Podcast - Interviu cu Mario Ciabarra, fondator și CEO al Quantum Metric

Face parte din seria noastră specială de episoade pe care le înregistrăm în parteneriat cu Agenția Europeană de PR, Tyto și cu propriul podcast Without Borders, acest interviu este cu Mario Ciabarra, fondator și CEO al Quantum Metric.

Mario Ciabarra, fondatorul și CEO al Quantum Metric, s-a alăturat lui Russell Goldsmith și fondatorul lui Tyto, Brendon Craigie, online pentru a înregistra un interviu pentru serialul special al podcastului csuite despre liderii companiilor unicorn, produs în parteneriat cu Tyto.

Quantum Metric a strâns 200 de milioane de dolari în finanțare din seria B în ianuarie a acestui an și a fost primul unicorn din 2021, cu o evaluare care depășește 1 miliard de dolari. Compania ajută companiile să devină cu adevărat obsedate de clienți din punct de vedere digital și se specializează într-o categorie pe care o numesc „proiectare continuă a produselor” - în esență, ajutând companiile să asculte punctele de contact digitale ale clienților.

Mario crede că nu poți înființa o companie decât dacă ești îndrăgostit de problemă și apoi de soluția și de ceea ce a învățat în călătoria sa și ceea ce diferențiază această afacere este că trebuie să obții cel mai mare talent și cei mai buni oameni de pe tine. echipă.

Design continuu de produs

Mario a spus că ceea ce a făcut Netflix atât de mult succes a fost că au devenit agili, au avut livrare și integrare continuă. Dacă te uiți la locul în care s-au mutat mai repede, a fost din partea tehnologiei a afacerii lor, dar și-au dat seama că trebuie să fie dincolo de tehnologie, trebuiau să înțeleagă din perspectiva afacerii cum să asculte clienții și să învețe despre experiențele clienților. .

Ceea ce diferențiază companiile astăzi este că nu trebuie să fii cea mai inteligentă organizație, trebuie să fii cea mai rapidă organizație.

Quantum Metric a introdus designul continuu de produse în lume în martie 2020, dar a fost un efort de a învăța din ceea ce fac cele mai bune organizații digitale. Ascultă-ți clientul, obsedează-te în jurul clientului tău. Acesta este fundamentul designului continuu al produsului.

Propoziție de valoare unică

Dacă ne gândim la analiza de marketing, specialiștii în marketing folosesc acest lucru, nu vezi ingineri în instrumentele de analiză de marketing și invers, Mario a spus că problema este că nu aliniază echipele. Ceea ce este diferit la Quantum este că aliniază întreaga organizație în jurul deservirii clienților lor.

Quantum collect first party, experiența pe care toată lumea o are pe un site web sau pe o aplicație nativă, reluați-o ca și cum ar sta lângă ei, astfel încât să înțeleagă în mod agregat experiența

Provocări comune pentru clienți

Lui Mario îi place să împartă compania în două lucruri pe care le abordează:

1. Găsirea și remedierea problemelor

2. Cum determină echipele să învețe mai repede despre locurile în care se bucură

Un punct de frecare obișnuit îl reprezintă indicatorii comportamentali, cum ar fi ridicarea clicului pe „adăugați în coș” înainte de a funcționa, și se pot agrega în jurul acestor indicatori comportamentali.

Pandemia

Mario a explicat că Covid a avut un impact masiv asupra tuturor vieților noastre, dar în lumea digitală a existat un pic de neliniște și anxietate. Este, de asemenea, o perioadă interesantă în care oamenii din digital sunt în centrul atenției și, dacă ați corect, puteți avea cele mai bune produse, marketing, prețuri, cea mai bună distribuție, logistică, dar dacă nu obțineți experiența cu clientul online, orice altceva nu mai contează.

A deveni un Unicorn

Devenind un Unicorn, în special unul unic în lumea Colorado Springs, văzând că tehnologia se extinde în afara umbrelei Silicon Valley este uimitor, totuși, fiecare antreprenor din primele etape luptă pentru ca vocea lor să fie auzită printre o mare de antreprenori. Când atingeți statutul de unicorn și vă dați seama că aceasta este o companie adevărată, oamenii o înțeleg.

Cel mai mare punct culminant este obținerea calibrului de talent pe care îl obțin la volum, el a spus că face totul puțin mai ușor.

Colorado Springs vs Silicon Valley

Mario a primit o mulțime de respingeri de la Silicon Valley și de la investitori spunând că acest lucru nu va funcționa distribuit, dar, desigur, întreaga lume este acum distribuită, bineînțeles că funcționează. Nu s-au limitat niciodată la Colorado Springs, a spus el, oriunde te-ai afla, există un talent imens acolo.

Deci, cele trei atribute (pasiune, persistență și integritate) sunt un hack de creștere și un secret al modului în care faci o cultură de la distanță de succes.

Viitorul metricii cuantice

Quantum Metric are șase obiective ale companiei pe care le-au împărtășit întregii lor organizații, dar elementul numărul unu este oamenii fericiți, cultura sănătoasă. În viitor și-ar dori să vadă spațiul lor geografic în expansiune, să continue să domine noile industrii.

Construirea culturii companiei prin pandemie

Mario a fost foarte intenționat cu privire la fiecare întâlnire pe care au avut-o în primele zile ale pandemiei, i-au prezentat pe noi oameni din echipă, au vorbit despre pasiune, persistență și integritate și au întrebat pe cineva un exemplu de unde a văzut că în echipa lor ultimele două săptămâni.

Intervievează fiecare angajat, se reunește în grupuri de echipe din întreaga organizație pentru a se asigura că are urechea la pământ. Trebuie să evidențiați acele valori de bază din nou și din nou.

Diferențierea companiei într-un mediu zgomotos

Trebuie să te poziționezi ca lider de gândire, să te conectezi cu liderii executivi. Mario a explicat că ceea ce este cu adevărat interesant la Quantum, pentru că schimbă cultura, directorii, directorii de nivel superior din companiile Fortune 100 sunt purtători de cuvânt pentru ei. El le permite oamenilor care au folosit produsul care și-au schimbat organizația să-și împărtășească povestea.

Purtătorul de cuvânt extern

Antrenorii fac același lucru ca și directorii în companiile lor; ei stoarce talentul din oameni. Rolul de comunicare al unui lider este să găsească modul în care o ființă umană poate inspira alți oameni să depășească, să depășească și ceva ce Mario a învățat pe parcurs, mai ales în vremuri de necaz și frică, adevăratele tale culori strălucesc și pentru el, a fost a afla ce face un lider adevărat pentru o organizație.

Cea mai mare provocare de comunicare

La început, Mario a spus că știe numele tuturor și soțiile și soții lor, copiii și câinii, iar acum nu știe. El a spus că i-a ratat și că a vrut să se poată conecta și așa a găsit modalități de a le face. Și-a schimbat comportamentul și se întâlnește cu opt până la zece persoane într-un grup și din asta are un feedback incredibil.

Mario crede că adaptarea pe măsură ce organizația se schimbă este importantă, iar repetarea și practica este modul în care susții acea oră.

Sfaturi pentru Sinele Tânăr

Viziunea companiei este atât de importantă și îi aduce pe toți în spatele acestui obiectiv comun, a acelei misiuni comune.