Cum se creează o strategie de marketing de conținut centrată pe client

O strategie de marketing de conținut centrată pe client este cheia pentru a crea o conexiune cu publicul țintă care să conducă la conversii. Dar ce este o strategie centrată pe client? Și cum creezi o strategie personalizată de marketing de conținut care să-ți facă publicul țintă să ia atenție?

În acest ghid, discutăm totul.

Conținut centrat pe client vs. conținut centrat pe produs

Primul pas pentru crearea unei strategii de marketing de conținut centrată pe client este înțelegerea diferenței dintre un focus centrat pe client și cel centrat pe produs. O concentrare centrată pe produs înseamnă că conținutul tău este despre produsul sau serviciul tău. Vorbești despre cât de grozav este, despre cum este diferit de concurență și despre cum va beneficia cititorul.

Pe de altă parte, o concentrare centrată pe client înseamnă că conținutul tău se referă la client. Vorbești despre nevoile, interesele lor și despre modul în care produsul sau serviciul tău îi poate ajuta să rezolve probleme sau să-și îmbunătățească viața.

Pentru a vedea de ce aceasta este o distincție atât de importantă, trebuie să răspundem la această întrebare:

Cum atrage marketingul de conținut potențialii clienți?

Când clientul dvs. țintă introduce o interogare în Google, nu caută neapărat un produs sau un serviciu - poate că nici măcar nu știe că produsul sau serviciul dvs. există.

În schimb, ei caută un răspuns la o problemă sau informații despre un subiect de care sunt interesați. De fapt, aproximativ 80% dintre interogările de căutare sunt de natură informațională, în timp ce doar 10% caută un produs sau un serviciu (restul 10% caută site-uri web specifice).

Dacă clienții țintă doresc să găsească conținutul dvs., trebuie să creați conținut care să răspundă la întrebările lor de cercetare.

Cum să creați o strategie de marketing de conținut centrată pe client

Iată cinci pași pentru a crea un marketing de conținut care va atrage clienți.

Pasul 1: Rafinați-vă piața țintă

Cheia pentru a reuși în marketingul de conținut și implicarea clienților este să creați conținut care să facă piața țintă să simtă că vă adresați lor ca indivizi. Nu puteți face acest lucru dacă nu înțelegeți clar cine este piața dvs. țintă.

Dacă nu sunteți sigur care este piața dvs. țintă, începeți prin a lua în considerare criteriile demografice - vârsta, venitul, locația, sexul și starea de familie. Mulți proprietari de afaceri rezistă să vizeze o anumită nișă, deoarece simt că este limitativă. De ce să nu încerci să atragi pe toată lumea?

Când încerci să atragi toată lumea, problema este că marketingul tău devine prea diluat pentru a fi eficient. Chiar și produsele care par să aibă un atractiv larg vizează adesea anumite categorii demografice. De exemplu, Coca-Cola nu se adresează tuturor – ei vizează adolescenții și adulții tineri.

Potrivit Google, 90% dintre cei mai importanți marketeri spun că personalizarea conținutului lor contribuie în mod semnificativ la profitabilitatea lor.

Afacerea dvs. poate avea mai mult de o piață țintă, dar ar trebui să definiți fiecare piață în mod clar.

Pasul 2: Cunoașteți nevoile clientului dvs

Odată ce vă cunoașteți piața țintă, veți dori să înțelegeți nevoile acestora. Ce caută ei? Ce probleme încearcă să rezolve atunci când introduc o interogare într-un motor de căutare? Cum îi poți ajuta?

Puteți găsi aceste informații în mai multe moduri, inclusiv:

• Sondajele clienților
• Interviuri cu clienții
• Instrumente de ascultare a rețelelor sociale, cum ar fi Hootsuite Insights sau Mention
• Instrumentul Google Ads Keyword Planner

Pasul 3: Dezvoltați personalitatea cumpărătorului

Odată ce vă cunoașteți piața țintă și nevoile acestora, puteți începe să dezvoltați buyer persons. O persoană de cumpărător este o reprezentare semifictivă a clientului dvs. ideal, care ia în considerare demografia, interesele, punctele dureroase ale acestuia și modul în care interacționează cu produsul sau serviciul dvs.

Crearea de persoane de cumpărător vă ajută să înțelegeți piața țintă la nivel personal, astfel încât să puteți crea conținut care să rezoneze cu ei.

De exemplu, să presupunem că compania dvs. vinde software care ajută întreprinderile mici să își gestioneze finanțele. Piața dvs. țintă ar putea fi proprietarii de afaceri mici din Statele Unite cu vârste cuprinse între 30 și 50 de ani. Dar în cadrul acelei piețe țintă, există diferite tipuri de clienți cu nevoi diferite.

Puteți dezvolta următoarele persoane de cumpărător:

• Bob este un tânăr de 35 de ani care tocmai și-a cumpărat o franciză pentru un restaurant fast-food. Are viziuni de extindere pentru a deține mai multe restaurante. Este grozav la mâncare, marketing și motivarea personalului, dar se luptă să înțeleagă cum să opereze cu profit. El trebuie să se ocupe de venituri și cheltuieli.
• Jill este o femeie de 42 de ani care deține salonul de coafură de 15 ani. Se pricepe la tuns și la vopsit părul, dar urăște să se ocupe de partea de afaceri a lucrurilor. Ea vrea să petreacă mai mult timp cu familia ei și mai puțin timp gestionând evidența contabilă, salarizarea și impozitele.
• Rob este un bărbat de 50 de ani care vrea să-și vândă compania de software și să se pensioneze. Întotdeauna se descurcă cu o cutie de pantofi plină cu chitanțe pentru taxe, dar acum are nevoie de rapoarte detaliate pentru a le arăta potențialii cumpărători și auditori.

După cum puteți vedea, buyer personas facilitează relaționarea cu publicul țintă și înțelegerea nevoilor acestora. Și acele nevoi ghidează conținutul pe care îl creați.

Pasul 4: Hartă-ți călătoria clientului

Există o relație strânsă între marketingul de conținut și călătoria clientului. Pentru a crea conținut care rezonează cu piața țintă, trebuie să înțelegeți cum interacționează cu produsul sau serviciul dvs. - de la prima lor interacțiune (etapa de conștientizare) până la a deveni un client plătitor (etapa de cumpărare).

Pentru a vă mapa călătoria clientului, gândiți-vă la fiecare etapă a relației dintre client și produsul dvs. De exemplu, călătoria clientului pentru compania noastră de software de contabilitate ar putea arăta astfel:

• Conștientizare: clientul devine conștient că are o problemă care trebuie rezolvată
• Cercetare: clientul începe să caute soluții la problema lor
• Comparație: clientul compară diferite produse și decide care dintre ele se potrivește cel mai bine nevoilor sale
• Cumpărare: clientul cumpără produsul și devine client plătitor
• Păstrarea: clientul continuă să folosească produsul și poate deveni un avocat sau un ambasador, adresând clienți noi către afacerea dvs.

Odată ce ați planificat călătoria clientului, puteți începe să vă gândiți ce tip de conținut este cel mai potrivit pentru fiecare etapă.

De exemplu, în etapa de conștientizare, obiectivul tău este să-ți faci piața țintă conștientă de problema pe care trebuie să o rezolve. Așadar, puteți crea postări pe blog, infografice sau cărți electronice care îi educă despre soluțiile la problemele lor.

În etapa de cercetare, scopul tău este să ajuți piața țintă să cerceteze diferite soluții la problema lor. Puteți crea postări pe blog, seminarii web sau cărți electronice care compară diferite produse și îi ajută să ia decizii informate.

Iar în etapa de achiziție, scopul tău este să-ți convingi piața țintă să-ți cumpere produsul. Puteți crea studii de caz, demonstrații de produse sau teste gratuite.

Gândirea la ce tip de conținut este cel mai potrivit pentru fiecare etapă vă va ajuta să generați o mulțime de idei în pasul următor.

Pasul 5: Găsiți idei de cuvinte cheie

Iată unde intervine partea centrată pe client a ecuației: în loc să scrieți postări despre caracteristicile produsului dvs., doriți să anticipați cuvintele cheie pe care Bob, Jill și Rob le-ar putea introduce într-un motor de căutare pentru a-și rezolva problemele.

Întrebările lor ar putea arăta astfel:

• Cum să faci o franciză mai profitabilă
• Cum să gestionezi finanțele pentru o afacere mică
• Cum să faci contabilitatea mai ușoară
• Cum să creați un bilanț pentru o afacere mică
• Ce este o declarație de profit și pierdere?

Observați cum diferă aceste întrebări de „Care este cel mai bun software de contabilitate pentru o afacere mică?” Și totuși, răspunsul la aceste întrebări vă oferă spațiu suficient pentru a discuta despre caracteristicile dvs. și pentru a vă vinde produsul.

Cercetați care dintre aceste întrebări ar putea fi cuvinte cheie de rang înalt și construiți-vă calendarul de conținut în jurul lor. Unele dintre instrumentele pe care le puteți folosi pentru a căuta cuvinte cheie includ:

• Planificatorul de cuvinte cheie Google Ads
• Ranktracker
• RăspundePublicului
• Cuvinte cheie peste tot

Pasul 6: Creați conținut valoros, informativ

Acum că vă cunoașteți piața țintă și nevoile acestora, puteți începe să creați conținut care să răspundă acestor nevoi.

Amintiți-vă, scopul dvs. este să creați conținut valoros și informativ și nu doar să creați un alt argument de vânzare pentru produsul dvs. Potrivit Social Media Today, conținutul de înaltă calitate vă poate ajuta să vă îmbunătățiți rata de clic, să generați mai multe backlink și să oferiți o experiență excelentă pentru utilizator.

Dacă o faci corect, conținutul tău va atrage potențiali clienți pe site-ul tău web și va ajuta la construirea încrederii cu aceștia. Odată ce vă cunosc, apreciază și au încredere în dvs., va fi mai probabil să cumpere de la dvs.

Fă următorul pas

Crearea de conținut centrat pe client poate fi consumatoare de timp și provocatoare, dar merită efortul. Prin crearea de conținut informativ și valoros, nu numai că veți atrage noi clienți, ci și veți construi încredere și credibilitate cu piața țintă.

Dacă nimeni din personalul dvs. nu este disponibil pentru a produce conținut captivant, optimizat pentru SEO, discutați cu un specialist în conținut la ClearVoice. Vă putem ajuta să găsiți scriitori independenți calificați sau să dezvoltați o soluție de marketing de conținut complet gestionată, care va atrage noi clienți și vă va ajuta să vă atingeți obiectivele de afaceri.