Microsoft dezvăluie „copiloți” AI pentru vânzări, CRM și asistență pentru clienți

Microsoft a dezvăluit astăzi Dynamics 365 Copilot, despre care spune că este „primul copilot AI din lume încorporat nativ atât pentru aplicațiile CRM, cât și pentru ERP”. Sistemul este lansat ca parte a mai multor pachete software ale companiei, inclusiv CRM, vânzări și servicii pentru clienți.

„Copilot aduce în Dynamics 365 puterea capabilităților AI de ultimă generație și a procesării limbajului natural, lucrând alături de profesioniști în afaceri pentru a-i ajuta să creeze idei și conținut mai rapid, să finalizeze sarcini consumatoare de timp și să obțină informații și următoarele acțiuni cele mai bune — doar prin descrierea a ceea ce este necesare”, a scris Emily He, vicepreședinte corporativ pentru marketing pentru aplicații de afaceri, într-o postare pe blog.

CRM. În Dynamics 365 Customer Insights și Dynamics 365 Marketing, specialiștii în marketing pot folosi un limbaj natural pentru a pune întrebări pentru a explora, analiza și înțelege dimensiunile și preferințele segmentului de clienți.

Sapă mai profund: ChatGPT: Un ghid pentru marketing

„De exemplu, un agent de marketing ar putea dori să identifice clienții care locuiesc în San Francisco, California, cu o valoare de viață ridicată a clienților, care au făcut și o achiziție în ultimele 90 de zile”, a scris el. „Cu câteva clicuri, Copilot produce rezultatele, împreună cu informații precum vârsta medie a clienților, preferințele de produs sau prețul mediu de achiziție. Aceste informații pot fi apoi configurate într-un segment pentru a sprijini o campanie. Cu Copilot, marketerii pot acum să înțeleagă mai profund clienții lor aproape în timp real.”

Vânzări. Copilot adaugă capabilități îmbunătățirilor AI anunțate luna trecută pentru Dynamics 365 Sales și Viva Sales. Acestea au inclus generarea de sugestii de conținut bazate pe e-mailurile clienților cu date relevante în mod special pentru destinatar, cum ar fi prețurile, promoțiile și termenele limită.

Noile capabilități includ introducerea răspunsurilor la e-mail în disponibilitatea generală și integrări pentru e-mailuri personalizabile. De exemplu, poate genera un e-mail care propune o oră de întâlnire în funcție de disponibilitatea din calendarul Outlook al vânzătorului. Există, de asemenea, un mecanism de feedback care permite vânzătorilor să evalueze conținutul generat de inteligență artificială cu degetul în sus sau în jos, rafinând și îmbunătățind răspunsurile viitoare.

Copilotul oferă, de asemenea, rezumate ale întâlnirilor și apelurilor generate de AI cu subiecte, probleme și preocupări cheie. Apoi poate redacta o recapitulare a discuției cu elemente de acțiune și date de urmărire, pe baza CRM și a datelor întâlnirilor. „Rezumatele pot fi generate pentru o gamă largă de tipuri de întâlniri în Teams, inclusiv apeluri multiparticipante și interne, ajutându-i pe vânzători să rămână organizați și să fie în fața întâlnirilor de vânzări critice, cu conținut intens”, potrivit blogului companiei.

Copilotul este inclus în Viva Sales și poate fi achiziționat separat pentru alte sisteme CRM, inclusiv Salesforce.

Serviciu clienți. În Dynamics 365 Customer Service, copilotul are acces la istoricul de caz al unui client și poate ajuta personalul de asistență cu întrebările clienților.

„Cu Copilot, agenții pot crea rapid o schiță de e-mail sau răspuns prin chat pentru clienți cu un singur clic. Copilot înțelege contextul pe baza conversației live curente; identifică informații relevante de pe site-uri web de încredere și documente interne, inclusiv articole din baza de cunoștințe și cazuri rezolvate anterior; și creează un răspuns pe care agentul îl poate revizui și trimite clientului.”

De asemenea, poate ajuta la diagnosticarea problemelor mai complexe ale clienților, la descoperirea de soluții și la rezumatul proiectelor de răspunsuri pe toate canalele de comunicare.

Alte produse cu AI.

• Copilot din Microsoft Supply Chain Center poate semnala probleme precum vremea, situația financiară și geografia care ar putea afecta procesele lanțului de aprovizionare. Planificatorii pot alege apoi ca Copilot să elaboreze automat un e-mail pentru a alerta toți partenerii afectați.
• Copilot din Dynamics 365 Business Central va putea acum să ajute organizațiile să creeze rapid liste de produse.

De ce ne pasă. Toți acești copiloți caută să facă viața mai ușoară pentru agenții de marketing, vânzătorii și oamenii de asistență pentru clienți. E un lucru bun. Automatizează sarcinile plictisitoare și repetitive și le îmbunătățesc cu date și integrări cu alte produse Microsoft. Nu contează hype-ul cu privire la ceea ce AI poate face în viitor. În aici și acum, oferă deja beneficii tangibile întreprinderilor și lucrătorilor.