Impacto del marketing en redes sociales en el comportamiento de compra del consumidor

En el mundo actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta vital para los compradores por Internet. No es de extrañar que empresas de todo tipo hayan recurrido a las redes sociales para ubicar e interactuar con sus clientes objetivo. Los consumidores tienen un 71 por ciento más de probabilidades de realizar una compra basándose en referencias de redes sociales, según las cifras.

Los millennials son el grupo que pasa más tiempo en línea, y las redes sociales influyen en el 47 por ciento de sus compras. También tienen 1,6 veces más probabilidades de enterarse de nuevos productos a través de los medios de Internet. Como resultado, las plataformas de redes sociales están en una excelente posición para ejecutar iniciativas de marketing digital exitosas.

El comportamiento de compra del consumidor

Comprender cómo funciona el comportamiento de compra del cliente lo ayudará a establecer sus mejores prácticas antes de invertir en publicidad en redes sociales y otros métodos de marketing si tiene en cuenta estos hechos.

El estudio de cómo los individuos y las organizaciones eligen y usan productos y servicios se conoce como comportamiento de compra del consumidor. Esto se centra principalmente en la psicología, las motivaciones y los comportamientos, como la forma en que las personas eligen entre empresas, investigan y compran, y cómo se pueden mejorar los esfuerzos de marketing para que las marcas puedan impactarlos de manera efectiva.

Los aspectos personales, psicológicos y sociales pueden afectar las decisiones de compra de los consumidores. Los aspectos personales son los pasatiempos y las actitudes de una persona, que están influenciados por su demografía. Los elementos psicológicos incluyen su capacidad para captar información y cómo perciben sus necesidades. Finalmente, las influencias sociales incluyen grupos de pares, estratos socioeconómicos e incluso el efecto de las redes sociales.

Todo el mundo pasa por el proceso de compra, incluso si tienen diferentes factores a considerar al realizar las compras. Este proceso está en curso, con clientes en varias etapas en un momento dado.

Necesita reconocerse

Este es el punto en el que los clientes reconocen que necesitan algo y que comprarlo satisfará esa necesidad. Puede ser cualquier cosa, desde la necesidad de cambiarse de ropa hasta ver el tráiler de una película, querer comprar un boleto y verlo por curiosidad o interés.

Esta es una oportunidad para que las organizaciones usen varios métodos de marketing para ayudar a los prospectos a reconocer una necesidad o reevaluar una existente.

Buscar información del producto

Este es el punto en el que los clientes reconocen que necesitan algo y que comprarlo satisfará esa necesidad. Puede ser cualquier cosa, desde la necesidad de cambiarse de ropa hasta ver el tráiler de una película, querer comprar un boleto y verlo por curiosidad o interés.

Esta es una oportunidad para que las organizaciones usen varios métodos de marketing para ayudar a los prospectos a reconocer una necesidad o reevaluar una existente.

Evaluación del producto

Los consumidores suelen utilizar criterios de evaluación basados ​​en sus prioridades porque muchos productos diferentes podrían satisfacer sus demandas. Piensan en sus necesidades para ayudar a reducir sus opciones. En este punto, sus esfuerzos de marketing deben estar dirigidos a persuadir a los prospectos de que sus criterios se ajustan a las cualidades de su producto.

Decisión de compra

El cliente ha examinado una serie de cosas y ha hecho comparaciones basadas en sus criterios de evaluación. Están a punto de tomar una decisión crucial: comprar o no comprar. Las empresas deben concentrarse en inculcar una sensación de seguridad en sus clientes y proporcionar recordatorios convincentes de sus requisitos.

Compra

Este es el punto en el que el cliente ha tomado la decisión de comprar algo. Sin embargo, problemas como procesos de pago engorrosos, sitios de comercio electrónico difíciles de navegar y partes lentas o que funcionan mal aún pueden hacer que pierda un cliente potencial. Mantener el procedimiento simple y directo puede significar la diferencia entre una venta exitosa y una oportunidad perdida.

Uso y evaluación posteriores a la compra

El proceso de compra no termina después de comprar el artículo. La experiencia de su cliente con los productos determinará si está satisfecho o no con su compra. Las encuestas de satisfacción del cliente y los correos electrónicos de agradecimiento pueden ayudarlo a manejar cualquier problema que resulte de la insatisfacción y, al mismo tiempo, establecer una relación con aquellos que quedaron satisfechos.

Factores de las redes sociales que influyen en el comportamiento de compra del consumidor

Como se dijo anteriormente, las redes sociales pueden tener un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores. Estas son algunas de las formas en que las redes sociales influyen en el comportamiento de su mercado objetivo.

Reseñas de personas influyentes

Las personas con un gran número de seguidores en las redes sociales se conocen como "influenciadores sociales". Los influencers son conocedores de las redes sociales y, con frecuencia, etiquetan la tienda o la marca de las cosas que están utilizando, lo que brinda a estas empresas un amplio alcance demográfico.

Independientemente de si sus publicaciones están patrocinadas o no, se puede persuadir a sus seguidores para que realicen una compra.

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Reseñas de conexiones de redes sociales

El objetivo original de las redes sociales era unir a las personas y permitirles compartir conocimientos. Ahora, los clientes pueden utilizar las redes sociales para expresar sus opiniones sobre un producto o una marca de manera más rápida y con una audiencia más amplia. No hay duda de la influencia que tiene en su mercado objetivo, con el 81 por ciento de los consumidores contemplando compras basadas en recomendaciones de amigos.
Presencia de la marca en las redes sociales

Vender cosas y servicios en Internet no es suficiente. En el mar de información disponible para los usuarios de las redes sociales, su negocio debe sobresalir y ser reconocible. Tener una voz consistente y distintiva en su plataforma de redes sociales preferida, así como un feed actualizado periódicamente, puede mejorar la imagen y la confiabilidad de su marca entre sus seguidores actuales y potenciales, lo que aumenta la probabilidad de conversiones.

publicidad en redes sociales

A medida que las redes sociales continúan llegando a una audiencia más amplia, la publicidad en las redes sociales ha hecho posible la hiperorientación y la reorientación. Esto permite a las empresas desarrollar campañas de marketing más inteligentes que lleguen a su grupo demográfico objetivo mientras utilizan sus recursos al máximo.

Algoritmos de "Tendencia" y "Popular"

Facebook e Instagram han pasado de presentar contenido cronológicamente en sus fuentes de noticias a mostrar primero los que tienen más interacciones. Este algoritmo puede ser utilizado por marcas y corporaciones para fomentar los me gusta, los comentarios y las acciones compartidas en su contenido. Esta acción también puede fomentar el diálogo entre las empresas y los consumidores, así como influir en la percepción general de la marca.

Utilice las redes sociales en beneficio de su marca

Con la aparición de las redes sociales, el comportamiento del consumidor ha evolucionado, aunque todavía está influenciado por aspectos personales, psicológicos y sociales. Las empresas deben aprovechar todas las oportunidades para estar frente a sus audiencias objetivo ahora que tienen acceso a un océano de información casi ilimitado en cualquier momento.

Con los métodos correctos implementados, su empresa puede utilizar con éxito las redes sociales para convertir a los visitantes en consumidores.

las redes sociales influyen en el 71% de las decisiones de compra de los consumidores

¿Qué efecto tienen las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores? ¿Cuál es el estado actual de la compra de redes sociales? ¿Qué se puede hacer al respecto en el futuro? Aleh Barysevich, fundador y CMO de SEO PowerSuite y Awario, responde a todas estas preguntas.
Debido al cierre patronal, una gran parte de las compras ahora se realizan en línea y se espera que este porcentaje aumente significativamente para 2020.

Se prevé que el comercio minorista en línea aumente enormemente a medida que crezca el número de usuarios de Internet y las empresas de software creen más formas de integrar el mundo en línea en las compras. Muchas decisiones de compra de los consumidores se toman en línea y las personas pasan la mayor parte de su tiempo de Internet en las redes sociales.

Según GlobalWebIndex , el 54 por ciento de los usuarios de redes sociales usan la plataforma para investigar productos, y el 71 por ciento es más probable que compre productos y servicios después de escuchar sobre ellos en las redes sociales.

Es difícil decir cuánto influyen las redes sociales en los patrones de compra de los clientes en general, no solo en lo que compran. Las redes sociales han alterado la forma en que comercializamos las cosas e incluso nos han brindado nuevas vías para la publicidad. Echemos un vistazo a algunos de los factores actuales que influyen en los clientes.

Cómo las redes sociales influyen en las decisiones de compra de los consumidores

El viaje del cliente más corto

El viaje del cliente más corto es lo primero que nota cuando se trata de clientes en las redes sociales. Antes, la gente se enteraba de un producto, lo veía anunciado en la televisión varias veces y luego iba de compras la semana siguiente para comprarlo. Este procedimiento ahora puede tomar minutos.

Según un estudio de Deloitte, el 29% de los usuarios de redes sociales se inclinan más a realizar una compra el mismo día que utilizan la plataforma.

el sombrero es que, una vez que los consumidores ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace y lo compran; no es necesario que esperen antes de comprar.

Además, los compradores influenciados por las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de gastar más en productos, según la misma encuesta.

El viaje del cliente se ha vuelto no solo más corto sino también más complicado. Los usuarios ahora pueden realizar investigaciones de productos más fácilmente gracias a las redes sociales. Si un comprador descubre un producto en Instagram, por ejemplo, puede buscar rápidamente el hashtag para leer otras reseñas y determinar si comprarlo o no. Como resultado, los clientes dedican más tiempo a estudiar y consultar más fuentes de reseñas.
El sesenta y dos por ciento de los clientes dicen que les cuentan a otros sobre sus terribles experiencias de servicio al cliente. Como resultado, es fundamental monitorear su reputación en Internet y buscar reseñas en las redes sociales. Recuerde que cada revisión de las redes sociales es importante, lo que se relaciona perfectamente con mi siguiente sugerencia.

La influencia de la prueba social

La prueba social no es un concepto nuevo: hemos estado dando otra recomendación durante generaciones porque el hombre es un animal social. El problema es que cientos de personas ahora pueden escuchar estas recomendaciones y contrarecomendaciones.

Tus seguidores en las redes sociales verán tus tweets o publicaciones sobre este fantástico café o el champú que funcionó de maravilla para tu cabello y pueden inspirarse para probarlo también. Las opiniones negativas y las diatribas se tratan de la misma manera. Según Forbes, el 81 por ciento de los compradores se ven afectados por las publicaciones en las redes sociales de sus amigos mientras toman decisiones de compra.

Además, en las redes sociales, las personas buscan recomendaciones regularmente (y las marcas, lamentablemente, a menudo las ignoran). Según Awario, solo el 9 % de las discusiones de marca son respuestas a las preguntas de los clientes; sin embargo, según el negocio, puede haber más de 100 personas pidiendo recomendaciones en las redes sociales en un mes.

Como se dijo anteriormente, la prueba social afecta principalmente a tus amigos y conocidos. Sin embargo, un número cada vez mayor de personas en las redes sociales sigue a personas influyentes además de a sus amigos. Aquí es donde entra en escena el marketing de influencers.

El poder de los influencers en las decisiones de compra de los consumidores

Además, en las redes sociales, las personas buscan recomendaciones regularmente (y las marcas, lamentablemente, a menudo las ignoran). Solo el 9% de las discusiones de marca son respuestas a preguntas de los clientes, según Awario. Sin embargo, dependiendo del negocio, puede haber más de 100 personas pidiendo recomendaciones en las redes sociales en un mes.

Como se dijo anteriormente, la prueba social afecta principalmente a tus amigos y conocidos. Sin embargo, un número cada vez mayor de personas en las redes sociales sigue a personas influyentes además de a sus amigos. Aquí es donde entra en escena el marketing de influencers.

Encontrar personas influyentes en las redes sociales en su nicho (blogueros de Instagram, vloggers, TikTokers o administradores de grupos de Facebook) es un método excelente para llegar a su audiencia si está ofreciendo un producto especializado.

El 84 por ciento de los millennials dice que el contenido generado por usuarios de extraños tiene al menos cierta influencia en cómo gastan su dinero, lo que indica que es más probable que la Generación Z y los Millenials se vean afectados.

La influencia de las Historias en las decisiones de compra de los consumidores

El contenido efímero es una tendencia más nueva, pero ya está ganando popularidad entre los usuarios de las redes sociales y los especialistas en marketing. Aunque Snapchat fue el primero en emplear Stories como formato, Instagram fue quien lo popularizó, con más de 500 millones de usuarios activos diarios.

El material de Instagram Stories suele ser más crudo y sin censura, lo que permite a los especialistas en marketing proyectar una imagen más realista. Permite a las empresas llevar a los clientes detrás de escena y revelar cómo funcionan su cultura de trabajo y las personas que fabrican sus productos. Todo esto contribuye a una relación genuina con una marca.

Estos son los elementos únicos de las redes sociales que influyen en el comportamiento del cliente hoy en día. Sin embargo, como seguramente sabrá, cada sitio de redes sociales es único. Las marcas con frecuencia se preguntan qué canal de redes sociales deberían priorizar. Echemos un vistazo a algunas de las plataformas más populares y veamos qué las diferencia.

Las plataformas de redes sociales más populares

Facebook

A pesar de su cuota de escándalos y problemas en los últimos años, Facebook sigue siendo el sitio de redes sociales más popular del mundo (con casi 1.700 millones de usuarios).

Debido al tamaño de la red, podrá llegar a más personas, pero tenga en cuenta que Facebook no es tan popular como lo era antes. Según el estudio Infinite Dial de Edison Research de principios de 2019, el 62 % de las personas de 12 a 34 años en los Estados Unidos usan Facebook, frente al 67 % en 2018 y al 79 % en 2017. Esta caída es especialmente significativa porque el consumo entre los 35 Los grupos de edad –54 y 55+ se han mantenido estables o incluso aumentado.

Instagram

Instagram es una plataforma fantástica para las marcas, ya que le permite exhibir sus productos de diversas formas, incluidas fotografías, videos, historias, galerías, filtros y más. Ahora tiene una base de usuarios activos mensuales de más de mil millones de personas.

Lo bueno de la plataforma es que atrae a personas de todas las generaciones y de todo el mundo. Una cuenta comercial es seguida por el 80% de los usuarios de Instagram. El 73 por ciento de los adolescentes estadounidenses cree que la mejor manera para que los especialistas en marketing los contacten con nuevos artículos o promociones es a través de Instagram.

Además, la plataforma facilita las compras al incluir etiquetas de compras y opciones de pago en las publicaciones. Cada mes, 130 millones de cuentas de Instagram hacen clic en una publicación de compras para obtener más información sobre los productos.

Gorjeo

Según Hubspot , Twitter es una fuente de descubrimiento de productos para muchos usuarios,

Es un gran lugar para pedir recomendaciones debido a su velocidad y capacidad para interactuar con casi todo el mundo. Según SproutSocial , el 53% de los consumidores promociona negocios o artículos a través de tweets, y otro 48% compra esos productos o servicios.

Youtube

Todavía hay discusión sobre si YouTube es una plataforma de redes sociales o más una plataforma de transmisión o contenido. No obstante, es una de las plataformas más utilizadas.

Las personas utilizan cada vez más la plataforma para buscar reseñas de productos. Tenga en cuenta que el 80% de los que dijeron que vieron un video de YouTube relacionado con un producto que querían comprar lo hicieron al comienzo de su proceso de compra.

Puede ser una actividad muy gratificante si está dispuesto a esforzarse para crear contenido de YouTube. Eche un vistazo al canal BonAppetit, que está afiliado a la revista del mismo nombre. Cuando la circulación total de la revista no supera los 1.600.000 ejemplares al año, cuenta con casi 6 millones de suscriptores y más de 1.300 millones de visualizaciones.

Conclusión

Como puede ver a partir de los hechos y de nuestra experiencia diaria en Internet, es difícil negar que las redes sociales tienen un impacto en las decisiones de compra. Muchos factores contribuyen al impacto de las redes sociales en las decisiones de compra de los clientes, incluidas las pruebas sociales, la penetración de las redes sociales y la disponibilidad de compras en línea.

Sin embargo, hacer que su marca se destaque en las redes sociales es cada vez más difícil. Puede lograr esto enfocándose en la plataforma correcta, desarrollando campañas creativas de marketing en redes sociales y utilizando tecnología de punta.

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