Was kostet eine Kundendatenplattform?

Wenn Sie einer dieser Käufer sind (wie ich), die zuerst auf den Preis schauen, wird Sie die Entschlüsselung der Preisgestaltung der Kundendatenplattform (CDP) frustrieren.

Die CDP-Preisgestaltung ist aus zwei Gründen kompliziert.

• CDPs machen verschiedene Dinge.
• CDPs haben unterschiedliche „Ursprungsgeschichten“, und ihre Preisgestaltung ist oft ein Relikt dessen, was sie früher waren und taten.

Ein CDP, das als E-Mail-Dienstleister begann, basiert seinen Preis möglicherweise auf Ereignissen wie gesendeten E-Mails, Seitenaufrufen, Klicks usw. Ein CDP, das ursprünglich als Analyseplattform entstanden ist, basiert seinen Preis möglicherweise auf dem gesamten Webverkehr, während dies bei einem CDP früher der Fall war Ein Data Warehouse könnte seinen Preis danach richten, wie viele Profile verwaltet werden.

Es gibt viele andere Preismodelle, unter anderem von:

• Profile „bekannter“ Personen.
• Die Anzahl der Benutzerdatensätze in der Datenbank.
• API-Aufrufe und das Volumen der eingehenden Daten.
• Die verwendeten Komponenten, wie der Datenreinraum oder das eingebaute ESP.

Sie müssen von jedem Anbieter, den Sie in Betracht ziehen, ein individuelles Angebot einholen, aber das Angebot wird nicht die ganze Geschichte erzählen.

Warum die Entstehungsgeschichte der CDP wichtig ist

MarTech definiert ein CDP als „ein vom Vermarkter verwaltetes System, das entwickelt wurde, um Kundendaten aus allen Quellen zu sammeln, zu normalisieren und einzigartige, einheitliche Profile jedes einzelnen Kunden zu erstellen. Das Ergebnis ist eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank, die Daten mit anderen Marketing-Technologiesystemen teilt.“

Die meisten CDPs begannen als etwas anderes und fügten Funktionen hinzu oder erwarben sie, um zu vollwertigen CDPs zu werden. Wenn Sie die Entstehungsgeschichte eines CDP kennen, erhalten Sie Einblick in:

• Wie die Anwendung berechnet wird.
• Die Kultur und Vorurteile des Unternehmens.
• Wie sie ihre Arbeit wahrscheinlich sehen.
• Ihre Dienste.

Wenn es einen Konflikt gibt, kann dies zu versteckten Kosten in Form von zusätzlicher Entwicklungszeit und Problemumgehungen werden. Eine gute Passform kann besser sein als ein guter Preis. Anbieter, die sich auf ein auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnittenes CDP spezialisiert haben, sind möglicherweise auf lange Sicht ideal.

Die „Best-of-Breed“-Entscheidung

Wenn Sie auf der Suche nach einem CDP sind, haben Sie wahrscheinlich Lösungen für einige was CDPs bieten. Beispielsweise haben Sie möglicherweise bereits einen Dienst zur Verwaltung einer Paywall, was die meisten CDPs auch können.

Schon früh müssen Sie die Wahl zwischen Best-of-Breed und Schweizer Taschenmesser treffen.

Einige CDPs halten an einem engen Fokus fest. Sie bieten eine konsistente, einheitliche Sicht auf den Kunden (was ein Mythos ist – aber das macht vorerst nichts aus). Diese erstklassigen CDPs verlassen sich auf andere Anwendungen, um E-Mails zu senden, Daten zu bereinigen, Interaktionen auf der Website zu erstellen, Formulare zu erstellen, Inhaltsempfehlungen bereitzustellen und so weiter. Sie positionieren sich in ihrem engen Fokus als „Best-of-Breed“ und erwarten von Ihnen, dass Sie andere Lösungen für andere Aufgaben einsetzen.

Schweizer Taschenmesser CDPs integrieren einige oder alle der oben genannten Funktionen in ihre Lösungen. Der Nachteil? Sie können die von Ihrem CDP-Anbieter bereitgestellte Funktionalität nutzen, wenn eine von einem anderen Anbieter angebotene Lösung, die ausschließlich der Bereitstellung dieser Funktion oder Dienstleistung gewidmet ist, die bessere Wahl wäre. Seien wir ehrlich, der Dosenöffner eines Schweizer Taschenmessers ist nicht der beste seiner Art, aber er erledigt die Arbeit, wenn Sie ihn in der Tasche haben!

Es gibt keine einfache Lösung für diese Wahl. Es ist verlockend zu glauben, dass es ratsam ist, für jede Funktion die besten Lösungen zu verwenden. Aber abgesehen davon, dass „gut genug“ oft gut genug ist, kann das unpraktisch sein.

• Es gibt keine Garantie dafür, dass all diese Dienste nahtlos integriert werden.
• Der Abschluss von Verträgen mit mehreren Anbietern kann unerschwinglich teuer sein.
• Es gibt keine Garantie dafür, dass diese anderen Unternehmen nicht fusionieren, ihren Fokus ändern oder ihr Geschäft aufgeben.
• Was heute Best-of-Breed ist, ist morgen vielleicht nicht mehr Best-of-Breed.

All dies ist für die Preisgestaltung relevant, da die Kosten für das CDP nicht nur das sind, was Sie angegeben haben. Sie müssen auch überlegen, was Sie sparen können, indem Sie doppelte Dienste eliminieren (vorausgesetzt, Sie können aus dem Vertrag aussteigen) oder was Sie möglicherweise hinzufügen müssen, um alle gewünschten Funktionen zu erhalten.

Hier sind zwei Beispiele. CDPs, die E-Mails senden, können Ihnen das Geld sparen, das Sie derzeit für ein ESP ausgeben. Aber eine CDP, die keine saubere Integration mit einem wesentlichen Dienst hat, kann zu Entwicklungs- oder Middlewarekosten führen.

Beginnen Sie mit Anwendungsfällen

Diese und viele andere Faktoren erhöhen die Komplexität der CDP-Preisgestaltung. Es hängt von Ihrer Größe und den Diensten ab, nach denen Sie suchen, also müssen Sie den Prozess mit der Entwicklung von Anwendungsfällen beginnen. Was werden Sie mit einem CDP machen und welchen Return on Investment erhoffen Sie sich? Die Dokumentation dieser Fälle hilft Ihnen dabei, alle benötigten Funktionen aufzulisten.

Mit den vorliegenden Anwendungsfällen können Sie einem CDP-Gebot Kosten hinzufügen oder davon abziehen, je nachdem, welche aktuellen Dienste Sie verwerfen können und welche zusätzlichen Dienste Sie benötigen.

Das ist genug! Was kostet ein CDP?

Die Mindestinvestition für ein CDP beträgt etwa 5.000 US-Dollar pro Monat. Es wird von dort aus steigen, basierend auf der Lautstärke und so weiter. Es ist ziemlich einfach, jährlich ein Vielfaches von sechs oder mehr Zahlen zu erreichen, daher sollten Sie nur in ein CDP investieren, wenn Ihre Anwendungsfälle wahrscheinlich zu erheblichen Einsparungen oder zusätzlichen Einnahmen führen.

Wenn Ihnen das Preisschild Angst macht, lassen Sie sich davon nicht davon abhalten, nachzuforschen. Möglicherweise benötigen Sie kein vollständiges CDP. Indem Sie an Ihren Anwendungsfällen arbeiten und überlegen, welche Funktionen erforderlich sind, um sie umzusetzen, entdecken Sie möglicherweise Dinge, die Sie selbst erstellen können – oder einige „nicht ganz CDP“-Lösungen, die Ihre Anforderungen erfüllen.

Das Beste an einer CDP ist, dass Sie darüber nachdenken müssen, was Sie tun, warum und welchen Nutzen diese aktuellen oder potenziellen Aktivitäten Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden bringen würden. Diese Übung kann Ihren Fokus schärfen, und Sie könnten Umsatzmöglichkeiten entdecken, die den Preis etwas weniger stechen lassen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.