Impact du marketing des médias sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs

Dans le monde d'aujourd'hui, les médias sociaux sont devenus un outil essentiel pour les acheteurs sur Internet. Il n'est pas étonnant que des entreprises de toutes sortes se soient tournées vers les médias sociaux pour localiser et interagir avec leurs clients cibles. Selon les chiffres, les consommateurs sont 71% plus susceptibles de faire un achat basé sur des références de réseaux sociaux.

La génération Y est le groupe qui passe le plus de temps en ligne, les médias sociaux influençant 47 % de leurs achats. Ils sont également 1,6 fois plus susceptibles de découvrir de nouveaux produits via les médias Internet. Par conséquent, les plateformes de médias sociaux sont en excellente position pour mener à bien des initiatives de marketing numérique.

Le comportement d'achat du consommateur

Comprendre comment fonctionne le comportement d'achat des clients vous aidera à établir vos meilleures pratiques avant d'investir dans la publicité sur les réseaux sociaux et d'autres méthodes de marketing si vous gardez ces faits à l'esprit.

L'étude de la manière dont les individus et les organisations choisissent et utilisent les produits et services est connue sous le nom de comportement d'achat des consommateurs. Cela se concentre principalement sur la psychologie, les motivations et les comportements, tels que la façon dont les individus choisissent entre les entreprises, la recherche et les achats, et comment les efforts de marketing peuvent être améliorés afin que les marques puissent les influencer efficacement.

Les aspects personnels, psychologiques et sociétaux peuvent tous avoir un impact sur les décisions d'achat des consommateurs. Les aspects personnels sont les passe-temps et les attitudes d'une personne, qui sont influencés par sa démographie. Les éléments psychologiques comprennent leur capacité à saisir l'information et la façon dont ils perçoivent leurs besoins. Enfin, les influences sociales comprennent les groupes de pairs, les couches socio-économiques et même l'effet des médias sociaux.

Tout le monde passe par le processus d'achat, même s'ils ont différents facteurs à prendre en compte lors de leurs achats. Ce processus est continu, avec des clients à différentes étapes à un moment donné.

Besoin de reconnaissance

C'est à ce moment que les clients reconnaissent qu'ils ont besoin de quelque chose et que l'achat répondra à ce besoin. Il peut s'agir de changer de vêtements, de voir une bande-annonce de film, de vouloir acheter un billet et de le regarder par curiosité ou par intérêt.

C'est l'occasion pour les organisations d'utiliser diverses méthodes de marketing pour aider les prospects à reconnaître un besoin ou à réévaluer un besoin existant.

Rechercher des informations sur le produit

C'est à ce moment que les clients reconnaissent qu'ils ont besoin de quelque chose et que l'achat répondra à ce besoin. Il peut s'agir de changer de vêtements, de voir une bande-annonce de film, de vouloir acheter un billet et de le regarder par curiosité ou par intérêt.

C'est l'occasion pour les organisations d'utiliser diverses méthodes de marketing pour aider les prospects à reconnaître un besoin ou à réévaluer un besoin existant.

Évaluation du produit

Les consommateurs utilisent fréquemment des critères d'évaluation basés sur leurs priorités car de nombreux produits différents pourraient répondre à leurs demandes. Ils réfléchissent à leurs besoins pour aider à réduire leurs options. À ce stade, vos efforts de marketing doivent viser à persuader les prospects que leurs critères correspondent aux qualités de votre produit.

Décision d'achat

Le client a examiné un certain nombre de choses et a fait des comparaisons en fonction de ses critères d'évaluation. Ils sont sur le point de prendre une décision cruciale : acheter ou ne pas acheter. Les entreprises doivent s'efforcer d'inculquer un sentiment de sécurité à leurs clients et de fournir des rappels convaincants de leurs exigences.

Acheter

C'est le moment où le client a pris la décision d'acheter quelque chose. Cependant, des problèmes tels que des processus de paiement fastidieux, des sites de commerce électronique difficiles à naviguer et des pièces lentes ou défectueuses peuvent toujours vous faire perdre un prospect. Garder la procédure simple et directe peut faire la différence entre une vente réussie et une opportunité manquée.

Utilisation et évaluation après l'achat

Le processus d'achat ne se termine pas après l'achat de l'article. L'expérience de votre client avec les marchandises déterminera s'il est satisfait ou non de son achat. Les enquêtes de satisfaction client et les e-mails de remerciement peuvent vous aider à gérer tout problème résultant d'une insatisfaction tout en établissant une relation avec ceux qui étaient satisfaits.

Facteurs des médias sociaux qui influencent le comportement d'achat des consommateurs

Comme indiqué précédemment, les médias sociaux peuvent avoir un impact significatif sur les décisions d'achat des consommateurs. Voici quelques-unes des façons dont les médias sociaux influencent le comportement de votre marché cible.

Avis d'influenceurs

Les personnes très suivies sur les réseaux sociaux sont appelées « influenceurs sociaux ». Les influenceurs connaissent bien les médias sociaux et taguent fréquemment le magasin ou la marque des choses qu'ils utilisent, offrant à ces entreprises une large portée démographique.

Que leurs publications soient sponsorisées ou non, leurs abonnés peuvent être persuadés de faire un achat.

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Avis des connexions aux médias sociaux

L'objectif initial des médias sociaux était de rassembler les gens et de leur permettre de partager leurs connaissances. Désormais, les clients peuvent utiliser les médias sociaux pour exprimer leurs opinions sur un produit ou une marque plus rapidement et avec un public plus large. Il n'y a aucun doute sur l'influence qu'il a sur votre marché cible, avec 81 % des consommateurs qui envisagent des achats basés sur les recommandations d'amis.
Présence de la marque sur les réseaux sociaux

Vendre des choses et des services sur Internet ne suffit pas. Dans la mer d'informations accessibles aux utilisateurs des réseaux sociaux, votre entreprise doit se démarquer et être reconnaissable. Avoir une voix cohérente et distincte sur votre plateforme de médias sociaux préférée, ainsi qu'un flux régulièrement mis à jour, peut améliorer l'image et la fiabilité de votre marque auprès de vos abonnés et prospects existants, augmentant ainsi la probabilité de conversions.

Publicité sur les réseaux sociaux

Alors que les médias sociaux continuent d'atteindre un public plus large, la publicité sur les réseaux sociaux a rendu possible l'hyperciblage et le reciblage. Cela permet aux entreprises de développer des campagnes de marketing plus intelligentes qui atteignent leur cible démographique tout en utilisant leurs ressources au maximum.

Algorithmes "tendance" et "populaires"

Facebook et Instagram sont passés de la présentation chronologique du contenu dans leurs fils d'actualité à l'affichage en premier de ceux qui ont le plus d'engagements. Cet algorithme peut être utilisé par les marques et les entreprises pour encourager les likes, les commentaires et les partages sur leur contenu. Cette action peut également encourager le dialogue entre les entreprises et les consommateurs, ainsi qu'influencer la perception globale de la marque.

Utilisez les médias sociaux à l'avantage de votre marque

Avec l'émergence des médias sociaux, le comportement des consommateurs a évolué, même s'il reste influencé par des aspects personnels, psychologiques et sociétaux. Les entreprises doivent saisir toutes les occasions de s'adresser à leurs publics cibles maintenant qu'elles ont accès à un océan d'informations presque illimité à tout moment.

Avec les bonnes méthodes en place, votre entreprise peut utiliser avec succès les médias sociaux pour transformer les visiteurs en consommateurs.

les réseaux sociaux influencent 71% des décisions d'achat des consommateurs

Quel effet les médias sociaux ont-ils sur les décisions d'achat des consommateurs ? Quel est l'état actuel des achats sur les réseaux sociaux ? Que peut-on y faire à l'avenir ? Aleh Barysevich, le fondateur et CMO de SEO PowerSuite et Awario, répond à toutes ces questions.
En raison du verrouillage, une grande partie des achats sont désormais effectués en ligne, et ce pourcentage devrait augmenter considérablement d'ici 2020.

La vente au détail en ligne devrait augmenter considérablement à mesure que le nombre d'utilisateurs d'Internet augmente et que les éditeurs de logiciels créent davantage de moyens d'intégrer le monde en ligne dans les achats. De nombreuses décisions d'achat des consommateurs sont prises en ligne et les gens passent la majorité de leur temps sur Internet sur les réseaux sociaux.

Selon GlobalWebIndex , 54 % des utilisateurs de médias sociaux utilisent la plateforme pour enquêter sur des produits, et 71 % sont plus susceptibles d'acheter des produits et services après en avoir entendu parler sur les médias sociaux.

Il est difficile de dire à quel point les médias sociaux influencent les habitudes d'achat des clients en général, et pas seulement ce qu'ils achètent. Les médias sociaux ont modifié la façon dont nous commercialisons les choses et nous ont même fourni de nouvelles avenues pour la publicité. Jetons un coup d'œil à certains des facteurs actuels qui influencent les clients.

Comment les médias sociaux influencent les décisions d'achat des consommateurs

Le parcours client raccourci

Le parcours client raccourci est la première chose que vous remarquez lorsqu'il s'agit de clients sur les réseaux sociaux. Auparavant, les gens apprenaient l'existence d'un produit, le voyaient plusieurs fois annoncé à la télévision, puis allaient magasiner la semaine suivante pour l'acheter. Cette procédure peut maintenant prendre quelques minutes.

Selon une étude Deloitte, 29% des utilisateurs de réseaux sociaux sont plus enclins à effectuer un achat le jour même où ils utilisent la plateforme.

le chapeau est, une fois que les consommateurs voient un produit, ils cliquent simplement sur le lien et l'achètent ; ils n'ont pas besoin d'attendre avant de faire leurs courses.

De plus, les acheteurs influencés par les médias sociaux sont quatre fois plus susceptibles de dépenser plus en biens, selon la même enquête.

Le parcours client est devenu non seulement plus court mais aussi plus compliqué. Les utilisateurs peuvent désormais effectuer plus facilement des recherches de produits grâce aux réseaux sociaux. Si un acheteur découvre un produit sur Instagram, par exemple, il peut rechercher rapidement le hashtag pour lire d'autres avis et déterminer s'il doit l'acheter ou non. En conséquence, les clients consacrent plus de temps à étudier et à consulter davantage de sources d'avis.
Soixante-deux pour cent des clients disent qu'ils parlent aux autres de leurs terribles expériences de service client. Par conséquent, il est essentiel de surveiller votre réputation sur Internet et de rechercher des avis sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que chaque avis sur les médias sociaux est important, ce qui correspond parfaitement à ma suggestion suivante.

L'influence de la preuve sociale

La preuve sociale n'est pas un concept nouveau : nous donnons une autre recommandation depuis des générations car l'homme est un animal social. Le problème est que des centaines d'individus peuvent désormais entendre ces recommandations et contre-recommandations.

Vos abonnés sur les réseaux sociaux verront vos tweets ou messages sur ce café fantastique ou le shampoing qui a fait des merveilles pour vos cheveux et pourraient également être inspirés pour l'essayer. Les opinions négatives et les coups de gueule sont traités de la même manière. Selon Forbes, 81 % des acheteurs sont touchés par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

De plus, sur les réseaux sociaux, les gens recherchent régulièrement des recommandations (et les marques les ignorent malheureusement souvent). Selon Awario, seulement 9% des discussions sur les marques sont des réponses aux questions des clients, mais selon l'entreprise, il peut y avoir plus de 100 personnes demandant des recommandations sur les réseaux sociaux en un mois.

Comme dit précédemment, la preuve sociale affecte principalement vos amis et connaissances. Cependant, un nombre croissant de personnes sur les réseaux sociaux suivent des influenceurs en plus de leurs amis. C'est là que le marketing d'influence entre en scène.

Le pouvoir des influenceurs sur les décisions d'achat des consommateurs

De plus, sur les réseaux sociaux, les gens recherchent régulièrement des recommandations (et les marques les ignorent malheureusement souvent). Seulement 9% des discussions sur les marques sont des réponses aux questions des clients, selon Awario , mais selon l'entreprise, plus de 100 personnes peuvent demander des recommandations sur les réseaux sociaux en un mois.

Comme dit précédemment, la preuve sociale affecte principalement vos amis et connaissances. Cependant, un nombre croissant de personnes sur les réseaux sociaux suivent des influenceurs en plus de leurs amis. C'est là que le marketing d'influence entre en scène.

Trouver des influenceurs de médias sociaux dans votre créneau - blogueurs Instagram, vloggers, TikTokers ou gestionnaires de groupes Facebook - est une excellente méthode pour atteindre votre public si vous proposez un produit spécialisé.

84 % des milléniaux affirment que le contenu généré par les utilisateurs par des inconnus a au moins une certaine influence sur la façon dont ils dépensent leur argent, ce qui indique que la génération Z et les milléniaux sont plus susceptibles d'être touchés.

L'influence des Stories sur les décisions d'achat des consommateurs

Le contenu éphémère est une nouvelle tendance, mais il gagne déjà en popularité parmi les utilisateurs de médias sociaux et les spécialistes du marketing. Bien que Snapchat ait été le premier à utiliser les Stories comme format, c'est Instagram qui l'a popularisé, avec plus de 500 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.

Le matériel Instagram Stories est souvent plus brut et non censuré, ce qui permet aux spécialistes du marketing de projeter une image plus réaliste. Il permet aux entreprises d'emmener les clients dans les coulisses et de révéler comment ils fonctionnent, leur culture de travail et les personnes qui fabriquent leurs produits. Tout cela contribue à une véritable relation avec une marque.

Ce sont les éléments uniques des médias sociaux qui influencent le comportement des clients de nos jours. Cependant, comme vous le savez sûrement, chaque site de réseautage social est unique. Les marques se demandent souvent quel canal de médias sociaux elles doivent privilégier. Jetons un coup d'œil à quelques-unes des plateformes les plus populaires et voyons ce qui les distingue.

Plateformes de médias sociaux les plus populaires

Facebook

Malgré son lot de scandales et de problèmes ces dernières années, Facebook reste le site de réseautage social le plus populaire au monde (avec près de 1,7 milliard d'utilisateurs).

En raison de la taille du réseau, vous pourrez toucher plus de personnes, mais gardez à l'esprit que Facebook n'est plus aussi populaire qu'il l'était autrefois. Selon l'étude Infinite Dial d'Edison Research de début 2019, 62 % des 12-34 ans aux États-Unis utilisent Facebook, contre 67 % en 2018 et 79 % en 2017. Cette baisse est d'autant plus importante que la consommation parmi les 35 Les tranches d'âge –54 et 55+ sont restées stables voire ont augmenté.

Instagram

Instagram est une plate-forme fantastique pour les marques car elle vous permet de présenter vos produits de différentes manières, notamment des photographies, des vidéos, des histoires, des galeries, des filtres, etc. Il a maintenant une base d'utilisateurs actifs mensuels de plus d'un milliard de personnes.

Ce qui est bien avec la plateforme, c'est qu'elle plaît aux gens de toutes les générations et du monde entier. Un compte professionnel est suivi par 80% des utilisateurs d'Instagram. 73% des adolescents américains pensent que le meilleur moyen pour les spécialistes du marketing de les contacter avec de nouveaux articles ou promotions est via Instagram.

De plus, la plate-forme facilite les achats en incluant des balises d'achat et des choix de paiement dans les publications. Chaque mois, 130 millions de comptes Instagram cliquent sur une publication d'achat pour en savoir plus sur les produits.

Twitter

D'après Hubspot , Twitter est une source de découverte de produits pour de nombreux utilisateurs,

C'est un endroit idéal pour demander des recommandations en raison de sa rapidité et de sa capacité à interagir avec presque tout le monde. Selon SproutSocial , 53 % des consommateurs font la promotion d'entreprises ou d'articles via des tweets, et 48 % supplémentaires achètent ces produits ou services.

Youtube

Il y a encore des discussions pour savoir si YouTube est une plate-forme de médias sociaux ou plutôt une plate-forme de streaming ou de contenu. Néanmoins, c'est l'une des plateformes les plus utilisées.

Les gens utilisent de plus en plus la plateforme pour rechercher des avis sur les produits. Gardez à l'esprit que 80 % de ceux qui ont déclaré avoir regardé une vidéo YouTube en rapport avec un produit qu'ils souhaitaient acheter l'ont fait au début de leur processus d'achat.

Cela peut être une activité très gratifiante si vous êtes prêt à faire l'effort de créer du contenu YouTube. Jetez un œil à la chaîne BonAppetit, qui est affiliée au magazine du même nom. Lorsque le tirage total du magazine ne dépasse pas 1 600 000 exemplaires par an, il compte près de 6 millions d'abonnés et plus de 1,3 milliard de vues.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater à partir des faits et de notre expérience Internet quotidienne, il est difficile de nier que les médias sociaux ont un impact sur les décisions d'achat. De nombreux facteurs contribuent à l'impact des médias sociaux sur les décisions d'achat des clients, notamment la preuve sociale, la pénétration des médias sociaux et la disponibilité des achats en ligne.

Cependant, faire en sorte que votre marque se démarque sur les réseaux sociaux devient de plus en plus difficile. Vous pouvez y parvenir en vous concentrant sur la bonne plate-forme, en développant des campagnes de marketing créatives sur les réseaux sociaux et en utilisant une technologie de pointe.

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