Einfluss von Social Media Marketing auf das Kaufverhalten der Verbraucher
Veröffentlicht: 2022-09-11In der heutigen Welt sind soziale Medien zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Internetkäufer geworden. Es ist kein Wunder, dass sich Unternehmen aller Art den sozialen Medien zugewandt haben, um ihre Zielkunden zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. Den Zahlen zufolge kaufen Verbraucher mit 71 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit auf der Grundlage von Empfehlungen aus sozialen Netzwerken.
Millennials sind die Gruppe, die die meiste Zeit online verbringt, wobei soziale Medien 47 Prozent ihrer Einkäufe beeinflussen. Es ist auch 1,6-mal wahrscheinlicher, dass sie über Internetmedien von neuen Produkten erfahren. Infolgedessen sind Social-Media-Plattformen in einer hervorragenden Position, um erfolgreiche digitale Marketinginitiativen durchzuführen.
Das Kaufverhalten der Verbraucher
Wenn Sie verstehen, wie das Kaufverhalten von Kunden funktioniert, können Sie Ihre Best Practices festlegen, bevor Sie in Social-Media-Werbung und andere Marketingmethoden investieren, wenn Sie diese Fakten berücksichtigen.
Die Untersuchung, wie Einzelpersonen und Organisationen Produkte und Dienstleistungen auswählen und nutzen, wird als Kaufverhalten der Verbraucher bezeichnet. Dies konzentriert sich hauptsächlich auf Psychologie, Motivationen und Verhaltensweisen, z. B. wie Einzelpersonen zwischen Unternehmen, Recherchen und Einkäufen wählen und wie Marketingbemühungen verbessert werden können, damit Marken sie effektiv beeinflussen können.
Persönliche, psychologische und gesellschaftliche Aspekte können alle die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen. Persönliche Aspekte sind die Hobbys und Einstellungen einer Person, die von ihrer Demografie beeinflusst werden. Zu den psychologischen Elementen gehören ihre Fähigkeit, Informationen zu erfassen und wie sie ihre Anforderungen wahrnehmen. Zu den sozialen Einflüssen gehören schließlich Peer Groups, sozioökonomische Schichten und sogar die Wirkung von Social Media.
Jeder durchläuft den Kaufprozess, auch wenn beim Kauf unterschiedliche Faktoren zu berücksichtigen sind. Dieser Prozess ist fortlaufend, wobei sich die Kunden zu jedem Zeitpunkt in verschiedenen Stadien befinden.
Anerkennung brauchen
Dies ist der Punkt, an dem Kunden erkennen, dass sie etwas benötigen und dass der Kauf dieses Bedürfnis befriedigt. Es kann alles sein, von der Notwendigkeit, Kleidung zu ersetzen, einen Filmtrailer zu sehen, ein Ticket kaufen zu wollen und es aus Neugier oder Interesse anzusehen.
Dies ist eine Gelegenheit für Organisationen, verschiedene Marketingmethoden einzusetzen, um Interessenten dabei zu helfen, einen Bedarf zu erkennen oder einen bestehenden Bedarf neu zu bewerten.
Suchen Sie nach Produktinformationen
Dies ist der Punkt, an dem Kunden erkennen, dass sie etwas benötigen und dass der Kauf dieses Bedürfnis befriedigt. Es kann alles sein, von der Notwendigkeit, Kleidung zu ersetzen, einen Filmtrailer zu sehen, ein Ticket kaufen zu wollen und es aus Neugier oder Interesse anzusehen.
Dies ist eine Gelegenheit für Organisationen, verschiedene Marketingmethoden einzusetzen, um Interessenten dabei zu helfen, einen Bedarf zu erkennen oder einen bestehenden Bedarf neu zu bewerten.
Produktevaluation
Verbraucher verwenden häufig Bewertungskriterien auf der Grundlage ihrer Prioritäten, da viele verschiedene Produkte ihre Anforderungen erfüllen könnten. Sie denken über ihre Bedürfnisse nach, um ihre Optionen einzugrenzen. An diesem Punkt sollten Ihre Marketingbemühungen darauf abzielen, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass ihre Kriterien den Qualitäten Ihres Produkts entsprechen.
Kaufentscheidung
Der Kunde hat einiges untersucht und anhand seiner Bewertungskriterien verglichen. Sie stehen kurz vor einer entscheidenden Entscheidung: kaufen oder nicht kaufen. Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und überzeugend an ihre Anforderungen zu erinnern.
Kaufen
Dies ist der Punkt, an dem der Kunde die Entscheidung getroffen hat, etwas zu kaufen. Probleme wie umständliche Checkout-Prozesse, schwer zu navigierende E-Commerce-Websites und träge oder fehlerhafte Teile können jedoch immer noch dazu führen, dass Sie einen Interessenten verlieren. Das Verfahren einfach und unkompliziert zu halten, kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Verkauf und einer verpassten Gelegenheit ausmachen.
Nutzung und Bewertung nach dem Kauf
Der Kaufvorgang endet nicht mit dem Kauf des Artikels. Die Erfahrung Ihres Kunden mit der Ware bestimmt, ob er mit seinem Kauf zufrieden ist oder nicht. Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Dankes-E-Mails können Ihnen helfen, alle Probleme zu lösen, die sich aus Unzufriedenheit ergeben, und gleichzeitig eine Beziehung zu denen aufbauen, die zufrieden waren.
Social-Media-Faktoren, die das Kaufverhalten der Verbraucher beeinflussen
Wie bereits erwähnt, können soziale Medien einen erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher haben. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Social Media das Verhalten Ihres Zielmarktes beeinflusst.
Bewertungen von Influencern
Personen mit einer großen Fangemeinde in den sozialen Medien werden als „Social Influencer“ bezeichnet. Influencer kennen sich mit sozialen Medien aus und markieren häufig das Geschäft oder die Marke der von ihnen verwendeten Dinge, wodurch diese Unternehmen eine breite demografische Reichweite erhalten.
Unabhängig davon, ob ihre Posts gesponsert sind oder nicht, können ihre Follower zum Kauf überredet werden.
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Bewertungen von Social-Media-Verbindungen
Das ursprüngliche Ziel von Social Media war es, Menschen zusammenzubringen und ihnen zu ermöglichen, Wissen zu teilen. Jetzt können Kunden soziale Medien nutzen, um ihre Gedanken zu einem Produkt oder einer Marke schneller und mit einem breiteren Publikum auszudrücken. Es besteht kein Zweifel an dem Einfluss, den es auf Ihren Zielmarkt hat, da 81 Prozent der Verbraucher aufgrund von Empfehlungen von Freunden einen Kauf in Betracht ziehen.
Social-Media-Präsenz der Marke
Es reicht nicht aus, Dinge und Dienstleistungen im Internet zu verkaufen. In der Flut von Informationen, die Social-Media-Nutzern zur Verfügung stehen, muss Ihr Unternehmen herausstechen und erkennbar sein. Eine konsistente und deutliche Stimme auf Ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform sowie ein regelmäßig aktualisierter Feed können das Image und die Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke bei Ihren bestehenden Followern und Interessenten verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöhen.
Werbung in sozialen Medien
Da Social Media weiterhin ein größeres Publikum erreicht, hat Social Media Advertising Hypertargeting und Retargeting möglich gemacht. Dies ermöglicht es Unternehmen, intelligentere Marketingkampagnen zu entwickeln, die ihre demografische Zielgruppe erreichen und gleichzeitig ihre Ressourcen voll ausschöpfen.
„Trending“- und „Popular“-Algorithmen
Facebook und Instagram haben von der chronologischen Darstellung von Inhalten in ihren Newsfeeds auf die Anzeige derjenigen mit den meisten Engagements zuerst umgestellt. Dieser Algorithmus kann von Marken und Unternehmen verwendet werden, um Likes, Kommentare und das Teilen ihrer Inhalte zu fördern. Diese Maßnahme kann auch den Dialog zwischen Unternehmen und Verbrauchern fördern und die allgemeine Markenwahrnehmung beeinflussen.
Nutzen Sie Social Media zum Vorteil Ihrer Marke
Mit dem Aufkommen der sozialen Medien hat sich das Konsumverhalten weiterentwickelt, wird aber immer noch von persönlichen, psychologischen und gesellschaftlichen Aspekten beeinflusst. Unternehmen müssen jetzt jede Gelegenheit nutzen, um sich vor ihre Zielgruppen zu stellen, da sie jederzeit Zugriff auf eine nahezu unbegrenzte Fülle von Informationen haben.
Mit den richtigen Methoden kann Ihr Unternehmen Social Media erfolgreich nutzen, um aus Besuchern Konsumenten zu machen.
Social Media beeinflusst 71 % der Kaufentscheidungen der Verbraucher
Welchen Einfluss haben soziale Medien auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher? Wie ist der aktuelle Stand des Social-Media-Kaufs? Was kann man in Zukunft dagegen tun? Aleh Barysevich, der Gründer und CMO von SEO PowerSuite und Awario, beantwortet all diese Fragen.
Aufgrund der Sperrung wird ein Großteil der Einkäufe jetzt online getätigt, und dieser Prozentsatz wird voraussichtlich bis 2020 erheblich steigen.
Der Online-Handel wird voraussichtlich enorm zunehmen, da die Zahl der Internetnutzer wächst und Softwareunternehmen mehr Möglichkeiten schaffen, die Online-Welt in den Einkauf zu integrieren. Viele Kaufentscheidungen von Verbrauchern werden online getroffen, und die Menschen verbringen den größten Teil ihrer Internetzeit in sozialen Medien.
Laut GlobalWebIndex 
, nutzen 54 Prozent der Social-Media-Nutzer die Plattform, um Produkte zu untersuchen, und 71 Prozent kaufen eher Produkte und Dienstleistungen, nachdem sie in den sozialen Medien davon gehört haben.
Es ist schwer zu sagen, wie sehr Social Media das Kaufverhalten der Kunden im Allgemeinen beeinflusst und nicht nur, was sie kaufen. Soziale Medien haben die Art und Weise, wie wir Dinge vermarkten, verändert und uns sogar neue Werbemöglichkeiten eröffnet. Werfen wir einen Blick auf einige der aktuellen Faktoren, die Kunden beeinflussen.
Wie Social Media die Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflusst
Die verkürzte Customer Journey
Die verkürzte Customer Journey ist das erste, was Ihnen bei Kunden in den sozialen Medien auffällt. Früher erfuhren die Leute von einem Produkt, sahen es mehrmals im Fernsehen beworben und gingen dann in der folgenden Woche einkaufen, um es zu kaufen. Dieser Vorgang kann nun Minuten dauern.
Laut einer Deloitte-Studie neigen 29 % der Social-Media-Nutzer eher dazu, noch am selben Tag, an dem sie die Plattform nutzen, einen Kauf zu tätigen.
der Hut ist, sobald Verbraucher ein Produkt sehen, klicken sie einfach auf den Link und kaufen es; Sie müssen vor dem Einkaufen nicht warten.
Darüber hinaus geben Käufer, die von sozialen Medien beeinflusst werden, laut derselben Umfrage viermal häufiger mehr für Waren aus.
Die Customer Journey ist nicht nur kürzer, sondern auch komplizierter geworden. Benutzer können dank Social Media jetzt Produktrecherchen einfacher durchführen. Wenn ein Käufer beispielsweise ein Produkt auf Instagram entdeckt, kann er schnell den Hashtag durchsuchen, um andere Bewertungen zu lesen und zu entscheiden, ob er es kaufen möchte oder nicht. Infolgedessen verbringen Kunden mehr Zeit damit, mehr Bewertungsquellen zu studieren und zu konsultieren.
62 % der Kunden sagen, dass sie anderen von ihren schrecklichen Erfahrungen mit dem Kundenservice erzählen. Daher ist es wichtig, Ihren Ruf im Internet zu überwachen und nach Social-Media-Bewertungen zu suchen. Denken Sie daran, dass jede Bewertung in den sozialen Medien wichtig ist – was perfekt zu meinem folgenden Vorschlag passt.
Der Einfluss von Social Proof
Social Proof ist kein neues Konzept: Wir geben seit Generationen eine weitere Empfehlung, weil der Mensch ein soziales Tier ist. Das Problem ist, dass Hunderte von Menschen diese Empfehlungen und Gegenempfehlungen jetzt hören können.
Ihre Social-Media-Follower werden Ihre Tweets oder Posts über dieses fantastische Café oder das Shampoo sehen, das Wunder für Ihr Haar gewirkt hat, und könnten dazu inspiriert werden, es ebenfalls auszuprobieren. Negative Meinungen und Tiraden werden genauso behandelt. Laut Forbes werden 81 Prozent der Käufer von den Social-Media-Beiträgen ihrer Freunde beeinflusst, wenn sie Kaufentscheidungen treffen.
Darüber hinaus suchen die Menschen in den sozialen Medien regelmäßig nach Empfehlungen (und Marken ignorieren sie leider oft). Laut Awario sind nur 9 % der Markendiskussionen Antworten auf Kundenfragen, aber je nach Unternehmen können in einem Monat über 100 Personen in den sozialen Medien nach Empfehlungen fragen.
Wie bereits erwähnt, betrifft Social Proof vor allem Ihre Freunde und Bekannten. Allerdings folgen immer mehr Menschen in den sozialen Medien Influencern zusätzlich zu ihren Freunden. Hier kommt Influencer Marketing ins Spiel.
Die Macht von Influencern auf Kaufentscheidungen von Verbrauchern
Darüber hinaus suchen die Menschen in den sozialen Medien regelmäßig nach Empfehlungen (und Marken ignorieren sie leider oft). Laut Awario sind nur 9 % der Markengespräche Antworten auf Kundenfragen , aber je nach Unternehmen können in einem Monat über 100 Personen in den sozialen Medien nach Empfehlungen fragen.
Wie bereits erwähnt, betrifft Social Proof vor allem Ihre Freunde und Bekannten. Allerdings folgen immer mehr Menschen in den sozialen Medien Influencern zusätzlich zu ihren Freunden. Hier kommt Influencer Marketing ins Spiel.
Das Finden von Social-Media-Influencern in Ihrer Nische – Instagram-Blogger, Vlogger, TikToker oder Facebook-Gruppenmanager – ist eine hervorragende Methode, um Ihr Publikum zu erreichen, wenn Sie ein spezialisiertes Produkt anbieten.
84 Prozent der Millennials geben an, dass nutzergenerierte Inhalte von Fremden zumindest einen gewissen Einfluss darauf haben, wie sie ihr Geld ausgeben, was darauf hindeutet, dass Gen Z und Millennials eher betroffen sind.
Der Einfluss von Stories auf Kaufentscheidungen von Verbrauchern
Ephemere Inhalte sind ein neuerer Trend, aber sie gewinnen bereits an Popularität bei Social-Media-Nutzern und Vermarktern. Obwohl Snapchat das erste war, das Stories als Format einsetzte, war es Instagram, das es mit über 500 Millionen aktiven Benutzern pro Tag populär machte.
Das Material von Instagram Stories ist oft roher und unzensierter, sodass Vermarkter ein realistischeres Bild projizieren können. Es ermöglicht Unternehmen, Kunden hinter die Kulissen zu führen und zu enthüllen, wie sie ihre Arbeitskultur und die Menschen, die ihre Produkte herstellen, betreiben. All dies trägt zu einer echten Beziehung zu einer Marke bei.
Dies sind die einzigartigen Elemente von Social Media, die das Kundenverhalten heutzutage beeinflussen. Wie Sie jedoch sicherlich wissen, ist jede Social-Networking-Site einzigartig. Marken fragen sich häufig, welchen Social-Media-Kanal sie priorisieren sollten. Werfen wir einen Blick auf einige der beliebtesten Plattformen und sehen, was sie auszeichnet.
Die beliebtesten Social-Media-Plattformen
Trotz zahlreicher Skandale und Probleme in den letzten Jahren bleibt Facebook das weltweit beliebteste soziale Netzwerk (mit fast 1,7 Milliarden Nutzern).
Aufgrund der Größe des Netzwerks können Sie mehr Menschen erreichen, aber denken Sie daran, dass Facebook nicht mehr so beliebt ist wie früher. Laut der Infinite Dial-Studie von Edison Research von Anfang 2019 nutzen 62 Prozent der 12- bis 34-Jährigen in den Vereinigten Staaten Facebook, gegenüber 67 Prozent im Jahr 2018 und 79 Prozent im Jahr 2017. Dieser Rückgang ist besonders signifikant, da der Konsum unter den 35-Jährigen zunimmt –54 und 55+ Altersgruppen ist stabil geblieben oder sogar gestiegen.
Instagram ist eine fantastische Plattform für Marken, da Sie Ihre Waren auf vielfältige Weise präsentieren können, darunter Fotos, Videos, Geschichten, Galerien, Filter und mehr. Es hat jetzt eine monatlich aktive Benutzerbasis von über einer Milliarde Menschen.
Das Schöne an der Plattform ist, dass sie Menschen aller Generationen und aus der ganzen Welt anspricht. Einem Geschäftskonto folgen 80 % der Instagram-Nutzer. 73 Prozent der amerikanischen Teenager glauben, dass Vermarkter sie am besten über Instagram mit neuen Artikeln oder Werbeaktionen kontaktieren können.
Darüber hinaus erleichtert die Plattform das Einkaufen, indem sie Einkaufstags und Checkout-Optionen in die Posts einfügt. Jeden Monat klicken 130 Millionen Instagram-Konten auf einen Shopping-Post, um mehr über Produkte zu erfahren.
Laut Hubspot , Twitter ist für viele Benutzer eine Quelle der Produktfindung,
Es ist ein großartiger Ort, um nach Empfehlungen zu fragen, da es schnell und mit fast allen interagieren kann. Laut SproutSocial , bewerben 53 % der Verbraucher Unternehmen oder Artikel über Tweets, weitere 48 % kaufen diese Produkte oder Dienstleistungen.
Youtube
Ob YouTube eine Social-Media-Plattform oder eher eine Streaming- oder Content-Plattform ist, wird noch diskutiert. Nichtsdestotrotz ist es eine der am weitesten verbreiteten Plattformen.
Menschen nutzen die Plattform zunehmend, um nach Produktbewertungen zu suchen. Denken Sie daran, dass 80 % derjenigen, die angaben, ein YouTube-Video angesehen zu haben, das für ein Produkt relevant ist, das sie kaufen wollten, dies zu Beginn ihres Kaufprozesses taten.
Es kann eine sehr befriedigende Aktivität sein, wenn Sie bereit sind, sich die Mühe zu machen, YouTube-Inhalte zu erstellen. Werfen Sie einen Blick auf den BonAppetit-Kanal, der dem gleichnamigen Magazin angegliedert ist. Wenn die Gesamtauflage des Magazins 1.600.000 Exemplare pro Jahr nicht übersteigt, hat es fast 6 Millionen Abonnenten und über 1,3 Milliarden Aufrufe.
Fazit
Wie Sie anhand der Fakten und unserer täglichen Interneterfahrung sehen können, ist es schwer zu leugnen, dass soziale Medien einen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben. Viele Faktoren tragen zum Einfluss von Social Media auf die Kaufentscheidungen von Kunden bei, darunter Social Proof, Social Media Penetration und die Verfügbarkeit von Online-Shopping.
Es wird jedoch immer schwieriger, Ihre Marke in den sozialen Medien hervorzuheben. Sie können dies erreichen, indem Sie sich auf die richtige Plattform konzentrieren, kreative Social-Media-Marketingkampagnen entwickeln und modernste Technologie einsetzen.
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