Влияние маркетинга в социальных сетях на покупательское поведение потребителей.

В современном мире социальные сети стали жизненно важным инструментом для интернет-покупателей. Неудивительно, что компании всех видов обращаются к социальным сетям, чтобы находить своих целевых клиентов и взаимодействовать с ними. Согласно данным, потребители на 71% чаще совершают покупку, основываясь на рекомендациях в социальных сетях.

Миллениалы — это группа, которая проводит больше всего времени в Интернете, при этом социальные сети влияют на 47 процентов их покупок. Они также в 1,6 раза чаще узнают о новых продуктах через интернет-СМИ. В результате платформы социальных сетей находятся в прекрасном положении для реализации успешных инициатив в области цифрового маркетинга.

Покупательское поведение потребителей

Понимание того, как устроено покупательское поведение клиентов, поможет вам установить передовые методы, прежде чем инвестировать в рекламу в социальных сетях и другие методы маркетинга, если вы будете помнить об этих фактах.

Изучение того, как люди и организации выбирают и используют товары и услуги, известно как покупательское поведение. Основное внимание уделяется психологии, мотивации и поведению, например, тому, как люди выбирают между компаниями, исследованиями и покупками, а также тому, как можно усилить маркетинговые усилия, чтобы бренды могли эффективно на них влиять.

Личные, психологические и социальные аспекты могут влиять на решения потребителей о покупке. Личные аспекты - это увлечения и взгляды человека, на которые влияет его демография. Психологические элементы включают их способность усваивать информацию и то, как они воспринимают свои требования. Наконец, социальные влияния включают группы сверстников, социально-экономические слои и даже влияние социальных сетей.

Все проходят через процесс покупки, даже если при совершении покупок необходимо учитывать разные факторы. Этот процесс продолжается, и в любой момент времени клиенты находятся на разных стадиях.

Нужно признание

Это момент, когда клиенты осознают, что им что-то нужно, и что покупка удовлетворит эту потребность. Это может быть что угодно: от необходимости сменить одежду до просмотра трейлера к фильму, желания купить билет и просмотра из любопытства или интереса.

Это возможность для организаций использовать различные маркетинговые методы, чтобы помочь потенциальным клиентам осознать потребность или переоценить существующую.

Поиск информации о продукте

Это момент, когда клиенты осознают, что им что-то нужно, и что покупка удовлетворит эту потребность. Это может быть что угодно: от необходимости сменить одежду до просмотра трейлера к фильму, желания купить билет и просмотра из любопытства или интереса.

Это возможность для организаций использовать различные маркетинговые методы, чтобы помочь потенциальным клиентам осознать потребность или переоценить существующую.

Оценка продукта

Потребители часто используют оценочные критерии, основанные на их приоритетах, потому что многие различные продукты могут удовлетворить их потребности. Они думают о своих потребностях, чтобы сузить выбор. На этом этапе ваши маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что их критерии соответствуют качествам вашего продукта.

Решение о покупке

Заказчик изучил ряд вещей и сделал сравнения на основе своих оценочных критериев. Они находятся на пороге принятия важного решения: покупать или не покупать. Предприятия должны сосредоточиться на том, чтобы прививать своим клиентам чувство безопасности и убедительно напоминать об их требованиях.

Покупка

Это момент, когда клиент принял решение что-то купить. Тем не менее, такие проблемы, как громоздкие процессы оформления заказа, трудная навигация по сайтам электронной коммерции, медленные или неисправные компоненты, все равно могут привести к тому, что вы потеряете потенциального клиента. Сохранение простой и понятной процедуры может означать разницу между успешной продажей и упущенной возможностью.

Использование и оценка после покупки

Процесс покупки не заканчивается после покупки товара. Опыт ваших клиентов с товарами определит, удовлетворены ли они своей покупкой. Опросы об удовлетворенности клиентов и электронные письма с благодарностью могут помочь вам решить любые проблемы, возникающие в результате неудовлетворенности, а также установить отношения с теми, кто остался доволен.

Факторы социальных сетей, влияющие на покупательское поведение потребителей

Как было сказано ранее, социальные сети могут оказать значительное влияние на решения потребителей о покупке. Вот некоторые из способов, которыми социальные сети влияют на поведение вашего целевого рынка.

Отзывы влиятельных лиц

Людей с большим количеством подписчиков в социальных сетях называют «социальными влиятельными лицами». Инфлюенсеры разбираются в социальных сетях, и они часто отмечают магазин или бренд вещей, которые они используют, предоставляя этим предприятиям широкий демографический охват.

Независимо от того, спонсируются ли их посты, их подписчиков можно убедить совершить покупку.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Что такое SMM в цифровом маркетинге?

Отзывы из социальных сетей

Первоначальная цель социальных сетей заключалась в том, чтобы объединить людей и дать им возможность делиться знаниями. Теперь клиенты могут использовать социальные сети, чтобы быстрее и с более широкой аудиторией выразить свое мнение о продукте или бренде. Нет никаких сомнений в том, какое влияние он оказывает на ваш целевой рынок: 81 процент потребителей рассматривают возможность покупки на основе рекомендаций друзей.
Присутствие бренда в социальных сетях

Продавать вещи и услуги в Интернете недостаточно. В море информации, доступной пользователям социальных сетей, ваш бизнес должен выделяться и быть узнаваемым. Наличие последовательного и отчетливого голоса на предпочитаемой вами платформе социальных сетей, а также регулярно обновляемая лента могут улучшить имидж вашего бренда и доверие к нему среди ваших существующих подписчиков и потенциальных клиентов, увеличивая вероятность конверсий.

Реклама в социальных сетях

Поскольку социальные сети продолжают охватывать большую аудиторию, реклама в социальных сетях сделала возможным гипертаргетинг и ретаргетинг. Это позволяет фирмам разрабатывать более интеллектуальные маркетинговые кампании, которые охватывают их целевую аудиторию, максимально используя свои ресурсы.

Алгоритмы «Трендовый» и «Популярный»

Facebook и Instagram перешли от хронологического представления контента в своих новостных лентах к отображению в первую очередь тех, у кого больше всего взаимодействий. Этот алгоритм может использоваться брендами и корпорациями для поощрения лайков, комментариев и репостов своего контента. Это действие может также способствовать диалогу между предприятиями и потребителями, а также влиять на общее восприятие бренда.

Используйте социальные сети в интересах вашего бренда

С появлением социальных сетей поведение потребителей изменилось, хотя на него по-прежнему влияют личные, психологические и социальные аспекты. Компании должны использовать любую возможность, чтобы предстать перед своей целевой аудиторией сейчас, когда у них есть доступ к почти неограниченному океану информации в любой момент времени.

При наличии правильных методов ваша компания может успешно использовать социальные сети для превращения посетителей в потребителей.

социальные сети влияют на 71% решений потребителей о покупке

Какое влияние оказывают социальные сети на решения потребителей о покупке? Каково текущее состояние покупок в социальных сетях? Что можно сделать с этим в будущем? На все эти вопросы отвечает Олег Борисевич, основатель и директор по маркетингу компаний SEO PowerSuite и Awario.
Из-за блокировки большая часть покупок теперь совершается в Интернете, и ожидается, что к 2020 году этот процент значительно возрастет.

Прогнозируется, что онлайн-торговля будет стремительно расти по мере роста числа интернет-пользователей, а компании-разработчики программного обеспечения создают все больше способов интегрировать онлайн-мир в процесс совершения покупок. Многие потребительские решения о покупках принимаются в Интернете, и люди проводят большую часть своего времени в Интернете в социальных сетях.

По данным GlobalWebIndex , 54% пользователей социальных сетей используют платформу для изучения продуктов, а 71% с большей вероятностью купят продукты и услуги, узнав о них в социальных сетях.

Трудно сказать, насколько сильно социальные сети влияют на модели покупок клиентов в целом, а не только на то, что они покупают. Социальные сети изменили то, как мы продаем вещи, и даже предоставили нам новые возможности для рекламы. Давайте взглянем на некоторые из текущих факторов, влияющих на клиентов.

Как социальные сети влияют на решения потребителей о покупке

Сокращенный путь клиента

Сокращение пути клиента — это первое, что вы замечаете, когда речь идет о клиентах в социальных сетях. Раньше люди узнавали о продукте, несколько раз видели его рекламу по телевизору, а на следующей неделе шли по магазинам, чтобы купить его. Теперь эта процедура может занять несколько минут.

Согласно исследованию Deloitte, 29% пользователей социальных сетей более склонны совершать покупки в тот же день, когда они используют платформу.

суть в том, что как только потребители увидят продукт, они просто нажимают на ссылку и покупают его; им не нужно ждать, прежде чем делать покупки.

Кроме того, согласно тому же исследованию, покупатели, находящиеся под влиянием социальных сетей, в четыре раза чаще тратят на товары больше.

Путь клиента стал не только короче, но и сложнее. Теперь пользователи могут более легко проводить исследования продуктов благодаря социальным сетям. Например, если покупатель обнаруживает продукт в Instagram, он может быстро выполнить поиск по хэштегу, чтобы прочитать другие отзывы и решить, покупать его или нет. В результате клиенты посвящают больше времени изучению и просмотру большего количества источников отзывов.
62% клиентов говорят, что рассказывают другим о своем ужасном опыте обслуживания клиентов. В результате очень важно следить за своей репутацией в Интернете и искать отзывы в социальных сетях. Помните, что каждый отзыв в социальных сетях имеет значение, и это четко согласуется с моим следующим предложением.

Влияние социального доказательства

Социальное доказательство — не новая концепция: мы давали еще одну рекомендацию на протяжении поколений, потому что человек — социальное животное. Проблема в том, что сотни людей теперь могут услышать эти рекомендации и контррекомендации.

Ваши подписчики в социальных сетях увидят ваши твиты или посты об этом фантастическом кафе или о шампуне, который творит чудеса с вашими волосами, и, возможно, тоже вдохновятся попробовать его. Негативные мнения и разглагольствования рассматриваются таким же образом. По данным Forbes, на 81 процент покупателей влияют сообщения их друзей в социальных сетях при принятии решений о покупках.

Кроме того, в социальных сетях люди регулярно ищут рекомендации (и бренды, к сожалению, часто их игнорируют). По словам Аварио, только 9% обсуждений брендов являются ответами на вопросы клиентов, однако, в зависимости от бизнеса, в месяц может быть более 100 человек, запрашивающих рекомендации в социальных сетях.

Как было сказано ранее, социальное доказательство в основном влияет на ваших друзей и знакомых. Тем не менее, все больше людей в социальных сетях следят за влиятельными людьми в дополнение к своим друзьям. Здесь на сцену выходит маркетинг влияния.

Влияние влиятельных лиц на решения потребителей о покупке

Кроме того, в социальных сетях люди регулярно ищут рекомендации (и бренды, к сожалению, часто их игнорируют). По данным Awario, только 9% обсуждений брендов являются ответами на вопросы клиентов. , однако, в зависимости от бизнеса, в месяц может быть более 100 человек, запрашивающих рекомендации в социальных сетях.

Как было сказано ранее, социальное доказательство в основном влияет на ваших друзей и знакомых. Тем не менее, все больше людей в социальных сетях следят за влиятельными людьми в дополнение к своим друзьям. Здесь на сцену выходит маркетинг влияния.

Поиск влиятельных лиц в социальных сетях в вашей нише — блоггеров в Instagram, влогеров, TikTokers или менеджеров групп в Facebook — это отличный способ охватить вашу аудиторию, если вы предлагаете специализированный продукт.

84% миллениалов говорят, что пользовательский контент от незнакомцев хоть как-то влияет на то, как они тратят свои деньги.

Влияние историй на решения потребителей о покупке

Эфемерный контент — новая тенденция, но она уже набирает популярность среди пользователей социальных сетей и маркетологов. Хотя Snapchat был первым, кто использовал Stories в качестве формата, Instagram был тем, кто популяризировал его с более чем 500 миллионами активных пользователей в день.

Материал Instagram Stories часто более сырой и не подвергается цензуре, что позволяет маркетологам создавать более реалистичные изображения. Это позволяет компаниям заглянуть за кулисы клиентов и показать, как они функционируют в своей рабочей культуре, и люди, которые производят их продукты. Все это способствует искренним отношениям с брендом.

Это уникальные элементы социальных сетей, которые сегодня влияют на поведение клиентов. Однако, как вы наверняка знаете, каждая социальная сеть уникальна. Бренды часто задаются вопросом, какой канал социальных сетей им следует отдать предпочтение. Давайте взглянем на несколько самых популярных платформ и посмотрим, что их отличает.

Самые популярные платформы социальных сетей

Фейсбук

Несмотря на свою долю скандалов и проблем в последние годы, Facebook остается самой популярной социальной сетью в мире (почти 1,7 миллиарда пользователей).

Из-за размера сети вы сможете связаться с большим количеством людей, но имейте в виду, что Facebook уже не так популярен, как раньше. Согласно исследованию Infinite Dial, проведенному Edison Research в начале 2019 года, 62 процента молодых людей в возрасте от 12 до 34 лет в США используют Facebook по сравнению с 67 процентами в 2018 году и 79 процентами в 2017 году. Это падение особенно значительно, поскольку потребление среди 35 Возрастные группы –54 и 55+ остались стабильными или даже увеличились.

Инстаграм

Instagram — фантастическая платформа для брендов, поскольку она позволяет вам демонстрировать свои товары различными способами, включая фотографии, видео, истории, галереи, фильтры и многое другое. Сейчас у него ежемесячная активная пользовательская база, насчитывающая более миллиарда человек.

Что хорошо в платформе, так это то, что она привлекает людей всех поколений и со всего мира. За бизнес-аккаунтом следят 80% пользователей Instagram. 73% американских подростков считают, что лучший способ для маркетологов связаться с ними и сообщить им о новых товарах или рекламных акциях — через Instagram.

Кроме того, платформа упрощает совершение покупок, добавляя теги покупок и варианты оформления заказа в сообщения. Каждый месяц 130 миллионов аккаунтов в Instagram нажимают на сообщение о покупках, чтобы узнать больше о продуктах.

Твиттер

По данным HubSpot , Твиттер является источником информации о продуктах для многих пользователей,

Это отличное место, чтобы попросить рекомендации из-за его скорости и способности взаимодействовать практически со всеми. По данным SproutSocial , 53% потребителей продвигают компании или товары через твиты, а еще 48% продолжают покупать эти продукты или услуги.

YouTube

До сих пор ведутся споры о том, является ли YouTube платформой для социальных сетей или платформой для потоковой передачи или контента. Тем не менее, это одна из наиболее широко используемых платформ.

Люди все чаще используют платформу для поиска обзоров продуктов. Имейте в виду, что 80% тех, кто сказал, что смотрели видео на YouTube, относящееся к продукту, который они хотели купить, сделали это в начале процесса покупки.

Это может быть очень приятным занятием, если вы готовы приложить усилия для создания контента для YouTube. Взгляните на канал BonAppetit, связанный с одноименным журналом. Когда общий тираж журнала не превышает 1 600 000 экземпляров в год, у него почти 6 миллионов подписчиков и более 1,3 миллиарда просмотров.

Вывод

Как видно из фактов и нашего ежедневного опыта в Интернете, трудно отрицать, что социальные сети влияют на решения о покупке. Многие факторы влияют на влияние социальных сетей на решения клиентов о покупке, включая социальное доказательство, проникновение социальных сетей и доступность покупок в Интернете.

Однако сделать так, чтобы ваш бренд выделялся в социальных сетях, становится все труднее. Вы можете добиться этого, сосредоточившись на правильной платформе, разработав креативные маркетинговые кампании в социальных сетях и используя передовые технологии.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: 5 лучших провайдеров веб-хостинга в Индии [2021]