Umanizați-vă marca îmbrățișând creativitatea

Profesioniştilor de marketing digital le place să ştie ce funcționează și au un număr aparent nesfârșit de instrumente de analiză și un ocean de date care să ne spună exact asta. Pe fondul acestei dorințe de a identifica ceea ce duce la conversie, pierdem legătura cu singurul lucru care poate distinge un brand: umanitatea.

Așa este, umanitate. Nu clicuri, descărcări sau vizualizări de pagină. Oamenii nu sunt doar utilizatori sau membri ai publicului țintă; sunt oameni. Oamenii sunt emoționali, iar emoția influențează ceea ce cumpără chiar și atunci când cumpără în numele unei companii.

Datele fac o treabă uimitoare urmărind comportamentul clienților din spatele unei conversii, dar cât de conectat se simte acel client față de marcă este mai greu de măsurat. Dar este la fel de critic. Eșecul în a forma o conexiune umană pozitivă, oricât de intangibilă, înseamnă a nu reuși să ieși în evidență în mijlocul unui flux nesfârșit de informații neremarcabile.

Creativitatea vă deosebește marca – în ochii oamenilor reali. În ceea ce privește marketingul digital, asta necesită adesea conținut interactiv , care provoacă încântare pe măsură ce construiești încredere. Ce este mai uman decât un zâmbet involuntar, mai ales dacă provine dintr-un conținut de marketing surprinzător de creativ?

Datele sunt cheie, dar nu sunt totul.

Am trecut la a ne baza atât de mult pe date pentru a stimula marketingul digital, încât am neglijat puterea și potențialul creativității. Asta probabil pentru că efectele sale și emoțiile umane pe care le evocă sunt imposibil de cuantificat. Dar dacă prețuiești doar ceea ce este măsurabil, unde lasă asta creativitatea și pozitivitatea pe care o promovează?

Shirley Macbeth, Chief Marketing Officer Forrester Research, a declarat recent pentru Renegade Thinkers Live că numărul de puncte de contact în călătoria tipică a cumpărătorului a crescut de la 17 în 2019 la 27. Douăzeci și șapte de puncte de contact! Indiferent dacă doriți să măsurați atribuirea ultimei interacțiuni, atribuirea primei interacțiuni sau orice altă atribuire, este imposibil să ignorați faptul că a fost nevoie de 27 de puncte de contact pentru a determina cumpărătorul dvs. în acțiune.

În mod clar, nu facem ceva corect. Poate că noi, marketerii suntem atât de ocupați să numărăm, încât nu ne conectăm. Am pus cantitatea peste calitate. În ciuda oricăror clicuri, distribuiri sau alte valori ar putea sugera, oamenii nu sunt implicați. Pentru a trece peste acest atac de mesaje banale și mediocre este o conexiune emoțională cu cumpărătorul nostru. Trebuie să le agățăm inimile și mințile umanizând brandul nostru cu creativitate.

Metrica Wild Card de marketing: Experiența umană

Urmărirea călătoriei cumpărătorului este imperfectă, deoarece datele sunt imperfecte în urmărirea tiparelor reale de cumpărare umană, atât online, cât și off. Tiparele de cumpărare pot fi neregulate și imprevizibile. Comportamentul uman este wild card în valorile de urmărire.

De prea multe ori mărcile pun produsul sau serviciul în centrul atenției, mai degrabă decât asupra modului în care marca lor poate îmbunătăți experiența umană a clienților lor.

Specialiștii în marketing trebuie să reechilibreze partea bazată pe date (adică tot ceea ce putem urmări) cu efortul creativ de a crea o identitate de marcă și experiența se adresează oamenilor reali. Trebuie să le facem pe amândouă. Trebuie să ne educăm directorii generali și directorii financiari că valoarea unor lucruri nu poate fi măsurată.

Asta nu înseamnă că zbori orb. Compania dvs. va avea cercetări privind publicul, cercetări demografice și alte date pentru a vă ajuta să vă ghidați intuiția. Trebuie să-ți cunoști clientul. Ce îi motivează, ce îi inspiră, ce îi va face să zâmbească etc.

Marketingul digital nu se referă doar la produs. Este vorba despre a le arăta cumpărătorilor o versiune mai bună a lor: un lider de afaceri mai bun, un șef de departament mai bun, un <inserați rol> mai bun ca urmare a investiției în marca dvs. De prea multe ori mărcile pun produsul sau serviciul în centrul atenției, mai degrabă decât asupra modului în care marca lor poate îmbunătăți experiența umană a clienților lor.

Luați în considerare un efort recent de marketing digital al Kimpton Hotels & Restaurants , care este B2C, dar un bun ilustrator al valorificării experienței umane. Cuvintele și imaginile nu se concentrează pe camere și facilități în sine, ci mai degrabă pe relaxarea și lumina soarelui pe care doriți să le experimentați într-o vacanță de vară. Campania provoacă un răspuns emoționant. Poate că a fost primul punct de contact, al 17-lea sau ultimul, dar în mod clar a fost influent.

Exprimă umanitatea prin creativitate. Îmbrățișează povestirea bună și îngrijorează-te mai puțin cu privire la locul în care se află atribuirea directă. Lasă-ți intuiția de marketing să respire din nou.

Arată latura umană a mărcii tale

Scopul este de a atinge o coardă emoțională, iar încrederea este printre cele mai pozitive coarde emoționale pe care le putem atinge. Esențial pentru umanizarea experienței este scoaterea la iveală și în compania dvs. Vrei să-i ajuți pe potențialii clienți să vadă că ceea ce se află în spatele produsului și în spatele companiei sunt oameni ca ei înșiși, oameni care gândesc și iau în considerare modul în care alți oameni ar experimenta marca lor.

Încrederea este printre cele mai pozitive acorduri emoționale pe care le putem atinge.

Spuneți clienților să știe că compania dvs. are o inimă. Anunțați-i că aveți spatele lor. Fiți relațional, nu tranzacțional. Companiile au posibilitatea de a alege de la cine ar putea cumpăra și cu cine ar putea face afaceri. Compania dumneavoastră reflectă un sentiment de comunitate?

O altă cheie pentru stabilirea încrederii este pur și simplu să fii vulnerabil. Fii creativ și asumă-ți riscuri cu marketingul tău. Dezlipiți straturile, astfel încât autenticitatea dvs. ca oamenii să poată trece.

Lăsați creativitatea să vă reflecte umanitatea. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Aceasta nu este o sarcină ușoară. Fiind vulnerabil, trebuie să scapi de frică: frica de a spune ceva greșit, teama de a înstrăina oamenii. Dacă poți elimina această teamă și doar accepti faptul că se va întâmpla, autenticitatea companiei tale va apărea și atunci devii mult mai credibil. Impresia funcționează într-o direcție mai pozitivă. Când devii mai credibil, construiești mai multă încredere.

Ceea ce te străduiești este să arăți latura umană a mărcii tale - cum îi ajută brandul pe oameni, fie în produsele sau serviciile pe care le oferi, fie în rolul în comunitatea pe care o joacă compania ta. Lăsați creativitatea să vă reflecte umanitatea.

Despre autor

Jamie Gier de mai bine de 25 de ani lucrează cu companii tehnologice de top care au un impact social pozitiv pentru a îmbunătăți modul în care învățăm, lucrăm și trăim. Ea are o experiență vastă în extinderea și creșterea afacerilor prin crearea de mărci de impact, proiectarea de strategii de lansare pe piață generatoare de venituri și conducerea echipelor de înaltă performanță din marketingul produselor, comunicarea corporativă, relațiile publice, marketingul digital și crearea cererii. Înainte de a se alătura Ceros, Jamie a deținut poziții de marketing la nivel executiv la DreamBox Learning, SCI Solutions (acum R1), Microsoft și GE Healthcare și a fost implicat într-o serie de fuziuni și achiziții din industrie.