Wpływ marketingu w mediach społecznościowych na zachowania zakupowe konsumentów

W dzisiejszym świecie media społecznościowe stały się ważnym narzędziem dla kupujących w Internecie. Nic dziwnego, że wszelkiego rodzaju firmy zwróciły się do mediów społecznościowych, aby zlokalizować i nawiązać kontakt z klientami docelowymi. Według danych, konsumenci są o 71 procent bardziej skłonni do dokonywania zakupów w oparciu o odesłania z sieci społecznościowych.

Millenialsi to grupa, która spędza najwięcej czasu w Internecie, a media społecznościowe wpływają na 47% ich zakupów. Są także 1,6 razy bardziej skłonni do poznawania nowych produktów za pośrednictwem mediów internetowych. W rezultacie platformy mediów społecznościowych są w doskonałej pozycji do prowadzenia skutecznych inicjatyw marketingu cyfrowego.

Zachowania zakupowe konsumentów

Zrozumienie, jak działają zachowania zakupowe klientów, pomoże Ci ustalić najlepsze praktyki przed zainwestowaniem w reklamę w mediach społecznościowych i inne metody marketingowe, jeśli będziesz pamiętać o tych faktach.

Badanie tego, w jaki sposób osoby i organizacje wybierają i korzystają z produktów i usług, znane jest jako zachowania zakupowe konsumentów. Koncentruje się to głównie na psychologii, motywacjach i zachowaniach, takich jak wybór między firmami, badaniami i sklepami oraz sposoby wzmacniania działań marketingowych, aby marki mogły skutecznie na nie wpływać.

Aspekty osobiste, psychologiczne i społeczne mogą mieć wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Aspekty osobiste to hobby i postawy osoby, na które ma wpływ jej dane demograficzne. Elementy psychologiczne obejmują ich zdolność do przyswajania informacji i postrzegania swoich wymagań. Wreszcie wpływy społeczne obejmują grupy rówieśnicze, warstwy społeczno-ekonomiczne, a nawet wpływ mediów społecznościowych.

Każdy przechodzi przez proces zakupu, nawet jeśli podczas dokonywania zakupów należy wziąć pod uwagę różne czynniki. Ten proces trwa, a klienci w dowolnym momencie znajdują się na różnych etapach.

Potrzebujesz uznania

Jest to moment, w którym klienci rozpoznają, że czegoś potrzebują i że zakup tego zaspokoi tę potrzebę. Może to być wszystko, od konieczności wymiany ubrań po obejrzenie zwiastuna filmu, chęć zakupu biletu i obejrzenie go z ciekawości lub zainteresowania.

Jest to okazja dla organizacji do korzystania z różnych metod marketingowych, aby pomóc potencjalnym klientom w rozpoznaniu potrzeby lub ponownej ocenie już istniejącej.

Wyszukaj informacje o produkcie

Jest to moment, w którym klienci rozpoznają, że czegoś potrzebują i że zakup tego zaspokoi tę potrzebę. Może to być wszystko, od konieczności wymiany ubrań po obejrzenie zwiastuna filmu, chęć zakupu biletu i obejrzenie go z ciekawości lub zainteresowania.

Jest to okazja dla organizacji do korzystania z różnych metod marketingowych, aby pomóc potencjalnym klientom w rozpoznaniu potrzeby lub ponownej ocenie już istniejącej.

Ocena produktu

Konsumenci często wykorzystują kryteria oceny w oparciu o ich priorytety, ponieważ wiele różnych produktów może spełnić ich wymagania. Myślą o swoich potrzebach, aby pomóc zawęzić opcje. W tym momencie Twoje działania marketingowe powinny mieć na celu przekonanie potencjalnych klientów, że ich kryteria pasują do cech Twojego produktu.

Decyzja zakupu

Klient zbadał wiele rzeczy i dokonał porównań na podstawie swoich kryteriów oceny. Są bliscy podjęcia kluczowej decyzji: kupować czy nie kupować. Firmy powinny skoncentrować się na zaszczepianiu poczucia bezpieczeństwa u swoich klientów i przekazywaniu przekonujących przypomnień o ich wymaganiach.

Zakup

To moment, w którym klient podjął decyzję o zakupie. Jednak problemy, takie jak uciążliwe procesy kasowe, trudne w nawigacji witryny eCommerce oraz powolne lub wadliwie działające części, mogą nadal powodować utratę potencjalnego klienta. Prosta i nieskomplikowana procedura może oznaczać różnicę między udaną sprzedażą a straconą szansą.

Wykorzystanie i ocena po zakupie

Proces zakupu nie kończy się po zakupie przedmiotu. Doświadczenie klienta z towarem określi, czy jest on zadowolony z zakupu. Ankiety satysfakcji klientów i e-maile z podziękowaniami mogą pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów wynikających z niezadowolenia, a także nawiązać relację z tymi, którzy byli zadowoleni.

Czynniki mediów społecznościowych, które wpływają na zachowania zakupowe konsumentów

Jak już wspomniano, media społecznościowe mogą mieć znaczący wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Oto kilka sposobów, w jakie media społecznościowe wpływają na zachowanie rynku docelowego.

Recenzje influencerów

Osoby, które obserwują duże media społecznościowe, są określane jako „osoby mające wpływ na społeczność”. Influencerzy znają się na mediach społecznościowych i często oznaczają sklep lub markę produktów, z których korzystają, zapewniając tym firmom szeroki zasięg demograficzny.

Niezależnie od tego, czy ich posty są sponsorowane, czy nie, ich obserwatorów można przekonać do zakupu.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Czym jest SMM w marketingu cyfrowym?

Recenzje z połączeń w mediach społecznościowych

Pierwotnym celem mediów społecznościowych było zbliżenie ludzi i umożliwienie im dzielenia się wiedzą. Teraz klienci mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby szybciej i szerszej publiczności wyrażać swoje przemyślenia na temat produktu lub marki. Nie ma wątpliwości, że ma to wpływ na rynek docelowy, ponieważ 81 procent konsumentów rozważa zakupy na podstawie rekomendacji znajomych.
Obecność marki w mediach społecznościowych

Sprzedawanie rzeczy i usług w Internecie nie wystarczy. W morzu informacji dostępnych dla użytkowników mediów społecznościowych Twoja firma musi się wyróżniać i być rozpoznawalna. Posiadanie spójnego i wyraźnego głosu na preferowanej platformie mediów społecznościowych, a także regularnie aktualizowany kanał, może poprawić wizerunek i wiarygodność Twojej marki wśród obecnych i potencjalnych obserwatorów, zwiększając prawdopodobieństwo konwersji.

Reklama w mediach społecznościowych

Ponieważ media społecznościowe wciąż docierają do większej liczby odbiorców, reklama w mediach społecznościowych umożliwiła hipertargeting i retargeting. Umożliwia to firmom opracowywanie bardziej inteligentnych kampanii marketingowych, które docierają do docelowej grupy demograficznej, jednocześnie w pełni wykorzystując swoje zasoby.

Algorytmy „Trendowe” i „Popularne”

Facebook i Instagram przestawiły się z chronologicznego prezentowania treści w swoich kanałach informacyjnych na wyświetlanie najpierw tych z największym zaangażowaniem. Ten algorytm może być używany przez marki i korporacje do zachęcania do polubień, komentarzy i udostępnienia ich treści. Działanie to może również zachęcać do dialogu między firmami a konsumentami, a także wpływać na ogólne postrzeganie marki.

Wykorzystaj media społecznościowe na korzyść swojej marki

Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych zachowania konsumenckie ewoluowały, choć nadal mają na nie wpływ aspekty osobiste, psychologiczne i społeczne. Firmy muszą wykorzystywać każdą okazję, aby dotrzeć do swoich docelowych odbiorców teraz, gdy mają dostęp do niemal nieograniczonego oceanu informacji w dowolnym momencie.

Dzięki odpowiednim metodom Twoja firma może z powodzeniem wykorzystywać media społecznościowe do przekształcania odwiedzających w konsumentów.

media społecznościowe wpływają 71% na decyzje zakupowe konsumentów

Jaki wpływ mają media społecznościowe na decyzje zakupowe konsumentów? Jaki jest obecny stan zakupów w mediach społecznościowych? Co można z tym zrobić w przyszłości? Aleh Barysevich, założyciel i CMO SEO PowerSuite i Awario, odpowiada na wszystkie te problemy.
Ze względu na blokadę znaczna część zakupów odbywa się teraz online i oczekuje się, że odsetek ten znacznie wzrośnie do 2020 roku.

Przewiduje się, że sprzedaż detaliczna online ogromnie wzrośnie wraz ze wzrostem liczby użytkowników Internetu, a firmy tworzące oprogramowanie tworzą więcej sposobów integracji świata online z zakupami. Wiele decyzji zakupowych konsumentów jest podejmowanych online, a ludzie spędzają większość czasu w Internecie w mediach społecznościowych.

Według GlobalWebIndex , 54 procent użytkowników mediów społecznościowych korzysta z platformy do badania produktów, a 71 procent chętniej kupuje produkty i usługi po usłyszeniu o nich w mediach społecznościowych.

Trudno powiedzieć, w jakim stopniu media społecznościowe wpływają na ogólne wzorce zakupowe klientów, a nie tylko na to, co kupują. Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki sprzedajemy rzeczy, a nawet zapewniły nam nowe możliwości reklamy. Przyjrzyjmy się niektórym aktualnym czynnikom, które mają wpływ na klientów.

Jak media społecznościowe wpływają na decyzje zakupowe konsumentów

Skrócona podróż klienta

Skrócona podróż klienta to pierwsza rzecz, którą zauważasz, jeśli chodzi o klientów w mediach społecznościowych. Kiedyś ludzie dowiadywali się o produkcie, widzieli go kilka razy w telewizji, a potem w następnym tygodniu robili zakupy, żeby go kupić. Ta procedura może teraz zająć kilka minut.

Według badania Deloitte 29% użytkowników mediów społecznościowych jest bardziej skłonnych do zakupu tego samego dnia, w którym korzystają z platformy.

kapelusz polega na tym, że gdy konsumenci zobaczą produkt, po prostu klikają link i kupują go; nie muszą czekać z zakupami.

Co więcej, zgodnie z tym samym badaniem, kupujący, którzy są pod wpływem mediów społecznościowych, są czterokrotnie bardziej skłonni wydać więcej na towary.

Podróż klienta stała się nie tylko krótsza, ale i bardziej skomplikowana. Użytkownicy mogą teraz łatwiej przeprowadzać badania produktów dzięki mediom społecznościowym. Jeśli na przykład kupujący odkryje produkt na Instagramie, może szybko przeszukać hashtag, aby przeczytać inne recenzje i zdecydować, czy go kupić. W rezultacie klienci poświęcają więcej czasu na studiowanie i konsultowanie większej liczby źródeł recenzji.
Sześćdziesiąt dwa procent klientów twierdzi, że opowiada innym o swoich okropnych doświadczeniach z obsługą klienta. W rezultacie ważne jest, aby monitorować swoją reputację w Internecie i wyszukiwać recenzje w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że każda recenzja w mediach społecznościowych ma znaczenie – co doskonale łączy się z moją następującą sugestią.

Wpływ dowodu społecznego

Dowód społeczny nie jest nową koncepcją: od pokoleń dajemy jeszcze jedną rekomendację, ponieważ człowiek jest zwierzęciem społecznym. Problem polega na tym, że setki osób mogą teraz usłyszeć te zalecenia i kontrrekomendacje.

Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych zobaczą tweety lub posty na temat tej fantastycznej kawiarni lub szamponu, który zdziałał cuda na twoje włosy i może również zainspirować go do wypróbowania. Negatywne opinie i tyrady są traktowane w ten sam sposób. Według Forbesa 81 procent kupujących podczas podejmowania decyzji zakupowych ma wpływ na posty znajomych w mediach społecznościowych.

Ponadto w mediach społecznościowych ludzie regularnie szukają rekomendacji (a marki niestety często je ignorują). Tylko 9% dyskusji o markach to odpowiedzi na pytania klientów, według Awario, jednak w zależności od branży w ciągu miesiąca może być ponad 100 osób proszących o rekomendacje w mediach społecznościowych.

Jak wcześniej wspomniano, dowód społeczny dotyczy głównie twoich przyjaciół i znajomych. Jednak coraz więcej osób w mediach społecznościowych oprócz znajomych śledzi influencerów. Tu właśnie wkracza influencer marketing.

Wpływ influencerów na decyzje zakupowe konsumentów

Ponadto w mediach społecznościowych ludzie regularnie szukają rekomendacji (a marki niestety często je ignorują). Tylko 9% dyskusji na temat marki to odpowiedzi na pytania klientów, według Awario , ale w zależności od branży, w ciągu miesiąca może być ponad 100 osób proszących o rekomendacje w mediach społecznościowych.

Jak wcześniej wspomniano, dowód społeczny dotyczy głównie twoich przyjaciół i znajomych. Jednak coraz więcej osób w mediach społecznościowych oprócz znajomych śledzi influencerów. Tu właśnie wkracza influencer marketing.

Znalezienie influencerów w mediach społecznościowych w Twojej niszy — blogerów na Instagramie, vlogerów, TikTokers lub menedżerów grup na Facebooku — to wspaniała metoda dotarcia do odbiorców, jeśli oferujesz wyspecjalizowany produkt.

84 procent millenialsów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników od nieznajomych mają przynajmniej pewien wpływ na sposób, w jaki wydają swoje pieniądze, co wskazuje, że jest to bardziej prawdopodobne dla pokolenia Z i millenialsów.

Wpływ Stories na decyzje zakupowe konsumentów

Treści efemeryczne to nowszy trend, ale już teraz zyskuje na popularności wśród użytkowników mediów społecznościowych i marketerów. Chociaż Snapchat był pierwszym, który zastosował Stories jako format, Instagram był tym, który go spopularyzował, z ponad 500 milionami aktywnych użytkowników dziennie.

Materiały Instagram Stories są często bardziej surowe i nieocenzurowane, co pozwala marketerom wyświetlać bardziej realistyczny obraz. Pozwala firmom zabrać klientów za kulisy i ujawnić, w jaki sposób funkcjonują ich kultura pracy oraz ludzie, którzy wytwarzają ich produkty. Wszystko to składa się na prawdziwą relację z marką.

To unikalne elementy mediów społecznościowych, które wpływają na zachowania klientów w dzisiejszych czasach. Jednak, jak na pewno wiesz, każdy portal społecznościowy jest wyjątkowy. Marki często zastanawiają się, jaki kanał mediów społecznościowych powinny traktować priorytetowo. Rzućmy okiem na kilka najpopularniejszych platform i zobaczmy, co je wyróżnia.

Najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych

Facebook

Pomimo swojego udziału w skandalach i problemach w ostatnich latach, Facebook pozostaje najpopularniejszym serwisem społecznościowym na świecie (z prawie 1,7 miliarda użytkowników).

Ze względu na rozmiar sieci będziesz mógł dotrzeć do większej liczby osób, ale pamiętaj, że Facebook nie jest tak popularny jak kiedyś. Według badania Infinite Dial przeprowadzonego przez Edison Research z początku 2019 r., 62 proc. osób w wieku 12–34 lat w Stanach Zjednoczonych korzysta z Facebooka, w porównaniu z 67 proc. w 2018 r. i 79 proc. w 2017 r. Ten spadek jest szczególnie istotny, ponieważ konsumpcja wśród 35 Grupy wiekowe –54 i 55+ pozostały stabilne lub nawet wzrosły.

Instagram

Instagram to fantastyczna platforma dla marek, ponieważ pozwala prezentować swoje towary na różne sposoby, w tym zdjęcia, filmy, historie, galerie, filtry i nie tylko. Obecnie ma miesięczną bazę aktywnych użytkowników liczącą ponad miliard osób.

Zaletą platformy jest to, że przemawia do ludzi wszystkich pokoleń i z całego świata. Konto firmowe śledzi 80% użytkowników Instagrama. 73 procent amerykańskich nastolatków uważa, że ​​najlepszym sposobem kontaktu marketerów z nowymi produktami lub promocjami jest Instagram.

Ponadto platforma ułatwia zakupy, umieszczając w postach tagi zakupów i opcje kasy. Każdego miesiąca 130 milionów kont na Instagramie klika post zakupowy, aby dowiedzieć się więcej o produktach.

Świergot

Według Hubspota , Twitter jest źródłem odkrywania produktów dla wielu użytkowników,

To świetne miejsce, aby poprosić o rekomendacje ze względu na szybkość i możliwość interakcji z prawie wszystkimi. Według SproutSocial , 53% konsumentów promuje firmy lub produkty za pośrednictwem tweetów, a kolejne 48% kupuje te produkty lub usługi.

Youtube

Wciąż trwa dyskusja, czy YouTube jest platformą mediów społecznościowych, czy bardziej platformą do przesyłania strumieniowego lub treści. Niemniej jednak jest to jedna z najczęściej używanych platform.

Ludzie coraz częściej korzystają z platformy do wyszukiwania recenzji produktów. Należy pamiętać, że 80% osób, które stwierdziły, że oglądały film na YouTube związany z produktem, który chciały kupić, zrobiło to na początku procesu zakupu.

Może to być bardzo satysfakcjonujące zajęcie, jeśli zechcesz włożyć wysiłek w tworzenie treści w YouTube. Zajrzyj na kanał BonAppetit, który jest powiązany z magazynem o tej samej nazwie. Gdy łączny nakład magazynu nie przekracza 1 600 000 egzemplarzy rocznie, ma blisko 6 mln prenumeratorów i ponad 1,3 mld odsłon.

Wniosek

Jak widać z faktów i naszego codziennego doświadczenia w Internecie, trudno zaprzeczyć, że media społecznościowe mają wpływ na decyzje zakupowe. Na wpływ mediów społecznościowych na decyzje zakupowe klientów składa się wiele czynników, w tym dowód społeczny, penetracja mediów społecznościowych i dostępność zakupów online.

Jednak wyróżnienie Twojej marki w mediach społecznościowych staje się coraz trudniejsze. Możesz to osiągnąć, koncentrując się na właściwej platformie, opracowując kreatywne kampanie marketingowe w mediach społecznościowych i wykorzystując najnowocześniejszą technologię.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Najlepsi dostawcy hostingu internetowego 5 w Indiach [2021]