Sfaturi pentru optimizarea strategiilor de marketing omnicanal

Există multe avantaje ale implementării soluțiilor de marketing omnicanal pentru afacerea dvs. Acestea includ eficientizarea experienței de cumpărături pentru clienții dvs., creșterea vânzărilor și îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii. Indiferent dacă afacerea dvs. este mică sau mare, există o modalitate de a face ca soluțiile de marketing omnicanal să funcționeze pentru dvs. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre modul în care acest tip de marketing vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri. Apoi, începeți să gândiți ca clienții dvs. și luați măsuri!

Eficientizarea experienței de cumpărături

Evoluția consumatorului transformă modul în care companiile le comunică și comercializează. Marketingul omnicanal necesită înțelegerea clientului, personalizare și intenție și livrarea de mesaje relevante către fiecare canal. Pentru a face față acestei provocări, trebuie să vă faceți conținutul cât mai interesant posibil pe diferite canale. Iată cinci pași pentru a vă optimiza strategiile de marketing omnicanal. Primul pas este să vă definiți clientul.

Al doilea pas este identificarea punctelor dureroase și a preferințelor clientului. Un raport cuprinzător omnicanal vă poate ajuta să înțelegeți publicul și obiceiurile sale de cumpărare. Utilizând raportarea pe mai multe canale, puteți afla unde și când cumpără clienții și ce nu. Datele colectate prin acest proces vă vor ajuta să dezvoltați viitoare campanii de marketing și să vă rafinați experiența clienților. Instrumentele de marketing omnicanal vă ajută să colectați și să analizați date care vă vor ajuta să luați decizii mai bune.

Comerțul cu amănuntul omnicanal ajută companiile să eficientizeze experiența de cumpărături și să faciliteze interacțiunea clienților cu o marcă. În plus, experiențele personalizate încurajează afacerile repetate și creșterea cheltuielilor medii pe cap de locuitor. În plus, clienții mulțumiți au mai multe șanse să răspândească vestea despre un brand prin intermediul rețelelor sociale și al altor canale. Dar cel mai important beneficiu al marketingului omnicanal este că te ajută să creezi o conexiune mai puternică cu clienții tăi, iar acest lucru, la rândul său, crește valoarea mărcii tale.

În cele din urmă, este vorba de a face clientul să se simtă cât mai confortabil cu fiecare canal. Oferind o experiență de cumpărături perfectă, soluțiile de marketing omnicanal vă ajută să creșteți loialitatea clienților. Un exemplu este aplicația mobilă Nike, care recunoaște clienții din magazine și le trimite conținut și produse relevante. În mod similar, Starbucks are propria sa aplicație mobilă, unde clienții își pot comanda cafeaua în timp ce sunt în deplasare. Această aplicație îi ajută, de asemenea, să câștige puncte și să recompenseze puncte pentru achizițiile lor. În plus, platformele de social media precum Facebook și Twitter oferă organizațiilor omnicanal căi suplimentare pentru a-și maximiza acoperirea. De exemplu, puteți să vă faceți publicitate produsului pe aceste platforme și să-l promovați prin reclame digitale.

Un alt exemplu de marketing omnicanal este utilizarea tehnologiei RFID. Prin apăsarea unei tablete pe un cip RFID, clienților li se oferă o listă de produse de care ar putea fi interesați. Aceasta înseamnă că clienții nu trebuie să solicite funcționarilor magazinelor sfaturi despre anumite produse. În plus, experiențele de cumpărături personalizate evidențiază produse pe care clienții le-ar fi putut trece cu vederea altfel. Deci, în esență, soluțiile de marketing omnicanal sunt vitale pentru eforturile modernizate de retail și marketing.

Creșterea satisfacției clienților

Prin alinierea strategiei dvs. omnicanal cu strategia generală de marketing, puteți crește satisfacția și loialitatea clienților, extinzând, în același timp, acoperirea și maximizând eficacitatea canalelor dvs. de vânzări, servicii și asistență. Serviciile omnicanal reprezintă cea mai bună modalitate de a personaliza experiența clienților, asigurându-se că reprezentanții cunosc istoria fiecărui client și pot oferi conținut relevant pe baza învățărilor lor. Potrivit lui Carol Tompkins, consultant pentru dezvoltarea afacerilor la AccountsPortal, experiența multicanal a unui client îi face să se simtă apreciați și îngrijiți.

Pentru a îmbunătăți experiența omnicanal pentru clienți, companiile ar trebui să măsoare KPI-urile călătoriei cumpărătorului pentru a determina eficiența asistenței pentru clienți și a canalelor de servicii. Făcând acest lucru, ei pot identifica blocajele, punctele dureroase și factorii de succes și își pot îmbunătăți campaniile și strategiile viitoare. În plus, feedback-ul și sondajele clienților sunt cheia pentru îmbunătățirea experienței clienților. Amazon a fost un pionier în acest spațiu, oferind mai multe canale prin care clienții pot contacta compania.

Platformele tehnologice omnicanal oferă companiilor instrumentele necesare pentru a personaliza experiența clienților la scară. Aceste platforme pot fi folosite pentru a interacționa cu clienții pe canalele lor preferate, inclusiv rețelele sociale și aplicațiile mobile. În plus, aceste platforme ajută companiile să interacționeze cu clienții în timp real, indiferent de locul în care se află, permițându-le să ia decizii informate la momentul potrivit. Aceste platforme ajută companiile să implice clienții cu mesaje personalizate în modul în care acestea sunt cele mai confortabile și relevante pentru ei.

Soluțiile de marketing omnicanal ajută, de asemenea, companiile să facă față numărului tot mai mare de clienți. De exemplu, tehnologia omnicanal poate ajuta companiile să ofere un serviciu mai bun pentru clienți prin canale digitale și să gestioneze un volum mare de întrebări de asistență pentru clienți. În plus, tehnologia omnicanal ajută companiile să răspundă nevoilor clienților prin valorificarea datelor lor în mai multe puncte de contact. Poate îmbunătăți serviciile pentru clienți și poate reduce cărucioarele abandonate prin colectarea datelor de la clienți și oferind experiențe extrem de personalizate pentru clienți.

Pe măsură ce clienții devin mai cunoscători de tehnologie, serviciul pentru clienți omnicanal necesită ajutorul reprezentanților serviciului pentru clienți. Acei reprezentanți vor fi chipul și vocea companiei și vor interacționa cu clienții în modurile pe care le preferă. Ei trebuie să aibă abilități excelente de comunicare și etichetă pentru a oferi un serviciu excepțional pentru clienți. Ar trebui să cunoască produsele lor și să poată rezolva problemele în mod eficient. De asemenea, ar trebui să fie adepți în gestionarea cererilor complexe.

Creșterea vânzărilor

Soluțiile de marketing omnicanal pot ajuta companiile să-și dezvolte afacerea în epoca modernă. În primul rând, pot ajuta mărcile să înțeleagă comportamentul și nevoile clienților lor. În plus, întreprinderile mici își pot segmenta clienții și îi pot viza în funcție de obiceiurile lor de cumpărare. Soluțiile de marketing omnicanal pot ajuta, de asemenea, companiile să creeze strategii eficiente de abandonare a coșului de cumpărături. Și cu ajutorul tehnologiei, companiile pot îmbunătăți experiența clienților și ratele de conversie pe toate canalele. Pentru a profita la maximum de soluțiile de marketing omnicanal, specialiștii în marketing trebuie să ia în considerare următorii trei factori.

O abordare omnicanal ar trebui să înceapă cu înțelegerea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu. De exemplu, una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți rezultatele de marketing este măsurarea rentabilității investiției. O companie poate măsura cât de eficientă este strategia sa de marketing omnicanal urmărind valorile și raportându-le. Mărcile de vârf orchestrează mesaje consistente pe mai multe canale. De exemplu, Kendra Scott conduce focus grupuri externe și folosește feedback-ul clienților pentru a-și îmbunătăți produsele. Alte exemple de strategii omnicanal de succes includ Sally Europe, care își vizează clienții pe canalele lor preferate, utilizează date de la prima parte pentru a personaliza mesajele și pentru a urmări rezultatele.

Prin integrarea călătoriilor clienților prin mai multe puncte de contact, marketingul omnicanal poate ajuta companiile să crească veniturile. Studiile arată că clienții care interacționează cu mărci în mai multe puncte de contact au mai multe șanse să facă o achiziție. Soluțiile omnicanal pot ajuta, de asemenea, mărcile să crească loialitatea clienților, care reprezintă 40% din vânzări. Cheia succesului este să creați o strategie de mesagerie coerentă și consecventă pentru toate punctele dvs. de contact. În acest fel, puteți crea o experiență de cumpărare perfectă și plăcută pentru clienții dvs.

Un alt beneficiu cheie al soluțiilor de marketing omnicanal este că oferă o experiență perfectă pentru clienți pe toate canalele. Acesta unește interacțiunile digitale cu interacțiunile interpersonale, inclusiv personalul magazinului pentru mărcile B2C și managerii de vânzări și succesul clienților pentru mărcile B2B. Prin integrarea tacticilor de marketing în acest fel, puteți îmbunătăți reținerea clienților, crește vânzările și crește satisfacția clienților. Acest tip de experiență cu clienții vă poate crește rentabilitatea investiției, ceea ce înseamnă profituri mai mari pentru afacerea dvs.

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

Creșterea gradului de conștientizare a mărcii cu strategii de marketing omnicanal implică adoptarea unei abordări de marketing centrate pe consumator. Această abordare se concentrează pe oferirea de valoare clienților, spre deosebire de promovarea produsului. Cu toate acestea, este important să rețineți că marketingul omnicanal necesită informații profunde și date empirice pentru a fi eficient. Primul pas în strategia omnicanal este înțelegerea punctelor dureroase ale clientului. Odată ce acest lucru este înțeles, următorul pas este să vă personalizați mesajul.

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii cu strategii de marketing omnicanal oferă mai multe oportunități consumatorilor de a se implica cu un brand. Oferă expunerea repetată și întărirea mesajului unei mărci. Drept urmare, diverse canale joacă roluri diferite în deplasarea clienților prin pâlnia de vânzări. De exemplu, un studiu recent al Experian a clasificat diverse canale ca „întâmpinător”, „influențător” și „mai apropiat”. Prin integrarea acestor canale într-o strategie de marketing coerentă, companiile se pot implica mai bine cu clienții și pot crește vânzările.

Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii cu strategii de marketing omnicanal va ajuta companiile să economisească bani, timp și resurse. Marketingul omnicanal îi ajută pe specialiștii în marketing să obțină consecvență pe parcursul călătoriei clienților, precum și prin mesaje și oferte de produse. De asemenea, asigură o experiență perfectă pentru clienți. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile care doresc să maximizeze potențialul fiecărui canal de a genera venituri. Utilizând o strategie de marketing multicanal, mărcile își pot maximiza expunerea mărcii prin optimizarea numărului de puncte de contact pe care le folosesc pentru a comunica cu publicul țintă.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale campaniilor omnicanal este conținutul. Prin încorporarea datelor despre clienți, agenții de marketing pot crea conținut extrem de personalizat care îi va implica pe clienți și va crește loialitatea. Mesajele personalizate nu numai că au mai multe șanse de a converti clienții, ci și de a îmbunătăți experiența clienților și veniturile. Cele mai bune soluții de marketing omnicanal permit agenților de marketing să personalizeze conținutul pe mai multe canale. Aceasta include crearea de mesaje personalizate pentru clienți în funcție de preferințele acestora. Prin crearea unei experiențe personalizate, agenții de marketing pot îmbunătăți experiența clienților, pot crește implicarea și pot îmbunătăți consistența canalului.

Folosind platforme avansate de măsurare a performanței de marketing, specialiștii în marketing pot crea o experiență omnicanal pentru consumatori. Aceste platforme pot oferi informații la nivel personal și chiar pot determina mixul media optim și direcționarea pentru fiecare canal. Aceste soluții ajută companiile să își maximizeze bugetul de publicitate și să reducă risipa. De asemenea, ajută organizațiile să își optimizeze campaniile în funcție de călătoria clienților. Prin crearea unei experiențe perfecte pentru consumatori, marketingul omnicanal face ca brandurile să ajungă mai ușor la mai mulți clienți.