Entrevista com Akshay Salaria, Diretor – Aquisição e Crescimento MarTech, Tata Digital

Pradeep Chopra (Cofundador, Digital Vidya): Marketing é uma das áreas mais dinâmicas de qualquer negócio hoje. Usar o Marketing Digital não é mais uma opção.

Custo-benefício, alcance, flexibilidade, direcionamento eficaz e mensurabilidade são alguns dos motivos que tornaram a mídia digital tão crítica hoje.

De acordo com a Wordstream, “63% das empresas aumentaram seus orçamentos de marketing digital apenas no ano passado”.

Ao mesmo tempo, dado o crescimento sem precedentes da mídia digital, a lacuna entre o desejado e o conjunto disponível de talentos qualificados em marketing digital está crescendo.

Nesta entrevista, conversei com Akshay, da Tata Digital , sobre as oportunidades e dificuldades que o setor de marketing digital em rápida expansão apresenta para empresas e indivíduos.

Em seus mais de 15 anos de experiência profissional, Akshay se concentrou no crescimento de várias marcas com o auxílio de análises e marketing de desempenho.

Ele ajudou bandas indianas influentes como Tata Digital e Zee 5 com sua experiência em verticais como Growth Marketing, Customer Acquisition, Retention, MarTech, Digital Analytics e Sales.

Além disso, ele ganhou inúmeras honras por suas iniciativas de marketing, incluindo um Gold Abby na Goafest, um prêmio WARC e, mais recentemente, um prêmio MarTech.

Além de seu trabalho, Akshay instrui e treina aspirantes a profissionais de marketing digital em várias faculdades.”

Quando foi a 1ª vez que você experimentou o poder do Marketing Digital? O que você sentiu sobre o Marketing Digital então?

Akshay: Fui apresentado ao marketing digital pela primeira vez em 2016 e fiquei impressionado com a sensação de que o marketing digital democratizou o marketing. Qualquer pessoa com um ID do Gmail pode usar o Google Ads e promover seus produtos/serviços.

Não precisava conhecer uma agência, não precisava conhecer editoras, não precisava de um diploma de escola/faculdade, não precisava de um arquivo de vídeo e não precisava de um orçamento mínimo/limite.

Pessoalmente, também senti que havia tropeçado em algo que eu poderia entender bem e em que poderia ser bom.

Você gostaria de lançar alguma luz sobre os momentos “a-ha” em sua jornada de Marketing Digital até agora?

Akshay: Eu tive muitos deles! A maioria deles estava no início da minha carreira e foram casos em que a 'teoria do marketing digital' foi aplicada a 'situações do mundo real e deu resultados.

• Havíamos configurado uma campanha em que nossos resultados de anúncios de pesquisa continham as últimas manchetes da seção de notícias de última hora de um site de notícias. Foi em tempo real e automatizado. Nossa equipe de agência teve um papel importante a desempenhar nesta campanha – eles a conceitualizaram e executaram. Quando vimos os anúncios de pesquisa mudarem cada vez que inserimos a consulta de pesquisa - foi um momento a-ha para mim. Ganhamos um Gold Abby no Goafest e um prêmio WARC para esta campanha.

• Havíamos configurado um teste A/B em uma campanha de pesquisa. Criamos uma página de destino personalizada para um grupo de anúncios específico. O grupo de anúncios exibia anteriormente uma página de destino genérica. O teste A/B durou 4 semanas e os resultados vieram – aquele foi um momento a-ha para mim. Os índices de qualidade melhoraram, o CTR aumentou e o CPC diminuiu. Tudo porque criamos uma landing page personalizada e esperamos pacientemente que a campanha concluísse o teste A/B

• Sempre que havia uma campanha multimídia em execução – vimos um impacto positivo em nossos KPIs. E quando a campanha multimídia parou vimos um impacto negativo. Resumindo – como o multiplicador em campanhas multimídia impacta cada um dos canais de mídia foi um momento a-ha.

Qual você acha que é sua maior conquista no Marketing Digital até hoje?

Akshay: Eu listaria três conquistas.

• Agora sou Formadora/Professora de Marketing Digital. De começar a aprender e executar campanhas de marketing digital há alguns anos e agora poder ensinar – SEM / Social Media Marketing / Growth Marketing / Digital Analytics etc.

• Ganhou vários prêmios em Marketing Digital e MarTech

• Para passar de uma função de colaborador individual, gerenciando campanhas, para liderar equipes com a responsabilidade geral de gerenciar crescimento, aquisição, retenção, CLM, CRM, etc.

Na sua opinião, em que tipo de situações as técnicas convencionais de marketing (por exemplo, jornal/TV) ainda são valiosas?

Akshay: Na minha opinião, o Marketing Digital é uma das 'pernas' da 'mesa de Marketing'. É uma parte essencial, mas não a única.

As técnicas convencionais de marketing/mídia ainda são relevantes e valiosas. Cabe à equipe de marketing da empresa descobrir qual deve ser utilizado e em que medida na estratégia/plano de marketing.

Como você acha que o Marketing Digital para B2B é diferente do Marketing Digital para B2C?

Akshay: A estrutura ou conceitos são os mesmos, mas a aplicação é diferente. A segmentação é diferente, os objetivos são diferentes e a estratégia é diferente. Se alguém entende o básico, então ambos podem ser feitos muito bem.

Na sua opinião, quais são os 3 principais erros cometidos pelas organizações hoje ao alavancar o Marketing Digital?

Akshay: As organizações ainda veem a marca e o desempenho em silos. Elas precisam ser vistas como duas armas que ajudam conjuntamente a atingir os objetivos de negócios.

O marketing digital precisa de muito suporte técnico. Esperar muito do Marketing Digital sem habilitar a parte tecnológica não ajuda.

O fato de que o resultado das campanhas de marketing digital pode ser medido com exatidão é uma benção e uma maldição. Isso impede a concorrência/avaliação justa entre canais digitais e não digitais.

O que você recomenda entre terceirizar o Marketing Digital para uma Agência ou fazê-lo internamente?

Akshay: Depende do que uma empresa pensa ser o 'núcleo do seu negócio' e se ela gostaria de ter uma 'experiência' em marketing digital.

O núcleo de uma empresa que faz sapatos – é identificar as necessidades do cliente e fazer ótimos sapatos. Portanto, fazer sapatos é algo em que a empresa precisa construir experiência.

Essa empresa gostaria de construir experiência em marketing digital também? Essa é uma chamada de negócios que precisa ser tomada depois de analisar todos os aspectos da decisão.

Quais são os seus canais/técnicas de Marketing Digital favoritos (por exemplo, LinkedIn, SEO, Facebook Ads) e por quê?

Akshay:

Meu favorito pessoal é o Search (Pago e Orgânico). Acho que a Pesquisa é uma das poucas atividades de marketing 'solicitadas' ou atividades de marketing de 'permissão' porque acho que a maior parte do marketing não é solicitada.

Um outdoor em uma rodovia, um anúncio na TV, um anúncio gráfico em um site, um anúncio precedente em uma plataforma de streaming de vídeo, um anúncio de áudio em um canal de rádio, um telefonema para um cartão de crédito etc.

O melhor momento para se comunicar é quando um usuário está procurando o que você tem a oferecer e um gerente de marketing deve aproveitar ao máximo essa oportunidade.

Além disso, o Google gerenciou muito bem a parte de pesquisa. Na pesquisa paga: qualidade ruim, parcela de impressões e o processo de leilão são conceitos maravilhosos. Na busca orgânica: O algoritmo de classificação (sobre o qual sabemos muito pouco) também é maravilhoso.

Meu próximo favorito é o marketing de conteúdo de formato longo. Percebo que o vídeo é o meio que funciona nos dias de hoje, mas minha preferência pessoal ainda é para texto de formato longo, cópias longas e marketing de conteúdo baseado em texto. Ainda vejo mais valor em livros didáticos do que em cursos de e-learning e mais valor em livros do que em filmes!

Por que você acha que a maioria dos profissionais de marketing aposta fortemente em “publicidade online” como parte de sua estratégia de marketing digital? Você acha que a alocação de recursos, incluindo a distribuição do orçamento entre anúncios online e SEO/orgânico, é justificada?

Akshay: A publicidade online impacta imediatamente os KPIs de negócios e, portanto, as empresas apostam muito na publicidade online.

A distribuição de foco e orçamento em anúncios online versus orgânicos depende dos objetivos e prioridades de um negócio.

Tendo em conta os objetivos que as empresas têm hoje: justifica-se um orçamento muito maior e foco em anúncios online. Se os próprios objetivos são justificados ou não, é uma questão muito diferente e além do meu escopo de comentário.

Qual você acha que é o papel da tecnologia no marketing no mundo de hoje? Você gostaria de compartilhar bons exemplos em que a tecnologia é eficientemente aproveitada para o sucesso do marketing?

Akshay: A tecnologia vem construindo incursões no marketing digital de forma constante. Daí as palavras 'Ad-Tech', 'Mar-Tech' etc. A tecnologia veio para ficar e o papel da tecnologia só vai aumentar.

O maior caso de uso é o próprio leilão de anúncios. Existem bilhões de anúncios sendo exibidos em todo o mundo todos os dias e cada anúncio tem um leilão.

O leilão deve ser executado de forma que beneficie todas as quatro partes – o anunciante, o editor, o cliente e a rede de anunciantes.

A tecnologia é capaz de fazer isso. Na minha opinião, o leilão de anúncios é tão responsável pelo crescimento estupendo do marketing digital quanto as bolsas de valores são para o capitalismo.

Outro caso de uso é sobre anúncios. A essência do marketing é descobrir um segmento de usuário e se comunicar com ele com comunicação de marketing.

A tarefa de descobrir o que comunicar, pelo menos no marketing digital, foi assumida pela tecnologia.

Um gerente de marketing carrega n número de criativos em uma campanha e a máquina decide qual criativo mostrar a um usuário específico. Na minha opinião, este é um dos maiores e mais antigos casos de uso em que a tecnologia impactou o sucesso do marketing.

Quais são suas ferramentas de marketing digital favoritas e por quê?

Akshay: Os 3 primeiros são os seguintes:

1. Sempre fui fã do google analytics (GA). Existem três razões. GA é a primeira ferramenta de marketing digital que aprendi. Agora sou um treinador em GA. Implementei o GA, do zero, em um dos produtos em que trabalhei alguns anos atrás.
2. Ms. Excel, embora não seja uma ferramenta de marketing digital, também é uma das favoritas. Eu ainda escrevo e leio conteúdo longo sobre o Excel.
3. Também gosto dos produtos da Zoho, acho que são produtos de classe mundial

Depois do top 3, existem vários outros com os quais tive uma boa experiência – Google Ads, Google Data Studio e Hubspot.

Você recomenda que os calouros considerem o “Marketing Digital” para construir sua carreira? Qual é o seu conselho para os novatos, que desejam entrar no setor de Marketing Digital?

Akshay: Absolutamente, tanto os novatos quanto os experientes podem considerar o marketing digital para construir suas carreiras.

Quais são as principais habilidades (além das habilidades técnicas, como SEO/SEM) que você procura ao contratar um candidato para uma função de nível básico em Marketing Digital?

Akshay: Vontade de aprender, vontade de trabalhar duro, vontade de começar do zero e ter a atitude certa.

Como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em Marketing Digital? Quais são os recursos de Marketing Digital (ou seja, blogs/sites/aplicativos) que você visita regularmente?

Akshay: Participar de conferências do setor é o número um. Também sou membro de vários grupos do WhatsApp que conectam pessoas da indústria (incluindo um grupo de treinadores da Digital Vidya também!).

Eu também assino newsletters de vários sites para que notícias/tendências caiam na minha caixa de correio regularmente.

Como você vê a evolução do Marketing Digital no futuro? Quais são as principais tendências que você prevê para 2022-23?

Akshay: O Marketing Digital está mudando para um mundo sem cookies e um mundo sem ID de dispositivo. Embora ainda não tenhamos certeza da magnitude do impacto, também não temos certeza de como nos preparar para isso. Essa será uma grande tarefa daqui para frente.

A outra tendência é a redução do controle manual das campanhas e o aumento do controle das máquinas.

Se você tivesse o poder de fazer uma mudança no setor de Marketing Digital hoje, o que você faria?

Akshay: Leve a privacidade do usuário muito a sério. Vários tipos de campanhas terão que parar. Várias coletas de dados terão que parar.

Como resultado, a eficiência do marketing digital diminuirá. Tudo tem prós e contras: o contra aqui é que eu suspeito que os grandes jogadores que têm bolsos mais fundos serão beneficiados.

Você gostaria de compartilhar algumas palavras sobre a educação em Marketing Digital que estamos ministrando na Digital Vidya?

Akshay: Fui treinador da Digital Vidya! Foi ótimo treinar alunos em um modelo offline/em sala de aula – acho que realmente ajuda o aluno a aprender melhor e o professor a ensinar melhor.

Sobre o curso – gostei tanto da largura quanto da profundidade do programa. Além disso, é ótimo saber que a DV treinou milhares de alunos em Marketing Digital!

Mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar com nossos leitores?

Akshay: Este ano foi muito ruim para o meio ambiente (secas/inundações/ondas de calor etc). As emissões de carbono estão aumentando e essa é a razão das questões ambientais.

A sustentabilidade sempre foi importante, mas só recentemente o capitalismo começou a discuti-la. Essa discussão também deve acontecer nos círculos de marketing digital – sobre como tornamos nossos negócios sustentáveis.

Pradeep (para nossos leitores): Espero que você ache valiosas as ideias compartilhadas por Akshay. Caso você tenha alguma dúvida para ele ou para mim, por favor, poste-as na seção de comentários.

Se você estiver interessado em explorar a oportunidade de marketing digital para sua carreira ou crescimento de negócios, junte-se a nós em nossa próxima orientação de marketing digital online ao vivo .