Impactul marketingului pe rețelele sociale asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor

În lumea de astăzi, rețelele sociale au devenit un instrument vital pentru cumpărătorii de pe internet. Nu este de mirare că companiile de toate felurile au apelat la rețelele de socializare pentru a localiza și a interacționa cu clienții țintă. Potrivit cifrelor, consumatorii au cu 71% mai multe șanse să facă o achiziție pe baza recomandărilor din rețelele sociale.

Millennials sunt grupul care petrec cel mai mult timp online, rețelele de socializare influențând 47% din achizițiile lor. De asemenea, au de 1,6 ori mai multe șanse să învețe despre produse noi prin intermediul internetului. Ca rezultat, platformele de social media sunt într-o poziție excelentă pentru a rula inițiative de marketing digital de succes.

Comportamentul de cumpărare al consumatorului

Înțelegerea modului în care funcționează comportamentul de cumpărare al clienților vă va ajuta să vă stabiliți cele mai bune practici înainte de a investi în publicitate pe rețelele sociale și alte metode de marketing, dacă țineți cont de aceste fapte.

Studiul modului în care indivizii și organizațiile aleg și utilizează produsele și serviciile este cunoscut sub numele de comportament de cumpărare a consumatorilor. Acest lucru se concentrează în principal pe psihologie, motivații și comportamente, cum ar fi modul în care indivizii aleg între companii, cercetare și cumpărături și modul în care eforturile de marketing pot fi îmbunătățite, astfel încât mărcile să le poată afecta în mod eficient.

Aspectele personale, psihologice și societale pot avea un impact asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Aspectele personale sunt hobby-urile și atitudinile unei persoane, care sunt influențate de demografia acesteia. Elementele psihologice includ capacitatea lor de a înțelege informații și modul în care își percep cerințele. În cele din urmă, influențele sociale includ grupuri de egali, straturile socioeconomice și chiar efectul rețelelor sociale.

Toată lumea trece prin procesul de cumpărare, chiar dacă are diferiți factori de luat în considerare atunci când fac achiziții. Acest proces este în desfășurare, cu clienții în diferite etape la un moment dat.

Nevoie de recunoaștere

Acesta este punctul în care clienții recunosc că au nevoie de ceva și că achiziționarea acestuia va satisface această nevoie. Poate fi orice, de la nevoia de a înlocui hainele până la vizionarea unui trailer de film, dorința de a cumpăra un bilet și vizionarea acestuia din curiozitate sau interes.

Aceasta este o oportunitate pentru organizații de a folosi diverse metode de marketing pentru a ajuta potențialii să recunoască o nevoie sau să reevalueze una existentă.

Căutați informații despre produs

Acesta este punctul în care clienții recunosc că au nevoie de ceva și că achiziționarea acestuia va satisface această nevoie. Poate fi orice, de la nevoia de a înlocui hainele până la vizionarea unui trailer de film, dorința de a cumpăra un bilet și vizionarea acestuia din curiozitate sau interes.

Aceasta este o oportunitate pentru organizații de a folosi diverse metode de marketing pentru a ajuta potențialii să recunoască o nevoie sau să reevalueze una existentă.

Evaluarea produsului

Consumatorii folosesc frecvent criterii de evaluare bazate pe prioritățile lor, deoarece multe produse diferite le-ar putea satisface cerințele. Ei se gândesc la nevoile lor pentru a-și restrânge opțiunile. În acest moment, eforturile tale de marketing ar trebui să vizeze convingerea potențialilor că criteriile lor se potrivesc calităților produsului tău.

Decizie de cumpărare

Clientul a examinat o serie de lucruri și a făcut comparații pe baza criteriilor lor de evaluare. Sunt pe punctul de a lua o decizie crucială: să cumpere sau să nu cumpere. Întreprinderile ar trebui să se concentreze pe insuflarea unui sentiment de securitate clienților lor și să ofere memento-uri convingătoare cu privire la cerințele lor.

Cumpărare

Acesta este punctul în care clientul a luat decizia de a cumpăra ceva. Cu toate acestea, probleme precum procesele greoaie de plată, site-urile de comerț electronic greu de navigat și piese lente sau care funcționează defectuos vă pot face totuși să pierdeți un prospect. Menținerea procedurii simple și directe poate însemna diferența între o vânzare reușită și o oportunitate ratată.

Utilizare și evaluare post-cumpărare

Procesul de cumpărare nu se încheie după achiziționarea articolului. Experiența clientului dumneavoastră cu bunurile va determina dacă sunt sau nu mulțumiți de achiziția lor. Sondajele de satisfacție a clienților și e-mailurile de mulțumire vă pot ajuta să rezolvați orice problemă care rezultă din nemulțumire, stabilind și o relație cu cei care au fost mulțumiți.

Factorii din rețelele sociale care influențează comportamentul de cumpărare al consumatorilor

După cum sa spus anterior, rețelele sociale pot avea un impact semnificativ asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor. Iată câteva dintre modalitățile prin care rețelele sociale influențează comportamentul pieței țintă.

Recenzii de la influenți

Persoanele cu un număr mare de urmăritori pe rețelele sociale sunt denumite „influenți sociali”. Influenții sunt cunoscători în rețelele sociale și etichetează frecvent magazinul sau marca lucrurilor pe care le folosesc, oferind acestor companii o acoperire demografică largă.

Indiferent dacă postările lor sunt sau nu sponsorizate, urmăritorii lor pot fi convinși să facă o achiziție.

CITEȘTE ȘI: Ce este SMM în marketing digital?

Recenzii de la conexiunile rețelelor sociale

Scopul inițial al rețelelor sociale a fost de a aduce oamenii împreună și de a le permite să împărtășească cunoștințele. Acum, clienții pot utiliza rețelele sociale pentru a-și exprima gândurile despre un produs sau o marcă mai rapid și cu un public mai larg. Nu există nicio îndoială asupra influenței pe care o are asupra pieței dvs. țintă, 81% dintre consumatori iau în considerare achizițiile pe baza recomandărilor de la prieteni.
Prezența mărcii în rețelele sociale

Vânzarea de lucruri și servicii pe internet nu este suficientă. În marea de informații disponibile utilizatorilor rețelelor sociale, afacerea ta trebuie să iasă în evidență și să fie recunoscută. Având o voce consecventă și distinctă pe platforma de socializare preferată, precum și un feed actualizat regulat, poate îmbunătăți imaginea și încrederea mărcii dvs. în rândul urmăritorilor și potențialilor dvs. existenți, crescând probabilitatea de conversii.

Publicitate pe rețelele sociale

Pe măsură ce rețelele sociale continuă să ajungă la un public mai larg, publicitatea pe rețelele sociale a făcut posibilă hipertargeting-ul și retargeting-ul. Acest lucru permite firmelor să dezvolte campanii de marketing mai inteligente care să-și atingă populația țintă, folosindu-și resursele la maximum.

Algoritmi „Trending” și „Popular”.

Facebook și Instagram au trecut de la prezentarea cronologică a conținutului în fluxurile lor de știri la afișarea mai întâi a celor cu cele mai multe interacțiuni. Acest algoritm poate fi folosit de mărci și corporații pentru a încuraja aprecierile, comentariile și distribuirea conținutului lor. Această acțiune poate, de asemenea, să încurajeze dialogul între întreprinderi și consumatori, precum și să influențeze percepția generală a mărcii.

Utilizați rețelele sociale în avantajul mărcii dvs

Odată cu apariția rețelelor sociale, comportamentul consumatorului a evoluat, deși este încă influențat de aspecte personale, psihologice și societale. Companiile trebuie să profite de orice ocazie pentru a ajunge în fața publicului țintă acum că au acces la un ocean aproape nelimitat de informații în orice moment.

Cu metodele corecte implementate, compania dumneavoastră poate folosi cu succes rețelele sociale pentru a transforma vizitatorii în consumatori.

Rețelele de socializare influențează 71% deciziile de cumpărare ale consumatorilor

Ce efect au rețelele sociale asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor? Care este starea actuală a cumpărăturilor pe rețelele sociale? Ce se poate face în viitor? Aleh Barysevich, fondatorul și CMO al SEO PowerSuite și Awario, răspunde la toate aceste probleme.
Din cauza blocajului, o mare parte a achizițiilor sunt acum efectuate online, iar acest procent este de așteptat să crească semnificativ până în 2020.

Se preconizează că comerțul cu amănuntul online va crește enorm pe măsură ce numărul utilizatorilor de internet crește, iar companiile de software creează mai multe modalități de a integra lumea online în cumpărare. Multe decizii de cumpărare ale consumatorilor sunt luate online, iar oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului pe internet pe rețelele sociale.

Conform GlobalWebIndex , 54% dintre utilizatorii rețelelor sociale folosesc platforma pentru a investiga produse, iar 71% au șanse mai mari să cumpere produse și servicii după ce au auzit despre acestea pe rețelele sociale.

Este dificil de spus cât de mult influențează rețelele sociale modelele de cumpărare ale clienților în general, nu doar ceea ce cumpără. Rețelele de socializare au modificat modul în care comercializam lucrurile și chiar ne-au oferit noi căi de publicitate. Să aruncăm o privire la câțiva dintre factorii actuali care influențează clienții.

Cum influențează rețelele sociale deciziile de cumpărare ale consumatorilor

Călătoria scurtă a clientului

Călătoria scurtă a clienților este primul lucru pe care îl observi când vine vorba de clienți pe rețelele sociale. Odinioară, oamenii aflau despre un produs, îl vedeau de mai multe ori reclamă la televizor și apoi mergeau la cumpărături săptămâna următoare pentru a-l cumpăra. Această procedură poate dura acum câteva minute.

Potrivit unui studiu Deloitte, 29% dintre utilizatorii rețelelor sociale sunt mai înclinați să facă o achiziție în aceeași zi în care folosesc platforma.

pălăria este, odată ce consumatorii văd un produs, pur și simplu fac clic pe link și îl cumpără; nu este nevoie ca ei să aștepte înainte de a face cumpărături.

În plus, cumpărătorii care sunt influențați de rețelele sociale au șanse de patru ori mai mari să cheltuiască mai mult pe bunuri, potrivit aceluiași sondaj.

Călătoria clientului a devenit nu numai mai scurtă, ci și mai complicată. Utilizatorii pot acum să efectueze cercetări de produs mai ușor datorită rețelelor sociale. Dacă un cumpărător descoperă un produs pe Instagram, de exemplu, poate căuta rapid hashtag-ul pentru a citi alte recenzii și a determina dacă îl cumpără sau nu. Drept urmare, clienții dedică mai mult timp studiului și consultării mai multor surse de recenzii.
Șaizeci și doi la sută dintre clienți spun că spun altora despre experiențele lor groaznice în serviciul clienți. Prin urmare, este esențial să vă monitorizați reputația pe internet și să căutați recenzii pe rețelele sociale. Amintiți-vă că fiecare recenzie a rețelelor sociale contează, ceea ce se leagă perfect cu următoarea mea sugestie.

Influența dovezii sociale

Dovada socială nu este un concept nou: am dat o altă recomandare de generații, deoarece omul este un animal social. Problema este că sute de persoane pot auzi acum aceste recomandări și contrarecomandări.

Adepții tăi de pe rețelele sociale vor vedea tweet-urile sau postările tale despre această cafenea fantastică sau șamponul care a făcut minuni pentru părul tău și ar putea fi inspirați să-l încerce și ei. Opiniile negative și dezordinele sunt tratate în același mod. Potrivit Forbes, 81% dintre cumpărători sunt afectați de postările pe rețelele sociale ale prietenilor lor în timp ce iau decizii de cumpărături.

În plus, pe rețelele de socializare, oamenii caută recomandări în mod regulat (iar mărcile, din păcate, le ignoră adesea). Doar 9% dintre discuțiile despre brand sunt răspunsuri la întrebările clienților, potrivit Awario, dar, în funcție de afacere, pot exista peste 100 de persoane care solicită recomandări pe rețelele sociale într-o lună.

După cum s-a spus anterior, dovada socială vă afectează în mare parte prietenii și cunoștințele. Cu toate acestea, un număr tot mai mare de persoane pe rețelele de socializare urmăresc influenți pe lângă prietenii lor. Aici intră în imagine marketingul de influență.

Puterea influențelor asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor

În plus, pe rețelele de socializare, oamenii caută recomandări în mod regulat (iar mărcile, din păcate, le ignoră adesea). Doar 9% dintre discuțiile despre brand sunt răspunsuri la întrebările clienților, potrivit Awario , cu toate acestea, în funcție de afacere, pot fi peste 100 de persoane care solicită recomandări pe rețelele sociale într-o lună.

După cum s-a spus anterior, dovada socială vă afectează în mare parte prietenii și cunoștințele. Cu toate acestea, un număr tot mai mare de persoane pe rețelele de socializare urmăresc influenți pe lângă prietenii lor. Aici intră în imagine marketingul de influență.

Găsirea influențelor rețelelor sociale în nișa ta – bloggeri Instagram, vloggeri, TikTokers sau manageri de grupuri Facebook – este o metodă grozavă de a ajunge la publicul tău dacă oferi un produs specializat.

84% dintre mileniali spun că conținutul generat de utilizatori de la străini are cel puțin o oarecare influență asupra modului în care își cheltuiesc banii, ceea ce indică faptul că Generația Z și Millenials sunt mai predispuse să fie afectate.

Influența poveștilor asupra deciziilor de cumpărare ale consumatorilor

Conținutul efemer este o tendință mai nouă, dar câștigă deja popularitate în rândul utilizatorilor de rețele sociale și al marketerilor. Deși Snapchat a fost primul care a folosit Stories ca format, Instagram a fost cel care l-a popularizat, cu peste 500 de milioane de utilizatori activi zilnic.

Materialul Instagram Stories este adesea mai brut și necenzurat, permițând marketerilor să proiecteze o imagine mai realistă. Permite companiilor să ia clienții în culise și să dezvăluie modul în care își funcționează cultura de lucru și oamenii care își fac produsele. Toate acestea contribuie la o relație autentică cu un brand.

Acestea sunt elementele unice ale rețelelor sociale care influențează comportamentul clienților în zilele noastre. Cu toate acestea, așa cum știți cu siguranță, fiecare site de rețea socială este unic. Brandurile se întreabă adesea ce canal de social media ar trebui să acorde prioritate. Să aruncăm o privire la câteva dintre cele mai populare platforme și să vedem ce le diferențiază.

Cele mai populare platforme de social media

Facebook

În ciuda cotei sale de scandaluri și probleme din ultimii ani, Facebook rămâne cel mai popular site de socializare din lume (cu aproape 1,7 miliarde de utilizatori).

Datorită dimensiunii rețelei, veți putea ajunge la mai mulți oameni, dar rețineți că Facebook nu este atât de popular ca cândva. Potrivit studiului Infinite Dial al Edison Research de la începutul anului 2019, 62% dintre tinerii cu vârsta cuprinsă între 12 și 34 de ani din Statele Unite folosesc Facebook, în scădere de la 67% în 2018 și 79% în 2017. Această scădere este deosebit de semnificativă deoarece consumul în rândul celor 35 de ani. Grupele de vârstă –54 și 55+ a rămas stabilă sau chiar a crescut.

Instagram

Instagram este o platformă fantastică pentru mărci, deoarece vă permite să vă prezentați produsele într-o varietate de moduri, inclusiv fotografii, videoclipuri, povești, galerii, filtre și multe altele. Acum are o bază lunară de utilizatori activi de peste un miliard de persoane.

Ceea ce este frumos la platformă este că atrage oamenii din toate generațiile și din întreaga lume. Un cont de afaceri este urmat de 80% dintre utilizatorii Instagram. 73% dintre adolescenții americani cred că cea mai bună modalitate prin care agenții de marketing îi pot contacta cu articole noi sau promoții este prin Instagram.

În plus, platforma facilitează cumpărăturile prin includerea etichetelor de cumpărături și a opțiunilor de plată în postări. În fiecare lună, 130 de milioane de conturi Instagram dau clic pe o postare de cumpărături pentru a afla mai multe despre produse.

Stare de nervozitate

Potrivit Hubspot , Twitter este o sursă de descoperire a produselor pentru mulți utilizatori,

Este un loc grozav pentru a cere recomandări datorită vitezei și capacității sale de a interacționa cu aproape toată lumea. Potrivit lui SproutSocial , 53% dintre consumatori promovează afaceri sau articole prin intermediul tweet-urilor, iar alți 48% vor cumpăra acele produse sau servicii.

YouTube

Există încă discuții dacă YouTube este o platformă de social media sau mai mult o platformă de streaming sau de conținut. Cu toate acestea, este una dintre cele mai utilizate platforme.

Oamenii folosesc din ce în ce mai mult platforma pentru a căuta recenzii despre produse. Rețineți că 80% dintre cei care au spus că au vizionat un videoclip YouTube relevant pentru un produs pe care doreau să-l cumpere au făcut acest lucru la începutul procesului de cumpărare.

Poate fi o activitate extrem de îmbucurătoare dacă ești dispus să depui efortul de a crea conținut YouTube. Aruncă o privire la canalul BonAppetit, care este afiliat revistei cu același nume. Când tirajul total al revistei nu depășește 1.600.000 de exemplare pe an, are aproape 6 milioane de abonați și peste 1,3 miliarde de vizualizări.

Concluzie

După cum puteți vedea din fapte și din experiența noastră zilnică pe internet, este dificil să negeți că rețelele sociale au un impact asupra deciziilor de cumpărare. Mulți factori contribuie la impactul rețelelor sociale asupra deciziilor de cumpărare ale clienților, inclusiv dovada socială, penetrarea rețelelor sociale și disponibilitatea cumpărăturilor online.

Cu toate acestea, a face marca dvs. să iasă în evidență pe rețelele sociale devine din ce în ce mai dificil. Puteți realiza acest lucru concentrându-vă pe platforma corectă, dezvoltând campanii creative de marketing pe rețelele sociale și utilizând tehnologie de ultimă oră.

CITEȘTE ȘI: Top 5 furnizori de găzduire web din India [2021]