Wywiad z Akshayem Salaria, dyrektorem – Akwizycja i Rozwój MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (współzałożyciel, Digital Vidya): Marketing jest obecnie jednym z najbardziej dynamicznych obszarów każdej firmy. Korzystanie z marketingu cyfrowego nie jest już opcją.

Opłacalność, zasięg, elastyczność, skuteczne kierowanie i mierzalność to kilka powodów, które sprawiły, że media cyfrowe są dziś tak ważne.

Według Wordstream „63% firm zwiększyło swoje budżety na marketing cyfrowy w zeszłym roku”.

Jednocześnie, biorąc pod uwagę bezprecedensowy rozwój mediów cyfrowych, przepaść między pożądaną a dostępną pulą wykwalifikowanych talentów z zakresu marketingu cyfrowego tylko się powiększa.

W tym wywiadzie rozmawiałem z Akshay z Tata Digital o możliwościach i trudnościach, jakie szybko rozwijający się sektor marketingu cyfrowego stwarza zarówno dla firm, jak i osób prywatnych.

W swoim ponad 15-letnim doświadczeniu zawodowym Akshay skupił się na rozwoju różnych marek przy pomocy analityki i marketingu efektywnościowego.

Pomagał wpływowym indyjskim zespołom, takim jak Tata Digital i Zee 5, dzięki swojej wiedzy w takich branżach jak Growth Marketing, Customer Acquisition, Retention, MarTech, Digital Analytics i Sales.

Ponadto zdobył wiele wyróżnień za swoje inicjatywy marketingowe, w tym Gold Abby na Goafest, nagrodę WARC, a ostatnio nagrodę MarTech.

Oprócz swojej pracy, Akshay instruuje i szkoli początkujących marketerów cyfrowych na wielu uczelniach”.

Kiedy po raz pierwszy doświadczyłeś potęgi marketingu cyfrowego? Co wtedy myślałeś o marketingu cyfrowym?

Akshay: Po raz pierwszy zapoznałem się z marketingiem cyfrowym w 2016 roku i byłem zdumiony poczuciem, że marketing cyfrowy zdemokratyzował marketing. Każdy, kto ma identyfikator Gmaila, może korzystać z Google Ads i promować swoje produkty/usługi.

Nie trzeba było znać agencji, nie trzeba było znać wydawców, nie trzeba było ukończyć szkoły/studia, nie trzeba było pliku wideo ani minimalnego/progowego budżetu.

Osobiście również czułem, że natknąłem się na coś, co dobrze rozumiem i mogę być dobry.

Czy chciałbyś rzucić trochę światła na momenty „a-ha” w swojej dotychczasowej podróży do marketingu cyfrowego?

Akshay: Miałem ich wielu! Większość z nich była na początku mojej kariery i była przypadkami, w których „teoria marketingu cyfrowego” została zastosowana w „sytuacjach świata rzeczywistego i przyniosła rezultaty.

• Stworzyliśmy kampanię, w której wyniki naszych reklam w wyszukiwarce zawierały najnowsze nagłówki z sekcji najświeższych wiadomości w witrynie z wiadomościami. To było w czasie rzeczywistym i zautomatyzowane. Nasz zespół agencji odegrał kluczową rolę w tej kampanii – opracowali ją i zrealizowali. Gdy zobaczyliśmy, że reklamy w wyszukiwarce zmieniają się za każdym razem, gdy wprowadziliśmy wyszukiwane hasło, to był dla mnie moment „a-ha”. Za tę kampanię zdobyliśmy Złotą Abby na Goafest i nagrodę WARC.

• Skonfigurowaliśmy test A/B w kampanii w sieci wyszukiwania. Stworzyliśmy niestandardową stronę docelową dla określonej grupy reklam. Grupa reklam korzystała wcześniej z ogólnej strony docelowej. Test A/B trwał 4 tygodnie i przyszły wyniki – to był dla mnie moment „a-ha”. Poprawiły się Wyniki Jakości, wzrósł CTR, a CPC spadł. Wszystko dlatego, że stworzyliśmy niestandardowy landing page i cierpliwie czekaliśmy, aż kampania zakończy test A/B

• Ilekroć trwała kampania multimedialna – widzieliśmy pozytywny wpływ na nasze KPI. A kiedy kampania multimedialna się skończyła, zobaczyliśmy negatywny wpływ. W skrócie – jak mnożnik w kampaniach multimedialnych wpływa na każdy z kanałów medialnych był momentem a-ha.

Jak myślisz, jakie jest Twoje największe dotychczasowe osiągnięcie w marketingu cyfrowym?

Akshay: Wymieniłbym trzy osiągnięcia.

• Obecnie jestem trenerem/nauczycielem marketingu cyfrowego. Od samego początku uczenia się i prowadzenia kampanii marketingu cyfrowego kilka lat temu, a teraz, aby móc uczyć – SEM / Marketing w mediach społecznościowych / Marketing wzrostu / Analityka cyfrowa itp.

• Zdobył różne nagrody w marketingu cyfrowym i MarTech

• Przejście z roli indywidualnego kontrybutora zarządzającego kampaniami do kierowania zespołami z ogólną odpowiedzialnością za zarządzanie wzrostem, pozyskiwaniem, utrzymaniem, CLM, CRM itp.

Według Ciebie, w jakich sytuacjach konwencjonalne techniki marketingowe (np. Gazeta/TV) są nadal cenne?

Akshay: Moim zdaniem marketing cyfrowy jest jedną z „nog” „stołu marketingu”. Jest to zasadnicza część, ale nie jedyna.

Konwencjonalne techniki marketingowe/medialne są nadal aktualne i cenne. Do zespołu marketingowego firmy należy ustalenie, który z nich ma zostać użyty i w jakim stopniu w strategii / planie marketingowym.

Czym Twoim zdaniem marketing cyfrowy dla B2B różni się od marketingu cyfrowego dla B2C?

Akshay: Struktura lub koncepcje są takie same, ale aplikacja jest inna. Inne jest kierowanie, inne cele i inna strategia. Jeśli ktoś zrozumie podstawy, to oba mogą być wykonane bardzo dobrze.

Według Ciebie, jakie są 3 główne błędy popełniane obecnie przez organizacje w wykorzystywaniu marketingu cyfrowego?

Akshay: Organizacje nadal widzą branding i wydajność w silosach. Należy je postrzegać jako dwie bronie, które wspólnie pomagają osiągnąć cele biznesowe.

Marketing cyfrowy wymaga dużego wsparcia technicznego. Oczekiwanie dużo od marketingu cyfrowego bez włączenia części technicznej nie pomaga.

Fakt, że wyniki kampanii marketingu cyfrowego można dokładnie zmierzyć, jest zarówno dobrodziejstwem, jak i zmorą. Uniemożliwia to uczciwą konkurencję/ocenę między kanałami cyfrowymi i niecyfrowymi.

Co polecasz między outsourcingiem marketingu cyfrowego do agencji a robieniem tego we własnym zakresie?

Akshay: To zależy od tego, co firma uważa za „rdzeń jej działalności” i od tego, czy chciałaby mieć „doświadczenie” w marketingu cyfrowym.

Trzonem firmy produkującej buty – jest rozpoznanie potrzeb klienta i wykonanie świetnych butów. Dlatego produkcja butów to coś, w czym firma musi budować wiedzę.

Czy taka firma chciałaby również zdobywać doświadczenie w marketingu cyfrowym? To jest rozmowa biznesowa, którą musi podjąć po przeanalizowaniu wszystkich aspektów decyzji.

Jakie są Twoje ulubione kanały/techniki marketingu cyfrowego (np. LinkedIn, SEO, Facebook Ads) i dlaczego?

Akszaj:

Moim osobistym faworytem jest wyszukiwanie (zarówno płatne, jak i organiczne). Myślę, że wyszukiwanie jest jednym z niewielu „zamówionych” działań marketingowych lub działań marketingowych „za zgodą”, ponieważ uważam, że większość działań marketingowych jest niezamawiana.

Billboard na autostradzie, reklama w telewizji, reklama displayowa na stronie internetowej, reklama przed filmem na platformie streamingowej wideo, reklama audio w kanale radiowym, rozmowa telefoniczna o kartę kredytową itp. są niezamówione.

Najlepszy czas na komunikację jest wtedy, gdy użytkownik szuka tego, co masz do zaoferowania, a menedżer ds. marketingu musi jak najlepiej wykorzystać tę okazję.

Ponadto Google bardzo dobrze poradził sobie z częścią wyszukiwania. W Płatnym wyszukiwaniu: poziom jakości, udział w wyświetleniach i proces aukcyjny to wspaniałe koncepcje. W wyszukiwaniu organicznym: Algorytm rankingu (o którym wiemy bardzo mało) też jest wspaniały.

Moim kolejnym ulubionym jest content marketing w długiej formie. Zdaję sobie sprawę, że wideo jest medium, które sprawdza się w dzisiejszych czasach, ale moje osobiste preferencje nadal dotyczą długiego tekstu, długich kopii i marketingu treści opartego na tekście. Nadal widzę większą wartość w podręcznikach niż w kursach e-learningowych i więcej w książkach niż w filmach!

Jak myślisz, dlaczego większość marketerów mocno stawia na „reklamę online” w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego? Czy uważasz, że alokacja zasobów, w tym podział budżetu między reklamy online a SEO/organic, jest uzasadniona?

Akshay: Reklama online natychmiast wpływa na wskaźniki KPI firmy, dlatego firmy dużo stawiają na reklamę online.

Podział skupienia i budżetu na reklamy online w porównaniu z organicznymi zależy od celów i priorytetów firmy.

Biorąc pod uwagę cele, jakie stawiają dziś firmy: znacznie wyższy budżet i koncentracja na reklamach internetowych są uzasadnione. To, czy cele same w sobie są uzasadnione, czy nie, to zupełnie inna kwestia, wykraczająca poza zakres moich komentarzy.

Jak myślisz, jaka jest rola technologii w marketingu w dzisiejszym świecie? Czy chciałbyś podzielić się dobrymi przykładami, w których technologia jest skutecznie wykorzystywana do sukcesu marketingu?

Akshay: Technologia stale wkracza w marketing cyfrowy. Stąd słowa „Ad-Tech”, „Mar-Tech” itd. Technologia zostanie, a rola technologii będzie się zwiększać.

Największym przypadkiem użycia jest sama aukcja reklam. Każdego dnia na całym świecie wyświetlają się miliardy reklam, a każda reklama ma swoją aukcję.

Aukcja musi przebiegać w sposób korzystny dla wszystkich czterech stron – reklamodawcy, wydawcy, klienta i sieci reklamowej.

Technologia jest w stanie to osiągnąć. Moim zdaniem aukcja reklam jest tak samo odpowiedzialna za zdumiewający rozwój marketingu cyfrowego, jak giełdy za kapitalizm.

Inny przypadek użycia dotyczy reklam. Istotą marketingu jest rozpoznanie segmentu użytkownika i komunikowanie się z nim za pomocą komunikacji marketingowej.

Zadanie polegające na ustaleniu, co komunikować, przynajmniej w marketingu cyfrowym, przejęła technologia.

Menedżer ds. marketingu przesyła n kreacji w kampanii, a komputer decyduje, którą kreację wyświetlić konkretnemu użytkownikowi. Moim zdaniem jest to jeden z największych i najstarszych przypadków użycia, w których technologia wpłynęła na sukces marketingu.

Jakie są Twoje ulubione narzędzia marketingu cyfrowego i dlaczego?

Akshay: Pierwsza trójka przedstawia się następująco:

1. Zawsze byłem fanem Google Analytics (GA). Są trzy powody. GA to pierwsze narzędzie marketingu cyfrowego, którego się nauczyłem. Obecnie jestem trenerem w GA. Wdrożyłem GA od podstaw w jednym z produktów, nad którymi pracowałem kilka lat temu.
2. Pani Excel, choć nie jest narzędziem marketingu cyfrowego, jest również faworytem. Nadal piszę i czytam długie treści o Excelu.
3. Lubię też produkty Zoho, uważam, że są to produkty światowej klasy

Po pierwszej trójce jest wiele innych, z którymi miałem dobre doświadczenia – Google Ads, Google Data Studio i Hubspot.

Czy polecasz, aby nowicjusze rozważyli „Digital Marketing” w budowaniu swojej kariery? Jaka jest twoja rada dla początkujących, którzy chcą wejść do branży marketingu cyfrowego?

Akshay: Oczywiście, zarówno nowicjusze, jak i doświadczeni ludzie mogą rozważyć marketing cyfrowy, aby budować swoją karierę.

Jakie są najlepsze umiejętności (poza umiejętnościami technicznymi, takimi jak SEO/SEM), których szukasz, zatrudniając kandydata na stanowisko podstawowe w marketingu cyfrowym?

Akshay: Chęć uczenia się, chęć ciężkiej pracy, chęć rozpoczęcia od zera i właściwe nastawienie.

Jak być na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu cyfrowym? Jakie zasoby marketingu cyfrowego (tj. blogi/strony internetowe/aplikacje) odwiedzasz regularnie?

Akshay: Uczestnictwo w konferencjach branżowych to numer jeden. Jestem również członkiem różnych grup WhatsApp, które łączą ludzi z branży (w tym Digital Vidya Trainers Group!).

Subskrybuję również biuletyny z różnych stron internetowych, dzięki czemu wiadomości/trendy regularnie napływają do mojej skrzynki pocztowej.

Jak widzisz rozwój marketingu cyfrowego w przyszłości? Jakie główne trendy przewidujesz na lata 2022-23?

Akshay: Marketing cyfrowy przenosi się do świata bez plików cookie i świata bez identyfikatorów urządzeń. Chociaż nadal nie jesteśmy pewni wielkości tego wpływu, nie jesteśmy również pewni, jak się do niego przygotować. To będzie duże zadanie w przyszłości.

Drugi trend to ograniczenie ręcznej kontroli nad kampaniami i zwiększenie kontroli maszyn.

Gdybyś miał dziś możliwość dokonania jednej zmiany w branży marketingu cyfrowego, co byś zrobił?

Akshay: Bardzo poważnie traktuj prywatność użytkowników. Różnego rodzaju kampanie będą musiały się skończyć. Różne zbieranie danych będzie musiało się skończyć.

W rezultacie – zmniejszy się efektywność marketingu cyfrowego. Wszystko ma plusy i minusy: minusem jest to, że podejrzewam, że wielcy gracze, którzy mają głębsze kieszenie, odniosą korzyści.

Czy chciałbyś podzielić się kilkoma słowami na temat edukacji w zakresie marketingu cyfrowego, którą przekazujemy w Digital Vidya?

Akshay: Byłem trenerem w Digital Vidya! Wspaniale było szkolić uczniów w modelu offline/w klasie – myślę, że to naprawdę pomaga uczniowi lepiej się uczyć, a nauczycielowi lepiej uczyć.

O kursie – podobała mi się zarówno szerokość, jak i głębokość programu nauczania. Wspaniale jest też wiedzieć, że DV przeszkoliło tysiące osób uczących się marketingu cyfrowego!

Czy chcesz podzielić się czymś jeszcze z naszymi czytelnikami?

Akshay: Ten rok był bardzo zły dla środowiska (susze/powodzie/fale upałów itp.). Emisja dwutlenku węgla wzrasta i mówi się, że jest to przyczyną problemów środowiskowych.

Zrównoważony rozwój zawsze był ważny, ale dopiero niedawno kapitalizm zaczął o tym dyskutować. Ta dyskusja powinna również odbyć się w kręgach marketingu cyfrowego – o tym, jak dbamy o zrównoważony rozwój naszych firm.

Pradeep (do naszych czytelników): Mam nadzieję, że spostrzeżenia, którymi podzielił się Akshay są cenne. Jeśli masz jakieś pytania do niego lub do mnie, zamieść je w komentarzach .

Jeśli jesteś zainteresowany zbadaniem możliwości marketingu cyfrowego dla swojej kariery lub rozwoju firmy, dołącz do nas w nadchodzącym kursie marketingu cyfrowego online na żywo .