社交媒體營銷對消費者購買行為的影響
已發表: 2022-09-11在當今世界，社交媒體已成為互聯網購物者的重要工具。 難怪各種企業都轉向社交媒體來定位目標客戶並與之互動。 數據顯示，消費者根據社交網絡推薦進行購買的可能性要高出 71%。
千禧一代是在網上花費最多時間的群體，社交媒體影響了他們 47% 的購買。 他們通過互聯網媒體了解新產品的可能性也高出 1.6 倍。 因此，社交媒體平台在運行成功的數字營銷計劃方面處於有利地位。
消費者購買行為
如果您牢記這些事實，了解客戶購買行為的運作方式將幫助您在投資社交媒體廣告和其他營銷方法之前建立最佳實踐。
對個人和組織如何選擇和使用產品和服務的研究被稱為消費者購買行為。 這主要集中在心理學、動機和行為上，例如個人如何在公司、研究和購物之間進行選擇，以及如何加強營銷工作以使品牌能夠有效地影響他們。
個人、心理和社會方面都會影響消費者的購買決定。 個人方面是一個人的愛好和態度，受人口統計數據的影響。 心理因素包括他們掌握信息的能力以及他們如何看待自己的需求。 最後，社會影響包括同齡群體、社會經濟階層，甚至社交媒體的影響。
每個人都會經歷購買過程，即使他們在購買時需要考慮不同的因素。 這個過程正在進行中，客戶在任何給定時間都處於不同的階段。
需要認同
這是客戶認識到他們需要某些東西並且購買它將滿足該需求的點。 它可以是任何事情，從需要更換衣服到看電影預告片，想買票，以及出於好奇或興趣觀看。
這是組織使用各種營銷方法來幫助潛在客戶識別需求或重新評估現有需求的機會。
搜索產品信息
這是客戶認識到他們需要某些東西並且購買它將滿足該需求的點。 它可以是任何事情，從需要更換衣服到看電影預告片，想買票，以及出於好奇或興趣觀看。
這是組織使用各種營銷方法來幫助潛在客戶識別需求或重新評估現有需求的機會。
產品評估
消費者經常根據他們的優先級使用評估標準，因為許多不同的產品可以滿足他們的需求。 他們考慮自己的需求以幫助縮小選擇範圍。 此時，您的營銷工作應該旨在說服潛在客戶他們的標準符合您的產品質量。
購買決定
客戶檢查了很多東西，並根據他們的評估標准進行了比較。 他們即將做出一個關鍵決定：買還是不買。 企業應專注於向客戶灌輸安全感，並提供令人信服的客戶需求提醒。
購買
這是客戶做出購買決定的時刻。 但是，繁瑣的結帳流程、難以導航的電子商務網站以及緩慢或故障部件等問題仍可能導致您失去潛在客戶。 保持程序簡單明了可能意味著成功銷售和錯失機會之間的區別。
售後使用和評估
購買商品後，購買流程並未結束。 您的客戶對商品的體驗將決定他們是否對購買感到滿意。 客戶滿意度調查和感謝電子郵件可以幫助您處理因不滿意而導致的任何問題，同時還可以與滿意的人建立關係。
影響消費者購買行為的社交媒體因素
如前所述，社交媒體會對消費者的購買決策產生重大影響。 以下是社交媒體影響目標市場行為的一些方式。
來自影響者的評論
擁有大量社交媒體追隨者的個人被稱為“社交影響者”。 有影響力的人精通社交媒體，他們經常標記他們正在使用的東西的商店或品牌，從而為這些企業提供廣泛的人口覆蓋面。
無論他們的帖子是否得到贊助，都可以說服他們的追隨者進行購買。
另請閱讀：什麼是數字營銷中的 SMM？
來自社交媒體的評論
社交媒體的最初目標是將人們聚集在一起並讓他們分享知識。 現在，客戶可以利用社交媒體更快地向更廣泛的受眾表達他們對產品或品牌的看法。 毫無疑問，它對您的目標市場產生了影響，81% 的消費者會根據朋友的推薦考慮購買。
品牌的社交媒體形象
在互聯網上銷售東西和服務是不夠的。 在社交媒體用戶可獲得的海量信息中，您的企業必須脫穎而出並獲得認可。 在您首選的社交媒體平台上擁有一致且獨特的聲音，以及定期更新的提要，可以提高您的品牌形象和在現有追隨者和潛在客戶中的可信度，增加轉化的可能性。
社交媒體廣告
隨著社交媒體繼續覆蓋更廣泛的受眾，社交媒體廣告使超定位和重新定位成為可能。 這使公司能夠開發更智能的營銷活動，以達到他們的目標人群，同時充分利用他們的資源。
“趨勢”和“流行”算法
Facebook 和 Instagram 已從在其新聞源中按時間順序呈現內容轉變為首先顯示參與度最高的內容。 品牌和公司可以使用該算法來鼓勵對其內容的喜歡、評論和分享。 這一行動還可能鼓勵企業與消費者之間的對話，並影響整體品牌認知度。
使用社交媒體為您的品牌帶來優勢
隨著社交媒體的出現，消費者行為發生了變化，儘管它仍然受到個人、心理和社會方面的影響。 既然企業可以在任何特定時間訪問幾乎無限的信息海洋，企業就必須抓住每一個機會站在目標受眾面前。
通過正確的方法，您的公司可以成功地使用社交媒體將訪問者轉變為消費者。
社交媒體影響 71% 的消費者購買決定
社交媒體對消費者購買決策有什麼影響？ 社交媒體購買的現狀如何？ 未來可以做些什麼呢？ SEO PowerSuite 和 Awario 的創始人兼首席營銷官 Aleh Barysevich 回答了所有這些問題。
由於停工，現在大部分購買都是在線進行的，預計到 2020 年這一比例將顯著增加。
隨著互聯網用戶數量的增長和軟件公司創造更多將在線世界融入購買的方式，預計在線零售將大幅增長。 許多消費者的購買決定是在網上做出的，人們將大部分互聯網時間花在社交媒體上。
根據 GlobalWebIndex 
，54% 的社交媒體用戶使用該平台調查產品，71% 的人在社交媒體上聽到產品和服務後更有可能購買。
很難說社交媒體總體上對客戶的購買模式有多大影響，而不僅僅是他們購買的東西。 社交媒體改變了我們營銷事物的方式，甚至為我們提供了新的廣告渠道。 讓我們來看看當前影響客戶的一些因素。
社交媒體如何影響消費者的購買決定
縮短的客戶旅程
當談到社交媒體上的客戶時，縮短的客戶旅程是您首先註意到的。 過去人們了解一種產品，在電視上多次看到它的廣告，然後在接下來的一周去購物購買它。 此過程現在可能需要幾分鐘。
根據德勤的一項研究，29% 的社交媒體用戶更傾向於在使用該平台的當天進行購買。
帽子是，一旦消費者看到產品，他們只需點擊鏈接併購買它； 他們無需在購物前等待。
此外，根據同一項調查，受社交媒體影響的購物者在商品上花費更多的可能性是其四倍。
客戶旅程不僅變得更短，而且變得更加複雜。 借助社交媒體，用戶現在可以更輕鬆地進行產品研究。 例如，如果買家在 Instagram 上發現產品，他們可能會快速搜索主題標籤以閱讀其他評論並確定是否購買。 因此，客戶會花費更多時間來研究和諮詢更多評論來源。
62% 的客戶表示，他們會告訴別人他們糟糕的客戶服務體驗。 因此，監控您的互聯網聲譽並尋找社交媒體評論至關重要。 請記住，每條社交媒體評論都很重要——這與我的以下建議密切相關。
社會認同的影響
社會證明並不是一個新概念：我們幾代人一直在提出其他建議，因為人是一種社會動物。 問題是數百人現在可以聽到這些建議和反建議。
您的社交媒體關注者會看到您關於這家很棒的咖啡館或對您的頭髮產生奇蹟的洗髮水的推文或帖子，並且可能會受到啟發來嘗試它。 負面意見和咆哮的處理方式相同。 據《福布斯》報導，81% 的買家在做出購物決定時會受到朋友社交媒體帖子的影響。
此外，在社交媒體上，人們會定期尋求推薦（不幸的是，品牌經常忽略它們）。 根據 Awario 的說法，只有 9% 的品牌討論是對客戶問題的回答，但根據業務的不同，一個月內可能有超過 100 人在社交媒體上尋求建議。
如前所述，社交證明主要影響您的朋友和熟人。 然而，除了他們的朋友之外，越來越多的人在社交媒體上關注有影響力的人。 這就是影響者營銷進入畫面的地方。
影響者對消費者購買決策的影響
此外，在社交媒體上，人們會定期尋求推薦（不幸的是，品牌經常忽略它們）。 根據 Awario 的說法，只有 9% 的品牌討論是對客戶問題的回答 ，但根據業務的不同，一個月內可能有超過 100 人在社交媒體上尋求推薦。
如前所述，社交證明主要影響您的朋友和熟人。 然而，除了他們的朋友之外，越來越多的人在社交媒體上關注有影響力的人。 這就是影響者營銷進入畫面的地方。
如果您提供專門的產品，在您的利基市場中尋找社交媒體影響者——Instagram 博主、視頻博主、TikTokers 或 Facebook 群組管理員——是接觸受眾的絕佳方法。
84% 的千禧一代表示，來自陌生人的用戶生成內容至少對他們的花錢方式有一定影響，這表明 Z 世代和千禧一代更有可能受到影響。
故事對消費者購買決策的影響
短暫的內容是一種較新的趨勢，但它已經在社交媒體用戶和營銷人員中越來越受歡迎。 雖然 Snapchat 是第一個使用 Stories 作為格式的，但 Instagram 是推廣它的一個，每天有超過 5 億活躍用戶。
Instagram Stories 的素材通常更加原始且未經審查，讓營銷人員能夠投射出更真實的形象。 它允許企業將客戶帶到幕後，並揭示他們如何運作他們的工作文化，以及製造他們產品的人。 所有這些都有助於與品牌建立真正的關係。
這些是當今影響客戶行為的社交媒體的獨特元素。 但是，您肯定知道，每個社交網站都是獨一無二的。 品牌經常想知道他們應該優先考慮哪個社交媒體渠道。 讓我們來看看一些最受歡迎的平台，看看它們與眾不同的地方。
最受歡迎的社交媒體平台
儘管近年來出現了醜聞和問題，Facebook 仍然是世界上最受歡迎的社交網站（擁有近 17 億用戶）。
由於網絡的規模，您將能夠接觸到更多的人，但請記住，Facebook 不像以前那樣受歡迎。 根據 Edison Research 2019 年初的 Infinite Dial 研究，美國 62% 的 12-34 歲人群使用 Facebook，低於 2018 年的 67% 和 2017 年的 79%。這一下降尤其顯著，因為 35 –54 歲和 55 歲以上年齡組保持穩定甚至增加。
Instagram 是品牌的絕佳平台，因為它允許您以多種方式展示您的商品，包括照片、視頻、故事、畫廊、過濾器等。 它現在擁有超過 10 億人的月活躍用戶群。
該平台的好處在於它吸引了來自世界各地的所有世代的人們。 80% 的 Instagram 用戶關注企業帳戶。 73% 的美國青少年認為，營銷人員與他們聯繫新產品或促銷活動的最佳方式是通過 Instagram。
此外，該平台通過在帖子中包含購物標籤和結帳選項，使購物變得更容易。 每個月，有 1.3 億個 Instagram 帳戶點擊購物帖子以了解有關產品的更多信息。
推特
根據 Hubspot , Twitter 是許多用戶發現產品的來源,
這是一個尋求建議的好地方，因為它的速度和與幾乎所有人互動的能力。 根據 SproutSocial ，53% 的消費者通過推文宣傳企業或商品，另有 48% 的消費者繼續購買這些產品或服務。
YouTube
關於 YouTube 是社交媒體平台還是更多的流媒體或內容平台，仍有爭議。 儘管如此，它是使用最廣泛的平台之一。
人們越來越多地使用該平台來搜索產品評論。 請記住，80% 的人表示他們觀看了與他們想要購買的產品相關的 YouTube 視頻，他們是在購買過程開始時這樣做的。
如果您願意努力創建 YouTube 內容，這可能是一項非常令人滿意的活動。 看看隸屬於同名雜誌的 BonAppetit 頻道。 當該雜誌的總發行量每年不超過 160 萬份時，它擁有近 600 萬訂閱者和超過 13 億的瀏覽量。
結論
從事實和我們日常的互聯網體驗中可以看出，很難否認社交媒體對購買決策有影響。 許多因素都會影響社交媒體對客戶購買決策的影響，包括社交證明、社交媒體滲透率和在線購物的可用性。
然而，讓您的品牌在社交媒體上脫穎而出變得越來越困難。 您可以通過專注於正確的平台、開發創造性的社交媒體營銷活動和利用尖端技術來實現這一目標。
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