Martech este în principal despre relații

Abordarea mea în domeniul tehnologiei de marketing a fost orientată spre concentrarea pe subiecte umane precum relațiile. Tehnologia de marketing, totuși, este cu siguranță o disciplină tehnică, iar drumul meu către acest domeniu a început prin a lucra îndeaproape cu dezvoltatori și designeri web, precum și cu programatori de software. În plus, implică, evident, perspicacitatea de marketing, pe care am acumulat-o la locul de muncă. Desigur, se poate argumenta cu siguranță că majoritatea – dacă nu toate – profesiile sunt în principal despre relații, dar cu siguranță pot vorbi cu martech.

Am încercat să concentrez unele dintre rubricile mele pe aspectele relaționale ale domeniului nostru din câteva motive. În primul rând, există atât de mulți alți experți și voci care oferă informații tehnice și de marketing excelente. Acestea nu lipsesc. În al doilea rând, mi-a oferit o nișă de umplut. În al treilea rând, experiența mea de lucru m-a impresionat cu adevărat că aspectele tehnice și de afaceri ale lucrului în acest domeniu sunt părțile mai ușoare (cu siguranță nu întotdeauna ușoare) ale jobului; relațiile, pe de altă parte, pot fi mult mai dificile.

Relațiile sunt importante – în special, așa cum susține Milton Hwang, unde operațiunile de marketing și liderii tehnologici au devenit modernizatori. Darrell Alfonso oferă, de asemenea, câteva informații valoroase despre modul în care practicienii care se ocupă de aspectele de zi cu zi și tactice ale operațiunilor de marketing pot înțelege mai bine perspectiva liderului. Alfonso împletește sfaturi despre relații de-a lungul piesei sale.

Nu esti singur

Cât de des ați avut un proiect simplu blocat de birocrație sau de politica de birou? Ați încercat vreodată să convingeți un coleg să încetinească, astfel încât să puteți evalua mai bine o nevoie sau o problemă? Ați fost vreodată implicat în instruire sau oferiți alte posibilități utilizatorilor finali? Ce zici să încerci să joci pentru finanțare organizațională și prioritate pentru proiectul tău față de proiectele colegilor tăi? Sunt doar eu sau nu este întotdeauna ușor să-i convingi pe alții în poziția ta? Mișcarea și scuturarea sunt distractive până la respingere, nu?

Managementul schimbării și al proiectelor

Există multe instrumente și strategii pentru a aborda părțile dificile ale relațiilor. De exemplu, am scris despre valoarea metodologiilor de management al schimbării și managementul proiectelor pentru practicienii martech.

Managementul schimbării recunoaște că rezistența este inevitabilă – indiferent dacă oamenii percep că o schimbare este pozitivă, neutră sau negativă. Oferă instrumente și tactici pentru a anticipa, evalua și aborda o astfel de rezistență. Dacă asta nu implică relații, nu știu ce înseamnă. Să sperăm că, atunci când managementul schimbării este utilizat corect, nimeni nu va trebui să se îngrijoreze că rezistența este inutilă, deoarece oamenii vor simți că perspectiva și contribuția lor sunt luate în considerare. Există un motiv pentru care Borg nu sunt populari.

Pe de altă parte, managementul de proiect oferă o structură pentru realizarea lucrurilor. Stabilește roluri și responsabilități împreună cu cadențe, ceremonii, definiții, standarde de măsurare și artefacte pentru a ajuta un grup să lucreze împreună pentru a îndeplini sarcinile. Filosofia agilă și cadrul Scrum care îl însoțește sunt destul de populare, iar colegul meu colaborator Stacey Ackerman a scris despre cum să le aplici în contexte martech. Prin stabilirea clară a unui cadru de acțiune, oamenii sunt mai conștienți de roluri, așteptări și programe - și toate acestea ajută la promovarea relațiilor sănătoase între persoanele implicate.

Câștigă și influență

Nu vă bat joc de toți. În timp ce redactam această rubrică, un lider senior de la angajatorul meu Zuora și-a împărtășit notele despre lucrarea fundamentală a lui Dale Carnegie „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”. El le-a împărtășit deoarece consideră că principiile sale sunt esențiale pentru succesul individual și colectiv. Nu numai că este mai ușor de realizat lucruri atunci când oamenii aleg să se înțeleagă, dar, de obicei, rezultatele sunt de asemenea superioare.

Este important de menționat că principiile lui Carnegie sunt legate de leadership. Spre deosebire de management, oricine poate participa la conducere, indiferent cât de junior sau senior este. Concentrarea pe stabilirea și menținerea unor relații pozitive îi poate ajuta pe tinerii să depășească greutatea lor, dar atunci când persoanele în vârstă promovează relații sănătoase, și ei pot străluci, deoarece oamenii respectă și prețuiesc liderii pozitivi. Am văzut persoane din spectrul de vechime atât eșuând, cât și excelând atunci când vine vorba de relații și, pe baza modului în care colegii mei au răspuns și au reacționat, eșantionul meu neștiințific și anecdotic arată că este mai bine să ne străduim să fii simpatic.

Filosofia lui Carnegie poate ajuta cu siguranță practicienii martech să exceleze dacă aleg să o încorporeze în munca lor. Lucrul în martech implică schimbarea lucrurilor și influențarea altora, iar eșecul de a lua în considerare importanța relațiilor interpersonale va împiedica probabil capacitatea unui practician de a prospera.

De asemenea, pot atesta personal concentrarea liderului senior Zuora pe promovarea relațiilor pozitive și pe plasarea oamenilor pe primul loc; el merge pe jos. El este dovada că a fi drăguț poate duce la succes. CV-ul său arată că a avansat și a prosperat profesional la companii cu consecințe semnificative precum SAP. Dacă el poate, puteți și voi toți.

Lucrurile dificile

Nu mă înțelege greșit. Integrările, cererile de propuneri, măsurarea KPI-urilor și activități similare nu sunt întotdeauna ușoare. Cu toate acestea, relațiile sunt implicate în toate, iar dacă experiența mea este reprezentativă, relațiile sunt cele mai dure aspecte ale martech. De ce să nu încercați să faceți acest aspect nu numai mai tolerabil, ci și mai plăcut și eficient?

Te-ai mutat de la aplicații moștenite de acasă la soluții comerciale (sau invers)? Anunță-ne!

Participați la sondajul MarTech Replacement 2022 astăzi!

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.