소셜 미디어 마케팅이 소비자 구매 행동에 미치는 영향

오늘날의 세계에서 소셜 미디어는 인터넷 쇼핑객에게 중요한 도구가 되었습니다. 모든 종류의 기업이 대상 고객을 찾고 참여하기 위해 소셜 미디어로 눈을 돌린 것은 놀라운 일이 아닙니다. 수치에 따르면 소비자는 소셜 네트워크 추천을 기반으로 구매할 가능성이 71% 더 높습니다.

밀레니얼은 온라인에서 가장 많은 시간을 보내는 그룹으로 소셜 미디어가 구매의 47%에 영향을 미칩니다. 또한 인터넷 미디어를 통해 신제품에 대해 배울 가능성이 1.6배 더 높습니다. 결과적으로 소셜 미디어 플랫폼은 성공적인 디지털 마케팅 이니셔티브를 실행할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

소비자 구매 행동

고객 구매 행동의 작동 방식을 이해하면 이러한 사실을 염두에 둔 경우 소셜 미디어 광고 및 기타 마케팅 방법에 투자하기 전에 모범 사례를 수립하는 데 도움이 됩니다.

개인과 조직이 제품과 서비스를 선택하고 사용하는 방법에 대한 연구를 소비자 구매 행동이라고 합니다. 이것은 개인이 회사, 조사 및 쇼핑 중에서 선택하는 방법과 브랜드가 효과적으로 영향을 미칠 수 있도록 마케팅 노력을 강화할 수 있는 방법과 같은 심리학, 동기 및 행동에 주로 중점을 둡니다.

개인적, 심리적, 사회적 측면은 모두 소비자의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 개인적 측면은 인구 통계에 의해 영향을 받는 개인의 취미와 태도입니다. 심리적 요소에는 정보를 파악하는 능력과 요구 사항을 인식하는 방법이 포함됩니다. 마지막으로 사회적 영향에는 또래 집단, 사회경제적 계층, 소셜 미디어의 영향이 포함됩니다.

구매를 할 때 고려해야 할 다른 요소가 있더라도 모든 사람은 구매 프로세스를 거칩니다. 이 프로세스는 현재 진행 중이며 고객은 언제든지 다양한 단계에 있습니다.

인식이 요구된다

이것은 고객이 무언가를 필요로 한다는 것을 인식하고 그것을 구매하면 그 필요를 충족시키는 지점입니다. 옷을 갈아입어야 하는 것부터 영화 예고편을 보고, 티켓을 사고 싶어하고, 호기심이나 관심으로 보는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

이것은 조직이 다양한 마케팅 방법을 사용하여 잠재 고객이 필요를 인식하거나 기존 요구를 재평가하도록 지원할 수 있는 기회입니다.

제품 정보 검색

이것은 고객이 무언가를 필요로 한다는 것을 인식하고 그것을 구매하면 그 필요를 충족시키는 지점입니다. 옷을 갈아입어야 하는 것부터 영화 예고편을 보고, 티켓을 사고 싶어하고, 호기심이나 관심으로 보는 것까지 무엇이든 될 수 있습니다.

이것은 조직이 다양한 마케팅 방법을 사용하여 잠재 고객이 필요를 인식하거나 기존 요구를 재평가하도록 지원할 수 있는 기회입니다.

제품 평가

소비자는 다양한 제품이 자신의 요구를 충족할 수 있기 때문에 우선 순위에 따라 평가 기준을 사용하는 경우가 많습니다. 그들은 선택의 폭을 좁히는 데 도움이 필요하다고 생각합니다. 이 시점에서 마케팅 노력은 잠재 고객의 기준이 제품 품질에 적합하다는 것을 설득하는 데 목표를 두어야 합니다.

구매 결정

고객은 여러 가지를 검토하고 평가 기준에 따라 비교했습니다. 그들은 중요한 결정을 내리기 직전에 있습니다. 구매 여부입니다. 기업은 고객에게 보안 의식을 심어주고 요구 사항을 설득력 있게 상기시키는 데 집중해야 합니다.

구입

이것은 고객이 무언가를 구매하기로 결정한 시점입니다. 그러나 번거로운 결제 프로세스, 탐색하기 어려운 전자 상거래 사이트, 느리거나 오작동하는 부품과 같은 문제로 인해 여전히 잠재 고객을 잃을 수 있습니다. 절차를 간단하고 간단하게 유지하는 것은 성공적인 판매와 놓친 기회의 차이를 의미할 수 있습니다.

구매 후 사용 및 평가

구매 프로세스는 항목을 구매한 후 종료되지 않습니다. 상품에 대한 고객의 경험에 따라 구매에 대한 만족 여부가 결정됩니다. 고객 만족도 조사 및 감사 이메일은 불만으로 인해 발생하는 모든 문제를 처리하는 데 도움이 되며 만족한 사람들과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소비자 구매 행동에 영향을 미치는 소셜 미디어 요소

앞서 말했듯이 소셜 미디어는 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어가 목표 시장의 행동에 영향을 미치는 몇 가지 방법입니다.

인플루언서의 리뷰

소셜 미디어 팔로워 수가 많은 개인을 "소셜 인플루언서"라고 합니다. 인플루언서는 소셜 미디어에 정통하고 자주 사용하는 제품의 매장이나 브랜드에 태그를 지정하여 이러한 비즈니스에 광범위한 인구 통계학적 도달 범위를 제공합니다.

게시물의 후원 여부에 관계없이 팔로워는 구매를 유도할 수 있습니다.

또한 읽기: 디지털 마케팅에서 SMM이란 무엇입니까?

소셜 미디어 연결의 리뷰

소셜 미디어의 원래 목표는 사람들을 하나로 모으고 지식을 공유할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이제 고객은 소셜 미디어를 활용하여 제품이나 브랜드에 대한 생각을 보다 빠르고 폭넓은 청중과 함께 표현할 수 있습니다. 소비자의 81%가 친구의 추천을 기반으로 구매를 고려하고 있어 타겟 시장에 미치는 영향에 대해서는 의심의 여지가 없습니다.
브랜드의 소셜 미디어 존재

인터넷에서 물건과 서비스를 판매하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소셜 미디어 사용자가 사용할 수 있는 정보의 바다에서 귀하의 비즈니스는 눈에 띄고 알아볼 수 있어야 합니다. 선호하는 소셜 미디어 플랫폼에서 일관되고 뚜렷한 목소리를 내고 정기적으로 업데이트되는 피드를 사용하면 기존 팔로워와 잠재 고객 사이에서 브랜드 이미지와 신뢰성을 향상시켜 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

소셜 미디어 광고

소셜 미디어가 계속해서 더 많은 청중에게 다가감에 따라 소셜 미디어 광고는 하이퍼타겟팅과 리타게팅을 가능하게 했습니다. 이를 통해 기업은 리소스를 최대한 활용하면서 타겟 인구 통계에 도달하는 보다 지능적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다.

"트렌딩" 및 "인기" 알고리즘

페이스북과 인스타그램은 뉴스피드에 콘텐츠를 시간순으로 표시하는 방식에서 가장 많이 참여하는 콘텐츠를 먼저 표시하는 방식으로 전환했습니다. 이 알고리즘은 브랜드와 기업에서 콘텐츠에 대한 좋아요, 댓글 및 공유를 장려하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 조치는 기업과 소비자 간의 대화를 촉진할 뿐만 아니라 전반적인 브랜드 인식에도 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 이점을 위해 소셜 미디어 사용

소셜 미디어의 등장으로 소비자 행동은 진화했지만 여전히 개인, 심리적, 사회적 측면의 영향을 받습니다. 기업은 주어진 시간에 거의 무제한에 가까운 정보의 바다에 액세스할 수 있으므로 목표 고객에게 다가갈 수 있는 모든 기회를 포착해야 합니다.

올바른 방법을 사용하면 회사에서 소셜 미디어를 성공적으로 사용하여 방문자를 소비자로 만들 수 있습니다.

소셜 미디어는 71%의 소비자 구매 결정에 영향을 미칩니다.

소셜 미디어는 소비자 구매 결정에 어떤 영향을 미칩니까? 소셜 미디어 구매의 현재 상태는 무엇입니까? 앞으로 그것에 대해 무엇을 할 수 있습니까? SEO PowerSuite 및 Awario의 설립자이자 CMO인 Aleh Barysevich는 이러한 모든 문제에 대해 답변합니다.
폐쇄로 인해 현재 대부분의 구매가 온라인으로 이루어지며 이 비율은 2020년까지 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

인터넷 사용자 수가 증가하고 소프트웨어 회사가 온라인 세계를 구매에 통합하는 더 많은 방법을 개발함에 따라 온라인 소매는 엄청나게 증가할 것으로 예상됩니다. 많은 소비자 구매 결정은 온라인에서 이루어지며 사람들은 대부분의 인터넷 시간을 소셜 미디어에서 보냅니다.

GlobalWebIndex에 따르면 , 소셜 미디어 사용자의 54%는 플랫폼을 사용하여 제품을 조사하고 71%는 소셜 미디어에서 제품과 서비스에 대해 들은 후 구매할 가능성이 더 높습니다.

소셜 미디어가 단순히 무엇을 구매하는 것이 아니라 일반적으로 고객의 구매 패턴에 얼마나 영향을 미치는지 말하기는 어렵습니다. 소셜 미디어는 우리가 물건을 마케팅하는 방식을 변화시켰고 심지어 광고를 위한 새로운 길을 제공했습니다. 현재 고객에게 영향을 미치는 몇 가지 요소를 살펴보겠습니다.

소셜 미디어가 소비자 구매 결정에 미치는 영향

단축된 고객 여정

단축된 고객 여정은 소셜 미디어에서 고객과 관련하여 가장 먼저 눈에 띄는 것입니다. 사람들은 제품에 대해 배우고 TV에서 여러 번 광고되는 것을 보고 다음 주에 쇼핑을 하러 갔습니다. 이 절차는 이제 몇 분이 소요될 수 있습니다.

Deloitte 연구에 따르면 소셜 미디어 사용자의 29%는 플랫폼을 사용하는 당일 구매를 더 선호합니다.

중요한 것은 소비자가 제품을 본 후 링크를 ​​클릭하고 구매한다는 것입니다. 쇼핑하기 전에 기다릴 필요가 없습니다.

또한 같은 조사에 따르면 소셜 미디어의 영향을 받는 쇼핑객은 상품에 더 많이 지출할 가능성이 4배 더 높습니다.

고객 여정은 더 짧을 뿐만 아니라 더 복잡해졌습니다. 사용자는 이제 소셜 미디어 덕분에 제품 조사를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 구매자가 Instagram에서 제품을 발견하면 해시태그를 빠르게 검색하여 다른 리뷰를 읽고 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 더 많은 리뷰 소스를 연구하고 참조하는 데 더 많은 시간을 할애합니다.
고객의 62%는 자신의 끔찍한 고객 서비스 경험에 대해 다른 사람들에게 이야기한다고 말합니다. 따라서 인터넷 평판을 모니터링하고 소셜 미디어 리뷰를 찾는 것이 중요합니다. 모든 소셜 미디어 리뷰는 중요하다는 것을 기억하십시오. 이는 다음 제안과 깔끔하게 연결됩니다.

사회적 증거의 영향

사회적 증거는 새로운 개념이 아닙니다. 우리는 인간이 사회적 동물이기 때문에 여러 세대에 걸쳐 한 가지 다른 권장 사항을 제시해 왔습니다. 문제는 이제 수백 명의 개인이 이러한 권장 사항 및 반대 권장 사항을들을 수 있다는 것입니다.

소셜 미디어 팔로워는 이 환상적인 카페 또는 머리카락에 놀라운 효과를 준 샴푸에 대한 트윗이나 게시물을 보고 영감을 받을 수도 있습니다. 부정적인 의견과 폭언도 같은 방식으로 처리됩니다. Forbes에 따르면 구매자의 81%는 쇼핑을 결정하는 동안 친구의 소셜 미디어 게시물에 영향을 받습니다.

또한 소셜 미디어에서 사람들은 정기적으로 추천을 구합니다(브랜드는 불행히도 종종 이를 무시합니다). Awario에 따르면 브랜드 토론의 9%만이 고객 질문에 대한 답변이지만 비즈니스에 따라 한 달에 소셜 미디어에서 추천을 요청하는 사람이 100명이 넘을 수 있습니다.

앞서 말했듯이 사회적 증거는 주로 친구와 지인에게 영향을 미칩니다. 그러나 소셜 미디어에서 점점 더 많은 사람들이 친구 외에 인플루언서를 팔로우하고 있습니다. 여기에 인플루언서 마케팅이 등장합니다.

소비자 구매 결정에 영향을 미치는 영향력

또한 소셜 미디어에서 사람들은 정기적으로 추천을 구합니다(브랜드는 불행히도 종종 이를 무시합니다). Awario에 따르면 브랜드 토론의 9%만이 고객 질문에 대한 답변입니다. , 그러나 비즈니스에 따라 한 달에 소셜 미디어에서 추천을 요청하는 사람이 100명이 넘을 수 있습니다.

앞서 말했듯이 사회적 증거는 주로 친구와 지인에게 영향을 미칩니다. 그러나 소셜 미디어에서 점점 더 많은 사람들이 친구 외에 인플루언서를 팔로우하고 있습니다. 여기에 인플루언서 마케팅이 등장합니다.

Instagram 블로거, 블로거, TikTokers 또는 Facebook 그룹 관리자와 같은 틈새 시장에서 소셜 미디어 인플루언서를 찾는 것은 전문 제품을 제공하는 경우 청중에게 다가갈 수 있는 훌륭한 방법입니다.

밀레니얼 세대의 84%는 낯선 사람의 사용자 제작 콘텐츠가 돈을 쓰는 방식에 최소한 어느 정도 영향을 미친다고 말했으며, 이는 Z세대와 밀레니얼 세대가 영향을 받을 가능성이 더 높음을 나타냅니다.

소비자 구매 결정에 대한 스토리의 영향

임시 콘텐츠는 새로운 트렌드이지만 이미 소셜 미디어 사용자와 마케터 사이에서 인기를 얻고 있습니다. Snapchat은 Stories를 형식으로 처음 사용했지만 Instagram은 5억 명 이상의 일일 활성 사용자와 함께 이를 대중화했습니다.

Instagram Stories 자료는 종종 더 원시적이고 무수정이어서 마케터가 보다 사실적인 이미지를 투사할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객을 무대 뒤에서 데려가 업무 문화와 제품을 만드는 사람들을 어떻게 운영하는지 밝힐 수 있습니다. 이 모든 것이 브랜드와의 진정한 관계에 기여합니다.

이것은 오늘날 클라이언트 행동에 영향을 미치는 소셜 미디어의 고유한 요소입니다. 그러나 확실히 알고 있듯이 각 소셜 네트워킹 사이트는 고유합니다. 브랜드는 자주 어떤 소셜 미디어 채널을 우선시해야 하는지 궁금해합니다. 가장 인기 있는 몇 가지 플랫폼을 살펴보고 무엇이 다른지 살펴보겠습니다.

가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼

페이스북

최근 몇 년 동안 스캔들과 문제가 많았음에도 불구하고 Facebook은 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워킹 사이트(사용자가 거의 17억 명에 달함)로 남아 있습니다.

네트워크의 크기 때문에 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있지만 Facebook은 예전만큼 인기가 없다는 점을 명심하십시오. 2019년 초 Edison Research의 Infinite Dial 연구에 따르면 미국에서 12~34세 사이의 62%가 Facebook을 사용합니다. 이는 2018년 67%, 2017년 79%에서 감소한 것입니다. 이러한 감소는 특히 35세 이하의 소비가 많기 때문에 현저합니다. –54세 및 55세 이상 연령 그룹은 안정적으로 유지되거나 심지어 증가했습니다.

인스 타 그램

Instagram은 사진, 동영상, 스토리, 갤러리, 필터 등 다양한 방식으로 상품을 선보일 수 있는 환상적인 브랜드 플랫폼입니다. 현재 10억 명이 넘는 월간 활성 사용자 기반을 보유하고 있습니다.

플랫폼의 좋은 점은 모든 세대와 전 세계 사람들에게 어필한다는 것입니다. 비즈니스 계정은 Instagram 사용자의 80%가 따릅니다. 미국 10대 중 73%는 마케터가 새로운 아이템이나 판촉물을 접할 수 있는 가장 좋은 방법은 인스타그램을 이용하는 것이라고 생각합니다.

또한, 플랫폼은 게시물에 쇼핑 태그와 체크아웃 선택 사항을 포함하여 쇼핑을 더 쉽게 만듭니다. 매달 1억 3천만 개의 Instagram 계정이 쇼핑 게시물을 클릭하여 제품에 대해 자세히 알아봅니다.

트위터

허브스팟에 따르면 , Twitter는 많은 사용자에게 제품 발견의 원천이며,

거의 모든 사람과 상호 작용할 수 있는 속도와 용량 때문에 추천을 요청할 수 있는 좋은 장소입니다. SproutSocial에 따르면 , 소비자의 53%는 트윗을 통해 비즈니스 또는 항목을 홍보하고 다른 48%는 해당 제품 또는 서비스를 구매합니다.

유튜브

YouTube가 소셜 미디어 플랫폼인지 아니면 스트리밍 또는 콘텐츠 플랫폼인지에 대한 논의는 여전히 있습니다. 그럼에도 불구하고 가장 널리 사용되는 플랫폼 중 하나입니다.

사람들은 점점 더 플랫폼을 사용하여 제품 리뷰를 검색하고 있습니다. 사고 싶은 제품과 관련된 YouTube 동영상을 시청했다고 응답한 사람들의 80%가 구매 프로세스 초기에 시청했다는 점을 기억하세요.

YouTube 콘텐츠를 만들기 위해 기꺼이 노력한다면 매우 만족스러운 활동이 될 수 있습니다. 동명 매거진과 제휴한 BonAppetit 채널을 살짝 엿보세요. 연간 발행부수가 1,600,000부를 넘지 않을 때 구독자 수는 거의 600만 명에 육박하며 조회 수는 13억 회를 넘어섰습니다.

결론

사실과 일상적인 인터넷 경험에서 알 수 있듯이 소셜 미디어가 구매 결정에 영향을 미친다는 사실을 부인하기 어렵습니다. 소셜 증거, 소셜 미디어 보급률 및 온라인 쇼핑의 가용성을 포함하여 많은 요소가 소셜 미디어가 클라이언트 구매 결정에 미치는 영향에 기여합니다.

그러나 소셜 미디어에서 브랜드를 돋보이게 하는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 올바른 플랫폼에 집중하고, 창의적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 개발하고, 최첨단 기술을 활용하여 이를 달성할 수 있습니다.

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