Combien coûte une plateforme de données clients ?

Si vous faites partie de ces acheteurs (comme moi) qui regardent d'abord le prix, déchiffrer les prix de la plate-forme de données client (CDP) vous frustrera.

La tarification CDP est compliquée pour deux raisons.

• Les CDP font différentes sortes de choses.
• Les CDP ont des «histoires d'origine» différentes et leur tarification est souvent une relique de ce qu'ils étaient et faisaient auparavant.

Un CDP qui a commencé en tant que fournisseur de services de messagerie peut baser son prix sur des événements, tels que les e-mails envoyés, les pages vues, les clics, etc. être un entrepôt de données peut fixer son prix en fonction du nombre de profils sous gestion.

Il existe de nombreux autres modèles de prix, notamment par :

• Profils d'individus « connus ».
• Le nombre d'enregistrements d'utilisateurs dans la base de données.
• Appels API et volume de données entrantes.
• Les composants utilisés, comme la salle blanche de données ou l'ESP intégré.

Vous devrez obtenir un devis personnalisé de chaque fournisseur que vous envisagez, mais le devis ne racontera pas toute l'histoire.

Pourquoi l'histoire d'origine du CDP est importante

MarTech définit un CDP comme « un système géré par un spécialiste du marketing conçu pour collecter des données client de toutes les sources, les normaliser et créer des profils uniques et unifiés de chaque client individuel. Le résultat est une base de données client persistante et unifiée qui partage des données avec d'autres systèmes de technologie marketing. »

La plupart des CDP ont commencé comme autre chose et ont ajouté ou acquis des fonctionnalités pour devenir des CDP à part entière. Connaître l'histoire d'origine d'un CDP vous donne un aperçu de :

• Comment l'application est tarifée.
• La culture et les préjugés de l'entreprise.
• Comment ils sont susceptibles de voir leur travail.
• Leurs prestations.

En cas de conflit, cela peut devenir un coût caché en temps de développement supplémentaire et en solutions de contournement. Un bon ajustement peut être meilleur qu'un bon prix. Les fournisseurs spécialisés dans un CDP adapté à votre entreprise et à votre secteur peuvent être idéaux à long terme.

La décision « best-of-breed »

Si vous êtes à la recherche d'un CDP, vous avez probablement des solutions pour certains de ce que proposent les CDP. Par exemple, vous disposez peut-être déjà d'un service pour gérer un paywall, ce que la plupart des CDP peuvent également faire.

Dès le début, vous devrez choisir entre le meilleur couteau suisse et le meilleur couteau suisse.

Certains CDP s'en tiennent à une focalisation étroite. Ils fournissent une vue unique et cohérente du client (ce qui est un mythe, mais peu importe pour l'instant). Ces meilleurs CDP s'appuient sur d'autres applications pour envoyer des e-mails, nettoyer des données, créer des interactions sur le site Web, créer des formulaires, fournir des recommandations de contenu, etc. Ils se positionnent comme les « meilleurs de leur catégorie » dans leur champ d'action étroit et s'attendent à ce que vous utilisiez d'autres solutions pour d'autres tâches.

Les CDP couteau suisse intègrent tout ou partie des fonctions mentionnées ci-dessus dans leurs solutions. L'inconvénient ? Vous pouvez utiliser les fonctionnalités fournies par votre fournisseur CDP lorsqu'une solution proposée par un autre fournisseur dédié exclusivement à la fourniture de cette fonction ou de ce service constituerait un meilleur choix. Avouons-le, l'ouvre-boîte d'un couteau suisse n'est pas le meilleur de sa catégorie, mais il fera le travail quand c'est celui que vous avez dans votre poche !

Il n'y a pas de solution simple à ce choix. Il est tentant de penser qu'il est sage d'utiliser les meilleures solutions pour chaque fonction. Mais, mis à part le fait que "assez bon" est souvent assez bon, cela peut être peu pratique.

• Il n'y a aucune garantie que tous ces services s'intégreront de manière transparente.
• Les contrats avec plusieurs fournisseurs peuvent être d'un coût prohibitif.
• Rien ne garantit que ces autres sociétés ne fusionneront pas, ne changeront pas d'orientation ou ne fermeront pas leurs portes.
• Ce qui est le meilleur aujourd'hui ne sera peut-être pas le meilleur demain.

Tout cela est pertinent pour la tarification, car le coût du CDP n'est pas seulement ce que vous êtes cité. Vous devez également considérer ce que vous pouvez économiser en éliminant les services en double (à condition que vous puissiez sortir du contrat) ou ce que vous devrez peut-être ajouter pour obtenir toutes les fonctionnalités que vous recherchez.

Voici deux exemples. Les CDP qui envoient des e-mails peuvent vous faire économiser l'argent que vous dépensez actuellement pour un ESP. Mais un CDP qui n'a pas une intégration propre avec un service essentiel peut entraîner des coûts de développement ou de middleware.

Commencez par des cas d'utilisation

Ces facteurs et bien d'autres ajoutent de la complexité à la tarification du CDP. Cela dépend de votre taille et des services que vous recherchez, vous devez donc commencer le processus en développant des cas d'utilisation. Que ferez-vous d'un CDP et quel retour sur investissement espérez-vous obtenir ? La documentation de ces cas vous aidera à répertorier toutes les fonctions dont vous avez besoin.

Avec des cas d'utilisation en main, vous pouvez ajouter et soustraire des coûts d'une offre CDP en fonction des services actuels que vous pouvez supprimer et des services supplémentaires dont vous aurez besoin.

Déjà assez! Combien coûtera un CDP ?

L'investissement minimum pour un CDP est d'environ 5 000 $ par mois. Il augmentera à partir de là en fonction du volume, etc. Il est assez facile d'atteindre des multiples de six chiffres par an ou plus, vous ne devez donc investir dans un CDP que si vos cas d'utilisation sont susceptibles de générer des économies substantielles ou des revenus supplémentaires.

Si le prix vous effraie, ne laissez pas cela vous empêcher d'enquêter. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'un CDP complet. En travaillant sur vos cas d'utilisation et en considérant les fonctions nécessaires pour les réaliser, vous découvrirez peut-être des choses que vous pouvez créer vous-même - ou des solutions "pas tout à fait CDP" qui répondent à vos besoins.

La meilleure chose à propos d'un CDP est qu'il vous oblige à réfléchir à ce que vous faites, pourquoi et quels avantages ces activités actuelles ou potentielles apporteraient à votre entreprise et à votre client. Cet exercice peut affiner votre concentration et vous pourriez découvrir des opportunités de revenus qui font que le prix pique un peu moins.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.