Dampak pemasaran media sosial pada perilaku pembelian konsumen

Di dunia sekarang ini, media sosial telah menjadi alat vital bagi pembeli internet. Tidak mengherankan bahwa semua jenis bisnis telah beralih ke media sosial untuk mencari dan terlibat dengan target pelanggan mereka. Konsumen 71 persen lebih mungkin melakukan pembelian berdasarkan referensi jejaring sosial, menurut angka tersebut.

Milenial adalah kelompok yang paling banyak menghabiskan waktu online, dengan media sosial mempengaruhi 47 persen dari pembelian mereka. Mereka juga 1,6 kali lebih mungkin untuk belajar tentang produk baru melalui media internet. Akibatnya, platform media sosial berada dalam posisi yang bagus untuk menjalankan inisiatif pemasaran digital yang sukses.

Perilaku Membeli Konsumen

Memahami cara kerja perilaku pembelian pelanggan akan membantu Anda menetapkan praktik terbaik Anda sebelum berinvestasi dalam periklanan media sosial dan metode pemasaran lainnya jika Anda mengingat fakta-fakta ini.

Studi tentang bagaimana individu dan organisasi memilih dan menggunakan produk dan jasa dikenal sebagai perilaku pembelian konsumen. Ini sebagian besar berfokus pada psikologi, motivasi, dan perilaku, seperti bagaimana individu memilih antara perusahaan, penelitian dan toko, dan bagaimana upaya pemasaran dapat ditingkatkan sehingga merek dapat memengaruhi mereka secara efektif.

Aspek pribadi, psikologis, dan sosial semuanya dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Aspek personal adalah hobi dan sikap seseorang yang dipengaruhi oleh demografinya. Elemen psikologis termasuk kemampuan mereka untuk menangkap informasi dan bagaimana mereka memahami kebutuhan mereka. Terakhir, pengaruh sosial meliputi kelompok sebaya, strata sosial ekonomi, bahkan pengaruh media sosial.

Setiap orang menjalani proses pembelian, bahkan jika mereka memiliki faktor yang berbeda untuk dipertimbangkan saat melakukan pembelian. Proses ini sedang berlangsung, dengan pelanggan di berbagai tahap pada waktu tertentu.

Butuh pengakuan

Ini adalah titik di mana pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkan sesuatu dan pembelian itu akan memuaskan kebutuhan itu. Itu bisa apa saja mulai dari perlu mengganti pakaian hingga melihat trailer film, ingin membeli tiket, dan menontonnya karena penasaran atau tertarik.

Ini adalah kesempatan bagi organisasi untuk menggunakan berbagai metode pemasaran untuk membantu prospek dalam mengenali kebutuhan atau mengevaluasi kembali yang sudah ada.

Cari Informasi Produk

Ini adalah titik di mana pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkan sesuatu dan pembelian itu akan memuaskan kebutuhan itu. Itu bisa apa saja mulai dari perlu mengganti pakaian hingga melihat trailer film, ingin membeli tiket, dan menontonnya karena penasaran atau tertarik.

Ini adalah kesempatan bagi organisasi untuk menggunakan berbagai metode pemasaran untuk membantu prospek dalam mengenali kebutuhan atau mengevaluasi kembali yang sudah ada.

Evaluasi Produk

Konsumen sering menggunakan kriteria evaluatif berdasarkan prioritas mereka karena banyak produk yang berbeda dapat memenuhi permintaan mereka. Mereka memikirkan kebutuhan mereka untuk membantu mempersempit pilihan mereka. Pada titik ini, upaya pemasaran Anda harus ditujukan untuk meyakinkan prospek bahwa kriteria mereka sesuai dengan kualitas produk Anda.

Keputusan Pembelian

Pelanggan telah memeriksa beberapa hal dan membuat perbandingan berdasarkan kriteria evaluatif mereka. Mereka berada di ambang membuat keputusan penting: membeli atau tidak membeli. Bisnis harus berkonsentrasi untuk menanamkan rasa aman pada pelanggan mereka dan memberikan pengingat yang meyakinkan tentang kebutuhan mereka.

Pembelian

Ini adalah titik di mana pelanggan telah membuat keputusan untuk membeli sesuatu. Namun, masalah seperti proses checkout yang rumit, situs eCommerce yang sulit dinavigasi, dan bagian yang lamban atau tidak berfungsi mungkin masih menyebabkan Anda kehilangan prospek. Menjaga prosedur tetap sederhana dan lugas dapat berarti perbedaan antara penjualan yang sukses dan peluang yang terlewatkan.

Penggunaan dan Evaluasi Pascapembelian

Proses pembelian tidak berakhir setelah barang dibeli. Pengalaman pelanggan Anda dengan barang akan menentukan apakah mereka puas dengan pembelian mereka atau tidak. Survei kepuasan pelanggan dan email terima kasih dapat membantu Anda menangani masalah apa pun yang diakibatkan oleh ketidakpuasan sekaligus menjalin hubungan dengan mereka yang merasa puas.

Faktor Media Sosial Yang Mempengaruhi Perilaku Membeli Konsumen

Seperti yang dikatakan sebelumnya, media sosial dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Berikut adalah beberapa cara media sosial mempengaruhi perilaku target pasar Anda.

Ulasan dari influencer

Individu dengan pengikut media sosial yang besar disebut sebagai "influencer sosial." Influencer paham media sosial, dan mereka sering menandai toko atau merek dari hal-hal yang mereka gunakan, memberikan bisnis ini jangkauan demografis yang luas.

Terlepas dari apakah posting mereka disponsori atau tidak, pengikut mereka dapat dibujuk untuk melakukan pembelian.

BACA JUGA: Apa itu SMM dalam Pemasaran Digital?

Ulasan dari koneksi media sosial

Tujuan awal dari media sosial adalah untuk menyatukan orang dan memungkinkan mereka untuk berbagi pengetahuan. Kini, pelanggan dapat memanfaatkan media sosial untuk mengekspresikan pemikiran mereka tentang suatu produk atau merek dengan lebih cepat dan dengan audiens yang lebih luas. Tidak diragukan lagi pengaruhnya terhadap target pasar Anda, dengan 81 persen konsumen mempertimbangkan pembelian berdasarkan rekomendasi dari teman.
Kehadiran media sosial merek

Menjual barang dan jasa di internet tidak cukup. Di lautan informasi yang tersedia untuk pengguna media sosial, bisnis Anda harus menonjol dan dapat dikenali. Memiliki suara yang konsisten dan berbeda di platform media sosial pilihan Anda, serta umpan yang diperbarui secara berkala, dapat meningkatkan citra merek Anda dan kepercayaan di antara pengikut dan prospek Anda yang ada, meningkatkan kemungkinan konversi.

Iklan media sosial

Karena media sosial terus menjangkau audiens yang lebih besar, iklan media sosial telah memungkinkan hypertargeting dan retargeting. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kampanye pemasaran yang lebih cerdas yang mencapai target demografis mereka sambil memanfaatkan sumber daya mereka secara maksimal.

Algoritma "Tren" dan "Populer"

Facebook dan Instagram telah beralih dari menyajikan konten secara kronologis di umpan berita mereka menjadi menampilkan konten dengan keterlibatan terbanyak terlebih dahulu. Algoritme ini dapat digunakan oleh merek dan perusahaan untuk mendorong suka, komentar, dan berbagi pada konten mereka. Tindakan ini juga dapat mendorong dialog antara bisnis dan konsumen, serta memengaruhi persepsi merek secara keseluruhan.

Gunakan Media Sosial untuk Keunggulan Merek Anda

Dengan munculnya media sosial, perilaku konsumen berkembang, meskipun masih dipengaruhi oleh aspek pribadi, psikologis, dan sosial. Bisnis harus memanfaatkan setiap kesempatan untuk tampil di depan audiens target mereka sekarang karena mereka memiliki akses ke lautan informasi yang hampir tak terbatas pada waktu tertentu.

Dengan metode yang tepat, perusahaan Anda dapat berhasil menggunakan media sosial untuk mengubah pengunjung menjadi konsumen.

media sosial mempengaruhi 71% keputusan pembelian konsumen

Apa pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen? Bagaimana kondisi pembelian media sosial saat ini? Apa yang bisa dilakukan tentang hal itu di masa depan? Aleh Barysevich, pendiri dan CMO SEO PowerSuite dan Awario, menjawab semua masalah ini.
Karena penguncian, sebagian besar pembelian sekarang dilakukan secara online, dan persentase ini diperkirakan akan meningkat secara signifikan pada tahun 2020.

Ritel online diprediksi akan meningkat pesat seiring dengan pertumbuhan jumlah pengguna internet dan perusahaan perangkat lunak menciptakan lebih banyak cara untuk mengintegrasikan dunia online ke dalam pembelian. Banyak keputusan pembelian konsumen dilakukan secara online, dan orang-orang menghabiskan sebagian besar waktu internet mereka di media sosial.

Menurut GlobalWebIndex , 54 persen pengguna media sosial menggunakan platform ini untuk menyelidiki produk, dan 71 persen lebih cenderung membeli produk dan layanan setelah mendengarnya di media sosial.

Sulit untuk mengatakan seberapa besar pengaruh media sosial terhadap pola pembelian pelanggan secara umum, bukan hanya apa yang mereka beli. Media sosial telah mengubah cara kita memasarkan sesuatu dan bahkan memberi kita jalan baru untuk beriklan. Mari kita lihat beberapa faktor saat ini yang memengaruhi pelanggan.

Bagaimana media sosial memengaruhi keputusan pembelian konsumen

Perjalanan pelanggan yang dipersingkat

Perjalanan pelanggan yang dipersingkat adalah hal pertama yang Anda perhatikan ketika datang ke pelanggan di media sosial. Dulu orang belajar tentang suatu produk, melihatnya diiklankan di TV beberapa kali, dan kemudian pergi berbelanja pada minggu berikutnya untuk membelinya. Prosedur ini sekarang dapat memakan waktu beberapa menit.

Menurut sebuah studi Deloitte, 29% pengguna media sosial lebih cenderung melakukan pembelian pada hari yang sama ketika mereka menggunakan platform tersebut.

topinya adalah, begitu konsumen melihat suatu produk, mereka cukup mengklik tautan dan membelinya; mereka tidak perlu menunggu sebelum berbelanja.

Selain itu, pembeli yang dipengaruhi oleh media sosial empat kali lebih mungkin menghabiskan lebih banyak barang, menurut survei yang sama.

Perjalanan klien menjadi tidak hanya lebih pendek tetapi juga lebih rumit. Pengguna kini dapat melakukan riset produk dengan lebih mudah berkat media sosial. Jika pembeli menemukan produk di Instagram, misalnya, mereka dapat dengan cepat mencari tagar untuk membaca ulasan lain dan menentukan apakah akan membelinya atau tidak. Akibatnya, pelanggan mencurahkan lebih banyak waktu untuk mempelajari dan berkonsultasi dengan lebih banyak sumber ulasan.
Enam puluh dua persen pelanggan mengatakan bahwa mereka memberi tahu orang lain tentang pengalaman layanan pelanggan mereka yang buruk. Akibatnya, sangat penting untuk memantau reputasi internet Anda dan mencari ulasan media sosial. Ingatlah bahwa setiap ulasan media sosial penting — yang terkait erat dengan saran saya berikut ini.

Pengaruh bukti sosial

Bukti sosial bukanlah konsep baru: kami telah memberikan satu rekomendasi lain selama beberapa generasi karena manusia adalah makhluk sosial. Masalahnya adalah ratusan orang sekarang dapat mendengar rekomendasi dan kontra-rekomendasi ini.

Pengikut media sosial Anda akan melihat tweet atau posting Anda tentang kafe fantastis ini atau sampo yang bekerja sangat baik untuk rambut Anda dan mungkin terinspirasi untuk mencobanya juga. Pendapat negatif dan kata-kata kasar diperlakukan dengan cara yang sama. Menurut Forbes, 81 persen pembeli dipengaruhi oleh posting media sosial teman mereka saat membuat keputusan berbelanja.

Selain itu, di media sosial, orang mencari rekomendasi secara teratur (dan sayangnya merek sering mengabaikannya). Hanya 9% dari diskusi merek adalah jawaban atas pertanyaan pelanggan, menurut Awario, namun tergantung pada bisnisnya, mungkin ada lebih dari 100 orang yang meminta rekomendasi di media sosial dalam sebulan.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, bukti sosial sebagian besar memengaruhi teman dan kenalan Anda. Namun, semakin banyak orang di media sosial yang mengikuti influencer selain teman-teman mereka. Di sinilah pemasaran influencer memasuki gambar.

Kekuatan influencer pada keputusan pembelian konsumen

Selain itu, di media sosial, orang mencari rekomendasi secara teratur (dan sayangnya merek sering mengabaikannya). Hanya 9% dari diskusi merek adalah jawaban atas pertanyaan pelanggan, menurut Awario , namun tergantung pada bisnisnya, mungkin ada lebih dari 100 orang yang meminta rekomendasi di media sosial dalam sebulan.

Seperti yang dikatakan sebelumnya, bukti sosial sebagian besar memengaruhi teman dan kenalan Anda. Namun, semakin banyak orang di media sosial yang mengikuti influencer selain teman-teman mereka. Di sinilah pemasaran influencer memasuki gambar.

Menemukan influencer media sosial di niche Anda — blogger Instagram, vloggers, TikTokers, atau manajer grup Facebook — adalah metode hebat untuk menjangkau audiens Anda jika Anda menawarkan produk khusus.

84 persen milenial mengatakan konten yang dibuat pengguna dari orang asing memiliki setidaknya beberapa pengaruh pada bagaimana mereka membelanjakan uang mereka, menunjukkan bahwa Gen Z dan Milenial lebih mungkin terpengaruh.

Pengaruh Cerita pada keputusan pembelian konsumen

Konten fana adalah tren yang lebih baru, tetapi sudah mendapatkan popularitas di kalangan pengguna media sosial dan pemasar. Meskipun Snapchat adalah yang pertama menggunakan Stories sebagai format, Instagram adalah yang mempopulerkannya, dengan lebih dari 500 juta pengguna aktif setiap hari.

Materi Instagram Stories seringkali lebih mentah dan tidak disensor, memungkinkan pemasar untuk memproyeksikan gambar yang lebih realistis. Ini memungkinkan bisnis untuk membawa pelanggan ke belakang layar dan mengungkapkan bagaimana mereka menjalankan budaya kerja mereka, dan orang-orang yang membuat produk mereka. Semua ini berkontribusi pada hubungan yang tulus dengan merek.

Ini adalah elemen unik dari media sosial yang mempengaruhi perilaku klien saat ini. Namun, seperti yang pasti Anda ketahui, setiap situs jejaring sosial itu unik. Merek sering bertanya-tanya saluran media sosial mana yang harus mereka prioritaskan. Mari kita lihat beberapa platform paling populer dan lihat apa yang membedakannya.

Platform media sosial paling populer

Facebook

Terlepas dari skandal dan masalah dalam beberapa tahun terakhir, Facebook tetap menjadi situs jejaring sosial paling populer di dunia (dengan hampir 1,7 miliar pengguna).

Karena ukuran jaringan, Anda akan dapat menjangkau lebih banyak orang, tetapi perlu diingat bahwa Facebook tidak sepopuler dulu. Menurut studi Infinite Dial Edison Research dari awal 2019, 62 persen anak berusia 12-34 tahun di Amerika Serikat menggunakan Facebook, turun dari 67 persen pada 2018 dan 79 persen pada 2017. Penurunan ini sangat signifikan karena konsumsi di antara 35 –54 dan 55+ kelompok usia tetap stabil atau bahkan meningkat.

Instagram

Instagram adalah platform yang fantastis untuk merek karena memungkinkan Anda untuk memamerkan barang Anda dalam berbagai cara, termasuk foto, video, Cerita, galeri, filter, dan banyak lagi. Sekarang memiliki basis pengguna aktif bulanan lebih dari satu miliar orang.

Yang menarik dari platform ini adalah platform ini menarik bagi orang-orang dari semua generasi dan dari seluruh dunia. Akun bisnis diikuti oleh 80% pengguna Instagram. 73 persen remaja Amerika percaya bahwa cara terbaik bagi pemasar untuk menghubungi mereka dengan item atau promosi baru adalah melalui Instagram.

Selain itu, platform ini membuat belanja lebih mudah dengan memasukkan tag belanja dan pilihan checkout di pos. Setiap bulan, 130 juta akun Instagram mengklik postingan belanja untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk.

Twitter

Menurut Hubspot , Twitter adalah sumber penemuan produk bagi banyak pengguna,

Ini adalah tempat yang bagus untuk meminta rekomendasi karena kecepatan dan kapasitasnya untuk berinteraksi dengan hampir semua orang. Menurut SproutSocial , 53% konsumen mempromosikan bisnis atau barang melalui tweet, dengan 48% lainnya akan membeli produk atau layanan tersebut.

Youtube

Masih ada diskusi apakah YouTube adalah platform media sosial atau lebih dari platform streaming atau konten. Meskipun demikian, ini adalah salah satu platform yang paling banyak digunakan.

Orang semakin menggunakan platform untuk mencari ulasan produk. Perlu diingat bahwa 80% dari mereka yang mengatakan bahwa mereka menonton video YouTube yang relevan dengan produk yang ingin mereka beli, melakukannya di awal proses pembelian mereka.

Ini bisa menjadi aktivitas yang sangat memuaskan jika Anda mau berusaha membuat konten YouTube. Intip saluran BonAppetit, yang berafiliasi dengan majalah dengan nama yang sama. Ketika total sirkulasi majalah tidak melebihi 1.600.000 eksemplar per tahun, majalah itu memiliki hampir 6 juta pelanggan dan lebih dari 1,3 miliar tampilan.

Kesimpulan

Seperti yang dapat Anda lihat dari fakta dan pengalaman Internet kita sehari-hari, sulit untuk menyangkal bahwa media sosial berdampak pada keputusan pembelian. Banyak faktor yang berkontribusi terhadap dampak media sosial terhadap keputusan pembelian klien, termasuk bukti sosial, penetrasi media sosial, dan ketersediaan belanja online.

Namun, membuat merek Anda menonjol di media sosial menjadi semakin sulit. Anda dapat mencapai ini dengan berfokus pada platform yang benar, mengembangkan kampanye pemasaran media sosial yang kreatif, dan memanfaatkan teknologi mutakhir.

BACA JUGA: 5 Penyedia hosting web teratas di India [2021]