AI conversațional - De ce, cum, ce și unde

Inteligența artificială conversațională (IA) este procesul care utilizează Machine Learning pentru a interacționa cu clienții într-un mod care se simte organic și personalizat. Următoarele secțiuni vă informează despre IA conversațională, funcționalitatea acesteia, modalitățile de implementare a acesteia și unde să o găsiți. Pe scurt, discută cele patru chei ale AI conversaționale - De ce, Cum, Ce și Unde. Explorați acest articol pentru a căuta răspunsuri la toate întrebările dvs. și pentru a obține o perspectivă despre fundamentele AI conversaționale.

Introducere

AI conversațională (Inteligenta Artificială) a revoluționat peisajul serviciilor pentru clienți. Chatboții și agenții virtuali sunt exemple de IA conversațională care a schimbat complet experiența serviciului pentru clienți.

AI conversațional reunește trei tehnologii individuale - un proces de recunoaștere a vocii, o aplicație de mesagerie și inteligență artificială.

Recunoașterea vocii cu AI a avut un impact enorm asupra tehnologiei. O caracteristică software care poate desfășura discuții asemănătoare unui om se numește „bot”, cunoscut și sub denumirea de „chatbot”.

Produse precum Google Home și Amazon Alexa care oferă o experiență de asistent virtual sunt exemple de IA conversațională.

De ce companiile au nevoie de IA conversațională mai mult decât înainte?

AI conversațional poate avea o utilizare extinsă în afacerea dvs. Generarea de clienți potențiali, generarea cererii, procesul de rezolvare a problemelor și serviciile de asistență pentru clienți, toate pot fi gestionate cu ajutorul inteligenței artificiale conversaționale. Această tehnologie poate facilita, de asemenea, echipa dvs. de vânzări să crească veniturile, aducând puterea marketingului conversațional.

Mai jos sunt enumerate câteva exemple despre cum AI conversațională vă poate alimenta afacerea în lumea contemporană:

Serviciul de asistență clienți

Clienții pot interacționa cu compania dumneavoastră cu privire la orice problemă cu ajutorul acestei tehnologii. Chatboții și roboții vocali au devenit o parte integrantă a angajării clienților. Învățarea automată (ML) și AI pot înțelege și analiza vorbirea, emoțiile și limbajul uman. Acesta vă va îmbunătăți experiența în serviciul clienți. Tehnologia poate scala cerințele clienților și poate aduce interacțiuni umane semnificative, mature și fără întreruperi.

Alimentarea proceselor de vânzări și marketing

Odată cu creșterea concurenței și a cererii clienților, satisfacerea nevoilor clienților devine o provocare. Aici AI este utilă, deoarece vă poate ajuta să gestionați cererile clienților, să generați clienți potențiali, să convertiți acești clienți potențiali în clienți potențiali și să creșteți obiectivele de vânzări. Inteligența artificială vă va ajuta să înțelegeți profilul clientului și preferințele acestora, deoarece poate privi profilurile rețelelor sociale ale clienților dvs.

Îmbunătățirea procedurii de luare a deciziilor

Mintea umană este predispusă la oboseală cu presiunea de lucru suprasolicitată și poate duce la erori. Mașinile, spre deosebire de oameni, pot face lucrări repetitive cu viteză și precizie mai mari. Inteligența artificială poate lua o decizie mai bună, deoarece analizează o problemă până la baza ei. Poate oferi o perspectivă mai bună care poate să nu fie posibilă pentru creierul uman și, prin urmare, îmbunătățește procesul de luare a deciziilor.

Timp de răspuns rapid

Clienților le lipsește răbdarea pe piața actuală, iar gestionarea nemulțumirilor care vin de la diverse profiluri, platforme de socializare, site-uri web și apeluri telefonice poate fi uneori plictisitoare. Instrumentele conversaționale bazate pe inteligență artificială, cum ar fi chatboții, le pot gestiona pe toate și se pot asigura că primesc un răspuns rapid și eficient. Poate gestiona eficient un număr mare de bilete de emisiune de la clienți.

Experiență personalizată a clienților

Fiecare client este diferit în natură și se așteaptă la un tratament personalizat. Ei pot avea probleme unice și nu toți clienții pot fi tratați în același mod. Inteligența artificială conversațională poate identifica fiecare individ pe baza profilurilor, aprecierilor, antipatiilor și preferințelor sale. Acestea pot fi tratate în modul cel mai potrivit pentru ei și, prin urmare, creează o experiență personalizată pentru clienți.

Alimentarea cu venituri mari

Scopul final al oricărei afaceri este de a obține venituri și, prin urmare, IA conversațională poate fi de mare folos. Ușurează implicarea umană în procesul de servicii pentru clienți, reducând astfel taxele generale. De asemenea, poate servi foarte mult în promovarea produsului dvs., astfel încât vă reduce și cheltuielile de marketing. Un client fericit și loial se va asigura că graficul dvs. de creștere a veniturilor este întotdeauna spre cer.

Cum implementează companiile IA conversațională în organizațiile lor?

Iată câteva sfaturi pentru a înțelege cum puteți implementa IA conversațională în entitatea dvs. de afaceri.

Dezvoltați o strategie

Dezvoltați o strategie care să includă următorii parametri:

• Înțelegerea profilurilor clienților, astfel încât AI să îi poată atrage

• Hartă-ți călătoria clienților de la procesul de generare de clienți potențiali la procesul de integrare

• Inițial, mențineți sfera de utilizare a AI limitată și creșteți sfera treptat

• Înțelegeți-vă obiectivele și lucrurile pe care le doriți de la IA conversațională

• Analizați modul în care această implementare va afecta mediul organizației dvs

• Adunați informații și date despre sistemul pe care doriți să îl implementați

Alegeți tehnologia optimă

Înainte de a implementa procesul AI conversațional, înțelegeți ce tehnologie vă va aduce cele mai multe beneficii. Alegeți un furnizor de soluții care utilizează următoarele instrumente:

• Inteligența artificială sau AI

• Învățare automată sau ML

• Procesarea limbajului natural sau NLP

• Funcție de chat live

• Caracteristica de analiză a sentimentelor

• Caracteristica tabloului de bord Analytics

Web Design pentru conversații

Un instrument AI conversațional prost conceput poate duce la dezamăgire în arena serviciului clienți. Rețineți că chatbot-ul dvs. pentru afaceri mici sau mari ar trebui să funcționeze fără niciun eșec. Unii furnizori de soluții vă vor vinde doar platforma și va trebui să proiectați procesul de conversație, în timp ce alții vă vor vinde un instrument AI conversațional bine conceput. Trebuie să vă asigurați de următorii parametri:

• Instrumentul este în conformitate cu modelul dvs. de afaceri, obiectivul și valoarea mărcii

• Clienții dvs. sunt mulțumiți de instrument

• Funcționarea fără probleme a chatbot-urilor

• Utilizarea autentică a imaginilor

• Flux eficient al conversației

• Asigurați-vă că sunteți confortabil și mulțumit înainte de a implementa instrumentul AI

Proces de integrare fără întreruperi

Trebuie să vă asigurați că există o integrare simplă și fără fricțiuni a instrumentelor AI conversaționale în sistemul dvs. Iată o listă de integrări pe care ar trebui să le aveți cu furnizorul dvs.:

• Site-ul companiei dvs

• Caracteristica CRM

• Calendar

• Sisteme de plată

• Aplicații de e-mail și mesagerie

Pe scurt, redactați o strategie despre ceea ce intenționați să realizați prin IA conversațională. Înțelegeți ce vor câștiga clienții dvs. prin aceasta și cum va afecta acest lucru mediul dvs. de afaceri. După ce ai făcut toate acestea, vei fi în măsură să implementezi AI conversațional în afacerea ta.

Înțelegerea elementelor fundamentale ale IA conversațională

Următoarele secțiuni vă ajută să obțineți o perspectivă asupra conceptului de IA conversațională și a modului în care funcționează:

Ce este AI conversațional?

AI conversațional se referă la o colecție de tehnologii care facilitează computerele să înțeleagă, să proceseze și să reacționeze la intrările de voce sau text în moduri acceptate și naturale și este utilizată în mod ideal în combinație cu boți sau agenți virtuali inteligenți (IVA).

Ajută oamenii să interacționeze cu sisteme complexe într-un mod mai simplu și mai rapid dacă este făcut corect. De asemenea, ajută entitățile comerciale să ofere implicare și asistență personalizate clienților.

În lumea de astăzi, fiecare brand din diverse sectoare caută să dezvolte soluții conversaționale bazate pe inteligență artificială în cadrul organizației lor de afaceri. IA conversațională are un viitor strălucit în domeniul automatizării casei, al automobilelor, al reclamei și al industriilor de e-learning.

Care sunt diferitele componente ale AI conversaționale și importanța lor?

Pentru ca o IA conversațională să aibă loc, este nevoie de mulți algoritmi și fluxuri de lucru backend. Învățarea automată și procesarea limbajului natural sunt două componente semnificative.

Învățare automată sau ML

Machine Learning este o colecție de programe de calculator, algoritmi, seturi de date și caracteristici de codare care se îmbunătățesc permanent cu experiența de zi cu zi. Pe măsură ce intrarea crește, mașina platformei AI devine îmbunătățită la identificarea tiparelor și a fluxului de lucru pentru a face previziuni mai bune pentru viitor.

Procesarea limbajului natural sau NLP

NLP este tehnologia care ajută computerele să evalueze logica limbajului uman și a vorbirii. NLP facilitează computerele să efectueze sarcini repetitive în mod eficient, fără nicio interferență umană. Combină puterea tehnologiei computerului și a limbajului uman pentru a construi o platformă interactivă inteligentă pentru a înțelege intrările umane prin texte și discursuri.

NLP funcționează în patru pași majori:

1. Generarea unei intrări

2. Analiza intrării

3. Gestionarea răspunsurilor

4. Rafinarea și reglarea fină a răspunsurilor în timp

Unde este folosit AI conversațional? Care sunt unele scenarii populare de cazuri reale?

AI conversațional este folosit peste tot acolo unde este nevoie de informații într-un ritm mai rapid. Poate fi folosit și în locurile în care sunt gestionate volume mari de sarcini repetitive.

Chatbot-urile online alimentate de AI sunt cea mai populară formă de IA conversațională, dar există și alte cazuri de utilizare. Câteva dintre exemple sunt enumerate mai jos:

Aplicații de comerț electronic

Conversation AI are o utilizare largă în domeniul comerțului electronic. Este un fel de comerciant virtual care ajută clienții potențiali să-și găsească produsul perfect. Platformele de comerț electronic ajută cumpărătorul punându-i întrebări precum: ce căutați, ce marcă de bunuri preferați, bugetul dvs., culoarea preferată etc. Acestea sunt exemple de IA conversațională, care duce experiența de cumpărare a clientului la nivelul următor. .

Un exemplu clasic este Aveda, o marcă populară de produse botanice de îngrijire a pielii care a folosit IA conversațională pentru a-și eficientiza sistemul de rezervare online. Aveda a creat un chatbot AI pentru Facebook Messenger, chatbot-ul Aveda, cu motorul avansat NLP (Natural Language Processing). În termen de șapte săptămâni de la lansarea acestui chatbot pentru afaceri, Aveda a înregistrat 6.918 rezervări suplimentare și o îmbunătățire cu 33,2% a ratei de conversie a rezervărilor.

Puteți găsi funcții de voce în text disponibile cu diverse platforme de cumpărături online și este, de asemenea, un exemplu clasic de IA pentru conversație. Experiența generală de cumpărare implică căutarea, selectarea, cumpărarea și plata articolului. Toate acestea pot fi conduse de AI.

Asistență clienți online

Chatboții online preiau acum agenți umani din domeniul sistemelor de asistență pentru clienți. Funcțiile precum Întrebările frecvente (FAQs), Cum vă pot asista?, Casetele de chat virtuale și mesagerii, sunt exemple de IA conversațională. Răspunsurile la feedback-ul clienților, procesul de ridicare a biletelor și înregistrarea reclamațiilor sunt toate bazate pe inteligență artificială în zilele noastre.

Compania de organizare a evenimentelor antreprenoriale Slush a implementat un chatbot pentru afaceri pentru a gestiona întrebările clienților. Ei au observat că această nouă intervenție a gestionat efectiv peste 60% din toate întrebările clienților. Întrucât chatbot-ul AI era disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi, a rezolvat întrebările clienților într-o clipă. În consecință, Slush a înregistrat o creștere de 55% a ratei de conversie.

Un exemplu al acestui caz de utilizare este Slush, un organizator de evenimente care desfășoară evenimente antreprenoriale în întreaga lume. Chatbot-ul pentru afaceri de pe site-ul Slush a gestionat eficient 64% din toate întrebările consumatorilor, datorită disponibilității 24/7 a chatbot-ului AI pe site-ul Slush. Slush a înregistrat o creștere bruscă de 55% a conversațiilor cu compania față de anul trecut.

Activități de resurse umane

Multe proceduri, cum ar fi integrarea, verificările KYC ale candidaților și instruirea angajaților pot fi efectuate cu ajutorul instrumentelor conversaționale bazate pe inteligență artificială. Puține companii analizează candidații susținând un test online, pe care AI conversațional îl poate gestiona pe scară largă.

Marketing conversațional

Chatbot-urile AI de pe site-uri ghidează un potențial client într-un mod îmbunătățit și în timp real. După ce intră pe site, acești roboti de chat le pun câteva întrebări și le răspund, de asemenea, pentru a le ușura munca.

Acești roboti de chat pot face toate următoarele activități fără nicio intervenție umană:

• Răspundeți în timp real

• Răspunde la o gamă largă de întrebări

• Generați clienți potențiali autentici și eliminați clienții potențiali inutile

• Programați întâlniri pentru procesele ulterioare de vânzări.

Dispozitive Internet of Things (IoT).

Acestea sunt dispozitive răspândite în zilele noastre în fiecare gospodărie. Dispozitive precum Google Home, Amazon Alexa, Siri și Cortona vă pot recunoaște comenzile vocale și pot efectua comisioane pentru dvs. Efectuarea unui apel, rezervarea rezervărilor, controlul dispozitivelor electrice și gestionarea activității profesionale pot fi realizate cu ajutorul acestor dispozitive AI conversaționale.

Aplicație de program software

Asistența prin e-mail, căutarea de corectare automată și de completare automată pe barele de căutare sunt câteva exemple de cazuri de utilizare în software-ul de calculator. Cu aceste instrumente pot fi îndeplinite multe sarcini din viața personală și profesională.

În ce mod sunt chatboții și AI conversaționale diferite unul de celălalt?

Chatbot-urile pentru afaceri sunt utilizate în principal pentru a răspunde la interogări simple, în timp ce AI conversațional poate îndeplini funcții mai greoaie.

Chatbot-ii pot oferi răspunsuri convenabile și imediate, totuși nu toți chatbot-ii folosesc AI conversațional. Acesta generează răspunsuri care sunt scriptate anterior. Cu toate acestea, cu IA conversațională, răspunsurile se pot schimba în funcție de interacțiune. Conversația AI poate fi înțeleasă ca puterea creierului din chatbot.

Tabelul de mai jos vă va oferi o idee cuprinzătoare:

Chatboții pentru întreprinderile mici vor include întrebări obișnuite care pot fi scriptate manual, dar dacă afacerea dvs. implică un stil de conversație mai personalizat, trebuie să alegeți conversația AI în locul chatboților.

În funcție de bugetul dvs., cerințele echipei, cerințele clienților și nivelul operațiunilor comerciale, puteți face o selecție între chatbot și AI conversațional sau ambele.

Concluzie

AI conversațional vă va ajuta să obțineți mai mulți clienți și clienți potențiali prompt și competent. Multe organizații adoptă procese AI conversaționale pentru diviziile lor de vânzări și asistență pentru clienți pentru a avea o comunicare transparentă, fluidă, fără întreruperi și eficientă cu clienții lor.

Aceste platforme bazate pe inteligență artificială vor duce implicarea clienților și gestionarea clienților la următorul nivel. Instrumentele vă vor simplifica procesul, vă vor înțelege nevoile clienților, vă vor reduce costurile generale și vor genera creșterea afacerii în mai multe moduri.

Echipa expertă WotNot poate integra cu ușurință IA conversațională în sistemul dvs. și vă oferă cele mai bune soluții tehnice.