Ile kosztuje platforma danych klientów?

Jeśli jesteś jednym z tych kupujących (takich jak ja), którzy najpierw patrzą na cenę, rozszyfrowanie cen platformy danych klienta (CDP) będzie cię frustrować.

Wycena CDP jest skomplikowana z dwóch powodów.

• CDP robią różne rzeczy.
• CDP mają różne „historie pochodzenia”, a ich ceny są często reliktem tego, czym byli i co robili.

Platforma CDP, która rozpoczęła działalność jako dostawca usług poczty e-mail, może opierać swoją cenę na zdarzeniach, takich jak wysłane wiadomości e-mail, wyświetlenia stron, kliknięcia itp. Platforma CDP, która powstała jako platforma analityczna, może opierać swoją cenę na całkowitym ruchu w sieci, podczas gdy platforma CDP, która wcześniej być hurtownią danych może ustalać swoją cenę na podstawie liczby zarządzanych profili.

Istnieje wiele innych modeli cenowych, m.in.:

• Profile „znanych” osób.
• Liczba rekordów użytkowników w bazie danych.
• Wywołania API i ilość przychodzących danych.
• Zastosowane komponenty, takie jak data clean room lub wbudowany ESP.

Będziesz musiał uzyskać niestandardową wycenę od każdego dostawcy, którego bierzesz pod uwagę, ale cytat nie opowie całej historii.

Dlaczego historia pochodzenia CDP ma znaczenie

MarTech definiuje CDP jako „system zarządzany przez marketera, przeznaczony do zbierania danych o klientach ze wszystkich źródeł, ich normalizacji i budowania unikalnych, ujednoliconych profili każdego klienta z osobna. Rezultatem jest trwała, ujednolicona baza danych klientów, która udostępnia dane innym systemom technologii marketingowych”.

Większość CDP rozpoczęła się jako coś innego i dodała lub nabyła funkcjonalność, aby stać się pełnoprawnym CDP. Znajomość historii pochodzenia CDP daje wgląd w:

• Jak wyceniono aplikację.
• Kultura firmy i uprzedzenia.
• Jak prawdopodobnie będą postrzegać swoją pracę.
• Ich usługi.

Jeśli wystąpi konflikt, może to stać się ukrytym kosztem dodatkowego czasu opracowywania i obejścia. Dobre dopasowanie może być lepsze niż dobra cena. Sprzedawcy, którzy specjalizują się w CDP dostosowanym do Twojej firmy i branży, mogą być idealni na dłuższą metę.

Decyzja „najlepszy w swojej klasie”

Jeśli jesteś na rynku CDP, prawdopodobnie masz rozwiązania dla niektórych oferty CDP. Na przykład możesz już mieć usługę do zarządzania zaporą, którą może również zrobić większość dostawców CDP.

Na początku będziesz musiał dokonać wyboru najlepszego w swojej klasie i szwajcarskiego scyzoryka.

Niektóre CDP trzymają się wąskiego zakresu. Zapewniają spójny, jednolity obraz klienta (co jest mitem — ale na razie nieważne). Te najlepsze w swojej klasie platformy CDP polegają na innych aplikacjach do wysyłania wiadomości e-mail, czyszczenia danych, tworzenia interakcji na stronie internetowej, tworzenia formularzy, dostarczania rekomendacji treści i tak dalej. W swojej wąskiej perspektywie pozycjonują się jako „najlepsi w swojej klasie” i oczekują, że użyjesz innych rozwiązań do innych zadań.

Szwajcarskie scyzoryki CDP zawierają niektóre lub wszystkie wymienione powyżej funkcje w swoich rozwiązaniach. Wada? Mogą Państwo korzystać z funkcjonalności udostępnianej przez dostawcę CDP, gdy lepszym wyborem byłoby rozwiązanie oferowane przez innego dostawcę przeznaczone wyłącznie do świadczenia tej funkcji lub usługi. Spójrzmy prawdzie w oczy, otwieracz do puszek na szwajcarskim nożu wojskowym nie jest najlepszy w swojej klasie, ale wykona zadanie, gdy będzie to ten, który masz w kieszeni!

Nie ma prostego rozwiązania tego wyboru. Kuszące jest myślenie, że mądrze jest używać najlepszych w swojej klasie rozwiązań dla każdej funkcji. Ale pomijając fakt, że „wystarczająco dobry” jest często wystarczająco dobry, może to być niepraktyczne.

• Nie ma gwarancji, że wszystkie te usługi będą się bezproblemowo integrować.
• Kontraktowanie z wieloma dostawcami może być zaporowo drogie.
• Nie ma gwarancji, że te inne firmy nie połączą się, nie zmienią swoich celów ani nie znikną z rynku.
• To, co dziś jest najlepsze w swojej klasie, jutro może nie być najlepsze w swojej klasie.

Wszystko to ma znaczenie przy ustalaniu cen, ponieważ koszt CDP to nie tylko to, co podajesz. Musisz także zastanowić się, co możesz zaoszczędzić, eliminując duplikaty usług (pod warunkiem, że możesz wyjść z umowy) lub co możesz dodać, aby uzyskać wszystkie funkcje, których szukasz.

Oto dwa przykłady. Dostawcy usług CDP, którzy wysyłają e-maile, mogą zaoszczędzić pieniądze, które obecnie wydajesz na ESP. Ale CDP, który nie ma czystej integracji z podstawową usługą, może skutkować kosztami rozwoju lub oprogramowania pośredniczącego.

Zacznij od przypadków użycia

Te i wiele innych czynników zwiększa złożoność cen CDP. Zależy to od rozmiaru i usług, których szukasz, więc musisz rozpocząć proces od opracowania przypadków użycia. Co zrobisz z CDP i jaki zwrot z inwestycji masz nadzieję uzyskać? Udokumentowanie tych przypadków pomoże Ci wymienić wszystkie wymagane funkcje.

Mając pod ręką przypadki użycia, możesz dodawać i odejmować koszty od oferty CDP w oparciu o to, jakie bieżące usługi możesz odrzucić i jakich dodatkowych usług będziesz potrzebować.

Już wystarczy! Ile będzie kosztować CDP?

Minimalna inwestycja w CDP wynosi około 5000 USD miesięcznie. Stamtąd wzrośnie w zależności od głośności i tak dalej. Całkiem łatwo jest uzyskać wielokrotności sześciocyfrowe lub więcej rocznie, więc powinieneś inwestować w CDP tylko wtedy, gdy twoje przypadki użycia mogą przynieść znaczne oszczędności lub dodatkowe przychody.

Jeśli cena Cię przeraża, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to przed dochodzeniem. Możesz nie potrzebować pełnego CDP. Pracując nad przypadkami użycia i zastanawiając się, jakie funkcje są wymagane do ich realizacji, możesz odkryć rzeczy, które możesz zbudować samodzielnie — lub niektóre rozwiązania „niezupełnie CDP”, które rozwiązują Twoje wymagania.

Najlepszą rzeczą w rozważaniu CDP jest to, że wymaga zastanowienia się nad tym, co robisz, dlaczego i jakie korzyści przyniosą Twojej firmie i klientom te obecne lub potencjalne działania. To ćwiczenie może wyostrzyć twoją koncentrację i może odkryć możliwości uzyskania przychodów, które sprawią, że cena będzie nieco mniejsza.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościnnego i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.