De ce este importantă reputația companiei tale pentru clienți

Publicat: 2022-03-31

Compania sau reputația mărcii dvs. contează pentru clienți și, prin urmare, este esențială pentru succesul afacerii.

Mulți dintre consumatorii de astăzi iau decizii de cumpărare pe baza informațiilor generate de colegii consumatori. Acestea includ recenzii online , evaluări, comentarii pe rețelele sociale, tweet-uri și postări pe blog și rezultate ale motoarelor de căutare - toate acestea pot modela în mod semnificativ reputația online a companiei dvs.

Consumatorii nu se mai bazează exclusiv pe publicitate directă și pe mesaje de marketing. Aceștia sunt mai activi ca niciodată în căutarea și citirea opiniilor și recomandărilor de marketing din gură în gură postate online de cei care s-au implicat sau au făcut tranzacții cu afacerea în cauză.

Beneficiile de a avea o reputație pozitivă

A avea o reputație puternică este crucială pentru ca companiile să prospere în peisajul competitiv de astăzi. Nu numai că consumatorii se implică mai mult cu mărcile în a căror reputație au încredere; o reputație pozitivă duce și la aceste beneficii cheie.

Obțineți marketing gratuit

Conform cercetării recenziilor clienților , 28% dintre clienți vor lăsa recenzii pozitive despre o companie după o experiență pozitivă.

Aceste recenzii ar trebui să vă ajute strategia de marketing din gură în gură . Înseamnă că puteți să vă comercializați produsele și serviciile în mod esențial gratuit, cu ajutorul unor oameni care sunt mai mult decât fericiți să răspândească vestea bună despre marca dvs.

O reputație puternică poate, de asemenea, genera organic dovezi sociale pentru marca dvs., extinzând potențialul de marketing gratuit. De exemplu, părerea unui client nou despre o marcă cu 500 de recenzii și o evaluare medie de 4,9 stele este mai puțin probabil să meargă împotriva curentului și să difere de cei care au împărtășit deja feedback pozitiv. „Acesta are recenzii grozave, așa că voi spune același lucru despre asta.”

Creați mai multă valoare pentru compania dvs

În economia actuală, valoarea de piață provine adesea din activele intangibile, cum ar fi conștientizarea și reputația mărcii , transformarea și vizibilitatea digitală, capitalul intelectual și bunăvoința.

Aceasta înseamnă că mărcile care au o mare reputație sunt adesea percepute ca oferind mai multă valoare. Acest lucru le permite apoi să încaseze o primă, să mărească valoarea de viață a clienților, să reducă costurile de capital și să ofere câștiguri și creștere susținută.

Studiu de caz Cum premiata banca nbkc depășește standardele de reputație ale industriei financiare.Citește povestea.

Puteți atrage talente de top

Companiile cu o reputație puternică de brand sunt, de asemenea, mai bune în a atrage, păstra și crește o forță de muncă fericită și productivă.

Iată câteva statistici interesante ale mărcii angajatorului de reținut:

Atunci când iau o decizie privind locul în care să aplici pentru un loc de muncă, 84% dintre cei care caută un loc de muncă spun că reputația mărcii angajatorului unei companii este importantă.
93% dintre cei care caută un loc de muncă consideră că este important să fii atent și informat cu privire la toate aspectele unei companii înainte de a accepta o ofertă de muncă.
Companiile cu mărci pozitive de angajator primesc de două ori mai multe cereri decât companiile cu mărci negative. De asemenea, cheltuiesc mai puțini bani pe angajați.

Oamenilor le place să lucreze pentru organizații care le împărtășesc valorile. Aceste valori fac parte dintr-o cultură mai largă a companiei, care se reflectă în reputația companiei dumneavoastră. O reputație pozitivă atrage talentele de top. Pe de altă parte, dacă reputația ta suferă de recenzii și feedback negativ, s-ar putea să te străduiești să ocupi posturile deschise.

Citiți mai multe: Marea reținere: cum pot angajatorii să păstreze și să crească o forță de muncă fericită și productivă .

Cele mai bune practici: gestionarea și îmbunătățirea reputației dvs

Multe companii tind să se gândească la „reputație” - și la ideea de a o gestiona - ca la un proces care implică concentrarea eforturilor lor pe gestionarea amenințărilor care au apărut deja la suprafață, cum ar fi recenziile negative și comentariile pe rețelele sociale, PR-urile proaste și feedback negativ.

Cu toate acestea, managementul reputației impune organizațiilor să adopte o abordare mai proactivă, mai degrabă decât reactivă. Iată câteva dintre cele mai bune practici.

Plantează-ți steagurile

Aceasta înseamnă preluarea controlului asupra proprietăților digitale și offline de bază în care marca dvs. are prezență. Prin gestionarea locală a înregistrărilor , vă puteți planta steaguri de brand pe site-uri de recenzii de afaceri , directoare de top și site-uri de social media. Asigurați-vă că informațiile despre companie și datele despre locația companiei (numele companiei, categoria, descrierea companiei, adresa, numărul de telefon, adresa URL a site-ului web, informațiile de contact, meniul de produse și servicii etc.) sunt corecte pe toate aceste canale.

Gestionați recenziile și feedbackul clienților

Pentru a vă proteja reputația, este important ca compania dvs. să asculte în mod activ, să gestioneze și să răspundă la recenziile online și feedback-ul clienților.

Procedând astfel, nu doar le demonstrați clienților potențiali și existenți că compania dvs. îi ascultă. De asemenea, creezi oportunități de a schimba public conversația și de a câștiga noi clienți.

Generați conținut de calitate

Reputația afacerii tale poate suferi de pe urma opiniilor și criticilor negative postate online. Este puțin probabil să aveți capacitatea de a le șterge, dar ceea ce puteți face este să creați și să promovați conținut pozitiv care vă va îmbunătăți vizibilitatea mărcii și reputația.

Publicarea regulată a știrilor companiei, a actualizărilor despre produse și servicii, răspunsuri bine concepute pentru recenzii, postări de blog de calitate, povești fericite ale angajaților, mărturii ale clienților și fotografii și videoclipuri vă pot oferi un mare impuls reputației.

Gânduri finale: Reputația companiei tale contează pentru clienți

Construirea unei reputații grozave a mărcii necesită timp, dar una dintre cele mai eficiente strategii pentru companii este să ofere clienților experiențe grozave și să ofere niveluri ridicate de calitate a produselor și serviciilor.

Nimeni nu este imun la amenințările reputaționale și la recenzii și comentarii negative. Ceea ce îi diferențiază pe câștigători este capacitatea lor de a rezolva problemele clienților, de a răspunde nevoilor acestora și de a oferi experiențe pozitive despre care merită să fie încântate.