¿Cuánto cuesta una plataforma de datos de clientes?

Si usted es uno de esos compradores (como yo) que primero mira el precio, descifrar los precios de la plataforma de datos del cliente (CDP) lo frustrará.

El precio de CDP es complicado por dos razones.

• Los CDP hacen diferentes tipos de cosas.
• Los CDP tienen diferentes "historias de origen" y su precio suele ser una reliquia de lo que solían ser y hacer.

Un CDP que comenzó como un proveedor de servicios de correo electrónico podría basar su precio en eventos, como correos electrónicos enviados, páginas vistas, clics, etc. Un CDP que se originó como una plataforma de análisis podría basar su precio en el tráfico web total, mientras que un CDP que solía ser un almacén de datos podría establecer su precio según la cantidad de perfiles que se administren.

Hay muchos otros modelos de precios, incluso por:

• Perfiles de individuos “conocidos”.
• El número de registros de usuario en la base de datos.
• Llamadas API y el volumen de datos entrantes.
• Los componentes utilizados, como la sala limpia de datos o el ESP integrado.

Tendrá que obtener una cotización personalizada de cada proveedor que esté considerando, pero la cotización no contará toda la historia.

Por qué es importante la historia del origen del CDP

MarTech define un CDP como “un sistema administrado por comercializadores diseñado para recopilar datos de clientes de todas las fuentes, normalizarlos y crear perfiles únicos y unificados de cada cliente individual. El resultado es una base de datos de clientes persistente y unificada que comparte datos con otros sistemas de tecnología de marketing”.

La mayoría de los CDP comenzaron como algo más y agregaron o adquirieron funcionalidad para convertirse en CDP completos. Conocer la historia de origen de un CDP le da una idea de:

• Cómo se cotiza la aplicación.
• La cultura y los sesgos de la empresa.
• Cómo es probable que vean su trabajo.
• sus servicios

Si hay un conflicto, puede convertirse en un costo oculto en tiempo de desarrollo adicional y soluciones alternativas. Un buen ajuste puede ser mejor que un buen precio. Los proveedores que se especializan en un CDP adaptado a su negocio e industria pueden ser ideales a largo plazo.

La decisión del 'mejor de su clase'

Si está buscando un CDP en el mercado, probablemente tenga soluciones para algunos de lo que ofrecen los CDP. Por ejemplo, es posible que ya tenga un servicio para administrar un muro de pago, lo que la mayoría de los CDP también pueden hacer.

Desde el principio, tendrá que hacer la mejor elección entre la navaja suiza y la mejor de su clase.

Algunos CDP se adhieren a un enfoque limitado. Brindan una vista única y consistente del cliente (lo cual es un mito, pero eso no importa por ahora). Estos CDP, los mejores de su clase, se basan en otras aplicaciones para enviar correos electrónicos, limpiar datos, crear interacciones en el sitio web, crear formularios, brindar recomendaciones de contenido, etc. Se posicionan como "lo mejor de su clase" en su enfoque limitado y esperan que use otras soluciones para otras tareas.

Los CDP de navaja suiza incorporan algunas o todas las funciones mencionadas anteriormente en sus soluciones. ¿El inconveniente? Puede usar la funcionalidad proporcionada por su proveedor de CDP cuando una solución ofrecida por otro proveedor dedicado exclusivamente a proporcionar esa función o servicio sería una mejor opción. Seamos realistas, el abrelatas de una navaja suiza no es el mejor de su clase, ¡pero hará el trabajo cuando sea el que tengas en el bolsillo!

No hay una solución simple para esta elección. Es tentador pensar que es inteligente utilizar las mejores soluciones para cada función. Pero, aparte del hecho de que "lo suficientemente bueno" suele ser lo suficientemente bueno, eso puede ser poco práctico.

• No hay garantía de que todos estos servicios se integren a la perfección.
• La contratación con múltiples proveedores puede ser prohibitivamente costosa.
• No hay garantía de que estas otras empresas no se fusionen, cambien su enfoque o cierren.
• Lo que es lo mejor de su clase hoy puede no ser lo mejor de su clase mañana.

Todo esto es relevante para la fijación de precios porque el costo del CDP no es solo lo que se cotiza. También debe considerar lo que puede ahorrar al eliminar los servicios duplicados (siempre que pueda cancelar el contrato) o lo que podría tener que agregar para obtener toda la funcionalidad que está buscando.

Aquí hay dos ejemplos. Los CDP que envían correos electrónicos pueden ahorrarle el dinero que gasta actualmente en un ESP. Pero un CDP que no tiene una integración clara con un servicio esencial puede resultar en costos de desarrollo o de software intermedio.

Comience con casos de uso

Estos y muchos otros factores agregan complejidad a los precios de CDP. Depende de tu tamaño y de los servicios que estés buscando, por lo que debes comenzar el proceso desarrollando casos de uso. ¿Qué hará con un CDP y qué retorno de la inversión espera obtener? Documentar estos casos lo ayudará a enumerar todas las funciones que necesita.

Con los casos de uso disponibles, puede sumar y restar costos de una oferta de CDP en función de los servicios actuales que puede descartar y los servicios adicionales que necesitará.

¡Basta ya! ¿Cuánto va a costar un CDP?

La inversión mínima para un CDP es de unos 5.000 dólares al mes. Subirá a partir de ahí en función del volumen y así sucesivamente. Es bastante fácil obtener múltiplos de seis cifras anuales o más, por lo que solo debe invertir en un CDP si es probable que sus casos de uso generen ahorros sustanciales o ingresos adicionales.

Si el precio te asusta, no dejes que eso te impida investigar. Es posible que no necesite un CDP completo. Al trabajar en sus casos de uso y considerar qué funciones se requieren para que sucedan, es posible que descubra cosas que puede construir usted mismo, o algunas soluciones "no del todo CDP" que resuelven sus requisitos.

Lo mejor de considerar un CDP es que requiere que piense en lo que está haciendo, por qué y qué beneficio traerían esas actividades actuales o potenciales para su empresa y su cliente. Ese ejercicio puede agudizar su enfoque y podría descubrir oportunidades de ingresos que hagan que el precio duela un poco menos.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.