社交媒体营销对消费者购买行为的影响
已发表: 2022-09-11在当今世界，社交媒体已成为互联网购物者的重要工具。 难怪各种企业都转向社交媒体来定位目标客户并与之互动。 数据显示，消费者根据社交网络推荐进行购买的可能性要高出 71%。
千禧一代是在网上花费最多时间的群体，社交媒体影响了他们 47% 的购买。 他们通过互联网媒体了解新产品的可能性也高出 1.6 倍。 因此，社交媒体平台在运行成功的数字营销计划方面处于有利地位。
消费者购买行为
如果您牢记这些事实，了解客户购买行为的运作方式将帮助您在投资社交媒体广告和其他营销方法之前建立最佳实践。
对个人和组织如何选择和使用产品和服务的研究被称为消费者购买行为。 这主要集中在心理学、动机和行为上，例如个人如何在公司、研究和购物之间进行选择，以及如何加强营销工作以使品牌能够有效地影响他们。
个人、心理和社会方面都会影响消费者的购买决定。 个人方面是一个人的爱好和态度，受人口统计数据的影响。 心理因素包括他们掌握信息的能力以及他们如何看待自己的需求。 最后，社会影响包括同龄群体、社会经济阶层，甚至社交媒体的影响。
每个人都会经历购买过程，即使他们在购买时需要考虑不同的因素。 这个过程正在进行中，客户在任何给定时间都处于不同的阶段。
需要认同
这是客户认识到他们需要某些东西并且购买它将满足该需求的点。 它可以是任何事情，从需要更换衣服到看电影预告片，想买票，以及出于好奇或兴趣观看。
这是组织使用各种营销方法来帮助潜在客户识别需求或重新评估现有需求的机会。
搜索产品信息
这是客户认识到他们需要某些东西并且购买它将满足该需求的点。 它可以是任何事情，从需要更换衣服到看电影预告片，想买票，以及出于好奇或兴趣观看。
这是组织使用各种营销方法来帮助潜在客户识别需求或重新评估现有需求的机会。
产品评估
消费者经常根据他们的优先级使用评估标准，因为许多不同的产品可以满足他们的需求。 他们考虑自己的需求以帮助缩小选择范围。 此时，您的营销工作应该旨在说服潜在客户他们的标准符合您的产品质量。
购买决定
客户检查了很多东西，并根据他们的评估标准进行了比较。 他们即将做出一个关键决定：买还是不买。 企业应专注于向客户灌输安全感，并提供令人信服的客户需求提醒。
购买
这是客户做出购买决定的时刻。 但是，繁琐的结帐流程、难以导航的电子商务网站以及缓慢或故障部件等问题仍可能导致您失去潜在客户。 保持程序简单明了可能意味着成功销售和错失机会之间的区别。
售后使用和评估
购买商品后，购买流程并未结束。 您的客户对商品的体验将决定他们是否对购买感到满意。 客户满意度调查和感谢电子邮件可以帮助您处理因不满意而导致的任何问题，同时还可以与满意的人建立关系。
影响消费者购买行为的社交媒体因素
如前所述，社交媒体会对消费者的购买决策产生重大影响。 以下是社交媒体影响目标市场行为的一些方式。
来自影响者的评论
拥有大量社交媒体追随者的个人被称为“社交影响者”。 有影响力的人精通社交媒体，他们经常标记他们正在使用的东西的商店或品牌，从而为这些企业提供广泛的人口覆盖面。
无论他们的帖子是否得到赞助，都可以说服他们的追随者进行购买。
另请阅读：什么是数字营销中的 SMM？
来自社交媒体的评论
社交媒体的最初目标是将人们聚集在一起并让他们分享知识。 现在，客户可以利用社交媒体更快地向更广泛的受众表达他们对产品或品牌的看法。 毫无疑问，它对您的目标市场产生了影响，81% 的消费者会根据朋友的推荐考虑购买。
品牌的社交媒体形象
在互联网上销售东西和服务是不够的。 在社交媒体用户可获得的海量信息中，您的企业必须脱颖而出并获得认可。 在您首选的社交媒体平台上拥有一致且独特的声音，以及定期更新的提要，可以提高您的品牌形象和在现有追随者和潜在客户中的可信度，增加转化的可能性。
社交媒体广告
随着社交媒体继续覆盖更广泛的受众，社交媒体广告使超定位和重新定位成为可能。 这使公司能够开发更智能的营销活动，以达到他们的目标人群，同时充分利用他们的资源。
“趋势”和“流行”算法
Facebook 和 Instagram 已从在其新闻源中按时间顺序呈现内容转变为首先显示参与度最高的内容。 品牌和公司可以使用该算法来鼓励对其内容的喜欢、评论和分享。 这一行动还可能鼓励企业与消费者之间的对话，并影响整体品牌认知度。
使用社交媒体为您的品牌带来优势
随着社交媒体的出现，消费者行为发生了变化，尽管它仍然受到个人、心理和社会方面的影响。 既然企业可以在任何特定时间访问几乎无限的信息海洋，企业就必须抓住每一个机会站在目标受众面前。
通过正确的方法，您的公司可以成功地使用社交媒体将访问者转变为消费者。
社交媒体影响 71% 的消费者购买决定
社交媒体对消费者购买决策有什么影响？ 社交媒体购买的现状如何？ 未来可以做些什么呢？ SEO PowerSuite 和 Awario 的创始人兼首席营销官 Aleh Barysevich 回答了所有这些问题。
由于停工，现在大部分购买都是在线进行的，预计到 2020 年这一比例将显着增加。
随着互联网用户数量的增长和软件公司创造更多将在线世界融入购买的方式，预计在线零售将大幅增长。 许多消费者的购买决定是在网上做出的，人们将大部分互联网时间花在社交媒体上。
根据 GlobalWebIndex 
，54% 的社交媒体用户使用该平台调查产品，71% 的人在社交媒体上听到产品和服务后更有可能购买。
很难说社交媒体总体上对客户的购买模式有多大影响，而不仅仅是他们购买的东西。 社交媒体改变了我们营销事物的方式，甚至为我们提供了新的广告渠道。 让我们来看看当前影响客户的一些因素。
社交媒体如何影响消费者的购买决定
缩短的客户旅程
当谈到社交媒体上的客户时，缩短的客户旅程是您首先注意到的。 过去人们了解一种产品，在电视上多次看到它的广告，然后在接下来的一周去购物购买它。 此过程现在可能需要几分钟。
根据德勤的一项研究，29% 的社交媒体用户更倾向于在使用该平台的当天进行购买。
帽子是，一旦消费者看到产品，他们只需点击链接并购买它； 他们无需在购物前等待。
此外，根据同一项调查，受社交媒体影响的购物者在商品上花费更多的可能性是其四倍。
客户旅程不仅变得更短，而且变得更加复杂。 借助社交媒体，用户现在可以更轻松地进行产品研究。 例如，如果买家在 Instagram 上发现产品，他们可能会快速搜索主题标签以阅读其他评论并确定是否购买。 因此，客户会花费更多时间来研究和咨询更多评论来源。
62% 的客户表示，他们会告诉别人他们糟糕的客户服务体验。 因此，监控您的互联网声誉并寻找社交媒体评论至关重要。 请记住，每条社交媒体评论都很重要——这与我的以下建议密切相关。
社会认同的影响
社会证明并不是一个新概念：我们几代人一直在提出其他建议，因为人是一种社会动物。 问题是数百人现在可以听到这些建议和反建议。
您的社交媒体关注者会看到您关于这家很棒的咖啡馆或对您的头发产生奇迹的洗发水的推文或帖子，并且可能会受到启发来尝试它。 负面意见和咆哮的处理方式相同。 据《福布斯》报道，81% 的买家在做出购物决定时会受到朋友社交媒体帖子的影响。
此外，在社交媒体上，人们会定期寻求推荐（不幸的是，品牌经常忽略它们）。 根据 Awario 的说法，只有 9% 的品牌讨论是对客户问题的回答，但根据业务的不同，一个月内可能有超过 100 人在社交媒体上寻求建议。
如前所述，社交证明主要影响您的朋友和熟人。 然而，除了他们的朋友之外，越来越多的人在社交媒体上关注有影响力的人。 这就是影响者营销进入画面的地方。
影响者对消费者购买决策的影响
此外，在社交媒体上，人们会定期寻求推荐（不幸的是，品牌经常忽略它们）。 根据 Awario 的说法，只有 9% 的品牌讨论是对客户问题的回答 ，但根据业务的不同，一个月内可能有超过 100 人在社交媒体上寻求推荐。
如前所述，社交证明主要影响您的朋友和熟人。 然而，除了他们的朋友之外，越来越多的人在社交媒体上关注有影响力的人。 这就是影响者营销进入画面的地方。
如果您提供专门的产品，在您的利基市场中寻找社交媒体影响者——Instagram 博主、视频博主、TikTokers 或 Facebook 群组管理员——是接触受众的绝佳方法。
84% 的千禧一代表示，来自陌生人的用户生成内容至少对他们的花钱方式有一定影响，这表明 Z 世代和千禧一代更有可能受到影响。
故事对消费者购买决策的影响
短暂的内容是一种较新的趋势，但它已经在社交媒体用户和营销人员中越来越受欢迎。 虽然 Snapchat 是第一个使用 Stories 作为格式的，但 Instagram 是推广它的一个，每天有超过 5 亿活跃用户。
Instagram Stories 的素材通常更加原始且未经审查，让营销人员能够投射出更真实的形象。 它允许企业将客户带到幕后，并揭示他们如何运作他们的工作文化，以及制造他们产品的人。 所有这些都有助于与品牌建立真正的关系。
这些是当今影响客户行为的社交媒体的独特元素。 但是，您肯定知道，每个社交网站都是独一无二的。 品牌经常想知道他们应该优先考虑哪个社交媒体渠道。 让我们来看看一些最受欢迎的平台，看看它们与众不同的地方。
最受欢迎的社交媒体平台
尽管近年来出现了丑闻和问题，Facebook 仍然是世界上最受欢迎的社交网站（拥有近 17 亿用户）。
由于网络的规模，您将能够接触到更多的人，但请记住，Facebook 不像以前那样受欢迎。 根据 Edison Research 2019 年初的 Infinite Dial 研究，美国 62% 的 12-34 岁人群使用 Facebook，低于 2018 年的 67% 和 2017 年的 79%。这一下降尤其显着，因为 35 –54 岁和 55 岁以上年龄组保持稳定甚至增加。
Instagram 是品牌的绝佳平台，因为它允许您以多种方式展示您的商品，包括照片、视频、故事、画廊、过滤器等。 它现在拥有超过 10 亿人的月活跃用户群。
该平台的好处在于它吸引了来自世界各地的所有世代的人们。 80% 的 Instagram 用户关注企业帐户。 73% 的美国青少年认为，营销人员与他们联系新产品或促销活动的最佳方式是通过 Instagram。
此外，该平台通过在帖子中包含购物标签和结帐选项，使购物变得更容易。 每个月，有 1.3 亿个 Instagram 帐户点击购物帖子以了解有关产品的更多信息。
推特
根据 Hubspot , Twitter 是许多用户发现产品的来源,
这是一个寻求建议的好地方，因为它的速度和与几乎所有人互动的能力。 根据 SproutSocial ，53% 的消费者通过推文宣传企业或商品，另有 48% 的消费者继续购买这些产品或服务。
YouTube
关于 YouTube 是社交媒体平台还是更多的流媒体或内容平台，仍有争议。 尽管如此，它是使用最广泛的平台之一。
人们越来越多地使用该平台来搜索产品评论。 请记住，80% 的人表示他们观看了与他们想要购买的产品相关的 YouTube 视频，他们是在购买过程开始时这样做的。
如果您愿意努力创建 YouTube 内容，这可能是一项非常令人满意的活动。 看看隶属于同名杂志的 BonAppetit 频道。 当该杂志的总发行量每年不超过 160 万份时，它拥有近 600 万订阅者和超过 13 亿的浏览量。
结论
从事实和我们日常的互联网体验中可以看出，很难否认社交媒体对购买决策有影响。 许多因素都会影响社交媒体对客户购买决策的影响，包括社交证明、社交媒体渗透率和在线购物的可用性。
然而，让您的品牌在社交媒体上脱颖而出变得越来越困难。 您可以通过专注于正确的平台、开发创造性的社交媒体营销活动和利用尖端技术来实现这一目标。
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