De ce este importantă ascultarea socială pentru compania dvs

De ce este importantă ascultarea socială?

Să vorbim despre motivul pentru care ascultarea socială contează pentru afacerea ta. Mai întâi, să aruncăm o privire la câteva statistici:

• Răspunsul la o reclamație pe rețelele de socializare poate crește gradul de susținere a clienților cu 25%. ( Convingeți și convertiți )
• Doar 51% dintre mărci au folosit ascultarea socială în orice calitate, într-un sondaj efectuat pe 200 de mărci de top. ( SocialBakers )
• 54% dintre utilizatorii rețelelor sociale folosesc rețelele sociale pentru a căuta produse. ( GlobalWebIndex )
• 79% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă într-o zi de la contactul prin intermediul rețelelor sociale, dar ratele medii de răspuns ale mărcilor din toate industriile sunt mai mici de 25%. ( Toată lumea socială )

Puteți fi mai receptiv la clienți

Dacă clienții potențiali și existenți doresc să interacționeze cu marca dvs., ei nu vor vizita întotdeauna site-ul dvs. web, vă vor trimite un e-mail, vă vor da un telefon sau vor completa un formular de sondaj.

Datorită rețelelor sociale, aceștia au acum opțiunea de a-ți eticheta marca pe Twitter sau Instagram, de a posta recenzii pe Facebook sau de a-și împărtăși feedbackul pe alte canale digitale, cum ar fi Compania mea pe Google , Tripadvisor și Yelp.

Ascultarea socială vă ajută echipa să evite întârzierile în răspunsul clienților, indiferent de locul în care aceștia aleg să interacționeze cu afacerea dvs.

Acest lucru vă ajută marca să devină mai receptivă. Acest lucru, la rândul său, stimulează încrederea consumatorilor și vă îmbunătățește reputația. La urma urmei, cu cât vă puteți întoarce mai repede la client, cu atât sunt mai mari șansele de a-i câștiga și de a-i atrage în locațiile afacerii dvs.

Puteți măsura mai precis gradul de cunoaștere și reputația mărcii

În epoca actuală – în care primele impresii ale mărcilor sunt adesea create pe proprietățile digitale și pe platformele de social media – o bună înțelegere a conștientizării și a reputației mărcii dvs. este esențială.

O strategie eficientă de ascultare socială vă poate ajuta să obțineți acest tip de înțelegere. Vă permite să monitorizați și să înțelegeți toate conversațiile relevante despre marca dvs.

De asemenea, vă ajută să răspundeți la întrebări precum „Cine vorbește despre marca dvs.?” „Câți oameni vorbesc despre marca ta?” și „Cum percep sau simt clienții despre marca ta?”

Citește mai mult: Conștientizarea mărcii vs. Reputația : Care este diferența?

Puteți captura și acționa pe baza feedback-ului valoros al clienților

Un alt beneficiu cheie al instrumentelor de ascultare socială este că acestea permit companiei dvs. să capteze feedback valoros al clienților pe rețelele sociale și site-urile de recenzii ale afacerilor .

Un instrument precum Brandwatch, de exemplu, permite echipei dvs. să colecteze date atât de pe platformele sociale, cât și de pe platformele de recenzii și să obțină informații semnificative din aceste date.

Cu ajutorul parteneriatului ReviewTrackers-Brandwatch , puteți afla ce doresc criticii din rețelele sociale și recenzenții negativi, puteți rezolva problemele clienților, puteți identifica oportunități de îmbunătățire a reputației mărcii dvs. și de a obține evaluări mai mari.

Fiind unul dintre cele mai importante instrumente de ascultare a rețelelor sociale de astăzi, Brandwatch oferă, de asemenea, instrumente și funcții precum analiza autorului, analiza tipului de pagină, analiza subiectului și a sentimentelor, care ajută companiile să analizeze și să interpreteze conversațiile sociale la scară.

Vă puteți proteja reputația mărcii

Comentariile negative, feedback-ul și recenziile de pe rețelele sociale se pot răspândi rapid. Ascultarea socială vă ajută să identificați și să atenuați aceste amenințări la adresa reputației mărcii dvs.

Majoritatea instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale vor avea funcții de gestionare a crizelor și vor trimite notificări de alertă dacă se întâmplă ceva pe rețelele sociale care ar putea afecta reputația mărcii tale. Când aveți capacitatea de a trece la aceste conversații critice, este mult mai ușor să rezolvați problemele, să răspundeți clienților și să minimizați impactul pe care îl pot avea comentariile negative pe rețelele sociale.

Chip Bell, autor de best-seller și expert în servicii pentru clienți, spune: „În mintea clientului, ceasul pornește atunci când el sau ea postează un comentariu sau o recenzie negativă, iar reputația ta scade cu fiecare oră în care întârzi să oferiți un răspuns.

„Fii sincer, cere scuze și oferă clientului vătămat o modalitate ușoară de a te accesa. În lumea rețelelor sociale, ești considerat vinovat până când răspunsul tău modifică percepția publicului.”

Puteți analiza datele și identifica tendințele

Conversațiile care au loc pe rețelele sociale despre marca dvs. pot fi folosite ca un instrument puternic pentru a vă ajuta compania să identifice tendințele și să îmbunătățească poziția pe piață.

Cu o strategie eficientă de ascultare socială, veți putea influența o gamă largă de procese, inclusiv cercetarea și dezvoltarea produselor, operațiunile de afaceri, abordările de publicitate și gestionarea experienței clienților .

În cele din urmă, ascultarea socială vă va ajuta compania să ia decizii de afaceri mai bune, bazate pe analiza și datele rețelelor sociale.

Puteți dezvolta campanii mai eficiente

Nu obțineți rezultate optime din campaniile dvs. de marketing și publicitate?

Ascultarea socială poate ajuta în acest sens: ajutându-vă compania să înțeleagă ce îi face pe clienți să facă clic, ce le inspiră loialitatea, ce tendințe urmează și ce schimbări ar dori să vadă în cadrul mărcii dvs. Acest tip de informații ar trebui să vă ajute să vă dezvoltați și să vă perfecționați tacticile de marketing, fără a fi nevoit să depindeți de sondaje costisitoare sau discuții de grup focus.

Investește în ascultarea socială pentru a-ți dezvolta afacerea

Un program de ascultare socială de succes ar trebui să contribuie la creșterea companiei dumneavoastră. Nu numai că oferă echipei dvs. capacitatea de a monitoriza conversațiile sociale din jurul mărcii dvs.; De asemenea, oferă echipei dvs. acces la tipul de informații și date necesare pentru a accelera progresele operaționale și pentru a oferi experiențe mai bune pentru clienți.