Berapa biaya platform data pelanggan?

Jika Anda salah satu pembeli (seperti saya) yang melihat harga terlebih dahulu, menguraikan harga platform data pelanggan (CDP) akan membuat Anda frustrasi.

Penetapan harga CDP rumit karena dua alasan.

• CDP melakukan berbagai macam hal.
• CDP memiliki "kisah asal" yang berbeda, dan harga mereka sering kali merupakan peninggalan dari apa yang mereka lakukan dulu dan lakukan.

CDP yang dimulai sebagai penyedia layanan email mungkin mendasarkan harganya pada peristiwa, seperti email yang dikirim, tampilan halaman, klik, dll. CDP yang berasal sebagai platform analitik mungkin mendasarkan harganya pada total lalu lintas web, sedangkan CDP yang digunakan untuk menjadi gudang data mungkin menetapkan harganya dengan berapa banyak profil yang dikelola.

Ada banyak model harga lainnya, antara lain dengan:

• Profil individu yang "dikenal".
• Jumlah record pengguna dalam database.
• Panggilan API dan volume data yang masuk.
• Komponen yang digunakan, seperti data clean room atau built-in ESP.

Anda harus mendapatkan penawaran khusus dari setiap vendor yang Anda pertimbangkan, tetapi penawaran tersebut tidak akan menceritakan keseluruhan cerita.

Mengapa cerita asal CDP itu penting

MarTech mendefinisikan CDP sebagai “sistem yang dikelola pemasar yang dirancang untuk mengumpulkan data pelanggan dari semua sumber, menormalkannya, dan membangun profil unik dan terpadu dari setiap pelanggan individu. Hasilnya adalah basis data pelanggan terpadu yang persisten yang berbagi data dengan sistem teknologi pemasaran lainnya.”

Sebagian besar CDP dimulai sebagai sesuatu yang lain dan menambahkan atau memperoleh fungsionalitas untuk menjadi CDP yang lengkap. Mengetahui cerita asal CDP memberi Anda wawasan tentang:

• Bagaimana harga aplikasi.
• Budaya dan bias perusahaan.
• Bagaimana mereka cenderung melihat pekerjaan mereka.
• Layanan mereka.

Jika ada konflik, itu bisa menjadi biaya tersembunyi dalam waktu pengembangan dan solusi tambahan. Kesesuaian yang baik bisa lebih baik daripada harga yang bagus. Vendor yang berspesialisasi dalam CDP yang disesuaikan untuk bisnis dan industri Anda mungkin ideal dalam jangka panjang.

Keputusan 'terbaik'

Jika Anda berada di pasar untuk CDP, Anda mungkin memiliki solusi untuk beberapa dari apa yang ditawarkan CDP. Misalnya, Anda mungkin sudah memiliki layanan untuk mengelola paywall, yang juga dapat dilakukan oleh sebagian besar CDP.

Sejak awal, Anda harus membuat pilihan pisau terbaik vs. Swiss Army.

Beberapa CDP tetap pada fokus yang sempit. Mereka memberikan pandangan tunggal yang konsisten tentang pelanggan (yang merupakan mitos — tetapi tidak masalah untuk saat ini). CDP terbaik ini mengandalkan aplikasi lain untuk mengirim email, membersihkan data, membuat interaksi di situs web, membuat formulir, memberikan rekomendasi konten, dan sebagainya. Mereka memposisikan diri mereka sebagai "jenis terbaik" dalam fokus sempit mereka dan mengharapkan Anda menggunakan solusi lain untuk tugas lain.

CDP pisau Swiss Army menggabungkan beberapa atau semua fungsi yang disebutkan di atas ke dalam solusi mereka. Kekurangannya? Anda dapat menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh vendor CDP Anda ketika solusi yang ditawarkan oleh vendor lain yang didedikasikan khusus untuk menyediakan fungsi atau layanan tersebut akan menjadi pilihan yang lebih baik. Mari kita hadapi itu, pembuka kaleng pada pisau Swiss Army bukan yang terbaik, tetapi itu akan menyelesaikan pekerjaan ketika itu yang Anda miliki di saku Anda!

Tidak ada solusi sederhana untuk pilihan ini. Sangat menggoda untuk berpikir bahwa menggunakan solusi terbaik untuk setiap fungsi adalah bijaksana. Namun, selain fakta bahwa “cukup baik” seringkali cukup baik, hal itu bisa jadi tidak praktis.

• Tidak ada jaminan semua layanan ini akan terintegrasi dengan mulus.
• Mengontrak dengan banyak vendor mungkin sangat mahal.
• Tidak ada jaminan bahwa perusahaan lain ini tidak akan bergabung, mengubah fokus mereka, atau gulung tikar.
• Apa yang terbaik hari ini mungkin bukan yang terbaik besok.

Semua ini relevan dengan penetapan harga karena biaya CDP bukan hanya yang Anda kutip. Anda juga harus mempertimbangkan apa yang dapat Anda hemat dengan menghilangkan layanan duplikat (asalkan Anda dapat keluar dari kontrak) atau apa yang mungkin harus Anda tambahkan untuk mendapatkan semua fungsi yang Anda cari.

Berikut adalah dua contoh. CDP yang mengirim email mungkin menghemat uang yang saat ini Anda belanjakan untuk ESP. Tetapi CDP yang tidak memiliki integrasi yang bersih dengan layanan penting dapat mengakibatkan biaya pengembangan atau middleware.

Mulai dengan kasus penggunaan

Ini dan banyak faktor lainnya menambah kompleksitas harga CDP. Itu tergantung pada ukuran Anda dan layanan yang Anda cari, jadi Anda harus memulai proses dengan mengembangkan kasus penggunaan. Apa yang akan Anda lakukan dengan CDP dan pengembalian investasi apa yang Anda harapkan? Mendokumentasikan kasus ini akan membantu Anda membuat daftar semua fungsi yang Anda butuhkan.

Dengan kasus penggunaan di tangan, Anda dapat menambah dan mengurangi biaya dari tawaran CDP berdasarkan layanan saat ini yang dapat Anda buang dan layanan tambahan apa yang Anda perlukan.

Sudah cukup! Berapa biaya CDP?

Investasi minimum untuk CDP adalah sekitar $5.000 per bulan. Itu akan naik dari sana berdasarkan volume dan sebagainya. Cukup mudah untuk mendapatkan kelipatan enam angka setiap tahun atau lebih, jadi Anda sebaiknya hanya berinvestasi dalam CDP jika kasus penggunaan Anda cenderung menghasilkan penghematan besar atau pendapatan tambahan.

Jika label harga membuat Anda takut, jangan biarkan hal itu menghentikan Anda untuk menyelidiki. Anda mungkin tidak memerlukan CDP penuh. Dengan mengerjakan kasus penggunaan Anda dan mempertimbangkan fungsi apa yang diperlukan untuk mewujudkannya, Anda mungkin menemukan hal-hal yang dapat Anda buat sendiri — atau beberapa solusi "tidak cukup CDP" yang menyelesaikan kebutuhan Anda.

Hal terbaik tentang mempertimbangkan CDP adalah bahwa hal itu mengharuskan Anda untuk memikirkan apa yang Anda lakukan, mengapa dan apa manfaat kegiatan saat ini atau yang potensial akan membawa ke perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Latihan itu dapat mempertajam fokus Anda, dan Anda mungkin menemukan peluang pendapatan yang membuat harga tidak terlalu menyengat.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.