ผลกระทบของการตลาดบนโซเชียลมีเดียต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-11

ในโลกปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักช็อปทางอินเทอร์เน็ต ไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจทุกประเภทหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากการอ้างอิงบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมากขึ้น 71% ตามตัวเลข

consumer buying behavior — พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นกลุ่มที่ใช้เวลาออนไลน์มากที่สุด โดยสื่อสังคมออนไลน์มีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขาถึง 47 เปอร์เซ็นต์ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านสื่ออินเทอร์เน็ตมากกว่า 1.6 เท่า ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจึงอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินโครงการริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

การทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทำงานอย่างไร จะช่วยให้คุณสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก่อนที่จะลงทุนในการโฆษณาทางโซเชียลมีเดียและวิธีการทางการตลาดอื่นๆ หากคุณคำนึงถึงข้อเท็จจริงเหล่านี้

การศึกษาวิธีที่บุคคลและองค์กรเลือกและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการเรียกว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค สิ่งนี้มุ่งเน้นไปที่จิตวิทยา แรงจูงใจ และพฤติกรรมเป็นส่วนใหญ่ เช่น วิธีที่บุคคลเลือกระหว่างบริษัท การวิจัยและร้านค้า และวิธีปรับปรุงความพยายามทางการตลาดเพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างผลกระทบต่อพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แง่มุมส่วนบุคคล จิตวิทยา และสังคมล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แง่มุมส่วนบุคคลคืองานอดิเรกและทัศนคติของบุคคลซึ่งได้รับอิทธิพลจากข้อมูลประชากร องค์ประกอบทางจิตวิทยารวมถึงความสามารถในการเข้าใจข้อมูลและวิธีที่พวกเขารับรู้ความต้องการ สุดท้าย อิทธิพลทางสังคมรวมถึงกลุ่มเพื่อนฝูง ชั้นเศรษฐกิจและสังคม และแม้แต่ผลกระทบของโซเชียลมีเดีย

ทุกคนต้องผ่านกระบวนการซื้อ แม้ว่าจะมีปัจจัยที่ต้องพิจารณาต่างกันในขณะทำการซื้อก็ตาม กระบวนการนี้กำลังดำเนินอยู่ โดยลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ในเวลาใดก็ตาม

ต้องการได้รับการยอมรับ

นี่คือจุดที่ลูกค้าตระหนักดีว่าพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างและการซื้อนั้นจะตอบสนองความต้องการนั้น อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ต้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเพื่อดูตัวอย่างภาพยนตร์ ต้องการซื้อตั๋ว และดูด้วยความอยากรู้อยากเห็นหรือสนใจ

นี่เป็นโอกาสสำหรับองค์กรที่จะใช้วิธีการทางการตลาดต่างๆ เพื่อช่วยเหลือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการรับรู้ถึงความต้องการหรือประเมินสิ่งที่มีอยู่

ค้นหาข้อมูลสินค้า

การประเมินผลิตภัณฑ์

Product Evaluation — การประเมินผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคมักใช้เกณฑ์การประเมินตามลำดับความสำคัญ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมายสามารถตอบสนองความต้องการได้ พวกเขาคิดถึงความต้องการที่จะช่วยจำกัดตัวเลือกให้แคบลง ณ จุดนี้ ความพยายามทางการตลาดของคุณควรมุ่งเป้าไปที่การโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มว่าเกณฑ์ของพวกเขาเหมาะสมกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าได้ตรวจสอบหลายสิ่งหลายอย่างและทำการเปรียบเทียบตามเกณฑ์การประเมิน พวกเขากำลังใกล้จะตัดสินใจครั้งสำคัญ: ซื้อหรือไม่ซื้อ ธุรกิจควรมุ่งความสนใจไปที่การปลูกฝังความรู้สึกปลอดภัยให้กับลูกค้าและให้ข้อเตือนใจที่น่าเชื่อถือถึงความต้องการของพวกเขา

ซื้อ

นี่คือจุดที่ลูกค้าได้ตัดสินใจซื้ออะไรบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ปัญหาต่างๆ เช่น กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยุ่งยาก เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่นำทางยาก และชิ้นส่วนที่เชื่องช้าหรือทำงานผิดพลาด อาจทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรักษาขั้นตอนให้ง่ายและตรงไปตรงมาอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายที่ประสบความสำเร็จและโอกาสที่พลาดไป

การใช้และการประเมินหลังการซื้อ

Post-purchase Use and Evaluation — การใช้และการประเมินหลังการซื้อ

กระบวนการจัดซื้อไม่สิ้นสุดหลังจากซื้อสินค้าแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อหรือไม่ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและอีเมลขอบคุณสามารถช่วยคุณจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เป็นผลมาจากความไม่พอใจ ในขณะเดียวกันก็สร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่พึงพอใจ

ปัจจัยด้านโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สื่อสังคมออนไลน์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ต่อไปนี้คือวิธีที่โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของตลาดเป้าหมายของคุณ

Social Media Factors That Influence Consumer Buying Behavior — ปัจจัยด้านโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค

รีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์

บุคคลที่มีสื่อสังคมออนไลน์จำนวนมากเรียกว่า "ผู้มีอิทธิพลทางสังคม" อินฟลูเอนเซอร์เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย และพวกเขามักจะแท็กร้านค้าหรือแบรนด์ของสิ่งที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่ ทำให้ธุรกิจเหล่านี้มีการเข้าถึงข้อมูลประชากรในวงกว้าง

ไม่ว่าโพสต์ของพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนหรือไม่ก็ตาม ผู้ติดตามของพวกเขาสามารถเกลี้ยกล่อมให้ซื้อสินค้าได้

อ่านอีกครั้ง: SMM ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ความคิดเห็นจากการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดีย

เป้าหมายเดิมของโซเชียลมีเดียคือการนำผู้คนมารวมกันและอนุญาตให้พวกเขาแบ่งปันความรู้ ตอนนี้ ลูกค้าอาจใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้รวดเร็วขึ้นและกับผู้ชมในวงกว้างขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอิทธิพลที่มีต่อตลาดเป้าหมายของคุณเป็นอย่างไร โดยผู้บริโภค 81 เปอร์เซ็นต์ใคร่ครวญการซื้อตามคำแนะนำจากเพื่อน
การแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของแบรนด์

การขายสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอ ท่ามกลางข้อมูลที่มีให้สำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ธุรกิจของคุณต้องโดดเด่นและเป็นที่รู้จัก การมีเสียงที่สม่ำเสมอและชัดเจนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการ ตลอดจนฟีดที่อัปเดตเป็นประจำ สามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และความน่าเชื่อถือในหมู่ผู้ติดตามและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เพิ่มโอกาสในการแปลง

การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

Social media advertising — การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียทำให้การกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์และการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นไปได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายได้ในขณะที่ใช้ทรัพยากรของตนอย่างเต็มที่

อัลกอริธึม "แนวโน้ม" และ "ยอดนิยม"

Facebook และ Instagram ได้เปลี่ยนจากการนำเสนอเนื้อหาตามลำดับเวลาในฟีดข่าวเป็นการแสดงเนื้อหาที่มีการมีส่วนร่วมมากที่สุดก่อน แบรนด์และองค์กรสามารถใช้อัลกอริธึมนี้เพื่อสนับสนุนการชอบ แสดงความคิดเห็น และแชร์เนื้อหาของพวกเขา การดำเนินการนี้อาจส่งเสริมให้มีการเจรจาระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค รวมทั้งมีอิทธิพลต่อการรับรู้แบรนด์โดยรวม

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ

ด้วยการเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดีย พฤติกรรมของผู้บริโภคได้พัฒนาขึ้น แม้ว่าจะยังคงได้รับอิทธิพลจากแง่มุมส่วนบุคคล จิตวิทยา และสังคมก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จะต้องคว้าทุกโอกาสที่จะได้แสดงต่อกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา เพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลมหาสมุทรได้แทบไม่จำกัดในเวลาใดก็ตาม

ด้วยวิธีการที่ถูกต้อง บริษัทของคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้บริโภคได้สำเร็จ

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค 71%

social media influence 71% consumer buying decisions — โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคถึง 71%

โซเชียลมีเดียมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างไร? สถานะการซื้อโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเป็นอย่างไร? สิ่งที่สามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในอนาคต? Aleh Barysevich ผู้ก่อตั้งและ CMO ของ SEO PowerSuite และ Awario ตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด
เนื่องจากการล็อกเอาต์ การซื้อส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์ และเปอร์เซ็นต์นี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากภายในปี 2020

คาดว่าการค้าปลีกออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น และบริษัทซอฟต์แวร์ต่างสร้างวิธีการเพิ่มเติมในการรวมโลกออนไลน์เข้ากับการซื้อ การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคจำนวนมากเกิดขึ้นทางออนไลน์ และผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ตไปกับโซเชียลมีเดีย

ตาม GlobalWebIndex Opens in a new tab. ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 54% ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และ 71 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้นหลังจากได้ยินเรื่องนี้บนโซเชียลมีเดีย

เป็นการยากที่จะบอกว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อรูปแบบการซื้อของลูกค้าโดยทั่วไป ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาซื้อเท่านั้น โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำการตลาดของเรา และยังให้ช่องทางใหม่ๆ ในการโฆษณาแก่เราอีกด้วย มาดูปัจจัยบางส่วนในปัจจุบันที่มีอิทธิพลต่อลูกค้ากัน

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างไร

การเดินทางของลูกค้าที่สั้นลง

การเดินทางของลูกค้าที่สั้นลงเป็นสิ่งแรกที่คุณสังเกตเห็นเมื่อมาถึงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เมื่อก่อนมีคนเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เห็นโฆษณาทางทีวีหลายครั้ง แล้วไปซื้อของในสัปดาห์ต่อมา ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาเป็นนาที

จากการศึกษาของ Deloitte พบว่า 29% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในวันเดียวกับที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์ม

29% of social media users are more inclined to make a purchase the same day they use the platform. — 29% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในวันเดียวกับที่ใช้แพลตฟอร์ม

หมวกคือเมื่อผู้บริโภคเห็นผลิตภัณฑ์ พวกเขาเพียงคลิกที่ลิงค์และซื้อมัน ไม่จำเป็นต้องรอก่อนซื้อของ

นอกจากนี้ นักช็อปที่ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับสินค้ามากขึ้นถึงสี่เท่า จากการสำรวจเดียวกัน

การเดินทางของลูกค้าไม่เพียงสั้นลงเท่านั้น แต่ยังซับซ้อนอีกด้วย ผู้ใช้อาจทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นด้วยโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์บน Instagram พวกเขาอาจค้นหาแฮชแท็กอย่างรวดเร็วเพื่ออ่านบทวิจารณ์อื่นๆ และตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ส่งผลให้ลูกค้าอุทิศเวลามากขึ้นในการศึกษาและปรึกษาแหล่งบทวิจารณ์เพิ่มเติม
ลูกค้าร้อยละ 62 กล่าวว่าพวกเขาบอกคนอื่น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่ของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณและค้นหาคำวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ โปรดจำไว้ว่าทุกการตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีความสำคัญ - ซึ่งสัมพันธ์กับคำแนะนำต่อไปนี้ของฉัน

อิทธิพลของการพิสูจน์ทางสังคม

การพิสูจน์ทางสังคมไม่ใช่แนวคิดใหม่: เราได้ให้คำแนะนำอื่นมาหลายชั่วอายุคนเพราะมนุษย์เป็นสัตว์สังคม ปัญหาคือตอนนี้มีคนหลายร้อยคนสามารถได้ยินคำแนะนำและข้อเสนอแนะเหล่านี้ได้

ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณจะเห็นทวีตหรือโพสต์ของคุณเกี่ยวกับร้านกาแฟที่ยอดเยี่ยมนี้หรือแชมพูที่ทำให้ผมของคุณสวย และอาจได้รับแรงบันดาลใจให้ลองทำด้วย ความคิดเห็นเชิงลบและการพูดจาโผงผางได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกัน จากข้อมูลของ Forbes ผู้ซื้อ 81% ได้รับผลกระทบจากโพสต์โซเชียลมีเดียของเพื่อนในขณะตัดสินใจซื้อของ

นอกจากนี้ บนโซเชียลมีเดีย ผู้คนแสวงหาคำแนะนำเป็นประจำ (และแบรนด์ต่างๆ มักจะเพิกเฉยต่อพวกเขา) การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์เพียง 9% เท่านั้นที่เป็นคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า จากข้อมูลของ Awario แต่ขึ้นอยู่กับธุรกิจ อาจมีผู้คนกว่า 100 คนที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในหนึ่งเดือน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หลักฐานทางสังคมส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อเพื่อนและคนรู้จักของคุณ อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวนมากขึ้นบนโซเชียลมีเดียติดตามผู้มีอิทธิพลนอกเหนือจากเพื่อนของพวกเขา นี่คือจุดที่การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เข้ามามีบทบาท

พลังของผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

นอกจากนี้ บนโซเชียลมีเดีย ผู้คนแสวงหาคำแนะนำเป็นประจำ (และแบรนด์ต่างๆ มักจะเพิกเฉยต่อพวกเขา) การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์เพียง 9% เท่านั้นที่เป็นคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าตาม Awario Opens in a new tab. แต่ขึ้นอยู่กับธุรกิจ อาจมีผู้คนกว่า 100 คนที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในหนึ่งเดือน

The power of influencers on consumer buying decisions — พลังของผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

การค้นหาผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียในช่องของคุณ — บล็อกเกอร์ Instagram, vloggers, TikTokers หรือผู้จัดการกลุ่ม Facebook — เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้ชมของคุณหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง

84 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากคนแปลกหน้าอย่างน้อยมีอิทธิพลต่อวิธีการใช้จ่ายเงินของพวกเขา ซึ่งบ่งชี้ว่า Gen Z และ Millenials มีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบมากกว่า

อิทธิพลของ Stories ต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

เนื้อหาชั่วคราวเป็นเทรนด์ใหม่ แต่กำลังได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียและนักการตลาด แม้ว่า Snapchat จะเป็นคนแรกที่ใช้ Stories เป็นรูปแบบ แต่ Instagram ก็เป็นรูปแบบหนึ่งที่ทำให้เป็นที่นิยม โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 500 ล้านคนต่อวัน

เนื้อหาใน Instagram Stories มักจะมีความดิบและไม่เซ็นเซอร์ ทำให้นักการตลาดสามารถฉายภาพที่สมจริงยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถพาลูกค้าอยู่เบื้องหลังและเผยให้เห็นว่าพวกเขาทำงานอย่างไร วัฒนธรรมการทำงานและผู้คนที่สร้างผลิตภัณฑ์ของตน ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์

สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบเฉพาะของโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ตามที่คุณทราบแน่นอน เว็บไซต์เครือข่ายสังคมแต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แบรนด์ต่างๆ มักสงสัยว่าควรให้ความสำคัญกับช่องทางโซเชียลมีเดียใด มาดูแพลตฟอร์มยอดนิยมบางส่วนและดูว่าสิ่งใดที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม

Facebook

แม้จะมีเรื่องอื้อฉาวและปัญหาร่วมกันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Facebook ยังคงเป็นเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก (มีผู้ใช้เกือบ 1.7 พันล้านคน)

เนื่องจากขนาดของเครือข่าย คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น แต่อย่าลืมว่า Facebook ไม่ได้เป็นที่นิยมอย่างที่เคยเป็นมา จากการศึกษา Infinite Dial ของ Edison Research เมื่อต้นปี 2019 พบว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของเด็กอายุ 12-34 ปีในสหรัฐอเมริกาใช้ Facebook ลดลงจาก 67 เปอร์เซ็นต์ในปี 2018 และ 79 เปอร์เซ็นต์ในปี 2017 การลดลงนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากการบริโภคในกลุ่ม 35 –54 และ 55+ กลุ่มอายุยังคงทรงตัวหรือเพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ

อินสตาแกรม

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแสดงสินค้าของคุณได้หลากหลายวิธี รวมถึงภาพถ่าย วิดีโอ เรื่องราว แกลเลอรี่ ฟิลเตอร์ และอื่นๆ ขณะนี้มีฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือนมากกว่าหนึ่งพันล้านคน

ข้อดีของแพลตฟอร์มคือดึงดูดผู้คนทุกชั่วอายุและจากทั่วทุกมุมโลก บัญชีธุรกิจตามด้วยผู้ใช้ Instagram 80% 73 เปอร์เซ็นต์ของวัยรุ่นอเมริกันเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดในการติดต่อพวกเขาด้วยสินค้าหรือโปรโมชั่นใหม่ๆ คือผ่าน Instagram

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้นโดยใส่แท็กช็อปปิ้งและตัวเลือกการชำระเงินในโพสต์ ทุกเดือน บัญชี Instagram 130 ล้านบัญชีคลิกที่โพสต์ช็อปปิ้งเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ทวิตเตอร์

ตาม Hubspot Opens in a new tab. , Twitter เป็นแหล่งที่มาของการค้นพบผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก

เป็นสถานที่ที่ดีในการขอคำแนะนำเนื่องจากความเร็วและความสามารถในการโต้ตอบกับเกือบทุกคน ตาม SproutSocial Opens in a new tab. ผู้บริโภค 53% โปรโมตธุรกิจหรือสินค้าผ่านทวีต และอีก 48% ซื้อสินค้าหรือบริการเหล่านั้น

YouTube

ยังคงมีการถกเถียงกันว่า YouTube เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือเป็นแพลตฟอร์มการสตรีมหรือเนื้อหามากกว่า อย่างไรก็ตาม เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด

ผู้คนใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากขึ้น โปรดจำไว้ว่า 80% ของผู้ที่กล่าวว่าตนดูวิดีโอ YouTube ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ ทำเช่นนั้นในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการซื้อ

อาจเป็นกิจกรรมที่น่ายินดีอย่างยิ่งหากคุณเต็มใจที่จะพยายามสร้างเนื้อหา YouTube ลองดูที่ช่อง BonAppetit ซึ่งเกี่ยวข้องกับนิตยสารชื่อเดียวกัน เมื่อนิตยสารมียอดจำหน่ายไม่เกิน 1,600,000 เล่มต่อปี ก็มีผู้ติดตามเกือบ 6 ล้านคนและมียอดดูมากกว่า 1,3 พันล้านครั้ง

บทสรุป

ดังที่คุณเห็นจากข้อเท็จจริงและประสบการณ์การใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละวันของเรา เป็นการยากที่จะปฏิเสธว่าโซเชียลมีเดียมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า รวมถึงการพิสูจน์ทางสังคม การเจาะโซเชียลมีเดีย และความพร้อมในการซื้อสินค้าออนไลน์

อย่างไรก็ตาม การทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นบนโซเชียลมีเดียนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่ถูกต้อง พัฒนาแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์ และใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย

อ่านอีกครั้ง: ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง 5 อันดับแรกในอินเดีย [2021]