Cât costă o platformă de date despre clienți?

Dacă sunteți unul dintre acei cumpărători (ca mine) care se uită mai întâi la preț, descifrarea prețurilor platformei de date despre clienți (CDP) vă va frustra.

Prețul CDP este complicat din două motive.

• CDP-urile fac diferite tipuri de lucruri.
• CDP-urile au „povești de origine” diferite, iar prețurile lor sunt adesea o relicvă a ceea ce au fost și fac.

Un CDP care a început ca furnizor de servicii de e-mail își poate baza prețul pe evenimente, cum ar fi e-mailuri trimise, vizualizări de pagini, clicuri etc. Un CDP care a apărut ca o platformă de analiză și-ar putea baza prețul pe traficul web total, în timp ce un CDP care obișnuia să fi un depozit de date și-ar putea stabili prețul în funcție de câte profiluri sunt gestionate.

Există multe alte modele de preț, inclusiv prin:

• Profiluri ale persoanelor „cunoscute”.
• Numărul de înregistrări ale utilizatorilor din baza de date.
• Apelurile API și volumul de date primite.
• Componentele utilizate, cum ar fi camera curată de date sau ESP încorporat.

Va trebui să obțineți o ofertă personalizată de la fiecare furnizor pe care îl luați în considerare, dar oferta nu va spune întreaga poveste.

De ce contează povestea de origine a CDP

MarTech definește un CDP ca „un sistem gestionat de marketer conceput pentru a colecta date despre clienți din toate sursele, pentru a le normaliza și pentru a construi profiluri unice și unificate pentru fiecare client în parte. Rezultatul este o bază de date de clienți persistentă, unificată, care partajează date cu alte sisteme de tehnologie de marketing.”

Majoritatea CDP-urilor au început ca altceva și au adăugat sau dobândit funcționalități pentru a deveni CDP-uri cu drepturi depline. Cunoașterea originii unui CDP vă oferă o perspectivă asupra:

• Cum este prețul aplicației.
• Cultura și prejudecățile companiei.
• Cum probabil își vor vedea munca.
• Serviciile lor.

Dacă există un conflict, acesta poate deveni un cost ascuns în timpul suplimentar de dezvoltare și soluții alternative. O potrivire bună poate fi mai bună decât un preț bun. Furnizorii care sunt specializați într-un CDP adaptat pentru afacerea și industria dvs. pot fi ideali pe termen lung.

Decizia „cea mai bună din rasă”.

Dacă sunteți în căutarea unui CDP, probabil că aveți soluții pentru unele a ceea ce oferă CDP-urile. De exemplu, este posibil să aveți deja un serviciu pentru a gestiona un perete de plată, ceea ce majoritatea CDP-urilor îl pot face.

De la început, va trebui să faceți cea mai bună alegere față de cuțitul elvețian.

Unele CDP-uri se limitează la un focus îngust. Ele oferă o viziune coerentă și unică a clientului (ceea ce este un mit - dar nu contează asta deocamdată). Aceste CDP-uri de cea mai bună calitate se bazează pe alte aplicații pentru a trimite e-mailuri, a curăța datele, a crea interacțiuni pe site-ul web, a crea formulare, a oferi recomandări de conținut și așa mai departe. Ei se poziționează ca „cel mai bun din rasă” în focalizarea lor restrânsă și se așteaptă să utilizați alte soluții pentru alte sarcini.

CDP-urile cuțitului elvețian încorporează unele sau toate funcțiile menționate mai sus în soluțiile lor. Dezavantajul? Puteți utiliza funcționalitatea oferită de furnizorul dvs. CDP atunci când o soluție oferită de un alt furnizor dedicat exclusiv furnizării acelei funcții sau serviciu ar fi o alegere mai bună. Să recunoaștem, deschizătorul de conserve de pe un cuțit elvețian nu este cel mai bun din rase, dar își va face treaba atunci când va fi cel pe care îl aveți în buzunar!

Nu există o soluție simplă pentru această alegere. Este tentant să crezi că este înțelept să folosești cele mai bune soluții pentru fiecare funcție. Dar, în afară de faptul că „destul de bun” este adesea suficient de bun, acest lucru poate fi impractic.

• Nu există nicio garanție că toate aceste servicii se vor integra perfect.
• Contractarea cu mai mulți furnizori poate fi prohibitiv de costisitoare.
• Nu există nicio garanție că aceste alte companii nu vor fuziona, își vor schimba focalizarea sau nu vor înceta activitatea.
• Ceea ce este cel mai bun din rasă astăzi poate să nu fie cel mai bun din rasă mâine.

Toate acestea sunt relevante pentru prețuri, deoarece costul CDP nu este doar ceea ce sunteți cotat. De asemenea, trebuie să luați în considerare ce puteți economisi prin eliminarea serviciilor duplicate (cu condiția să puteți renunța la contract) sau ce ați putea avea de adăugat pentru a obține toate funcționalitățile pe care le căutați.

Iată două exemple. CDP-urile care trimit e-mail vă pot economisi banii pe care îi cheltuiți în prezent pe un ESP. Dar un CDP care nu are o integrare curată cu un serviciu esențial ar putea duce la costuri de dezvoltare sau middleware.

Începeți cu cazurile de utilizare

Aceștia și mulți alți factori adaugă complexitate prețurilor CDP. Depinde de dimensiunea dvs. și de serviciile pe care le căutați, așa că trebuie să începeți procesul prin dezvoltarea cazurilor de utilizare. Ce veți face cu un CDP și ce rentabilitate a investiției sperați să obțineți? Documentarea acestor cazuri vă va ajuta să enumerați toate funcțiile de care aveți nevoie.

Cu cazurile de utilizare în mână, puteți adăuga și scădea costuri dintr-o ofertă CDP în funcție de serviciile curente pe care le puteți renunța și de ce servicii suplimentare veți avea nevoie.

Destul deja! Cât va costa un CDP?

Investiția minimă pentru un CDP este de aproximativ 5.000 USD pe lună. De acolo va crește în funcție de volum și așa mai departe. Este destul de ușor să intrați în multipli de șase cifre anual sau mai mult, așa că ar trebui să investiți într-un CDP numai dacă cazurile dvs. de utilizare ar putea duce la economii substanțiale sau venituri suplimentare.

Dacă eticheta de preț vă sperie, nu lăsați asta să vă împiedice să investigați. Este posibil să nu aveți nevoie de un CDP complet. Lucrând la cazurile dvs. de utilizare și luând în considerare ce funcții sunt necesare pentru a le face să se întâmple, puteți descoperi lucruri pe care le puteți construi singur - sau unele soluții „nu tocmai CDP” care vă rezolvă cerințele.

Cel mai bun lucru despre a lua în considerare un CDP este că vă cere să vă gândiți la ceea ce faceți, de ce și ce beneficii ar aduce acele activități curente sau potențiale companiei și clienților dumneavoastră. Acest exercițiu vă poate ascuți concentrarea și s-ar putea să descoperiți oportunități de venituri care fac prețul să uite puțin mai puțin.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.