตลาด เช่น Gold Abby at Goafest รางวัล WARC และรางวัล MarTech ล่าสุด

นอกจากงานของเขาแล้ว Akshay ยังสอนและฝึกอบรมนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการในวิทยาลัยหลายแห่ง”

ครั้งแรกที่คุณสัมผัสพลังของ Digital Marketing คือเมื่อไหร่? คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลในตอนนั้น

Akshay: ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับการตลาดดิจิทัลครั้งแรกในปี 2559 และรู้สึกทึ่งกับความรู้สึกที่การตลาดดิจิทัลทำให้การตลาดเป็นประชาธิปไตย ทุกคนที่มีรหัส Gmail สามารถใช้ Google Ads และโปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการของตนได้

ไม่จำเป็นต้องรู้จักเอเจนซี่ ไม่จำเป็นต้องรู้จักผู้จัดพิมพ์ ไม่ต้องการปริญญาจากโรงเรียน/วิทยาลัย ไม่ต้องการไฟล์วิดีโอ และไม่ต้องการงบประมาณขั้นต่ำ/เกณฑ์

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันยังรู้สึกว่าได้สะดุดกับบางสิ่งที่ฉันเข้าใจดีและสามารถทำได้ดี

คุณต้องการที่จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับช่วงเวลา "a-ha" ในเส้นทางการตลาดดิจิทัลของคุณจนถึงปัจจุบันหรือไม่?

Akshay: ฉันมีหลายคน! ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพของฉันและเป็นกรณีที่ 'ทฤษฎีการตลาดดิจิทัล' ถูกนำไปใช้กับ 'สถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงและได้ผลลัพธ์

• เราได้ตั้งค่าแคมเปญที่ผลการค้นหาโฆษณาของเรามีหัวข้อข่าวล่าสุดจากส่วนข่าวด่วนของเว็บไซต์ข่าว มันเป็นเรียลไทม์และอัตโนมัติ ทีมเอเจนซี่ของเรามีบทบาทสำคัญในแคมเปญนี้ พวกเขาได้กำหนดแนวคิดและดำเนินการตามนั้น เมื่อเราเห็นโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่เราป้อนคำค้นหา นั่นคือช่วงเวลา a-ha สำหรับฉัน เรายังได้รับรางวัล Gold Abby ที่ Goafest และรางวัล WARC สำหรับแคมเปญนี้

• เราได้ตั้งค่าการทดสอบ A/B ในแคมเปญในเครือข่ายการค้นหา เราได้สร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองสำหรับกลุ่มโฆษณาเฉพาะ ก่อนหน้านี้กลุ่มโฆษณาใช้หน้า Landing Page ทั่วไป การทดสอบ A/B ดำเนินมาเป็นเวลา 4 สัปดาห์และผลลัพธ์ก็มาถึง นั่นเป็นช่วงเวลา a-ha สำหรับฉัน คะแนนคุณภาพดีขึ้น CTR เพิ่มขึ้น และ CPC ลดลง ทั้งหมดเป็นเพราะเราสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองและอดทนรอให้แคมเปญทำการทดสอบ A/B ให้เสร็จสิ้น

• เมื่อใดก็ตามที่มีแคมเปญมัลติมีเดียทำงาน เราเห็นผลในเชิงบวกต่อ KPI ของเรา และเมื่อแคมเปญมัลติมีเดียหยุดลง เราก็เห็นผลกระทบในทางลบ กล่าวโดยย่อ – ตัวคูณในแคมเปญมัลติมีเดียส่งผลต่อแต่ละช่องทางสื่ออย่างไรเป็นช่วงเวลาที่ดี

คุณคิดว่าความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในด้าน Digital Marketing จนถึงปัจจุบันคืออะไร?

Akshay: ฉันจะแสดงรายการความสำเร็จสามรายการ

• ตอนนี้ฉันเป็นผู้ฝึกสอน/ครูด้านการตลาดดิจิทัล ตั้งแต่เริ่มเรียนรู้และดำเนินการแคมเปญการตลาดดิจิทัลด้วยตัวเองเมื่อไม่กี่ปีก่อนและตอนนี้ก็สามารถสอนได้ – SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics เป็นต้น

• ได้รับรางวัลมากมายในด้าน Digital Marketing และ MarTech

• เพื่อย้ายจากบทบาทผู้ร่วมให้ข้อมูลรายบุคคลในการจัดการแคมเปญไปสู่ทีมชั้นนำที่มีความรับผิดชอบโดยรวมในการจัดการการเติบโต การได้มา การรักษาลูกค้า CLM CRM ฯลฯ

จากคุณ ในสถานการณ์ใดเทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ (เช่น หนังสือพิมพ์/โทรทัศน์) ยังคงมีคุณค่า?

Akshay: ในความคิดของฉัน Digital Marketing เป็นหนึ่งใน 'ขา' ของ 'Marketing table' เป็นส่วนสำคัญแต่ไม่ใช่ส่วนเดียว

เทคนิคการตลาด/สื่อแบบเดิมๆ ยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า ขึ้นอยู่กับทีมการตลาดของบริษัทในการพิจารณาว่าจะใช้อันไหนและกลยุทธ์/แผนการตลาดขนาดไหน

คุณคิดว่า Digital Marketing สำหรับ B2B แตกต่างจาก Digital Marketing สำหรับ B2C อย่างไร?

Akshay: กรอบงานหรือแนวคิดเหมือนกัน แต่แอปพลิเคชันต่างกัน การกำหนดเป้าหมายต่างกัน วัตถุประสงค์ต่างกัน และกลยุทธ์ต่างกัน หากเข้าใจพื้นฐานแล้วทั้งคู่ก็ทำได้ดีมาก

จากที่คุณบอก ข้อผิดพลาด 3 อันดับแรกที่องค์กรทำในการใช้ประโยชน์จาก Digital Marketing ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

Akshay: องค์กรยังคงดูการสร้างแบรนด์และประสิทธิภาพในไซโล สิ่งเหล่านี้ต้องถูกมองว่าเป็นอาวุธสองชนิดที่ร่วมกันช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

การตลาดดิจิทัลต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างมาก การคาดหวังมากจาก Digital Marketing โดยไม่เปิดใช้ส่วนเทคโนโลยีไม่ได้ช่วยอะไร

ความจริงที่ว่าผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดดิจิทัลสามารถวัดได้อย่างแม่นยำนั้นมีทั้งประโยชน์และความหายนะ เพื่อป้องกันการแข่งขัน/การประเมินอย่างยุติธรรมระหว่างช่องทางดิจิทัลและช่องทางที่ไม่ใช่ดิจิทัล

คุณแนะนำอะไรระหว่างการเอาท์ซอร์สการตลาดดิจิทัลให้กับเอเจนซี่หรือทำภายในองค์กร

Akshay: ขึ้นอยู่กับสิ่งที่บริษัทคิดว่าเป็น 'ธุรกิจหลัก' และต้องการมี 'ความเชี่ยวชาญ' ในด้านการตลาดดิจิทัลหรือไม่

แก่นแท้ของบริษัทที่ผลิตรองเท้า – คือการระบุความต้องการของลูกค้าและสร้างรองเท้าที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นการทำรองเท้าจึงเป็นสิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องสร้างความเชี่ยวชาญ

บริษัทดังกล่าวต้องการสร้างความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลด้วยหรือไม่ นั่นคือการติดต่อทางธุรกิจที่ต้องทำหลังจากวิเคราะห์ทุกแง่มุมของการตัดสินใจแล้ว

ช่องทาง/เทคนิคการตลาดดิจิทัลที่คุณชื่นชอบ (เช่น LinkedIn, SEO, Facebook Ads) ที่คุณชื่นชอบคืออะไร และเพราะเหตุใด

เอกชัย:

รายการโปรดส่วนตัวของฉันคือการค้นหา (ทั้งแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก) ฉันคิดว่าการค้นหาเป็นหนึ่งในกิจกรรมทางการตลาดที่ 'ร้องขอ' ไม่กี่กิจกรรมหรือกิจกรรมทางการตลาด 'การอนุญาต' เพราะฉันคิดว่าการตลาดส่วนใหญ่ไม่ได้ร้องขอ

ป้ายโฆษณาบนทางหลวง โฆษณาบนทีวี โฆษณาแบบดิสเพลย์บนเว็บไซต์ โฆษณาตอนต้นบนแพลตฟอร์มวิดีโอสตรีมมิ่ง โฆษณาเสียงบนสถานีวิทยุ การโทรศัพท์สำหรับบัตรเครดิต ฯลฯ ล้วนเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์

เวลาที่ดีที่สุดในการสื่อสารคือเมื่อผู้ใช้กำลังมองหาสิ่งที่คุณนำเสนอและผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นอกจากนี้ Google ยังจัดการส่วนการค้นหาได้เป็นอย่างดี ในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย: ความเจ็บปวดจากคุณภาพ ส่วนแบ่งการแสดงผล และขั้นตอนการประมูลเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม ในการค้นหาทั่วไป: อัลกอริธึมการจัดอันดับ (ที่เรารู้จักน้อยมาก) ก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน

สิ่งที่ฉันชอบต่อไปคือการตลาดเนื้อหาแบบยาว ฉันตระหนักดีว่าวิดีโอเป็นสื่อที่ใช้ได้ในยุคปัจจุบัน แต่ความชอบส่วนตัวของฉันยังคงเป็นข้อความแบบยาว สำเนายาว และการตลาดเนื้อหาแบบข้อความ ฉันยังเห็นคุณค่าในหนังสือเรียนมากกว่าหลักสูตรอีเลิร์นนิง และคุณค่าในหนังสือมากกว่าในภาพยนตร์!

ทำไมคุณถึงคิดว่านักการตลาดส่วนใหญ่เดิมพันอย่างหนักกับ "การโฆษณาออนไลน์" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล คุณคิดว่าการจัดสรรทรัพยากรรวมถึงการจัดสรรงบประมาณระหว่างโฆษณาออนไลน์และ SEO/Organic นั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

Akshay: การโฆษณาออนไลน์ส่งผลทันทีต่อ KPI ของธุรกิจ และด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆ จึงเดิมพันกับการโฆษณาออนไลน์เป็นจำนวนมาก

การกระจายโฟกัสและงบประมาณในโฆษณาออนไลน์เทียบกับออร์แกนิกขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และลำดับความสำคัญของธุรกิจ

ด้วยวัตถุประสงค์ที่บริษัทมีอยู่ในปัจจุบัน: งบประมาณที่สูงขึ้นมากและการมุ่งเน้นที่โฆษณาออนไลน์นั้นสมเหตุสมผล ไม่ว่าวัตถุประสงค์จะสมเหตุสมผลหรือไม่ก็ตาม เป็นคำถามที่แตกต่างกันมาก และอยู่นอกเหนือขอบเขตการวิจารณ์ของฉัน

คุณคิดว่าเทคโนโลยีมีบทบาททางการตลาดอย่างไรในโลกปัจจุบัน? คุณต้องการแบ่งปันตัวอย่างที่ดีใด ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จของการตลาดหรือไม่?

Akshay: เทคโนโลยีได้รุกเข้าสู่การตลาดดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคำว่า 'Ad-Tech', 'Mar-Tech' ฯลฯ เทคโนโลยีจะอยู่ต่อไปและบทบาทของเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

กรณีการใช้งานที่ใหญ่ที่สุดคือการประมูลเพื่อแสดงโฆษณา มีการแสดงโฆษณาหลายพันล้านรายการทั่วโลกทุกวันและแต่ละโฆษณามีการประมูล

การประมูลต้องดำเนินการในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสี่ฝ่าย ได้แก่ ผู้โฆษณา ผู้เผยแพร่ ลูกค้า และเครือข่ายโฆษณา

เทคโนโลยีสามารถดึงสิ่งนี้ออกมาได้ ในความเห็นของฉัน การประมูลเพื่อแสดงโฆษณามีส่วนรับผิดชอบต่อการเติบโตอย่างน่าทึ่งของการตลาดดิจิทัล เช่นเดียวกับการแลกเปลี่ยนหุ้นสำหรับระบบทุนนิยม

กรณีการใช้งานอื่นเกี่ยวกับโฆษณา สาระสำคัญของการตลาดคือการหากลุ่มผู้ใช้และสื่อสารด้วยการสื่อสารทางการตลาด

งานในการค้นหาสิ่งที่จะสื่อสาร อย่างน้อยก็ในการตลาดดิจิทัล ถูกเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอัปโหลดโฆษณาจำนวน n รายการในแคมเปญ และเครื่องจะตัดสินใจว่าจะแสดงโฆษณาใดต่อผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง ในความเห็นของฉัน นี่เป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่ใหญ่ที่สุดและเก่าแก่ที่สุดที่เทคโนโลยีส่งผลต่อความสำเร็จของการตลาด

เครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่คุณชื่นชอบคืออะไรและเพราะเหตุใด

Akshay: 3 อันดับแรกมีดังนี้:

1. ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Google Analytics (GA) มาโดยตลอด มีสามเหตุผล GA เป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเครื่องแรกที่ฉันได้เรียนรู้ ตอนนี้ฉันเป็นผู้ฝึกสอนใน GA ฉันเริ่มใช้ GA ตั้งแต่เริ่มต้นในหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ฉันใช้เมื่อไม่กี่ปีก่อน
2. Ms. Excel แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล แต่ก็เป็นที่ชื่นชอบเช่นกัน ฉันยังคงเขียนและอ่านเนื้อหาแบบยาวเกี่ยวกับ excel
3. ฉันชอบผลิตภัณฑ์ของ Zoho เช่นกัน ฉันคิดว่ามันเป็นผลิตภัณฑ์ระดับโลก

หลังจากติด 3 อันดับแรก ก็มีอีกหลายๆ คนที่ฉันเคยมีประสบการณ์ดีๆ กับ Google Ads, Google Data Studio และ Hubspot

คุณแนะนำว่า Freshers ควรพิจารณา "Digital Marketing" เพื่อสร้างอาชีพหรือไม่? คำแนะนำสำหรับมือใหม่ที่กำลังมองหาการเข้าสู่อุตสาหกรรม Digital Marketing คืออะไร?

Akshay: แน่นอนว่าทั้งผู้ที่เพิ่งมาใหม่และผู้ที่มีประสบการณ์สามารถพิจารณาการตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างอาชีพของตนได้

อะไรคือทักษะอันดับต้น ๆ (นอกเหนือจากทักษะทางเทคนิค เช่น SEO/SEM) ที่คุณมองหาเมื่อจ้างผู้สมัครสำหรับบทบาทระดับเริ่มต้นในการตลาดดิจิทัล

Akshay: ความเต็มใจที่จะเรียนรู้ ความเต็มใจที่จะทำงานหนัก ความเต็มใจที่จะเริ่มต้นจากศูนย์ และมีทัศนคติที่ถูกต้อง

คุณจะติดตามแนวโน้มล่าสุดในการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร แหล่งข้อมูลด้านการตลาดดิจิทัล (เช่น บล็อก/เว็บไซต์/แอป) ที่คุณเข้าชมเป็นประจำคืออะไร

Akshay: การเข้าร่วมการประชุมอุตสาหกรรมเป็นอันดับหนึ่ง ฉันยังเป็นสมาชิกของกลุ่ม WhatsApp ต่างๆ ที่เชื่อมโยงผู้คนจากอุตสาหกรรมนี้ (รวมถึงกลุ่ม Digital Vidya Trainers ด้วย!)

ฉันยังสมัครรับจดหมายข่าวจากเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อให้ข่าวสาร/เทรนด์เข้ามาในกล่องจดหมายของฉันเป็นประจำ

คุณเห็น Digital Marketing พัฒนาไปอย่างไรในอนาคต? อะไรคือแนวโน้มสูงสุดที่คุณคาดการณ์ไว้สำหรับปี 2022-23?

Akshay: การตลาดดิจิทัลกำลังเคลื่อนไปสู่โลกที่ปราศจากคุกกี้และโลกที่ไม่มีรหัสอุปกรณ์ แม้ว่าเราจะยังไม่แน่ใจถึงขนาดของผลกระทบ แต่เราก็ยังไม่แน่ใจว่าต้องเตรียมตัวอย่างไร นั่นจะเป็นงานใหญ่ในอนาคตข้างหน้า

อีกแนวทางหนึ่งคือการลดการควบคุมแคมเปญด้วยตนเองและการควบคุมเครื่องจักรที่เพิ่มขึ้น

หากคุณได้รับอำนาจในการเปลี่ยนแปลงอย่างใดอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน คุณจะทำอย่างไร?

Akshay: ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เป็นอย่างมาก แคมเปญประเภทต่าง ๆ จะต้องหยุดลง การรวบรวมข้อมูลต่างๆ จะต้องหยุดลง

ผลลัพธ์ก็คือ ประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลจะลดลง ทุกอย่างมีข้อดีและข้อเสีย: ข้อเสียคือฉันสงสัยว่าผู้เล่นรายใหญ่ที่มีกระเป๋าที่ลึกกว่าจะได้รับประโยชน์

คุณต้องการแบ่งปันคำสองสามคำเกี่ยวกับการศึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เรานำเสนอที่ Digital Vidya หรือไม่?

Akshay: ฉันเคยเป็นเทรนเนอร์กับ Digital Vidya! การฝึกนักเรียนในรูปแบบออฟไลน์/ในห้องเรียนเป็นเรื่องที่ดี – ฉันคิดว่ามันช่วยให้ผู้เรียนเรียนรู้ได้ดีขึ้นและครูสอนได้ดีขึ้นจริงๆ

เกี่ยวกับหลักสูตร – ฉันชอบทั้งความกว้างและความลึกของหลักสูตร นอกจากนี้ เป็นเรื่องดีที่ทราบว่า DV ได้ฝึกอบรมผู้เรียนหลายพันคนในด้าน Digital Marketing!

มีอะไรอีกบ้างที่คุณอยากจะแบ่งปันกับผู้อ่านของเรา?

Akshay: ปีนี้เลวร้ายมากสำหรับสิ่งแวดล้อม (ภัยแล้ง/น้ำท่วม/คลื่นความร้อน ฯลฯ) การปล่อยคาร์บอนเพิ่มขึ้นและนั่นเป็นสาเหตุของปัญหาสิ่งแวดล้อม

ความยั่งยืนมีความสำคัญเสมอ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เองที่ระบบทุนนิยมเริ่มอภิปรายกัน การสนทนานี้ควรเกิดขึ้นในแวดวงการตลาดดิจิทัลด้วย - ว่าเราจะทำให้ธุรกิจของเรายั่งยืนได้อย่างไร

Pradeep (ถึงผู้อ่านของเรา): ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าข้อมูลเชิงลึกที่ Akshay แบ่งปันมีค่า ในกรณีที่คุณมีคำถามใด ๆ สำหรับเขาหรือฉัน โปรด โพสต์ไว้ใน ส่วน ความคิดเห็น

หากคุณสนใจที่จะสำรวจโอกาสของการตลาดดิจิทัลสำหรับอาชีพหรือการเติบโตของธุรกิจของคุณ โปรดเข้าร่วมกับเราใน การปฐมนิเทศการตลาดดิจิทัล ออนไลน์แบบสดที่กำลังจะมี ขึ้น