Iată de ce nu te poți descurca fără managementul rețelelor sociale astăzi

Considerați prezența online a companiei dvs. ca fiind similară cu un avion cu reacție modern. Pentru ca întregul vas să coboare de pe podea, zeci de piese discrete trebuie să lucreze împreună. Luați în considerare cât de dificil ar fi pentru un pilot să se grăbească din motoare, să sară înapoi la cârmă și să se întindă spre aripi doar pentru a face o viraj la dreapta. Acest pilot necesită un cockpit în care toate procesele pot fi supravegheate și controlate dintr-un singur loc. Sistemele de management sunt cabina ta în rețelele sociale.

Pe măsură ce lupta pentru atenția clienților se încălzește, fiecare dintre platformele populare de social media lansează instrumente și funcții inovatoare pentru a ajuta agenții de marketing să ajungă la utilizatori.

În prezent, o treime din toți americanii spun că descoperă noi bunuri/servicii prin intermediul rețelelor sociale. Rețelele de socializare sunt pe locul doi după televiziune ca modalitate prin care tinerii pot afla despre noi produse și servicii.

Loialitatea clienților este de asemenea importantă. Loialitatea clienților generează vânzări repetate, fie că este vorba de achiziționarea unui Blu-ray de la o mare corporație multinațională sau de vizitarea magazinului local de înghețată în fiecare sâmbătă. Software de management al rețelelor sociale care poate ajuta la planificarea și implementarea unei inițiative multi-platformă.

Iată cele mai importante cincisprezece motive pentru care compania dumneavoastră ar trebui să treacă la un sistem complet de management al rețelelor sociale – sau riscă să rămână în urmă companiilor concurente.

Atât de multe... platforme!

Instrumentele native de publicitate oferite de rețelele sociale funcționează de la sine, dar postarea pe diverse canale poate consuma mult timp. Nu vei avea timp să faci altceva dacă postezi în mod regulat pe Facebook, Instagram, Twitter, YouTube și Google+.

Utilizarea unui instrument de gestionare a rețelelor sociale simplifică procesul de postare, eliminând necesitatea schimbului între platforme. Planificați totul într-un singur loc pentru a vă asigura că mesajele sunt uniforme, apoi postați-le pe toate odată sau modificați și postați după cum este necesar.

Este posibil să nu fii auzit dacă nu ai de gând să asculți.

Unul dintre principalele motive pentru care aveți nevoie de un instrument de management al rețelelor sociale este că, pe lângă faptul că vă ajută să vă înțelegeți clienții, rețelele sociale sunt un loc excelent pentru a vedea ce fac rivalii tăi. Despre ce vorbesc? Cu cine vorbesc ei? Ce spun ei și cum o spun?

Aceste tipuri de perspective sunt ușor accesibile printr-o platformă de management al rețelelor sociale. Cu capacitatea de a vedea aproape tot ce se întâmplă pe platformele majore – inclusiv Twitter, Instagram, Facebook și LinkedIn – este relativ ușor să vezi cum răspund rivalii tăi la evoluțiile și tendințele din sectorul tău de piață.

Dotat cu aceste cunoștințe, este mai ușor să descrii o strategie care construiește succesele companiilor concurente, prevenind în același timp greșelile acestora. Acest tip de studiu ajută, de asemenea, să vă asigurați că campaniile dvs. sunt unice.

Puteți reduce și extinde sfera cunoștințelor dvs. utilizând ascultarea pe rețelele sociale. Direcționarea comunicărilor și a ofertelor către anumiți oameni este extrem de eficientă și este preocuparea principală a majorității profesioniștilor de marketing.

1. Stai departe de a deveni următoarea poveste de groază cu hashtag

Rețelele sociale, ca orice altă platformă de comunicare orientată către clienți, sunt eficiente pentru comunicarea cu clienții și extinderea mesajului mărcii dvs. Cu toate acestea, este și extrem de ușor să faci greșeli care afectează negativ mesajul mărcii tale.

Când utilizați un instrument de management al rețelelor sociale pentru a încorpora un cadru, este mult mai ușor să evitați aceste tipuri de accidente. Când toate actualizările oficiale de rețele sociale sunt trimise printr-o platformă dedicată, este mult mai dificil pentru utilizatori să tweeteze dintr-un cont greșit, deoarece nu trebuie să se conecteze și să se deconecteze pentru a comuta între conturile personale și cele de serviciu.

Ei pot tweet conținut de afaceri din instrumentul de gestionare a rețelelor sociale și postări personale din browserul web sau aplicația nativă a platformei sociale.

Puteți chiar să limitați care dintre angajații dvs. pot îndeplini anumite sarcini folosind funcții suplimentare. De exemplu, puteți permite întregii echipe sociale să pregătească conținut, limitând în același timp permisiunile de publicare la un grup mai mic. Instrumentele de gestionare a rețelelor de socializare oferă șansa de a vă asigura că actualizările dvs. se conformează pe deplin cu orientările mărcii dvs. și de a prezenta o imagine consecventă a mărcii urmăritorilor dvs.

2. Pentru a face colaborarea în echipă mai ușoară

Dacă lucrați la un cont de marcă mare sau la mai multe conturi mai mici, este posibil să aveți un grup care să vă ajute. Cu toate acestea, a avea mai mulți oameni angajați împreună pe rețelele sociale poate fi confuz. Este posibil să întâmpinați probleme, cum ar fi ca mai multe persoane să răspundă la același mesaj sau mesaje care trec prin fisuri.

Ar trebui să puteți utiliza un instrument care vă permite să lucrați într-o căsuță de e-mail partajată. Vă arată când cineva interacționează cu o declarație și vă permite să finalizați acel mesaj pentru a-l șterge din căsuța de e-mail.

3. Pentru a urmări cuvintele cheie vizate

Clienții care fie se plâng, fie îți laudă marca nu pot eticheta imediat pagina ta. Mulți oameni vor menționa cu siguranță marca dvs. și produsele sale, presupunând că nu veți vedea niciodată mesajul. De aceea, este esențial să fii cu ochii pe rețelele de socializare pentru aceste conversații, astfel încât să poți participa și să răspunzi după cum este necesar. Există câteva lucruri cheie pe care să le urmăriți pe toate platformele de socializare.

4. Mențiuni ale mărcii

Mulți oameni vor menționa în mod explicit produsele și ofertele dvs. de marcă, dar pot uita să includă pictograma @ sau #.

5. Expresii legate de marcă

Monitorizați termenii adiacenți etichetei pentru a identifica clienții care și-au exprimat dorința de a cumpăra, dar nu au discutat despre marca sau produsul dvs. Un cuvânt adiacent unei mărci este orice cuvânt cheie pe care cineva l-ar folosi pentru a căuta un bun sau un serviciu.

6. Concurenți

Fiecare companie ar trebui să fie conștientă de concurență, iar monitorizarea rețelelor sociale este o parte importantă a acestui efort. Începeți prin a urmări identificarea concurenților, termenii mărcii și expresiile majore despre produse pentru a aduna informații despre produse noi, plângeri ale consumatorilor și campanii de marketing.

7. Creați un calendar editorial social

Uneori, companiile pot posta actualizări de rețele sociale relativ rapid, bazându-se pe branding în timp real pentru a-și anunța adepții cu privire la strategia lor de conținut. În timp ce aceste postări pot produce rezultate remarcabile, companiile ar trebui să le echilibreze cu o activitate bine planificată și programată pe social media.

Instrumentele de management al rețelelor sociale vă permit să vă planificați strategia de publicare și să vă programați conținutul relevant în consecință. Planificați-vă din timp pentru a vă elibera o parte din timp pentru a interacționa cu clienții.

8. Analiza performanței sociale

Pentru a vă pregăti pentru viitor, este imperativ să analizați trecutul pentru a identifica ce a funcționat și ce nu. Instrumentele de social media vă oferă o mulțime de date pe care le puteți folosi pentru a vă modela viitoarea abordare de marketing. Folosiți aceste întrebări pentru a vă permite să faceți o percepție a datelor dvs. atunci când le căutați.

• De ce site-urile de social media produc cele mai bune rezultate?
• Ce tendințe demografice sunt probabil interesate de conținutul meu?
• Ce tipuri de postări au cea mai mare popularitate pe rețelele sociale?
• De ce anumite cuvinte cheie sau expresii primesc cele mai multe clicuri pe postări?
• Când vă stabiliți planul de social media, luați în considerare informațiile prezentate mai sus.

9. Afișarea rapoartelor către părțile interesate

Managerii de rețele sociale nu sunt singurii implicați în analiză. Părțile interesate din întreaga organizație doresc să știe cum funcționează rețelele sociale. Este esențial să oferiți date digerabile directorului de marketing, directorului de marketing, directorului de vânzări sau unui client al agenției dvs.

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale facilitează exportul actualizărilor gata de prezentare pentru a le distribui celor din compania dvs. care le solicită.

10. Faceți rețelele sociale disponibile din mers

Nu putem fi pe rețelele sociale tot timpul. Chiar dacă corpul nostru ar putea gestiona acest lucru, nu există niciun motiv pentru care ar trebui să avem capacitatea de a ne aduce rețelele sociale pe mobil.

11. Asistență la demonstrarea rentabilității investiției – Arată-le finanțele

În lumea de astăzi obsedată de metrice, toată lumea este de așteptat să arate rentabilitatea investiției fiecărei activități. Este esențial să poți măsura și înțelege rezultatele.

Fiecare rețea socială include câteva instrumente care ajută la analiza activității, dar obținerea unei imagini cuprinzătoare asupra unei campanii multiplatformă poate fi dificilă. Datele trebuie externalizate din fiecare cadru înainte de a putea fi compilate și interpretate într-o foaie de lucru sau un format similar.

Prin consolidarea proceselor de creare și publicare a conținutului, puteți reduce drastic timpul și efortul necesar pentru fiecare actualizare. Prin consolidarea proceselor de creare și publicare a conținutului, puteți reduce drastic timpul și efortul necesar pentru fiecare actualizare.

12. Gestionare simplificată a conținutului – Îmblanzi mizeria conținutului

Pentru a stimula implicarea cu clienții, o strategie amănunțită de rețele sociale folosește o mulțime de active, fiecare optimizat pentru platforme specifice. Este posibil să aveți deja un grup de astfel de resurse – dar este puțin probabil ca acestea să fie îmbinate cu toate platformele sociale pe care le utilizați.

Un instrument de management al rețelelor sociale cu un calendar permite crearea de backlink-uri pentru un site web nou. Vă conectează fără probleme conținutul și conturile sociale. Adăugarea de elemente în campaniile dvs. este la fel de simplă ca și tragerea și plasarea. Acestea sunt pregătite pentru fiecare canal social pe care compania dumneavoastră îl folosește.

13. Îți aduce CRM-ul în epoca modernă

În mod ideal, ar trebui să alegeți un software de gestionare a rețelelor sociale care se poate sincroniza cu CRM-ul dvs. actual. Astfel, permițându-vă să păstrați intrările CRM fixe mereu verzi cu datele din rețelele sociale. În calitate de marketeri, folosim frecvent termenul „marketing agil”. Acesta este un pas uriaș către atingerea acestui obiectiv.

14. Ușurează uniformitatea și consistența

Este esențial să stabilim o identitate constantă a mărcii pe rețelele sociale. Oferă clienților noi și existenți o conexiune fiabilă, indiferent de sistemul de comunicații pe care îl folosesc. Deținerea unui instrument care vă organizează toate conturile și informațiile face posibilă obținerea regularității este esențială. Această consistență ar putea fi „vocea” companiei tale, culorile din grafica sau cât de des postezi.

Consecvența este probabilă cu o locație dedicată pentru a monitoriza toate aceste lucruri. Luați în considerare o afacere profitabilă sau o persoană de succes pe care o urmăriți pe rețelele sociale. Este vreodată posibil să spunem dacă o postare este a lor pur și simplu după culorile sau timpul postării sale?

15. Obțineți o vedere de pasăre a unde mergeți

Abilitatea de a gestiona și monitoriza campaniile dvs. în ansamblu este poate cel mai substanțial beneficiu oferit de un instrument de management al rețelelor sociale. Vizualizarea măsurilor de performanță de nivel superior vă ajută să evaluați performanța generală și să utilizați ceea ce ați învățat pentru a face modificări care vor crește implicarea/clicurile/înscrierile/etc.

Rolul managementului social media

Având în vedere ratele ridicate de oameni care descoperă noi mărci și le devin loiali — prin canale electronice, gestionarea rețelelor sociale este esențială pentru organizații. Chiar dacă unele companii își răspândesc implicarea în rețelele sociale în mai multe departamente, un manager de rețele sociale adaugă cea mai mare valoare. Managerii de rețele sociale sunt adesea responsabili pentru mai multe sarcini:

Produce Conținut

Conștientizarea mărcii și loialitatea mărcii nu apar de nicăieri. Încercarea de a implica textul și elementele vizuale atrăgătoare atrage clienții și vorbesc sau creează nevoile acestora. Pentru a îndeplini aceste obiective, managerii de rețele sociale au înființat și gestionează campanii de conținut în rețelele sociale.

Creați o marcă unificată

Platformele de social media se schimbă continuu, iar altele noi apar zilnic. Pentru a fi eficient, conținutul de creare a mărcii trebuie să fie adaptat fiecărei platforme, păstrând în același timp un mesaj și un aspect consistent.

Controlați comunitatea online

O companie cu urmăritori pe rețelele sociale poate construi o comunitate online. Oamenii cărora le place sau urmăresc un produs sunt ținte principale pentru loialitatea mărcii, iar interacțiunile direcționate ale unui manager de social media pot ajunge la o comunitate și mai largă.

Creați SEO (optimizare pentru motoarele de căutare)

O strategie SEO de succes se va asigura că conținutul unei firme este vizibil și ușor de găsit în rezultatele căutării. Este un element esențial al rețelelor sociale pentru afaceri. Metodologiile și cele mai bune practici SEO sunt de obicei înțelese de managerii rețelelor sociale.

Succesul campaniei ar trebui să fie măsurat

Metricile joacă un rol important în rețelele sociale. Managerii de rețele sociale pot spune cine arată și multe dintre trăsăturile lor de caracter, cum ar fi unde cumpără, unde mănâncă, ce cumpără și cine sunt prietenii lor, pot fi identificate.

Pentru a rezuma

Fiind disponibil pe rețelele sociale, indiferent de dimensiunea companiei, a devenit o componentă importantă a aproape tuturor afacerilor – și pe bună dreptate. Cu marea majoritate a clienților actuali activi pe numeroase platforme de social media, există numeroase modalități prin care companiile pot folosi aceste canale în avantajul lor.

Acum că înțelegi de ce merită să investești într-un instrument bun de gestionare a rețelelor sociale, poți începe căutarea pentru potrivirea ideală care să corespundă cerințelor tale specifice.