Impatto del social media marketing sul comportamento di acquisto dei consumatori

Nel mondo di oggi, i social media sono diventati uno strumento vitale per gli acquirenti su Internet. Non sorprende che le aziende di ogni tipo si siano rivolte ai social media per individuare e coinvolgere i propri clienti target. Secondo i numeri, i consumatori hanno il 71% in più di probabilità di effettuare un acquisto in base ai referral dei social network.

I millennial sono il gruppo che trascorre più tempo online, con i social media che influenzano il 47% dei loro acquisti. Hanno anche 1,6 volte più probabilità di conoscere nuovi prodotti attraverso i media Internet. Di conseguenza, le piattaforme di social media sono in un'ottima posizione per gestire iniziative di marketing digitale di successo.

Il comportamento di acquisto dei consumatori

Capire come funziona il comportamento di acquisto dei clienti ti aiuterà a stabilire le tue migliori pratiche prima di investire nella pubblicità sui social media e in altri metodi di marketing se tieni a mente questi fatti.

Lo studio di come individui e organizzazioni scelgono e utilizzano prodotti e servizi è noto come comportamento di acquisto dei consumatori. Questo si concentra principalmente su psicologia, motivazioni e comportamenti, come il modo in cui gli individui scelgono tra aziende, ricerca e negozio e come gli sforzi di marketing possono essere migliorati in modo che i marchi possano avere un impatto efficace su di loro.

Tutti gli aspetti personali, psicologici e sociali possono influire sulle decisioni di acquisto dei consumatori. Gli aspetti personali sono gli hobby e gli atteggiamenti di una persona, che sono influenzati dai suoi dati demografici. Gli elementi psicologici includono la loro capacità di cogliere le informazioni e il modo in cui percepiscono le loro esigenze. Infine, le influenze sociali includono gruppi di pari, strati socioeconomici e persino l'effetto dei social media.

Ognuno passa attraverso il processo di acquisto, anche se ha diversi fattori da considerare durante gli acquisti. Questo processo è in corso, con i clienti in varie fasi in qualsiasi momento.

Bisogno di riconoscimento

Questo è il punto in cui i clienti riconoscono di aver bisogno di qualcosa e che l'acquisto soddisferà tale esigenza. Può essere qualsiasi cosa, dalla necessità di sostituire i vestiti alla visione del trailer di un film, al desiderio di acquistare un biglietto e alla sua visione per curiosità o interesse.

Questa è un'opportunità per le organizzazioni di utilizzare vari metodi di marketing per aiutare i potenziali clienti a riconoscere un bisogno o a rivalutarne uno esistente.

Cerca informazioni sul prodotto

Questo è il punto in cui i clienti riconoscono di aver bisogno di qualcosa e che l'acquisto soddisferà tale esigenza. Può essere qualsiasi cosa, dalla necessità di sostituire i vestiti alla visione del trailer di un film, al desiderio di acquistare un biglietto e alla sua visione per curiosità o interesse.

Questa è un'opportunità per le organizzazioni di utilizzare vari metodi di marketing per aiutare i potenziali clienti a riconoscere un bisogno o a rivalutarne uno esistente.

Valutazione del prodotto

I consumatori utilizzano spesso criteri di valutazione basati sulle loro priorità perché molti prodotti diversi potrebbero soddisfare le loro esigenze. Pensano ai loro bisogni per aiutare a restringere le loro opzioni. A questo punto, i tuoi sforzi di marketing dovrebbero mirare a persuadere i potenziali clienti che i loro criteri si adattano alle qualità del tuo prodotto.

Decisione di acquisto

Il cliente ha esaminato una serie di cose e fatto confronti in base ai propri criteri di valutazione. Stanno per prendere una decisione cruciale: comprare o non comprare. Le aziende dovrebbero concentrarsi sull'instillare un senso di sicurezza nei propri clienti e fornire promemoria convincenti delle loro esigenze.

Acquistare

Questo è il punto in cui il cliente ha preso la decisione di acquistare qualcosa. Tuttavia, problemi come processi di pagamento ingombranti, siti di eCommerce difficili da navigare e parti lente o malfunzionanti potrebbero comunque farti perdere un potenziale cliente. Mantenere la procedura semplice e diretta può fare la differenza tra una vendita di successo e un'opportunità persa.

Utilizzo e valutazione post-acquisto

Il processo di acquisto non termina dopo l'acquisto dell'articolo. L'esperienza del cliente con la merce determinerà se è soddisfatto o meno dell'acquisto. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e le e-mail di ringraziamento possono aiutarti a gestire eventuali problemi derivanti dall'insoddisfazione, stabilendo anche un rapporto con coloro che sono rimasti soddisfatti.

Fattori dei social media che influenzano il comportamento di acquisto dei consumatori

Come detto in precedenza, i social media possono avere un impatto significativo sulle decisioni di acquisto dei consumatori. Ecco alcuni dei modi in cui i social media influenzano il comportamento del tuo mercato di riferimento.

Recensioni di influencer

Gli individui con un grande seguito sui social media sono indicati come "social influencer". Gli influencer sono esperti di social media e spesso etichettano il negozio o il marchio delle cose che stanno utilizzando, fornendo a queste attività un'ampia portata demografica.

Indipendentemente dal fatto che i loro post siano sponsorizzati o meno, i loro follower possono essere persuasi a effettuare un acquisto.

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Recensioni da connessioni di social media

L'obiettivo originale dei social media era quello di riunire le persone e consentire loro di condividere le conoscenze. Ora, i clienti possono utilizzare i social media per esprimere i propri pensieri su un prodotto o un marchio più rapidamente e con un pubblico più ampio. Non c'è dubbio sull'influenza che ha sul tuo mercato di riferimento, con l'81% dei consumatori che contempla gli acquisti sulla base dei consigli degli amici.
Presenza sui social del marchio

Vendere cose e servizi su Internet non è abbastanza. Nel mare di informazioni a disposizione degli utenti dei social media, la tua attività deve distinguersi ed essere riconoscibile. Avere una voce coerente e distinta sulla tua piattaforma di social media preferita, oltre a un feed regolarmente aggiornato, può migliorare l'immagine e l'affidabilità del tuo marchio tra i tuoi follower e potenziali clienti esistenti, aumentando la probabilità di conversioni.

Pubblicità sui social

Poiché i social media continuano a raggiungere un pubblico più ampio, la pubblicità sui social media ha reso possibile l'hypertargeting e il retargeting. Ciò consente alle aziende di sviluppare campagne di marketing più intelligenti che raggiungano il target demografico utilizzando al contempo le proprie risorse al massimo.

Algoritmi “Trending” e “Popular”.

Facebook e Instagram sono passati dalla presentazione cronologica dei contenuti nei loro feed di notizie alla visualizzazione per primi di quelli con il maggior numero di impegni. Questo algoritmo può essere utilizzato da marchi e aziende per incoraggiare Mi piace, commenti e condivisioni sui loro contenuti. Questa azione può anche incoraggiare il dialogo tra imprese e consumatori, oltre a influenzare la percezione generale del marchio.

Usa i social media a vantaggio del tuo marchio

Con l'emergere dei social media, il comportamento dei consumatori si è evoluto, sebbene sia ancora influenzato da aspetti personali, psicologici e sociali. Le aziende devono cogliere ogni opportunità per mettersi di fronte al proprio pubblico di destinazione ora che hanno accesso a un oceano quasi illimitato di informazioni in qualsiasi momento.

Con i metodi corretti in atto, la tua azienda può utilizzare con successo i social media per trasformare i visitatori in consumatori.

i social media influenzano il 71% delle decisioni di acquisto dei consumatori

Che effetto hanno i social media sulle decisioni di acquisto dei consumatori? Qual è lo stato attuale degli acquisti sui social media? Cosa si può fare in futuro? Aleh Barysevich, fondatore e CMO di SEO PowerSuite e Awario, risponde a tutti questi problemi.
A causa del blocco, la maggior parte degli acquisti viene ora effettuata online e si prevede che questa percentuale aumenterà in modo significativo entro il 2020.

Si prevede che la vendita al dettaglio online aumenterà enormemente man mano che il numero di utenti Internet cresce e le società di software creano più modi per integrare il mondo online negli acquisti. Molte decisioni di acquisto dei consumatori vengono prese online e le persone trascorrono la maggior parte del loro tempo su Internet sui social media.

Secondo GlobalWebIndex , il 54% degli utenti dei social media utilizza la piattaforma per esaminare i prodotti e il 71% è più propenso ad acquistare prodotti e servizi dopo averne sentito parlare sui social media.

È difficile dire quanto i social media influenzino i modelli di acquisto dei clienti in generale, non semplicemente ciò che acquistano. I social media hanno alterato il modo in cui commercializziamo le cose e ci hanno persino fornito nuove strade per la pubblicità. Diamo un'occhiata ad alcuni degli attuali fattori che influenzano i clienti.

Come i social media influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori

Il viaggio abbreviato del cliente

Il viaggio abbreviato del cliente è la prima cosa che si nota quando si tratta di clienti sui social media. In passato le persone venivano a conoscenza di un prodotto, lo vedevano pubblicizzato in TV diverse volte e poi andavano a fare shopping la settimana successiva per acquistarlo. Questa procedura ora può richiedere alcuni minuti.

Secondo uno studio di Deloitte, il 29% degli utenti dei social media è più propenso a effettuare un acquisto lo stesso giorno in cui utilizza la piattaforma.

il cappello è che, una volta che i consumatori vedono un prodotto, fanno semplicemente clic sul collegamento e lo acquistano; non è necessario che aspettino prima di fare acquisti.

Inoltre, secondo lo stesso sondaggio, gli acquirenti che sono influenzati dai social media hanno una probabilità quattro volte maggiore di spendere di più per i beni.

Il percorso del cliente è diventato non solo più breve ma anche più complicato. Gli utenti possono ora condurre ricerche sui prodotti più facilmente grazie ai social media. Se un acquirente scopre un prodotto su Instagram, ad esempio, può cercare rapidamente l'hashtag per leggere altre recensioni e determinare se acquistarlo o meno. Di conseguenza, i clienti dedicano più tempo allo studio e alla consultazione di più fonti di recensioni.
Il 62% dei clienti afferma di raccontare ad altri le loro terribili esperienze di servizio clienti. Di conseguenza, è fondamentale monitorare la tua reputazione su Internet e cercare recensioni sui social media. Ricorda che ogni recensione sui social media è importante, il che si collega perfettamente al mio seguente suggerimento.

L'influenza della prova sociale

La prova sociale non è un concetto nuovo: da generazioni diamo un'altra raccomandazione perché l'uomo è un animale sociale. Il problema è che centinaia di persone ora possono ascoltare queste raccomandazioni e contro-raccomandazioni.

I tuoi follower sui social media vedranno i tuoi tweet o post su questo fantastico caffè o lo shampoo che ha fatto miracoli per i tuoi capelli e potrebbero essere ispirati a provarlo anche tu. Le opinioni negative e le invettive sono trattate allo stesso modo. Secondo Forbes, l'81% degli acquirenti è influenzato dai post sui social media dei propri amici mentre prendono decisioni di acquisto.

Inoltre, sui social media, le persone cercano regolarmente consigli (e i marchi purtroppo spesso li ignorano). Solo il 9% delle discussioni sul marchio sono risposte alle domande dei clienti, secondo Awario, ma a seconda dell'attività, ci possono essere oltre 100 persone che chiedono consigli sui social media in un mese.

Come detto in precedenza, la prova sociale riguarda principalmente i tuoi amici e conoscenti. Tuttavia, un numero crescente di persone sui social media segue gli influencer oltre ai loro amici. È qui che entra in gioco l'influencer marketing.

Il potere degli influencer sulle decisioni di acquisto dei consumatori

Inoltre, sui social media, le persone cercano regolarmente consigli (e i marchi purtroppo spesso li ignorano). Solo il 9% delle discussioni sul marchio sono risposte alle domande dei clienti, secondo Awario , tuttavia, a seconda dell'attività, possono esserci oltre 100 persone che chiedono consigli sui social media in un mese.

Come detto in precedenza, la prova sociale riguarda principalmente i tuoi amici e conoscenti. Tuttavia, un numero crescente di persone sui social media segue gli influencer oltre ai loro amici. È qui che entra in gioco l'influencer marketing.

Trovare influencer dei social media nella tua nicchia - blogger di Instagram, vlogger, TikToker o gestori di gruppi di Facebook - è un metodo fantastico per raggiungere il tuo pubblico se stai offrendo un prodotto specializzato.

L'84% dei millennial afferma che i contenuti generati dagli utenti da estranei hanno almeno una certa influenza su come spendono i loro soldi, indicando che la Generazione Z e i Millennial hanno maggiori probabilità di essere colpiti.

L'influenza delle Storie sulle decisioni di acquisto dei consumatori

Il contenuto effimero è una tendenza più recente, ma sta già guadagnando popolarità tra gli utenti dei social media e gli esperti di marketing. Sebbene Snapchat sia stato il primo a utilizzare le Storie come formato, è stato Instagram a renderlo popolare, con oltre 500 milioni di utenti attivi ogni giorno.

Il materiale di Instagram Stories è spesso più grezzo e senza censure, consentendo agli esperti di marketing di proiettare un'immagine più realistica. Consente alle aziende di portare i clienti dietro le quinte e rivelare come funzionano la loro cultura del lavoro e le persone che realizzano i loro prodotti. Tutto ciò contribuisce a creare un rapporto genuino con un marchio.

Questi sono gli elementi unici dei social media che influenzano il comportamento dei clienti al giorno d'oggi. Tuttavia, come sicuramente saprai, ogni sito di social network è unico. I marchi spesso si chiedono quale canale di social media dovrebbero dare la priorità. Diamo un'occhiata ad alcune delle piattaforme più popolari e vediamo cosa le distingue.

Le piattaforme di social media più popolari

Facebook

Nonostante la sua quota di scandali e problemi negli ultimi anni, Facebook rimane il sito di social network più popolare al mondo (con quasi 1,7 miliardi di utenti).

A causa delle dimensioni della rete, sarai in grado di raggiungere più persone, ma tieni presente che Facebook non è così popolare come una volta. Secondo lo studio Infinite Dial di Edison Research dell'inizio del 2019, il 62% dei giovani di età compresa tra 12 e 34 anni negli Stati Uniti utilizza Facebook, in calo dal 67% nel 2018 e dal 79% nel 2017. Questo calo è particolarmente significativo perché il consumo tra i 35 I gruppi di età –54 e 55+ sono rimasti stabili o addirittura aumentati.

Instagram

Instagram è una piattaforma fantastica per i marchi poiché ti consente di mostrare i tuoi prodotti in una varietà di modi, tra cui fotografie, video, storie, gallerie, filtri e altro ancora. Ora ha una base di utenti attivi mensili di oltre un miliardo di persone.

La cosa bella della piattaforma è che fa appello a persone di tutte le generazioni e da tutto il mondo. Un account business è seguito dall'80% degli utenti di Instagram. Il 73% degli adolescenti americani ritiene che il modo migliore per i marketer di contattarli con nuovi articoli o promozioni sia tramite Instagram.

Inoltre, la piattaforma semplifica gli acquisti includendo i tag degli acquisti e le scelte di pagamento nei post. Ogni mese, 130 milioni di account Instagram fanno clic su un post dello shopping per saperne di più sui prodotti.

Twitter

Secondo Hubspot , Twitter è una fonte di scoperta di prodotti per molti utenti,

È un ottimo posto per chiedere consigli grazie alla sua velocità e capacità di interagire con quasi tutti. Secondo SproutSocial , il 53% dei consumatori promuove attività o articoli tramite tweet, mentre un altro 48% acquista tali prodotti o servizi.

Youtube

Si discute ancora se YouTube sia una piattaforma di social media o più una piattaforma di streaming o di contenuti. Tuttavia, è una delle piattaforme più utilizzate.

Le persone utilizzano sempre più la piattaforma per cercare recensioni di prodotti. Tieni presente che l'80% di coloro che hanno affermato di aver guardato un video di YouTube relativo a un prodotto che desideravano acquistare lo ha fatto all'inizio del processo di acquisto.

Può essere un'attività molto gratificante se sei disposto a impegnarti per creare contenuti di YouTube. Dai un'occhiata al canale BonAppetit, affiliato all'omonima rivista. Quando la tiratura totale della rivista non supera le 1.600.000 di copie all'anno, ha quasi 6 milioni di abbonati e oltre 1,3 miliardi di visualizzazioni.

Conclusione

Come puoi vedere dai fatti e dalla nostra esperienza quotidiana su Internet, è difficile negare che i social media abbiano un impatto sulle decisioni di acquisto. Molti fattori contribuiscono all'impatto dei social media sulle decisioni di acquisto dei clienti, tra cui la prova sociale, la penetrazione dei social media e la disponibilità degli acquisti online.

Tuttavia, far risaltare il tuo marchio sui social media sta diventando sempre più difficile. Puoi farlo concentrandoti sulla piattaforma corretta, sviluppando campagne di social media marketing creative e utilizzando tecnologie all'avanguardia.

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