Quanto custa uma plataforma de dados de clientes?

Se você é um daqueles compradores (como eu) que olha primeiro para o preço, decifrar os preços da plataforma de dados do cliente (CDP) irá frustrá-lo.

O preço do CDP é complicado por dois motivos.

• Os CDPs fazem diferentes tipos de coisas.
• Os CDPs têm diferentes “histórias de origem” e seus preços geralmente são uma relíquia do que costumavam ser e fazer.

Um CDP que começou como um provedor de serviços de e-mail pode basear seu preço em eventos, como e-mails enviados, visualizações de página, cliques etc. Um CDP que se originou como uma plataforma de análise pode basear seu preço no tráfego total da web, enquanto um CDP que costumava ser um data warehouse pode definir seu preço por quantos perfis estão sob gerenciamento.

Existem muitos outros modelos de preços, incluindo por:

• Perfis de indivíduos “conhecidos”.
• O número de registros de usuário no banco de dados.
• chamadas de API e o volume de dados recebidos.
• Os componentes usados, como a sala limpa de dados ou o ESP integrado.

Você terá que obter uma cotação personalizada de cada fornecedor que estiver considerando, mas a cotação não contará toda a história.

Por que a história de origem do CDP é importante

A MarTech define um CDP como “um sistema gerenciado por profissionais de marketing projetado para coletar dados de clientes de todas as fontes, normalizá-los e criar perfis únicos e unificados de cada cliente individual. O resultado é um banco de dados de clientes unificado e persistente que compartilha dados com outros sistemas de tecnologia de marketing.”

A maioria dos CDPs começou como outra coisa e adicionou ou adquiriu funcionalidades para se tornarem CDPs completos. Conhecer a história de origem de um CDP fornece informações sobre:

• Como o aplicativo é precificado.
• A cultura e os preconceitos da empresa.
• Como eles provavelmente verão seu trabalho.
• Seus serviços.

Se houver um conflito, ele pode se tornar um custo oculto no tempo de desenvolvimento e nas soluções alternativas. Um bom ajuste pode ser melhor do que um bom preço. Fornecedores especializados em um CDP sob medida para seus negócios e indústria podem ser ideais a longo prazo.

A decisão 'melhor da raça'

Se você está no mercado para um CDP, provavelmente tem soluções para alguns do que os CDPs oferecem. Por exemplo, você já pode ter um serviço para gerenciar um paywall, o que a maioria dos CDPs também pode fazer.

No início, você terá que fazer a melhor escolha contra o canivete suíço.

Alguns CDPs mantêm um foco estreito. Eles fornecem uma visão única e consistente do cliente (o que é um mito – mas não importa por enquanto). Esses melhores CDPs contam com outros aplicativos para enviar e-mails, limpar dados, criar interações no site, criar formulários, fornecer recomendações de conteúdo e assim por diante. Eles se posicionam como “melhores da categoria” em seu foco estreito e esperam que você use outras soluções para outras tarefas.

Os CDPs canivete suíço incorporam algumas ou todas as funções mencionadas acima em suas soluções. A desvantagem? Você pode usar a funcionalidade fornecida por seu fornecedor de CDP quando uma solução oferecida por outro fornecedor dedicado exclusivamente a fornecer essa função ou serviço for uma escolha melhor. Vamos ser sinceros, o abridor de latas em um canivete suíço não é o melhor da categoria, mas fará o trabalho quando for o que você tem no bolso!

Não há solução simples para esta escolha. É tentador pensar que é sensato usar as melhores soluções para cada função. Mas, além do fato de que “bom o suficiente” geralmente é bom o suficiente, isso pode ser impraticável.

• Não há garantia de que todos esses serviços se integrem perfeitamente.
• Contratar vários fornecedores pode ser proibitivamente caro.
• Não há garantia de que essas outras empresas não irão se fundir, mudar seu foco ou sair do negócio.
• O que é o melhor hoje pode não ser o melhor amanhã.

Tudo isso é relevante para os preços porque o custo do CDP não é apenas o que você está cotado. Você também deve considerar o que pode economizar eliminando serviços duplicados (desde que possa sair do contrato) ou o que pode ter que adicionar para obter todas as funcionalidades que está procurando.

Aqui estão dois exemplos. Os CDPs que enviam e-mails podem economizar o dinheiro que você está gastando atualmente em um ESP. Mas um CDP que não tenha uma integração limpa com um serviço essencial pode resultar em custos de desenvolvimento ou middleware.

Comece com casos de uso

Esses e muitos outros fatores adicionam complexidade aos preços do CDP. Depende do seu tamanho e dos serviços que você está procurando, então você deve iniciar o processo desenvolvendo casos de uso. O que você fará com um CDP e qual o retorno do investimento que espera obter? Documentar esses casos o ajudará a listar todas as funções necessárias.

Com os casos de uso em mãos, você pode adicionar e subtrair custos de um lance de CDP com base em quais serviços atuais você pode descartar e quais serviços adicionais serão necessários.

Já basta! Quanto custa um CDP?

O investimento mínimo para um CDP é de cerca de US$ 5.000 por mês. Ele vai subir de lá com base no volume e assim por diante. É muito fácil entrar em múltiplos de seis dígitos anualmente ou mais, portanto, você só deve investir em um CDP se seus casos de uso puderem resultar em economias substanciais ou receita adicional.

Se o preço o assusta, não deixe que isso o impeça de investigar. Você pode não precisar de um CDP completo. Trabalhando em seus casos de uso e considerando quais funções são necessárias para fazê-los acontecer, você pode descobrir coisas que você mesmo pode construir – ou algumas soluções “não exatamente CDP” que resolvam seus requisitos.

A melhor coisa sobre considerar um CDP é que ele exige que você pense sobre o que está fazendo, por que e quais benefícios essas atividades atuais ou potenciais trariam para sua empresa e seu cliente. Esse exercício pode aprimorar seu foco e você pode descobrir oportunidades de receita que tornam o preço um pouco menos.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.