تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء لدى المستهلك

في عالم اليوم ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة حيوية للمتسوقين عبر الإنترنت. لا عجب أن الشركات من جميع الأنواع قد تحولت إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد العملاء المستهدفين والتفاعل معهم. من المرجح أن يقوم المستهلكون بنسبة 71 في المائة بإجراء عملية شراء بناءً على إحالات من الشبكات الاجتماعية ، وفقًا للأرقام.

جيل الألفية هم المجموعة التي تقضي معظم الوقت على الإنترنت ، حيث تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على 47 بالمائة من مشترياتهم. هم أيضًا أكثر عرضة 1.6 مرة للتعرف على المنتجات الجديدة من خلال وسائط الإنترنت. نتيجة لذلك ، تتمتع منصات وسائل التواصل الاجتماعي بمكانة ممتازة لإدارة مبادرات التسويق الرقمي الناجحة.

سلوك شراء المستهلك

سيساعدك فهم كيفية عمل سلوك شراء العملاء على إنشاء أفضل ممارساتك قبل الاستثمار في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وطرق التسويق الأخرى إذا كنت تضع هذه الحقائق في الاعتبار.

تُعرف دراسة كيفية اختيار الأفراد والمؤسسات للمنتجات والخدمات واستخدامهم لها بسلوك شراء المستهلك. يركز هذا في الغالب على علم النفس والدوافع والسلوكيات ، مثل كيفية اختيار الأفراد بين الشركات والبحث والتسوق وكيف يمكن تعزيز جهود التسويق بحيث يمكن للعلامات التجارية التأثير عليها بشكل فعال.

يمكن أن تؤثر الجوانب الشخصية والنفسية والمجتمعية على قرارات الشراء لدى المستهلك. الجوانب الشخصية هي هوايات ومواقف الشخص ، والتي تتأثر بالتركيبة السكانية. تشمل العناصر النفسية قدرتهم على استيعاب المعلومات وكيف يدركون متطلباتهم. أخيرًا ، تشمل التأثيرات الاجتماعية مجموعات الأقران ، والطبقات الاجتماعية والاقتصادية ، وحتى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي.

يمر الجميع بعملية الشراء ، حتى لو كانت لديهم عوامل مختلفة يجب مراعاتها أثناء إجراء عمليات الشراء. هذه العملية مستمرة ، مع العملاء في مراحل مختلفة في أي وقت.

تحتاج إعتماداأو توثيقا

هذه هي النقطة التي يدرك فيها العملاء أنهم يحتاجون إلى شيء ما وأن شرائه سوف يلبي تلك الحاجة. يمكن أن يكون أي شيء من الحاجة إلى استبدال الملابس إلى مشاهدة مقطع دعائي لفيلم ، والرغبة في شراء تذكرة ، ومشاهدتها بدافع الفضول أو الاهتمام.

هذه فرصة للمؤسسات لاستخدام طرق تسويق مختلفة لمساعدة العملاء المحتملين في التعرف على حاجة أو إعادة تقييم حاجة موجودة.

ابحث عن معلومات المنتج

هذه هي النقطة التي يدرك فيها العملاء أنهم يحتاجون إلى شيء ما وأن شرائه سوف يلبي تلك الحاجة. يمكن أن يكون أي شيء من الحاجة إلى استبدال الملابس إلى مشاهدة مقطع دعائي لفيلم ، والرغبة في شراء تذكرة ، ومشاهدتها بدافع الفضول أو الاهتمام.

هذه فرصة للمؤسسات لاستخدام طرق تسويق مختلفة لمساعدة العملاء المحتملين في التعرف على حاجة أو إعادة تقييم حاجة موجودة.

تقييم المنتجات

كثيرًا ما يستخدم المستهلكون معايير تقييمية بناءً على أولوياتهم لأن العديد من المنتجات المختلفة يمكن أن تلبي متطلباتهم. يفكرون في احتياجاتهم للمساعدة في تضييق نطاق خياراتهم. في هذه المرحلة ، يجب أن تهدف جهودك التسويقية إلى إقناع العملاء المحتملين بأن معاييرهم تناسب صفات منتجك.

قرار شراء

قام العميل بفحص عدد من الأشياء وإجراء مقارنات بناءً على معايير التقييم الخاصة بهم. إنهم على وشك اتخاذ قرار حاسم: الشراء أو عدم الشراء. يجب أن تركز الشركات على غرس الشعور بالأمان لدى عملائها وتقديم تذكير مقنع بمتطلباتهم.

شراء

هذه هي النقطة التي يتخذ فيها العميل قرارًا بشراء شيء ما. ومع ذلك ، فإن المشاكل مثل عمليات الخروج المرهقة ، ومواقع التجارة الإلكترونية التي يصعب التنقل فيها ، والأجزاء البطيئة أو المعطلة ، قد لا تزال تتسبب في فقدان أحد الاحتمالات. يمكن أن يعني الحفاظ على الإجراء بسيطًا ومباشرًا الفرق بين البيع الناجح والفرصة الضائعة.

استخدام وتقييم ما بعد الشراء

لا تنتهي عملية الشراء بعد شراء العنصر. ستحدد تجربة عميلك مع البضائع ما إذا كان راضياً عن شرائها أم لا. يمكن أن تساعدك استطلاعات رضا العملاء ورسائل الشكر على التعامل مع أي مشكلات تنتج عن عدم الرضا مع إقامة علاقة مع أولئك الذين كانوا راضين.

عوامل وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر على سلوك شراء المستهلك

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على قرارات الشراء لدى المستهلك. فيما يلي بعض الطرق التي تؤثر بها وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك السوق المستهدف.

تعليقات من المؤثرين

يُشار إلى الأفراد الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي باسم "المؤثرين الاجتماعيين". المؤثرون هم أذكياء في وسائل التواصل الاجتماعي ، وكثيراً ما يقومون بوضع علامة على المتجر أو العلامة التجارية للأشياء التي يستخدمونها ، مما يوفر لهذه الشركات نطاقًا ديموغرافيًا واسعًا.

بغض النظر عما إذا كانت منشوراتهم تتم برعاية أم لا ، يمكن إقناع متابعيهم بإجراء عملية شراء.

اقرأ أيضًا: ما هو SMM في التسويق الرقمي؟

تعليقات من اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي

كان الهدف الأصلي لوسائل التواصل الاجتماعي هو الجمع بين الناس والسماح لهم بمشاركة المعرفة. الآن ، يمكن للعملاء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن أفكارهم حول منتج أو علامة تجارية بسرعة أكبر ومع جمهور أوسع. ليس هناك شك في تأثيره على السوق المستهدف ، حيث يفكر 81 بالمائة من المستهلكين في الشراء بناءً على توصيات من الأصدقاء.
حضور العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يكفي بيع الأشياء والخدمات على الإنترنت. في بحر المعلومات المتاحة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون عملك متميزًا ويمكن التعرف عليه. يمكن أن يؤدي الحصول على صوت متسق ومميز على منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك ، بالإضافة إلى موجز محدث بانتظام ، إلى تحسين صورة علامتك التجارية وموثوقيتها بين متابعيك الحاليين والتوقعات ، مما يزيد من احتمالية التحويلات.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

مع استمرار وصول وسائل التواصل الاجتماعي إلى جمهور أكبر ، جعلت إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الاستهداف المفرط وإعادة الاستهداف ممكنًا. يمكّن ذلك الشركات من تطوير حملات تسويقية أكثر ذكاءً تصل إلى الفئة الديموغرافية المستهدفة مع استخدام مواردها على أكمل وجه.

الخوارزميات "الشائعة" و "الشائعة"

لقد تحول Facebook و Instagram من عرض المحتوى بترتيب زمني في ملفات الأخبار الخاصة بهما إلى عرض المحتوى الذي يحتوي على أكبر عدد من المشاركات أولاً. يمكن استخدام هذه الخوارزمية من قبل العلامات التجارية والشركات لتشجيع الإعجابات والتعليقات والمشاركة على محتواها. قد يشجع هذا الإجراء أيضًا الحوار بين الشركات والمستهلكين ، بالإضافة إلى التأثير على الإدراك العام للعلامة التجارية.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالح علامتك التجارية

مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، تطور سلوك المستهلك ، على الرغم من أنه لا يزال يتأثر بالجوانب الشخصية والنفسية والمجتمعية. يجب على الشركات اغتنام كل فرصة للوصول إلى جمهورها المستهدف الآن بعد أن أصبح لديها إمكانية الوصول إلى محيط غير محدود من المعلومات في أي وقت.

باستخدام الأساليب الصحيحة المعمول بها ، يمكن لشركتك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح لتحويل الزوار إلى مستهلكين.

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على 71٪ من قرارات شراء المستهلك

ما هو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات شراء المستهلك؟ ما هو الوضع الحالي لشراء وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما الذي يمكن فعله حيال ذلك في المستقبل؟ يجيب Aleh Barysevich ، مؤسس ومدير التسويق في SEO PowerSuite و Awario ، على كل هذه المشكلات.
بسبب الإغلاق ، يتم الآن تنفيذ جزء كبير من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، ومن المتوقع أن تزداد هذه النسبة بشكل كبير بحلول عام 2020.

من المتوقع أن يرتفع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير مع نمو عدد مستخدمي الإنترنت وخلق شركات البرمجيات المزيد من الطرق لدمج عالم الإنترنت في الشراء. يتم اتخاذ العديد من قرارات الشراء للمستهلك عبر الإنترنت ، ويقضي الأشخاص معظم وقتهم على الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لـ GlobalWebIndex ، 54 في المائة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون المنصة للتحقق من المنتجات ، و 71 في المائة من المرجح أن يشتروا المنتجات والخدمات بعد سماعها على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الصعب تحديد مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أنماط شراء العملاء بشكل عام ، وليس مجرد تحديد ما يشترونه. لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نسوق بها الأشياء بل وزودتنا بسبل جديدة للإعلان. دعنا نلقي نظرة على بعض العوامل الحالية التي تؤثر على العملاء.

كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات شراء المستهلك

رحلة العميل المختصرة

رحلة العميل المختصرة هي أول ما تلاحظه عندما يتعلق الأمر بالعملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. كان من المعتاد أن يعرف الناس منتجًا ، وشاهدوه يتم الإعلان عنه على التلفزيون عدة مرات ، ثم ذهبوا للتسوق في الأسبوع التالي لشرائه. يمكن أن يستغرق هذا الإجراء الآن دقائق.

وفقًا لدراسة Deloitte ، يميل 29٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى الشراء في نفس اليوم الذي يستخدمون فيه المنصة.

القبعة ، بمجرد أن يرى المستهلكون منتجًا ما ، فإنهم ببساطة ينقرون على الرابط ويشترونه ؛ ليست هناك حاجة لهم للانتظار قبل التسوق.

علاوة على ذلك ، من المرجح أن ينفق المتسوقون المتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي أربعة أضعاف على السلع ، وفقًا لنفس الاستطلاع.

أصبحت رحلة العميل ليست أقصر فحسب ، بل أصبحت أكثر تعقيدًا أيضًا. يمكن للمستخدمين الآن إجراء بحث عن المنتج بسهولة أكبر بفضل وسائل التواصل الاجتماعي. إذا اكتشف المشتري منتجًا على Instagram ، على سبيل المثال ، فيمكنه البحث بسرعة في علامة التصنيف لقراءة المراجعات الأخرى وتحديد ما إذا كان سيشتريها أم لا. نتيجة لذلك ، يكرس العملاء مزيدًا من الوقت للدراسة والتشاور مع المزيد من مصادر المراجعة.
يقول 62 في المائة من العملاء إنهم يخبرون الآخرين عن تجاربهم الرهيبة في خدمة العملاء. نتيجة لذلك ، من المهم مراقبة سمعتك على الإنترنت والبحث عن مراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أن كل مراجعة لوسائل التواصل الاجتماعي مهمة - والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا باقتراحي التالي.

تأثير البرهان الاجتماعي

الدليل الاجتماعي ليس مفهومًا جديدًا: لقد قدمنا ​​توصية أخرى لأجيال لأن الإنسان حيوان اجتماعي. المشكلة هي أن مئات الأفراد يمكنهم الآن سماع هذه التوصيات والتوصيات المضادة.

سيرى متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي تغريداتك أو منشوراتك حول هذا المقهى الرائع أو الشامبو الذي عمل العجائب لشعرك وقد يكون مصدر إلهام لتجربته أيضًا. يتم التعامل مع الآراء السلبية والتشدق بنفس الطريقة. وفقًا لـ Forbes ، يتأثر 81 بالمائة من المشترين بمنشورات أصدقائهم على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء اتخاذ قرارات التسوق.

علاوة على ذلك ، يسعى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الحصول على توصيات بشكل منتظم (وغالبًا ما تتجاهلها العلامات التجارية للأسف). 9٪ فقط من مناقشات العلامات التجارية هي إجابات لأسئلة العملاء ، وفقًا لـ Awario ، ولكن اعتمادًا على النشاط التجاري ، يمكن أن يكون هناك أكثر من 100 شخص يطلبون توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي في شهر واحد.

كما ذكرنا سابقًا ، يؤثر الدليل الاجتماعي في الغالب على أصدقائك ومعارفك. ومع ذلك ، فإن عددًا متزايدًا من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يتابعون المؤثرين بالإضافة إلى أصدقائهم. هذا هو المكان الذي يدخل فيه التسويق المؤثر الصورة.

قوة المؤثرين على قرارات شراء المستهلك

علاوة على ذلك ، يسعى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الحصول على توصيات بشكل منتظم (وغالبًا ما تتجاهلها العلامات التجارية للأسف). 9٪ فقط من مناقشات العلامات التجارية هي إجابات لأسئلة العملاء ، وفقًا لأواريو ، ولكن اعتمادًا على النشاط التجاري ، يمكن أن يطلب أكثر من 100 شخص توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي في شهر واحد.

كما ذكرنا سابقًا ، يؤثر الدليل الاجتماعي في الغالب على أصدقائك ومعارفك. ومع ذلك ، فإن عددًا متزايدًا من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يتابعون المؤثرين بالإضافة إلى أصدقائهم. هذا هو المكان الذي يدخل فيه التسويق المؤثر الصورة.

يعد العثور على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في تخصصك - مدونو Instagram أو مدونو الفيديو أو TikTokers أو مديرو مجموعات Facebook - طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك إذا كنت تقدم منتجًا متخصصًا.

يقول 84 في المائة من جيل الألفية إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من الغرباء له على الأقل بعض التأثير على كيفية إنفاق أموالهم ، مما يشير إلى أن الجيل Z و Millenials أكثر عرضة للتأثر.

تأثير القصص على قرارات الشراء لدى المستهلك

يعد المحتوى سريع الزوال اتجاهًا جديدًا ، ولكنه يكتسب بالفعل شعبية بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي والمسوقين. على الرغم من أن Snapchat كان أول من استخدم Stories كتنسيق ، إلا أن Instagram هو من قام بتعميمه ، مع أكثر من 500 مليون مستخدم نشط يوميًا.

غالبًا ما تكون مواد Instagram Stories أولية وغير خاضعة للرقابة ، مما يسمح للمسوقين بعرض صورة أكثر واقعية. يسمح للشركات بأخذ العملاء وراء الكواليس والكشف عن كيفية عملهم لثقافة العمل والأشخاص الذين يصنعون منتجاتهم. كل هذا يساهم في تكوين علاقة حقيقية مع العلامة التجارية.

هذه هي العناصر الفريدة لوسائل التواصل الاجتماعي التي تؤثر على سلوك العميل في الوقت الحاضر. ومع ذلك ، كما تعلمون بالتأكيد ، فإن كل موقع من مواقع الشبكات الاجتماعية فريد من نوعه. كثيرًا ما تتساءل العلامات التجارية عن قناة الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تعطي الأولوية لها. دعنا نلقي نظرة على عدد قليل من المنصات الأكثر شعبية ونرى ما يميزها.

أشهر منصات التواصل الاجتماعي

فيسبوك

على الرغم من حصته من الفضائح والمشاكل في السنوات الأخيرة ، لا يزال موقع Facebook هو أشهر مواقع الشبكات الاجتماعية في العالم (مع ما يقرب من 1.7 مليار مستخدم).

نظرًا لحجم الشبكة ، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، ولكن ضع في اعتبارك أن Facebook لم يعد شائعًا كما كان من قبل. وفقًا لدراسة Infinite Dial التي أجرتها Edison Research في أوائل عام 2019 ، فإن 62 بالمائة من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و 34 عامًا في الولايات المتحدة يستخدمون Facebook ، بانخفاض من 67 بالمائة في عام 2018 و 79 بالمائة في عام 2017. هذا الانخفاض مهم بشكل خاص لأن الاستهلاك بين 35 ظلت الفئات العمرية -54 و 55 + مستقرة أو حتى في ازدياد.

انستغرام

يعد Instagram منصة رائعة للعلامات التجارية لأنه يتيح لك عرض البضائع الخاصة بك بعدة طرق ، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والقصص والمعارض والفلاتر والمزيد. لديها الآن قاعدة مستخدمين شهريًا نشطة تزيد عن مليار شخص.

الشيء الجميل في المنصة هو أنها تجذب الناس من جميع الأجيال ومن جميع أنحاء العالم. 80٪ من مستخدمي Instagram يتبعون حساب الأعمال. يعتقد 73 في المائة من المراهقين الأمريكيين أن أفضل طريقة للمسوقين للاتصال بهم باستخدام عناصر أو عروض ترويجية جديدة هي عبر Instagram.

علاوة على ذلك ، تجعل المنصة التسوق أسهل من خلال تضمين علامات التسوق وخيارات الخروج في المنشورات. كل شهر ، ينقر 130 مليون حساب على Instagram على منشور تسوق لمعرفة المزيد عن المنتجات.

تويتر

وفقًا لـ Hubspot ، يعد Twitter مصدرًا لاكتشاف المنتجات للعديد من المستخدمين ،

إنه مكان رائع لطلب التوصيات نظرًا لسرعته وقدرته على التفاعل مع الجميع تقريبًا. وفقًا لـ SproutSocial ، يقوم 53٪ من المستهلكين بالترويج للأعمال التجارية أو العناصر عبر التغريدات ، بينما يشتري 48٪ آخرون تلك المنتجات أو الخدمات.

موقع يوتيوب

لا يزال هناك نقاش حول ما إذا كان YouTube عبارة عن منصة وسائط اجتماعية أو أكثر من نظام أساسي للبث أو المحتوى. ومع ذلك ، فهي واحدة من أكثر المنصات استخدامًا.

يستخدم الأشخاص المنصة بشكل متزايد للبحث عن مراجعات المنتجات. ضع في اعتبارك أن 80٪ ممن قالوا إنهم شاهدوا مقطع فيديو على YouTube ذي صلة بمنتج أرادوا شرائه فعلوا ذلك في بداية عملية الشراء.

يمكن أن يكون نشاطًا ممتعًا للغاية إذا كنت على استعداد لبذل جهد لإنشاء محتوى على YouTube. ألق نظرة خاطفة على قناة BonAppetit التابعة للمجلة التي تحمل نفس الاسم. عندما لا يتجاوز إجمالي توزيع المجلة 1600000 نسخة سنويًا ، يكون لديها ما يقرب من 6 ملايين مشترك وأكثر من 1.3 مليار مشاهدة.

استنتاج

كما ترى من الحقائق ومن تجربتنا اليومية على الإنترنت ، من الصعب إنكار أن وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير على قرارات الشراء. تساهم العديد من العوامل في تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات شراء العميل ، بما في ذلك الدليل الاجتماعي ، وتغلغل وسائل التواصل الاجتماعي ، وتوافر التسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن إبراز علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أصبح أمرًا صعبًا بشكل متزايد. يمكنك تحقيق ذلك من خلال التركيز على النظام الأساسي الصحيح ، وتطوير حملات تسويق إبداعية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، واستخدام أحدث التقنيات.

اقرأ أيضًا: أفضل 5 مزودي استضافة ويب في الهند [2021]