De ce ne pasă de marketingul mobil: un ghid pentru marketeri

Marketingul mobil permite marketerilor să-și întâlnească clienții acolo unde se află, ceea ce astăzi este implicit. Apariția tehnologiilor mobile precum 5G le permite, de asemenea, marketerilor să ofere sau să conceapă experiențe care sporesc experiența. Mobilul este o componentă cheie a campaniilor cross-channel (TV, OOH, Print). Mobile oferă, de asemenea, posibilitatea de marketing de locație de precizie pentru o personalizare și mai bună.

Marketingul mobil acoperă o mare varietate de tactici, tehnologii și strategii de marketing digital care se concentrează pe a ajunge la oameni pe dispozitivele lor mobile (dar mai ales pe smartphone-urile lor). Marketingul mobil este important deoarece aproape 84% din populația globală deține un smartphone. Adică 6,6 miliarde de oameni.

Web-ul mobil devine și mai rapid transformator, 5G devenind rapid standardul wireless global. 5G le permite consumatorilor să redă în flux filme confortabil, să se conecteze la mai multe dispozitive și face navigarea mobilă comparabilă cu navigarea pe desktop/laptop.

Pe scurt, dacă faci aproape orice online, ajungi deja la consumatorii de telefonie mobilă. Accesul mobil la web este omniprezent. Postând conținut pe platformele de rețele sociale, optimizându-vă site-ul web pentru Google, plătind pentru reclame digitale și folosind o platformă prietenoasă pentru dispozitive mobile pentru a vă construi și gestiona site-ul web, participați la zeitgeist-ul mobil.

Dar pentru ca marketingul mobil să fie eficient, acesta trebuie să fie strategic. Acest spațiu este în continuă schimbare. Înțelegerea elementelor de bază este esențială pentru planificarea și execuția cu succes a unei campanii de marketing mobil.

În această postare, vom aborda marketingul mobil 101 — ce este, de ce este important și cum pot echipele de marketing să o realizeze cu succes.

Punctele cheie acoperite includ:

• Ce este marketingul mobil?
• Tehnici populare de marketing mobil.
• De ce marketerilor ar trebui să le pese de marketingul mobil.
• Cine folosește sau lucrează cu instrumente de marketing mobil?
• Ce tipuri de instrumente sau software permit marketingul mobil?
• Cum vă poate ajuta marketingul mobil să reușiți.
• Modalități de a afla mai multe despre marketingul mobil.

Timp de citire estimat: 10 minute

Ce este marketingul mobil?

Marketingul mobil presupune crearea de campanii de marketing care vizează în mod specific consumatorii de pe dispozitivele mobile. Ca o componentă a marketingului digital, marketingul mobil utilizează multe dintre aceleași tactici, dar multe abordări de marketing mobil folosesc proprietățile unice ale dispozitivelor mobile, în special ale smartphone-urilor.

Există două moduri principale prin care utilizatorii de telefonie mobilă primesc mesaje de marketing și alt conținut – printr-o conexiune celulară cu tehnologie 4G/5G sau printr-o conexiune la internet wireless (Wi-Fi). Această din urmă metodă poate include taxe de date, deși majoritatea operatorilor de telefonie mobilă majoră oferă opțiunea de planuri de date nelimitate. De asemenea, utilizatorii de telefonie mobilă își pot conecta telefoanele la Wi-Fi folosind tethering prin Bluetooth, care permite dispozitivelor să partajeze o conexiune la internet.

Ecosistemul de marketing mobil include reclame pe site-uri web și aplicații mobile, dar depășește paradigmele tradiționale de marketing digital pentru a exploata funcții centrate pe mobil, cum ar fi SMS-urile, MMS-urile și direcționarea prin proximitate. Mai jos, rezumăm cele mai comune abordări de marketing mobil.

Tehnici populare de marketing mobil

Marketing pentru serviciul de mesaje scurte (SMS).

Marketingul prin SMS este o strategie de mesagerie text în care companiile trimit mesaje text clienților pe dispozitivele lor mobile printr-o rețea celulară. Mesajele pot fi promoționale, bazate pe servicii sau tranzacționale. De exemplu, un coafor local le poate trimite clienților informații despre un nou serviciu pe care îl lansează, mementouri de întâlnire sau o solicitare de feedback bazată pe o vizită recentă.

SMS-urile pot fi folosite și de comercianții cu amănuntul pentru a facilita plățile. Clienții plătesc de pe dispozitivul mobil prin intermediul textului folosind tehnologie precum Podium Payments, o platformă sigură de procesare a plăților care facilitează tranzacțiile text-to-pay.

Serviciu de mesagerie multimedia (MMS)

Ca și în cazul marketingului prin SMS, Marketingul MMS folosește, de asemenea, o rețea celulară pentru a trimite mesaje, dar include conținut multimedia precum imagini, video și audio. Conținutul MMS este de obicei mai lung decât conținutul SMS (MMS poate avea până la 1600 de caractere față de 160 pentru SMS). Taxele de date pot crește costul marketingului MMS, deoarece mesajele multimedia, prin proiectare, implică atașamente de fișiere. De asemenea, pot costa consumatorului mai mulți bani dacă nu au un plan de mesaje text nelimitat.

Marketing pentru aplicații mobile

Oamenii își iubesc aplicațiile mobile. eMarketer estimează că adulții din SUA petrec aproximativ 90% din timpul lor de utilizare a dispozitivelor mobile cu aplicații, comparativ cu browserele mobile. Reclamele afișate în aplicații se manifestă sub formă de anunțuri imagine (de exemplu, bannere), reclame video în fluxul de știri în aplicațiile sociale, reclame Povestiri (care pot include imagini, video, text și funcții interactive) și reclame multimedia care vă întrerup în mijlocul activității dvs. preferate. joc mobil.

Marketing bazat pe locație

Marketingul bazat pe locație oferă mesaje promoționale pe dispozitivul mobil al unui consumator, pe baza locației sale trecute sau prezente. Tacticile bazate pe locație, cum ar fi geofencing, folosesc GPS-ul unui dispozitiv pentru a determina locația unui client în timp real, apoi difuzează reclame sau conținut imediat.

Ultima tactică presupune vizarea clienților care se află în apropierea locației fizice a concurentului. Cel mai infam exemplu în acest sens este atunci când aplicația Burger King a vizat oameni la câteva sute de metri de o locație McDonald's, oferind utilizatorilor norocoși ai aplicației un cupon pentru un Whopper de un ban.

Marketing de proximitate (far).

Aceasta este o tactică de marketing mobil care utilizează balize – dispozitive mici care transmit semnale Bluetooth – pentru a declanșa reclame, conținut sau alerte pe smartphone-ul unui utilizator. Balizele sunt gadgeturi fizice ascunse în locuri discrete (de exemplu, în spatele pereților, sub rafturi, în corpurile de iluminat etc.)

Să presupunem, de exemplu, că aveți o aplicație de cupon instalată pe telefon și treceți pe lângă un magazin cu o vânzare activă. Aplicația vă va trimite o alertă pentru a vă anunța că Store X are o vânzare și ar trebui să intrați. Există mai multe protocoale de baliză diferite, inclusiv iBeacon pentru utilizatorii iOS și Eddystone pentru Android.

Marketing vocal

Marketingul vocal folosește dispozitive compatibile cu vocea, cum ar fi difuzoare inteligente și asistenți vocali de pe telefoanele mobile, pentru a promova publicul dvs. Este marketing mobil în sensul că se bazează în mare măsură pe utilizarea smartphone-ului. (140 de milioane de adulți din SUA folosesc asistenți vocali pe telefoanele lor, conform datelor de la Voicebot.ai.)

De asemenea, este în mare parte fără ecran, bazându-se pe elemente audio versus vizuale pentru a interacționa cu clienții. Tacticile de marketing vocal includ lucruri precum optimizarea căutării vocale, care ajută la evidențierea conținutului persoanelor care folosesc asistenți vocali, comandarea activată vocal la Starbucks și permiterea clienților să își rezerve o cameră de hotel prin difuzorul inteligent.

Coduri de bare cu răspuns rapid

Codurile de bare cu răspuns rapid (QR) sunt coduri de bare bidimensionale care pot fi scanate de dispozitivele mobile pentru a accesa informații sau servicii. Deși codurile QR sunt asociate cu marketingul mobil, ele reprezintă o modalitate eficientă de a implica clienții pe multe canale offline și online.

Codurile QR pot fi adăugate la reclamele digitale, video și tipărite pentru a motiva clienții să interacționeze cu o marcă. De exemplu, un comerciant cu amănuntul ar putea conecta un cupon la un cod QR dintr-un anunț TV cu scopul de a motiva telespectatorii să scaneze codul (și să facă o achiziție folosind cuponul).

De ce marketerilor ar trebui să le pese de marketingul mobil

Marketingul mobil permite marketerilor să interacționeze cu clienții lor oriunde s-ar afla – la propriu. Apariția tehnologiilor mobile, cum ar fi 5G, permite, de asemenea, agenților de marketing să ofere sau să conceapă experiențe care sporesc mediul fizic.

Acesta este un mod incredibil de captivant de a interacționa cu consumatorii. De exemplu, retailerul de îmbrăcăminte ASOS a folosit realitatea augmentată pentru a adapta digital sute de modele pe modele în timpul pandemiei, evitând cu succes prezentările de modă în persoană.

Mobilul este o componentă cheie a campaniilor cross-channel (TV, OOH, Print) și oferă posibilitatea de marketing de locație de precizie pentru o personalizare și mai bună.

Unul dintre lucrurile grozave despre marketingul mobil este că permite companiilor să ajungă la un public larg. Oamenii își folosesc dispozitivele mobile tot timpul în aproape orice situație.

Iată câteva motive mai convingătoare pentru care ar trebui să vă pese de marketingul mobil:

• Există aproape 15 miliarde de dispozitive mobile în lume și se preconizează că acest număr va ajunge la peste 18 miliarde până în 2025.

• La începutul anului 2021, 97% dintre americani dețineau un telefon mobil, 85% deținând un smartphone, față de 35% în 2011, potrivit unui raport al Centrului de Cercetare Pew.

• Penetrarea smartphone-urilor este ridicată la toate vârstele și categoriile demografice. Dispozitivele sunt deținute de 90% dintre adulții din SUA între 18 și 49 de ani, 83% dintre persoanele între 50 și 64 de ani și 61% dintre persoanele de 65 de ani și peste, potrivit aceluiași raport Pew.

Cine folosește sau lucrează cu instrumente de marketing mobil?

Marketingul mobil se încadrează în ecosistemul marketingului digital. Ca atare, specialiştii în marketing sunt cei care utilizează instrumentele implicate în derularea campaniilor mobile. Aceasta este o tehnologie relativ nouă, care a câștigat popularitate în ultimii ani, pe măsură ce dispozitivele mobile devin mai răspândite.

Comercianții cu amănuntul, lanțurile de produse alimentare, restaurantele și companiile de turism/ospitalitate folosesc toate tehnologiile mobile pentru a transforma modul în care își comercializează și interacționează cu clienții.

Specialiștii în marketing trebuie să fie deosebit de vigilenți cu privire la noile evoluții în tehnologia mobilă, astfel încât să rămână competitivi și să înțeleagă modul în care consumatorii folosesc dispozitivele mobile (de exemplu, asistenți vocali pentru programarea întâlnirilor, aplicații de vânzare cu amănuntul pentru ridicarea de la marginea magazinelor fizice etc.)

Ca și în cazul oricărei alte strategii digitale, campaniile mobile necesită planificare, urmărire, analiză și raportare. Cu toate acestea, există câțiva pași suplimentari implicați în campaniile mobile, datorită naturii unice a dispozitivelor mobile. Iată câteva lucruri de luat în considerare pentru a obține cele mai bune rezultate din campaniile mobile.

1. Păstrați-vă anunțurile mobile scurte și dulci. Copierea concisă este cheia pe un ecran mic.
2. Personalizați-vă cu marketingul prin SMS. Textul este mai intim decât alte forme de comunicare, așa că profitați de această apropiere pentru a stabili relații cu clienții.
3. Gândește-te în afara bannerului. Reimaginați-vă ce poate fi un anunț mobil și ieșiți din formatul tradițional de banner pentru a ieși în evidență pe ecranele mici.
4. Accesați local cu direcționarea geografică. Utilizatorii de telefonie mobilă caută adesea companii din apropiere, așa că asigurați-vă că serviciile dvs. de localizare sunt la îndemână.
5. Utilizați cu moderație notificările push. Nimănui nu-i place să fie bombardat cu mesaje. Trimite notificări push doar atunci când ai ceva relevant (și interesant) de spus.

Ce tipuri de instrumente sau software permit marketingul mobil?

Software-ul de marketing mobil oferă o gamă largă de capabilități pentru companiile care doresc să ajungă la clienții lor mobili. Aceste instrumente pot fi achiziționate ca tehnologie de sine stătătoare sau integrate cu platforme de publicitate digitală mai avansate.

Software de marketing mobil utilizat în mod obișnuit:

• Platforme axate pe dispozitive mobile: instrumentele de publicitate mobilă precum AdMob și platformele de marketing prin SMS, precum SlickText, permit companiilor să ajungă la utilizatorii de telefonie mobilă cu anunțuri și mesaje direcționate.
• Software de gestionare a rețelelor sociale: instrumente precum SproutSocial și Hootsuite ajută companiile să țină evidența bazei lor de clienți de pe mobil și să interacționeze cu ei prin intermediul platformelor prietenoase cu dispozitivele mobile precum Facebook și Twitter.
• Tehnologia programului de loialitate: programele de recompense în aplicație oferă utilizatorilor de telefonie mobilă un stimulent să continue să folosească o anumită aplicație, să continue cumpărăturile la un anumit magazin și să recomande prietenii și familia la o afacere. Notificările push mobile încorporate în aplicațiile de loialitate alertează clienții despre oferte, conținut și actualizări ale produselor.
• Platforme și instrumente de automatizare de marketing: platformele de automatizare de marketing precum Adobe Marketing Cloud și SharpSpring au adesea încorporate funcții de marketing mobil. Acestea includ capacitatea de a crea reclame axate pe dispozitive mobile, de a redirecționa utilizatorii de dispozitive mobile și de a urmări și analiza comportamentul clienților pe dispozitivele mobile.

Multe instrumente de marketing mobil pot fi utilizate împreună pentru a crea o strategie cuprinzătoare de marketing mobil, permițând companiilor să ofere o experiență perfectă pentru clienți pe toate canalele. Ajungând la clienții de telefonie mobilă prin mai multe canale și oferindu-le recompense valoroase, companiile pot construi relații pe termen lung cu publicul țintă mobil.

Cum îi poate ajuta marketingul pe mobil să reușească

Trăim într-o lume care primește telefonul mobil, în care un număr tot mai mare de companii apelează la marketingul mobil pentru a interacționa cu clienții existenți și a ajunge la un public mai larg. Și nu este de mirare – marketingul mobil oferă câteva avantaje cheie pentru marketingul digital tradițional, mai ales când vine vorba de a ajunge la consumatori mai tineri, cum ar fi millennials și generația z.

Marketingul mobil poate fi, de asemenea, mai eficient decât campaniile digitale tradiționale în țările care se bazează mai mult pe telefoane decât pe computere pentru accesul la internet. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a ajunge la un public mai larg și de a vă dezvolta afacerea, marketingul mobil merită luat în considerare.

Modalități de a afla mai multe despre marketingul mobil

Utilizatorii digitali se îndreaptă din ce în ce mai mult către canalele mobile, astfel încât marketerii au nevoie de soluții și strategii pentru a se implica mai bine cu publicul.

Iată câteva resurse utile despre marketingul mobil:

• Pentru a vă cunoaște clienții, trimiteți un ping la telefoanele lor: deși geofencing pare o modalitate excelentă de a ajunge la cumpărători, există o provocare în a găsi echilibrul potrivit. Mărcile nu ar trebui să spioneze cumpărătorii, căutând să-i împodobească să cumpere ceva. Geofencing făcut corect necesită acordul consumatorului. De asemenea, necesită o bună judecată din partea agentului de marketing cu privire la momentul în care este cel mai bine să contactați acel cumpărător.
• Ce trebuie să știți despre publicitatea în jocurile mobile: Cheltuielile consumatorilor pentru jocurile mobile au atins 116 miliarde USD în 2021 - cu 16 miliarde USD în creștere față de anul precedent
• Marketing mobil – Cum să îndepliniți mandatul de păstrare a aplicației: a face ca un utilizator să instaleze și să lanseze aplicația dvs. mobilă este doar jumătate din luptă. Kristin Cronin explică cum poți menține oamenii fericiți și implicați.
• Utilizatorii de aplicații vizitează concret cu 41% mai des decât neutilizatorii: clienților le plac aplicațiile odată ce încep să le folosească, dar gradul de conștientizare rămâne foarte scăzut.