ソーシャル メディア マーケティングが消費者の購買行動に与える影響

今日の世界では、ソーシャル メディアはインターネット ショッパーにとって不可欠なツールになっています。 あらゆる種類の企業がターゲット顧客を見つけて関与するためにソーシャル メディアに目を向けているのも不思議ではありません。 数字によると、消費者はソーシャル ネットワークの紹介に基づいて購入する可能性が 71% 高くなります。

ミレニアル世代はオンラインで最も多くの時間を過ごすグループであり、ソーシャル メディアが購入の 47% に影響を与えています。 また、インターネット メディアを通じて新製品について知る可能性も 1.6 倍高くなります。 その結果、ソーシャル メディア プラットフォームは、デジタル マーケティング イニシアチブを成功させる上で非常に有利な立場にあります。

消費者の購買行動

これらの事実を念頭に置いておけば、顧客の購買行動がどのように機能するかを理解することは、ソーシャル メディア広告やその他のマーケティング手法に投資する前にベスト プラクティスを確立するのに役立ちます。

個人や組織が製品やサービスをどのように選択して使用するかについての研究は、消費者の購買行動として知られています。 これは主に心理学、動機、行動に焦点を当てています。たとえば、個人がどのように企業を選択し、調査し、買い物をするか、ブランドが効果的に影響を与えることができるようにマーケティング活動をどのように強化できるかなどです。

個人的、心理的、社会的側面のすべてが、消費者の購入決定に影響を与える可能性があります。 個人的な側面は、個人の趣味や態度であり、人口統計の影響を受けます。 心理的要素には、情報を把握する能力と、自分の要求をどのように認識するかが含まれます。 最後に、社会的影響には、ピア グループ、社会経済層、さらにはソーシャル メディアの影響が含まれます。

購入時に考慮すべきさまざまな要素がある場合でも、誰もが購入プロセスを経ます。 このプロセスは進行中であり、顧客は常にさまざまな段階にあります。

認識が必要

これは、顧客が何かを必要としており、それを購入することでそのニーズが満たされることを認識した時点です。 服を着替える必要があることから、映画の予告編を見ること、チケットを購入したいこと、好奇心や興味からそれを見ることまで、何でもかまいません.

これは、組織がさまざまなマーケティング手法を使用して、見込み客がニーズを認識したり、既存のニーズを再評価したりするのを支援する機会です。

製品情報を探す

これは、顧客が何かを必要としており、それを購入することでそのニーズが満たされることを認識した時点です。 服を着替える必要があることから、映画の予告編を見ること、チケットを購入したいこと、好奇心や興味からそれを見ることまで、何でもかまいません.

これは、組織がさまざまなマーケティング手法を使用して、見込み客がニーズを認識したり、既存のニーズを再評価したりするのを支援する機会です。

製品評価

多くの異なる製品が彼らの要求を満たすことができるため、消費者は優先順位に基づいて評価基準を頻繁に利用します。 彼らは選択肢を絞り込むのに役立つニーズについて考えます。 この時点で、マーケティング活動は、見込み客の基準が製品の品質に適合することを見込み客に納得させることを目的とする必要があります。

購入決定

顧客は多くのことを調べ、評価基準に基づいて比較を行いました。 彼らは、買うか買わないかという重大な決断を迫られています。 企業は、顧客に安心感を植え付け、顧客の要件を説得力のあるリマインダーを提供することに集中する必要があります。

購入

これは、顧客が何かを購入する決定を下した時点です。 ただし、煩雑なチェックアウト プロセス、ナビゲートしにくい e コマース サイト、動作が遅いまたは誤動作しているパーツなどの問題が原因で、見込み顧客を失う可能性があります。 手順を単純明快に保つことは、販売の成功と機会損失の違いを意味する可能性があります。

購入後の使用と評価

商品購入後、購入手続きは終了しません。 商品に対する顧客の経験は、顧客が購入に満足するかどうかを決定します。 顧客満足度調査とお礼のメールは、満足した人々との関係を確立しながら、不満に起因する問題を処理するのに役立ちます.

消費者の購買行動に影響を与えるソーシャルメディア要因

前述のように、ソーシャル メディアは消費者の購買決定に大きな影響を与える可能性があります。 ソーシャル メディアがターゲット市場の行動に影響を与える方法をいくつか紹介します。

インフルエンサーからのレビュー

ソーシャル メディアのフォロワーが多い個人は、「ソーシャル インフルエンサー」と呼ばれます。 インフルエンサーはソーシャル メディアに精通しており、利用している商品の店舗やブランドに頻繁にタグを付けて、これらのビジネスに幅広い人口統計学的リーチを提供しています。

彼らの投稿がスポンサー付きであるかどうかに関係なく、彼らのフォロワーは購入するよう説得することができます.

また読む: デジタル マーケティングにおける SMM とは?

ソーシャル メディア接続からのレビュー

ソーシャル メディアの本来の目的は、人々を結びつけ、知識を共有できるようにすることでした。 現在、顧客はソーシャル メディアを利用して、製品やブランドについての考えをより迅速に、より多くの視聴者に伝えることができます。 消費者の 81% が友人からのおすすめに基づいて購入を検討しており、ターゲット市場に与える影響に疑いの余地はありません。
ブランドのソーシャル メディアでの存在感

インターネットで物やサービスを販売するだけでは十分ではありません。 ソーシャル メディア ユーザーが利用できる情報の海の中で、あなたのビジネスは目立ち、認識されなければなりません。 好みのソーシャル メディア プラットフォームや定期的に更新されるフィードで一貫した明確な意見を持つことで、既存のフォロワーや見込み客の間でブランドのイメージと信頼性が向上し、コンバージョンの可能性が高まります。

ソーシャルメディア広告

ソーシャル メディアがより多くの視聴者にリーチし続けるにつれて、ソーシャル メディア広告によってハイパーターゲティングとリターゲティングが可能になりました。 これにより、企業はリソースを最大限に活用しながら、ターゲット層にリーチする、よりインテリジェントなマーケティング キャンペーンを展開できます。

「トレンド」と「人気」のアルゴリズム

Facebook と Instagram は、ニュースフィードのコンテンツを時系列で表示することから、最もエンゲージメントの高いものを最初に表示することに切り替えました。 このアルゴリズムは、ブランドや企業がコンテンツのいいね、コメント、共有を促進するために使用できます。 この行動は、企業と消費者の間の対話を促進するだけでなく、ブランド全体の認知度にも影響を与える可能性があります。

ソーシャル メディアを使用してブランドを有利にする

ソーシャル メディアの出現により、消費者の行動は進化しましたが、依然として個人的、心理的、社会的側面の影響を受けています。 企業は、いつでもほぼ無制限の情報の海にアクセスできるようになった今、ターゲット ユーザーの前に出るあらゆる機会をつかむ必要があります。

適切な方法を導入すれば、企業はソーシャル メディアをうまく​​活用して訪問者を消費者に変えることができます。

ソーシャル メディアは 71% の消費者の購入決定に影響を与える

ソーシャルメディアは消費者の購買決定にどのような影響を与えますか? ソーシャルメディア購入の現状は？ 将来的に何ができるでしょうか？ SEO PowerSuite と Awario の創設者兼 CMO である Aleh Barysevich は、こ​​れらすべての問題に答えます。
ロックアウトにより、購入の大部分がオンラインで行われるようになり、この割合は 2020 年までに大幅に増加すると予想されます。

インターネット ユーザーの数が増加し、ソフトウェア会社がオンラインの世界を購入に統合する方法をさらに作成するにつれて、オンライン小売は大幅に増加すると予測されています。 消費者の購買決定の多くはオンラインで行われ、人々はインターネット時間の大部分をソーシャル メディアに費やしています。

GlobalWebIndexによると 、ソーシャル メディア ユーザーの 54% がこのプラットフォームを使用して製品を調べており、71% がソーシャル メディアで製品やサービスについて聞いた後に購入する可能性が高くなります。

ソーシャル メディアが、顧客が何を購入するかだけでなく、顧客の購買パターン全般にどの程度影響を与えるかを言うのは困難です。 ソーシャル メディアは、マーケティングの方法を変え、新しい広告手段を提供してくれました。 顧客に影響を与える現在の要因のいくつかを見てみましょう。

ソーシャル メディアが消費者の購入決定に与える影響

カスタマージャーニーの短縮

カスタマー ジャーニーの短縮は、ソーシャル メディアで顧客に関して最初に気付くことです。 以前は、人々は製品について知り、テレビで何度か広告を見て、翌週に買い物に行って購入するというものでした. この手順には数分かかる場合があります。

Deloitte の調査によると、ソーシャル メディア ユーザーの 29% は、プラットフォームを使用したその日に購入する傾向が強くなっています。

帽子は、消費者が製品を見たら、リンクをクリックして購入するだけです。 買い物をする前に待つ必要はありません。

さらに、同じ調査によると、ソーシャル メディアの影響を受けた買い物客は、商品により多くのお金を使う可能性が 4 倍高くなります。

クライアントジャーニーは短くなるだけでなく、より複雑になっています。 ソーシャル メディアのおかげで、ユーザーはより簡単に製品調査を行うことができるようになりました。 たとえば、購入者が Instagram で商品を見つけた場合、ハッシュタグをすばやく検索して他のレビューを読み、購入するかどうかを判断できます。 その結果、顧客は、より多くのレビュー ソースの調査と参照により多くの時間を割くことができます。
顧客の 62% は、ひどい顧客サービス体験について他の人に話していると言っています。 そのため、インターネットでの評判を監視し、ソーシャル メディアのレビューを探すことが重要です。 すべてのソーシャル メディアのレビューが重要であることを忘れないでください。これは、次の提案とうまく結びついています。

社会的証明の影響

社会的証明は新しい概念ではありません。人間は社会的な動物であるため、私たちは何世代にもわたってもう 1 つの推奨事項を提示してきました。 問題は、何百人もの個人がこれらの推奨事項と反対の推奨事項を聞くことができるようになったことです。

あなたのソーシャル メディアのフォロワーは、この素晴らしいカフェに関するツイートや投稿、またはあなたの髪に驚異的な効果を発揮するシャンプーについてのツイートや投稿を見て、それを試すように促されるかもしれません. 否定的な意見や暴言も同じように扱われます。 Forbes によると、購入者の 81% は、買い物を決定する際に、友人のソーシャル メディアへの投稿の影響を受けています。

さらに、人々はソーシャル メディアで定期的におすすめを探します (残念ながら、ブランドはそれらを無視することがよくあります)。 Awario によると、ブランド ディスカッションの 9% だけが顧客の質問への回答ですが、ビジネスによっては、1 か月に 100 人を超える人がソーシャル メディアでおすすめを求める場合があります。

前述したように、社会的証明は主に友人や知人に影響を与えます。 しかし、ソーシャル メディアでは、友人に加えてインフルエンサーをフォローする人が増えています。 ここにインフルエンサー マーケティングが登場します。

消費者の購買決定におけるインフルエンサーの力

さらに、人々はソーシャル メディアで定期的におすすめを探します (残念ながら、ブランドはそれらを無視することがよくあります)。 Awario によると、ブランド ディスカッションの 9% のみが顧客の質問への回答です。 ですが、ビジネスによっては、1 か月に 100 人を超える人がソーシャル メディアでおすすめを求めてくることもあります。

前述したように、社会的証明は主に友人や知人に影響を与えます。 しかし、ソーシャル メディアでは、友人に加えてインフルエンサーをフォローする人が増えています。 ここにインフルエンサー マーケティングが登場します。

ニッチなソーシャル メディア インフルエンサー (Instagram ブロガー、ブロガー、TikTokers、Facebook グループ マネージャー) を見つけることは、専門的な製品を提供している場合、視聴者にリーチするための素晴らしい方法です。

ミレニアル世代の 84% は、見知らぬ人からのユーザー作成コンテンツがお金の使い方に少なくともある程度の影響を与えていると述べており、Z 世代とミレニアル世代が影響を受ける可能性が高いことを示しています。

消費者の購入決定に対するストーリーの影響

エフェメラル コンテンツは新しいトレンドですが、ソーシャル メディア ユーザーやマーケティング担当者の間ではすでに人気が高まっています。 ストーリーを形式として採用したのは Snapchat が最初でしたが、それを普及させたのは Instagram であり、1 日のアクティブ ユーザー数は 5 億人を超えています。

多くの場合、Instagram ストーリーの素材はより生々しく、検閲されていないため、マーケティング担当者はよりリアルなイメージを投影できます。 これにより、企業は顧客を舞台裏に連れて行き、彼らがどのように職場文化を機能させているか、そして製品を作っている人々を明らかにすることができます。 これらすべてが、ブランドとの真の関係に貢献します。

これらは、今日のクライアントの行動に影響を与えるソーシャル メディアのユニークな要素です。 ただし、ご承知のとおり、ソーシャル ネットワーキング サイトはそれぞれ独自のものです。 ブランドは、どのソーシャル メディア チャネルを優先すべきかをよく考えます。 最も人気のあるプラットフォームをいくつか見て、それらの違いを見てみましょう.

最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォーム

フェイスブック

近年のスキャンダルや問題のシェアにもかかわらず、Facebook は依然として世界で最も人気のあるソーシャル ネットワーキング サイト (約 17 億人のユーザー) です。

ネットワークの規模が大きいため、より多くの人に手を差し伸べることができますが、Facebook は以前ほど人気が​​ないことに注意してください。 Edison Research の Infinite Dial による 2019 年初頭の調査によると、米国の 12 ～ 34 歳の 62% が Facebook を使用しており、2018 年の 67%、2017 年の 79% から減少しています。 -54 歳および 55 歳以上の年齢層は横ばいであるか、さらに増加し​​ています。

インスタグラム

Instagramは、写真、ビデオ、ストーリー、ギャラリー、フィルターなど、さまざまな方法で商品を紹介できるため、ブランドにとって素晴らしいプラットフォームです. 現在、月間アクティブ ユーザー数は 10 億人を超えています。

このプラットフォームの良いところは、あらゆる世代、世界中の人々にアピールできることです。 ビジネスアカウントは、Instagramユーザーの80%がフォローしています。 アメリカの 10 代の若者の 73% は、マーケティング担当者が新しいアイテムやプロモーションについて連絡を取るための最良の方法は Instagram であると考えています。

さらに、このプラットフォームは、投稿にショッピングタグとチェックアウトの選択肢を含めることで、ショッピングを容易にします. 毎月 1 億 3000 万の Instagram アカウントがショッピング投稿をクリックして、商品の詳細を確認しています。

ツイッター

ハブスポットによると 、Twitterは多くのユーザーにとって製品発見の源であり、

スピードとほとんどすべてのユーザーとやり取りできる容量があるため、おすすめを尋ねるのに最適な場所です。 SproutSocialによると 、消費者の 53% がツイートを介してビジネスや商品を宣伝し、さらに 48% がそれらの商品やサービスを購入しています。

ユーチューブ

YouTube がソーシャル メディア プラットフォームなのか、ストリーミングまたはコンテンツ プラットフォーム以上のものなのかについては、まだ議論があります。 それにもかかわらず、最も広く使用されているプラ​​ットフォームの 1 つです。

このプラットフォームを使用して製品レビューを検索する人が増えています。 購入したい商品に関連する YouTube 動画を見たと答えた人の 80% が、購入プロセスの開始時に見たことを覚えておいてください。

YouTube コンテンツを作成する努力を惜しまない場合は、非常に満足のいく活動になる可能性があります。 同名の雑誌と提携している BonAppetit チャンネルをのぞいてみましょう。 雑誌の総発行部数が年間 1,600,000 部を超えない場合、約 600 万人の購読者と 13 億回以上のビューがあります。

結論

事実と私たちの日々のインターネット体験からわかるように、ソーシャル メディアが購入決定に影響を与えることは否定できません。 ソーシャル プルーフ、ソーシャル メディアの普及率、オンライン ショッピングの利用可能性など、多くの要因がクライアントの購入決定にソーシャル メディアが与える影響に寄与しています。

しかし、ソーシャル メディアでブランドを際立たせることは、ますます難しくなっています。 これは、適切なプラットフォームに焦点を合わせ、クリエイティブなソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを開発し、最先端のテクノロジーを利用することで達成できます。

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