Impacto do marketing de mídia social no comportamento de compra do consumidor
Publicados: 2022-09-11No mundo de hoje, a mídia social tornou-se uma ferramenta vital para os compradores de internet. Não é de admirar que empresas de todos os tipos tenham se voltado para as mídias sociais para localizar e interagir com seus clientes-alvo. Os consumidores são 71% mais propensos a fazer uma compra com base em referências de redes sociais, de acordo com os números.
A geração do milênio é o grupo que passa mais tempo online, com as mídias sociais influenciando 47% de suas compras. Eles também são 1,6 vezes mais propensos a aprender sobre novos produtos por meio da mídia da internet. Como resultado, as plataformas de mídia social estão em ótima posição para executar iniciativas de marketing digital bem-sucedidas.
O comportamento de compra do consumidor
Compreender como funciona o comportamento de compra do cliente ajudará você a estabelecer suas melhores práticas antes de investir em publicidade de mídia social e outros métodos de marketing, se você mantiver esses fatos em mente.
O estudo de como indivíduos e organizações escolhem e usam produtos e serviços é conhecido como comportamento de compra do consumidor. Isso se concentra principalmente na psicologia, motivações e comportamentos, como como os indivíduos escolhem entre empresas, pesquisa e compra, e como os esforços de marketing podem ser aprimorados para que as marcas possam impactá-los efetivamente.
Aspectos pessoais, psicológicos e sociais podem afetar as decisões de compra do consumidor. Aspectos pessoais são os hobbies e atitudes de uma pessoa, que são influenciados por sua demografia. Os elementos psicológicos incluem sua capacidade de captar informações e como eles percebem suas necessidades. Finalmente, as influências sociais incluem grupos de pares, estratos socioeconômicos e até mesmo o efeito das mídias sociais.
Todo mundo passa pelo processo de compra, mesmo que tenha fatores diferentes a considerar ao fazer compras. Esse processo é contínuo, com clientes em vários estágios a qualquer momento.
Precisa de reconhecimento
Este é o ponto em que os clientes reconhecem que precisam de algo e que comprá-lo irá satisfazer essa necessidade. Pode ser qualquer coisa, desde a necessidade de trocar de roupa até ver um trailer de filme, querer comprar um ingresso e vê-lo por curiosidade ou interesse.
Esta é uma oportunidade para as organizações usarem vários métodos de marketing para ajudar os clientes em potencial a reconhecer uma necessidade ou reavaliar uma existente.
Pesquisar informações do produto
Este é o ponto em que os clientes reconhecem que precisam de algo e que comprá-lo irá satisfazer essa necessidade. Pode ser qualquer coisa, desde a necessidade de trocar de roupa até ver um trailer de filme, querer comprar um ingresso e vê-lo por curiosidade ou interesse.
Esta é uma oportunidade para as organizações usarem vários métodos de marketing para ajudar os clientes em potencial a reconhecer uma necessidade ou reavaliar uma existente.
Avaliação do produto
Os consumidores frequentemente utilizam critérios avaliativos com base em suas prioridades, porque muitos produtos diferentes podem atender às suas demandas. Eles pensam em suas necessidades para ajudar a restringir suas opções. Nesse ponto, seus esforços de marketing devem ter como objetivo persuadir os clientes em potencial de que seus critérios se encaixam nas qualidades do seu produto.
Decisão de compra
O cliente examinou várias coisas e fez comparações com base em seus critérios de avaliação. Eles estão prestes a tomar uma decisão crucial: comprar ou não comprar. As empresas devem se concentrar em incutir uma sensação de segurança em seus clientes e fornecer lembretes convincentes de suas necessidades.
Comprar
Este é o ponto em que o cliente tomou a decisão de comprar algo. No entanto, problemas como processos de checkout complicados, sites de comércio eletrônico difíceis de navegar e peças lentas ou com defeito ainda podem fazer com que você perca um cliente em potencial. Manter o procedimento simples e direto pode significar a diferença entre uma venda bem-sucedida e uma oportunidade perdida.
Uso e avaliação pós-compra
O processo de compra não termina após a compra do item. A experiência do seu cliente com as mercadorias determinará se ele está ou não satisfeito com a compra. As pesquisas de satisfação do cliente e os e-mails de agradecimento podem ajudá-lo a lidar com quaisquer problemas que resultem da insatisfação, ao mesmo tempo em que estabelece um relacionamento com aqueles que ficaram satisfeitos.
Fatores de mídia social que influenciam o comportamento de compra do consumidor
Como dito anteriormente, as mídias sociais podem ter um impacto significativo nas decisões de compra do consumidor. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais as mídias sociais influenciam o comportamento do seu mercado-alvo.
Comentários de influenciadores
Indivíduos com um grande número de seguidores nas redes sociais são chamados de “influenciadores sociais”. Os influenciadores são experientes em mídia social e frequentemente marcam a loja ou a marca das coisas que estão utilizando, fornecendo a essas empresas um amplo alcance demográfico.
Independentemente de suas postagens serem patrocinadas ou não, seus seguidores podem ser persuadidos a fazer uma compra.
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Comentários de conexões de mídia social
O objetivo original das mídias sociais era aproximar as pessoas e permitir que elas compartilhassem conhecimento. Agora, os clientes podem utilizar as mídias sociais para expressar seus pensamentos sobre um produto ou marca mais rapidamente e com um público mais amplo. Não há dúvida da influência que tem em seu mercado-alvo, com 81% dos consumidores contemplando compras com base em recomendações de amigos.
Presença da marca nas redes sociais
Vender coisas e serviços na internet não é suficiente. No mar de informações disponíveis para os usuários de mídia social, sua empresa deve se destacar e ser reconhecível. Ter uma voz consistente e distinta em sua plataforma de mídia social preferida, bem como um feed atualizado regularmente, pode melhorar a imagem e a confiabilidade da sua marca entre seus seguidores e clientes em potencial existentes, aumentando a probabilidade de conversões.
Publicidade nas redes sociais
À medida que a mídia social continua a atingir um público maior, a publicidade em mídia social tornou possível o hypertargeting e o retargeting. Isso permite que as empresas desenvolvam campanhas de marketing mais inteligentes que atinjam seu público-alvo ao mesmo tempo em que utilizam seus recursos ao máximo.
Algoritmos “Tendência” e “Popular”
O Facebook e o Instagram deixaram de apresentar conteúdo cronologicamente em seus feeds de notícias para exibir primeiro aqueles com mais engajamentos. Esse algoritmo pode ser usado por marcas e corporações para incentivar curtidas, comentários e compartilhamentos em seu conteúdo. Essa ação também pode estimular o diálogo entre empresas e consumidores, além de influenciar a percepção geral da marca.
Use as mídias sociais a favor da sua marca
Com o surgimento das mídias sociais, o comportamento do consumidor evoluiu, embora ainda seja influenciado por aspectos pessoais, psicológicos e sociais. As empresas devem aproveitar todas as oportunidades para chegar à frente de seu público-alvo agora que têm acesso a um oceano quase ilimitado de informações a qualquer momento.
Com os métodos corretos, sua empresa pode usar com sucesso as mídias sociais para transformar visitantes em consumidores.
as mídias sociais influenciam 71% das decisões de compra do consumidor
Que efeito as mídias sociais têm nas decisões de compra do consumidor? Qual é o estado atual da compra de mídia social? O que pode ser feito sobre isso no futuro? Aleh Barysevich, fundador e CMO da SEO PowerSuite e Awario, responde a todas essas questões.
Devido ao bloqueio, grande parte das compras agora é realizada online, e espera-se que esse percentual aumente significativamente até 2020.
Prevê-se que o varejo online aumente tremendamente à medida que o número de usuários da Internet cresce e as empresas de software criam mais maneiras de integrar o mundo online às compras. Muitas decisões de compra do consumidor são feitas online, e as pessoas passam a maior parte do tempo na internet nas mídias sociais.
De acordo com o GlobalWebIndex 
, 54% dos usuários de mídia social usam a plataforma para investigar produtos e 71% são mais propensos a comprar produtos e serviços depois de ouvir sobre eles nas mídias sociais.
É difícil dizer o quanto a mídia social influencia os padrões de compra dos clientes em geral, não apenas o que eles compram. As mídias sociais alteraram a maneira como comercializamos as coisas e até nos forneceram novos caminhos para a publicidade. Vamos dar uma olhada em alguns dos fatores atuais que influenciam os clientes.
Como as mídias sociais influenciam as decisões de compra do consumidor
A jornada do cliente encurtada
A jornada do cliente encurtada é a primeira coisa que você percebe quando se trata de clientes nas mídias sociais. Antigamente as pessoas tomavam conhecimento de um produto, o viam anunciado na TV várias vezes e depois iam às compras na semana seguinte para comprá-lo. Este procedimento agora pode levar minutos.
De acordo com um estudo da Deloitte, 29% dos usuários de mídia social estão mais inclinados a fazer uma compra no mesmo dia em que usam a plataforma.
o chapéu é, uma vez que os consumidores veem um produto, eles simplesmente clicam no link e o compram; não há necessidade de eles esperarem antes de fazer compras.
Além disso, os compradores que são influenciados pelas mídias sociais são quatro vezes mais propensos a gastar mais em mercadorias, de acordo com a mesma pesquisa.
A jornada do cliente tornou-se não apenas mais curta, mas também mais complicada. Os usuários agora podem realizar pesquisas de produtos com mais facilidade graças às mídias sociais. Se um comprador descobre um produto no Instagram, por exemplo, ele pode pesquisar rapidamente a hashtag para ler outras avaliações e determinar se deve ou não comprá-lo. Como resultado, os clientes dedicam mais tempo para estudar e consultar mais fontes de avaliações.
Sessenta e dois por cento dos clientes dizem que contam aos outros sobre suas terríveis experiências de atendimento ao cliente. Como resultado, é fundamental monitorar sua reputação na Internet e buscar avaliações de mídia social. Lembre-se de que toda revisão de mídia social é importante – o que se encaixa perfeitamente com minha sugestão a seguir.
A influência da prova social
A prova social não é um conceito novo: há gerações temos dado outra recomendação porque o homem é um animal social. O problema é que centenas de indivíduos agora podem ouvir essas recomendações e contra-recomendações.
Seus seguidores de mídia social verão seus tweets ou postagens sobre este café fantástico ou o shampoo que fez maravilhas para o seu cabelo e podem se inspirar a experimentá-lo também. Opiniões negativas e desabafos são tratados da mesma maneira. De acordo com a Forbes, 81% dos compradores são impactados pelas postagens de mídia social de seus amigos enquanto tomam decisões de compra.
Além disso, nas mídias sociais, as pessoas buscam recomendações regularmente (e as marcas, infelizmente, muitas vezes as ignoram). Apenas 9% das discussões da marca são respostas às perguntas dos clientes, de acordo com Awario, mas dependendo do negócio, pode haver mais de 100 pessoas pedindo recomendações nas mídias sociais em um mês.
Como dito anteriormente, a prova social afeta principalmente seus amigos e conhecidos. No entanto, um número crescente de pessoas nas mídias sociais segue influenciadores além de seus amigos. É aqui que o marketing de influenciadores entra em cena.
O poder dos influenciadores nas decisões de compra do consumidor
Além disso, nas mídias sociais, as pessoas buscam recomendações regularmente (e as marcas, infelizmente, muitas vezes as ignoram). Apenas 9% das discussões sobre a marca são respostas às perguntas dos clientes, de acordo com Awario , mas dependendo do negócio, pode haver mais de 100 pessoas pedindo recomendações nas redes sociais em um mês.
Como dito anteriormente, a prova social afeta principalmente seus amigos e conhecidos. No entanto, um número crescente de pessoas nas mídias sociais segue influenciadores além de seus amigos. É aqui que o marketing de influenciadores entra em cena.
Encontrar influenciadores de mídia social em seu nicho – blogueiros do Instagram, vloggers, TikTokers ou gerentes de grupo do Facebook – é um ótimo método para alcançar seu público se você estiver oferecendo um produto especializado.
84% dos millennials dizem que o conteúdo gerado por usuários de estranhos tem pelo menos alguma influência sobre como eles gastam seu dinheiro, indicando que a geração Z e os millenials são mais propensos a serem afetados.
A influência das histórias nas decisões de compra do consumidor
O conteúdo efêmero é uma tendência mais recente, mas já está ganhando popularidade entre os usuários de mídia social e profissionais de marketing. Embora o Snapchat tenha sido o primeiro a empregar Stories como formato, o Instagram foi quem o popularizou, com mais de 500 milhões de usuários ativos diariamente.
O material do Instagram Stories geralmente é mais bruto e sem censura, permitindo que os profissionais de marketing projetem uma imagem mais realista. Ele permite que as empresas levem os clientes aos bastidores e revelem como eles funcionam sua cultura de trabalho e as pessoas que fabricam seus produtos. Tudo isso contribui para um relacionamento genuíno com uma marca.
Esses são os elementos únicos das mídias sociais que influenciam o comportamento do cliente hoje em dia. No entanto, como você certamente sabe, cada site de rede social é único. As marcas frequentemente se perguntam qual canal de mídia social devem priorizar. Vamos dar uma olhada em algumas das plataformas mais populares e ver o que as diferencia.
Plataformas de mídia social mais populares
Apesar de sua parcela de escândalos e problemas nos últimos anos, o Facebook continua sendo o site de rede social mais popular do mundo (com quase 1,7 bilhão de usuários).
Devido ao tamanho da rede, você poderá alcançar mais pessoas, mas lembre-se de que o Facebook não é tão popular quanto antes. De acordo com o estudo Infinite Dial da Edison Research do início de 2019, 62% das pessoas de 12 a 34 anos nos Estados Unidos usam o Facebook, abaixo dos 67% em 2018 e 79% em 2017. Essa queda é especialmente significativa porque o consumo entre os 35 As faixas etárias de –54 e 55+ permaneceram estáveis ou até aumentaram.
O Instagram é uma plataforma fantástica para marcas, pois permite exibir seus produtos de várias maneiras, incluindo fotografias, vídeos, Stories, galerias, filtros e muito mais. Ele agora tem uma base mensal de usuários ativos de mais de um bilhão de pessoas.
O legal da plataforma é que ela atrai pessoas de todas as gerações e de todo o mundo. Uma conta comercial é seguida por 80% dos usuários do Instagram. 73% dos adolescentes americanos acreditam que a melhor maneira de os profissionais de marketing contatá-los com novos itens ou promoções é através do Instagram.
Além disso, a plataforma facilita as compras ao incluir tags de compras e opções de checkout nas postagens. Todos os meses, 130 milhões de contas do Instagram clicam em uma postagem de compras para saber mais sobre os produtos.
De acordo com Hubpot , o Twitter é uma fonte de descoberta de produtos para muitos usuários,
É um ótimo lugar para pedir recomendações por causa de sua velocidade e capacidade de interagir com quase todos. De acordo com SproutSocial , 53% dos consumidores promovem negócios ou itens por meio de tweets, com outros 48% comprando esses produtos ou serviços.
Youtube
Ainda há discussão sobre se o YouTube é uma plataforma de mídia social ou mais uma plataforma de streaming ou conteúdo. No entanto, é uma das plataformas mais utilizadas.
As pessoas estão cada vez mais usando a plataforma para pesquisar avaliações de produtos. Lembre-se de que 80% daqueles que disseram que assistiram a um vídeo do YouTube relevante para um produto que queriam comprar o fizeram no início do processo de compra.
Pode ser uma atividade altamente gratificante se você estiver disposto a se esforçar para criar conteúdo do YouTube. Dê uma olhada no canal BonAppetit, que é afiliado à revista de mesmo nome. Quando a circulação total da revista não ultrapassa 1.600.000 exemplares por ano, ela tem quase 6 milhões de assinantes e mais de 1,3 bilhão de visualizações.
Conclusão
Como você pode ver pelos fatos e nossa experiência diária na Internet, é difícil negar que as mídias sociais têm impacto nas decisões de compra. Muitos fatores contribuem para o impacto da mídia social nas decisões de compra do cliente, incluindo prova social, penetração de mídia social e disponibilidade de compras online.
No entanto, fazer sua marca se destacar nas mídias sociais está se tornando cada vez mais difícil. Você pode conseguir isso concentrando-se na plataforma correta, desenvolvendo campanhas criativas de marketing de mídia social e utilizando tecnologia de ponta.
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