Sosyal medya pazarlamasının tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi

Günümüz dünyasında sosyal medya, internetten alışveriş yapanlar için hayati bir araç haline geldi. Her türden işletmenin hedef müşterilerini bulmak ve onlarla etkileşim kurmak için sosyal medyaya yönelmesi şaşırtıcı değil. Rakamlara göre, tüketicilerin sosyal ağ tavsiyelerine göre satın alma yapma olasılığı yüzde 71 daha fazla.

Millennials, sosyal medyanın satın almalarının yüzde 47'sini etkilediği çevrimiçi ortamda en çok zaman geçiren gruptur. Ayrıca internet medyası aracılığıyla yeni ürünler hakkında bilgi edinme olasılıkları 1,6 kat daha fazladır. Sonuç olarak, sosyal medya platformları başarılı dijital pazarlama girişimleri yürütmek için harika bir konumda.

Tüketici Satın Alma Davranışı

Bu gerçekleri aklınızda tutarsanız, müşteri satın alma davranışının nasıl çalıştığını anlamak, sosyal medya reklamcılığına ve diğer pazarlama yöntemlerine yatırım yapmadan önce en iyi uygulamalarınızı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bireylerin ve kuruluşların ürün ve hizmetleri nasıl seçtikleri ve kullandıklarına ilişkin çalışma, tüketici satın alma davranışı olarak bilinir. Bu, çoğunlukla psikoloji, motivasyonlar ve bireylerin şirketler, araştırma ve alışveriş arasında nasıl seçim yaptığı ve markaların onları etkili bir şekilde etkileyebilmesi için pazarlama çabalarının nasıl geliştirilebileceği gibi davranışlara odaklanır.

Kişisel, psikolojik ve toplumsal yönlerin tümü tüketici satın alma kararlarını etkileyebilir. Kişisel yönler, bir kişinin demografisinden etkilenen hobileri ve tutumlarıdır. Psikolojik unsurlar, bilgiyi kavrama yeteneklerini ve gereksinimlerini nasıl algıladıklarını içerir. Son olarak, sosyal etkiler akran grupları, sosyoekonomik tabakalar ve hatta sosyal medyanın etkisini içerir.

Satın alırken göz önünde bulundurulması gereken farklı faktörler olsa bile herkes satın alma sürecinden geçer. Bu süreç, herhangi bir zamanda çeşitli aşamalarda müşterilerle devam etmektedir.

Tanıma Gerekiyor

Bu, müşterilerin bir şeye ihtiyaç duyduklarını ve satın almanın bu ihtiyacı karşılayacağını anladıkları noktadır. Kıyafet değiştirme ihtiyacından bir film fragmanını izlemeye, bilet satın almaya ve merak ya da ilgi nedeniyle izlemeye kadar her şey olabilir.

Bu, kuruluşların bir ihtiyacı fark etmede veya mevcut bir ihtiyacı yeniden değerlendirmede potansiyel müşterilere yardımcı olmak için çeşitli pazarlama yöntemlerini kullanmaları için bir fırsattır.

Ürün Bilgilerini Arayın

Bu, müşterilerin bir şeye ihtiyaç duyduklarını ve satın almanın bu ihtiyacı karşılayacağını anladıkları noktadır. Kıyafet değiştirme ihtiyacından bir film fragmanını izlemeye, bilet satın almaya ve merak ya da ilgi nedeniyle izlemeye kadar her şey olabilir.

Bu, kuruluşların bir ihtiyacı fark etmede veya mevcut bir ihtiyacı yeniden değerlendirmede potansiyel müşterilere yardımcı olmak için çeşitli pazarlama yöntemlerini kullanmaları için bir fırsattır.

Ürün değerlendirmesi

Tüketiciler, birçok farklı ürün taleplerini karşılayabildiğinden, önceliklerine göre sıklıkla değerlendirme kriterleri kullanırlar. Seçeneklerini daraltmak için ihtiyaçlarını düşünürler. Bu noktada, pazarlama çabalarınız, beklentilerinizin kriterlerinin ürününüzün niteliklerine uygun olduğuna ikna etmeyi amaçlamalıdır.

Satın alma kararı

Müşteri birçok şeyi inceledi ve değerlendirme kriterlerine göre karşılaştırmalar yaptı. Çok önemli bir karar vermenin eşiğindeler: satın almak ya da almamak. İşletmeler, müşterilerine bir güvenlik duygusu aşılamaya ve gereksinimlerine dair ikna edici hatırlatmalar sağlamaya odaklanmalıdır.

Satın alma

Bu, müşterinin bir şey satın alma kararını verdiği noktadır. Ancak, hantal ödeme süreçleri, gezinmesi zor e-ticaret siteleri ve yavaş veya arızalı parçalar gibi sorunlar yine de bir olasılığı kaybetmenize neden olabilir. Prosedürü basit ve anlaşılır kılmak, başarılı bir satış ile kaçırılmış bir fırsat arasındaki fark anlamına gelebilir.

Satın Alma Sonrası Kullanım ve Değerlendirme

Ürün satın alındıktan sonra satın alma süreci sona ermez. Müşterinizin mallarla ilgili deneyimi, satın almalarından memnun olup olmadıklarını belirleyecektir. Müşteri memnuniyeti anketleri ve teşekkür e-postaları, memnuniyetsizlikten kaynaklanan sorunları çözmenize ve aynı zamanda memnun olanlarla bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilir.

Tüketici Satın Alma Davranışını Etkileyen Sosyal Medya Faktörleri

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal medyanın tüketici satın alma kararları üzerinde önemli bir etkisi olabilir. İşte sosyal medyanın hedef pazarınızın davranışını etkileme yollarından bazıları.

Etkileyenlerden gelen yorumlar

Sosyal medyanın büyük bir takipçisi olan bireylere “sosyal etkileyiciler” denir. Influencerlar sosyal medya konusunda bilgilidir ve kullandıkları şeylerin mağazasını veya markasını sık sık etiketleyerek bu işletmelere geniş bir demografik erişim sağlar.

Gönderilerinin sponsorlu olup olmadığına bakılmaksızın, takipçileri satın almaya ikna edilebilir.

AYRICA OKUYUN: Dijital Pazarlamada SMM Nedir?

Sosyal medya bağlantılarından gelen yorumlar

Sosyal medyanın asıl amacı insanları bir araya getirmek ve bilgi paylaşmalarını sağlamaktı. Artık müşteriler, bir ürün veya marka hakkındaki düşüncelerini daha hızlı ve daha geniş bir kitleyle ifade etmek için sosyal medyayı kullanabilirler. Tüketicilerin yüzde 81'inin arkadaşlarının tavsiyelerine göre satın almayı düşünmesiyle, hedef pazarınız üzerindeki etkisine şüphe yok.
Markanın sosyal medyadaki varlığı

İnternette mal ve hizmet satmak yeterli değildir. Sosyal medya kullanıcılarına sunulan bilgi denizinde, işletmeniz öne çıkmalı ve tanınabilir olmalıdır. Tercih ettiğiniz sosyal medya platformunda tutarlı ve farklı bir sese sahip olmanın yanı sıra düzenli olarak güncellenen bir beslemeye sahip olmak, markanızın imajını ve mevcut takipçileriniz ve potansiyel müşterileriniz arasındaki güvenilirliğini iyileştirebilir ve dönüşüm olasılığını artırabilir.

Sosyal medya reklamcılığı

Sosyal medya daha geniş bir kitleye ulaşmaya devam ettikçe, sosyal medya reklamcılığı hiper hedeflemeyi ve yeniden hedeflemeyi mümkün kıldı. Bu, firmaların kaynaklarını sonuna kadar kullanırken hedef demografiklerine ulaşan daha akıllı pazarlama kampanyaları geliştirmelerini sağlar.

"Trend" ve "Popüler" algoritmalar

Facebook ve Instagram, haber akışlarında içeriği kronolojik olarak sunmaktan en çok etkileşime sahip olanları ilk önce göstermeye geçti. Bu algoritma, markalar ve şirketler tarafından içeriklerinde beğeni, yorum ve paylaşımları teşvik etmek için kullanılabilir. Bu eylem aynı zamanda işletmeler ve tüketiciler arasındaki diyaloğu teşvik edebilir ve genel marka algısını etkileyebilir.

Sosyal Medyayı Markanızın Avantajı İçin Kullanın

Sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla birlikte, tüketici davranışı kişisel, psikolojik ve toplumsal yönlerden etkilenmesine rağmen evrim geçirdi. İşletmeler, herhangi bir zamanda neredeyse sınırsız bir bilgi okyanusuna erişebildikleri için, hedef kitlelerinin önüne geçmek için her fırsatı değerlendirmelidir.

Doğru yöntemlerle, şirketiniz ziyaretçileri tüketiciye dönüştürmek için sosyal medyayı başarıyla kullanabilir.

sosyal medya tüketici satın alma kararlarını %71 etkiliyor

Sosyal medyanın tüketici satın alma kararları üzerindeki etkisi nedir? Sosyal medya satın almanın şu anki durumu nedir? Bu konuda gelecekte neler yapılabilir? SEO PowerSuite ve Awario'nun kurucusu ve CMO'su Aleh Barysevich, tüm bu sorunları yanıtlıyor.
Lokavt nedeniyle, satın almaların büyük bir kısmı artık çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor ve bu oranın 2020 yılına kadar önemli ölçüde artması bekleniyor.

İnternet kullanıcılarının sayısı arttıkça ve yazılım şirketleri çevrimiçi dünyayı satın almaya entegre etmek için daha fazla yol yarattıkça, çevrimiçi perakendenin muazzam bir şekilde artacağı tahmin edilmektedir. Birçok tüketici satın alma kararı çevrimiçi olarak alınır ve insanlar internetteki zamanlarının çoğunu sosyal medyada geçirir.

GlobalWebIndex'e göre , sosyal medya kullanıcılarının yüzde 54'ü ürünleri araştırmak için platformu kullanıyor ve yüzde 71'i sosyal medyada bunları duyduktan sonra ürün ve hizmetleri satın alma olasılığı daha yüksek.

Sosyal medyanın müşterilerin sadece satın aldıklarını değil, genel olarak satın alma alışkanlıklarını ne kadar etkilediğini söylemek zor. Sosyal medya, bir şeyleri pazarlama şeklimizi değiştirdi ve hatta bize reklam için yeni yollar sağladı. Müşterileri etkileyen mevcut faktörlerden bazılarına bir göz atalım.

Sosyal medya tüketici satın alma kararlarını nasıl etkiler?

Kısaltılmış müşteri yolculuğu

Kısaltılmış müşteri yolculuğu, sosyal medyada müşteriler söz konusu olduğunda ilk fark ettiğiniz şeydir. Eskiden insanlar bir ürünü öğrenir, televizyonda birkaç kez reklamını görür ve ertesi hafta satın almak için alışverişe giderdi. Bu prosedür artık dakikalar alabilir.

Bir Deloitte araştırmasına göre, sosyal medya kullanıcılarının %29'u platformu kullandıkları gün satın alma yapmaya daha meyilli.

şapka, tüketiciler bir ürünü gördüklerinde, bağlantıya tıklayıp satın almaları yeterlidir; alışveriş yapmadan önce beklemelerine gerek yoktur.

Ayrıca, aynı ankete göre, sosyal medyadan etkilenen alışveriş yapanların mallara daha fazla harcama yapma olasılıkları dört kat daha fazla.

Müşteri yolculuğu sadece kısalmakla kalmadı, aynı zamanda daha karmaşık hale geldi. Kullanıcılar artık sosyal medya sayesinde ürün araştırmalarını daha kolay yapabilmektedir. Örneğin, bir alıcı Instagram'da bir ürün keşfederse, diğer yorumları okumak ve satın alıp almayacağını belirlemek için hashtag'i hızlı bir şekilde arayabilir. Sonuç olarak, müşteriler daha fazla inceleme kaynağı incelemek ve danışmak için daha fazla zaman ayırıyor.
Müşterilerin yüzde altmış ikisi, başkalarına korkunç müşteri hizmetleri deneyimlerini anlattıklarını söylüyor. Sonuç olarak, internet itibarınızı izlemek ve sosyal medya incelemelerini araştırmak çok önemlidir. Her sosyal medya incelemesinin önemli olduğunu unutmayın - bu, aşağıdaki önerimle düzgün bir şekilde bağlantılıdır.

Sosyal kanıtın etkisi

Sosyal kanıt yeni bir kavram değil: İnsan sosyal bir hayvan olduğu için nesillerdir bir tavsiye daha veriyoruz. Sorun şu ki, yüzlerce kişi artık bu tavsiyeleri ve karşı önerileri duyabiliyor.

Sosyal medya takipçileriniz, bu harika kafe veya saçlarınız için harikalar yaratan şampuan hakkındaki tweetlerinizi veya gönderilerinizi görecek ve denemek için ilham alabilir. Olumsuz görüşler ve rantlar aynı şekilde ele alınır. Forbes'a göre, alıcıların yüzde 81'i alışveriş kararları verirken arkadaşlarının sosyal medya paylaşımlarından etkileniyor.

Ayrıca, sosyal medyada insanlar düzenli olarak tavsiye ararlar (ve markalar ne yazık ki çoğu zaman bunları görmezden gelir). Awario'ya göre marka tartışmalarının sadece %9'u müşteri sorularının cevapları, ancak işletmeye bağlı olarak, bir ayda sosyal medyada 100'den fazla kişi tavsiye isteyebilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal kanıt çoğunlukla arkadaşlarınızı ve tanıdıklarınızı etkiler. Bununla birlikte, sosyal medyada giderek artan sayıda insan, arkadaşlarına ek olarak etkileyicileri takip ediyor. Etkileyici pazarlamanın resme girdiği yer burasıdır.

Etkileyenlerin tüketici satın alma kararları üzerindeki gücü

Ayrıca, sosyal medyada insanlar düzenli olarak tavsiye ararlar (ve markalar ne yazık ki çoğu zaman bunları görmezden gelir). Awario'ya göre, marka tartışmalarının yalnızca %9'u müşteri sorularına verilen yanıtlardır. , ancak işletmeye bağlı olarak, bir ayda sosyal medyada tavsiye isteyen 100'den fazla kişi olabilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, sosyal kanıt çoğunlukla arkadaşlarınızı ve tanıdıklarınızı etkiler. Bununla birlikte, sosyal medyada giderek artan sayıda insan, arkadaşlarına ek olarak etkileyicileri takip ediyor. Etkileyici pazarlamanın resme girdiği yer burasıdır.

Nişinizde sosyal medya etkileyicileri bulmak - Instagram blog yazarları, vlogger'lar, TikTokers veya Facebook grup yöneticileri - özel bir ürün sunuyorsanız hedef kitlenize ulaşmak için harika bir yöntemdir.

Y kuşağının yüzde 84'ü, yabancılardan gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin paralarını nasıl harcadıkları üzerinde en azından bir miktar etkisi olduğunu söylüyor ve bu da Gen Z ve Y kuşağının etkilenme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Hikayelerin tüketici satın alma kararları üzerindeki etkisi

Geçici içerik daha yeni bir trend, ancak sosyal medya kullanıcıları ve pazarlamacılar arasında şimdiden popülerlik kazanıyor. Hikayeleri bir format olarak kullanan ilk kişi Snapchat olmasına rağmen, günlük 500 milyondan fazla aktif kullanıcısıyla Instagram onu ​​popülerleştiren kişi oldu.

Instagram Stories materyali genellikle daha ham ve sansürsüzdür, bu da pazarlamacıların daha gerçekçi bir imaj yansıtmasını sağlar. İşletmelerin müşterilerini perde arkasına almalarına ve iş kültürlerini nasıl işlediklerini ve ürünlerini yapan insanları ortaya çıkarmasına olanak tanır. Bütün bunlar bir marka ile gerçek bir ilişkiye katkıda bulunur.

Bunlar, günümüzde müşteri davranışını etkileyen sosyal medyanın benzersiz unsurlarıdır. Ancak, kesinlikle bildiğiniz gibi, her sosyal ağ sitesi benzersizdir. Markalar sıklıkla hangi sosyal medya kanalına öncelik vermeleri gerektiğini merak ediyor. En popüler platformlardan birkaçına göz atalım ve onları neyin farklı kıldığını görelim.

En popüler sosyal medya platformları

Facebook

Son yıllardaki skandallar ve sorunlardaki payına rağmen, Facebook dünyanın en popüler sosyal ağ sitesi olmaya devam ediyor (neredeyse 1,7 milyar kullanıcıyla).

Ağın boyutu nedeniyle daha fazla kişiye ulaşabileceksiniz, ancak Facebook'un eskisi kadar popüler olmadığını unutmayın. Edison Research'ün 2019 başlarındaki Infinite Dial çalışmasına göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 12-34 yaşındakilerin yüzde 62'si Facebook kullanıyor, bu oran 2018'de yüzde 67 ve 2017'de yüzde 79'du. Bu düşüş özellikle önemli çünkü 35 –54 ve 55+ yaş grupları sabit kaldı, hatta arttı.

Instagram

Instagram, ürünlerinizi fotoğraflar, videolar, Hikayeler, galeriler, filtreler ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli şekillerde sergilemenize izin verdiği için markalar için harika bir platformdur. Şu anda bir milyardan fazla kişiden oluşan aylık aktif bir kullanıcı tabanına sahiptir.

Platformun güzel yanı, tüm nesillerden ve dünyanın her yerinden insanlara hitap etmesi. Bir işletme hesabını Instagram kullanıcılarının %80'i takip ediyor. Amerikalı gençlerin yüzde 73'ü, pazarlamacıların yeni ürünler veya promosyonlarla kendileriyle iletişim kurmanın en iyi yolunun Instagram aracılığıyla olduğuna inanıyor.

Ayrıca platform, gönderilere alışveriş etiketleri ve ödeme seçenekleri ekleyerek alışverişi kolaylaştırır. Her ay 130 milyon Instagram hesabı, ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir alışveriş gönderisine tıklıyor.

heyecan

Hubspot'a göre , Twitter birçok kullanıcı için bir ürün keşif kaynağıdır,

Hızı ve hemen hemen herkesle etkileşim kurma kapasitesi nedeniyle tavsiye istemek için harika bir yerdir. SproutSocial'a göre Tüketicilerin %53'ü tweetler aracılığıyla işletmeleri veya ürünleri tanıtırken, diğer %48'i bu ürünleri veya hizmetleri satın almaya devam ediyor.

Youtube

YouTube'un bir sosyal medya platformu mu yoksa daha çok bir akış veya içerik platformu mu olduğu konusunda hala tartışmalar var. Bununla birlikte, en yaygın kullanılan platformlardan biridir.

İnsanlar, ürün incelemelerini aramak için platformu giderek daha fazla kullanıyor. Satın almak istedikleri ürünle ilgili bir YouTube videosu izlediğini söyleyenlerin %80'inin bunu satın alma sürecinin başında yaptığını unutmayın.

YouTube içeriği oluşturmak için çaba sarf etmeye istekliyseniz, bu oldukça tatmin edici bir etkinlik olabilir. Aynı isimli dergiye bağlı BonAppetit kanalına bir göz atın. Derginin toplam tirajı yılda 1.600.000 kopyayı aşmadığında, 6 milyona yakın abonesi ve 1,3 milyarın üzerinde izlenme sayısına sahiptir.

Çözüm

Gerçeklerden ve günlük İnternet deneyimimizden de görebileceğiniz gibi, sosyal medyanın satın alma kararları üzerinde bir etkisi olduğunu inkar etmek zor. Sosyal medyanın müşteri satın alma kararları üzerindeki etkisine sosyal kanıt, sosyal medya penetrasyonu ve çevrimiçi alışverişin kullanılabilirliği dahil birçok faktör katkıda bulunur.

Bununla birlikte, markanızı sosyal medyada öne çıkarmak giderek daha zor hale geliyor. Bunu doğru platforma odaklanarak, yaratıcı sosyal medya pazarlama kampanyaları geliştirerek ve en son teknolojiyi kullanarak başarabilirsiniz.

AYRICA OKUYUN: Hindistan'daki en iyi 5 Web barındırma sağlayıcısı [2021]