يفحص تقرير حالة العمل الخيري الحديث لعام 2019 الاتجاهات في سلوك المانحين العائدين ، وتحديداً حول المجموعات الداعمة مثل جامعي التبرعات من نظير إلى نظير ، والمتبرعين لمرة واحدة ، والمانحين المتكررين. فيما يتعلق بالمانحين لمرة واحدة والمانحين المتكررين ، خلص تقريرنا إلى ما يلي:
- سيقدم المتبرعون النموذجيون العائدون تبرعًا ثانيًا بعد 349 يومًا من تقديم تبرعهم الأول
- أعاد تسعة عشر بالمائة من المتبرعين العائدين التفاعل مع المنظمات غير الربحية في غضون الأشهر الثلاثة الأولى بعد تقديم هديتهم
- يقوم المتبرعون لمرة واحدة والذين يصبحون مانحين متكررين بتنشيط اشتراكهم بعد 214 يومًا من تبرعهم الأول
- من بين جميع المتبرعين لمرة واحدة الذين يعودون لبدء هدية متكررة ، يواصل 25٪ تقديم هدية أخرى لمرة واحدة كتفاعل مستقبلي
تثبت نقاط البيانات هذه أن هناك فرصة لإشراك المتبرعين لمرة واحدة قبل الذكرى السنوية الأولى بفترة طويلة.
أدناه ، سنلقي نظرة متعمقة على هذه الإحصائيات بالإضافة إلى دراسة حالة NextAfter التي توضح قيمة إشراك المتبرعين عاجلاً وليس آجلاً. بعد ذلك ، سنقوم بمشاركة النصائح حول كيفية التأكد من إشراك كل من المانحين المتكررين الجدد والحاليين بكفاءة.
النظر في الأرقام
سيقدم المتبرعون العاديون العائدون تبرعهم الثاني إلى منظمة غير ربحية بعد 349 يومًا من أول تبرع لهم. هذا يعني أن المنظمات غير الربحية قد تنتظر حتى الذكرى السنوية الأولى للمتبرع لإعادة إشراكها في نداء آخر.
في حين أن هذا قد يكون إطارًا زمنيًا شائعًا ، فإن 19٪ من المتبرعين العائدين يعيدون التفاعل مع المنظمات غير الربحية في غضون الأشهر الثلاثة الأولى بعد أول هديتهم لمرة واحدة. قد تكون هذه مجموعة صغيرة ، لكنها فرصة كبيرة لمنظمتك غير الربحية.
بدلاً من الانتظار لمدة عام تقريبًا لإعادة إشراك المانحين ، تواصل في وقت أقرب. والأفضل من ذلك ، امنحهم الفرصة ليصبحوا مانحين متكررين.
تُظهر بياناتنا أن المتبرعين النموذجيين لمرة واحدة والذين أصبحوا متبرعين متكررين يقومون بتنشيط خطتهم المتكررة بعد 214 يومًا من تقديم تبرعهم الأول. هذا أقرب بأربعة أشهر ونصف مما كان عليه الحال عندما نرى المانحين العائدين النموذجيين يتبرعون مرة أخرى عند علامة 349 يومًا.
علاوة على ذلك ، تقل فرص اشتراك المانحين العائدين كمانح شهري بعد الذكرى السنوية الأولى مع مرور الوقت. نعلم من تقرير حالة العمل الخيري الحديث 2018 أن المانحين المتكررين أكثر قيمة بخمس مرات من المانحين لمرة واحدة ، لكن تقرير 2019 أظهر أن هناك قيمة محتملة أكبر في هؤلاء المانحين.
من بين جميع المتبرعين لمرة واحدة الذين أصبحوا مانحين متكررين ، يقدم 25٪ هدية أخرى لمرة واحدة بالإضافة إلى خطة الاشتراك التي لا تزال نشطة. هذا يدل على المشاركة العميقة والتفاني في مهمة المنظمة غير الربحية.
المانحون المتكررون هم الأفراد الذين يتبرعون بنشاط فوق اشتراكاتهم. في هذه المرحلة ، لا يعد العطاء المتكرر مجرد "شيء جميل" لمنظمتك غير الربحية ، بل إنه ضرورة.
فحص كيفية تشجيع الهدايا الشهرية
NextAfter هي منظمة تبحث في سبب تقديم المانحين للمنظمات غير الربحية ثم تستخدم هذه الدروس لمساعدة المنظمات غير الربحية في تمويل مهمتها. أجرى NextAfter دراسة حالة حول عمليات الاشتراك المتكرر مع المنظمة غير الربحية التي تركز على العائلة. على وجه التحديد ، درسوا كيف أن تقديم فرصة لتصبح مانحًا متكررًا في لحظة هدية لمرة واحدة يؤثر على معدلات تحويل الهدايا المتكررة.
تعد دراسة الحالة هذه مثالًا رائعًا يجمع الكثير من النقاط الموضحة في القسم السابق. يوضح لنا كيف يمكن لمنظمتك غير الربحية أن تكون ناجحة من خلال إشراك المتبرعين لمرة واحدة ، في لحظة هديتهم ، لتسجيل الدخول كمانح متكرر.
بالنسبة لتجربتهم ، قام NextAfter بإنشاء نافذة منبثقة تظهر مباشرة بعد نقر الشخص على زر التبرع. قبل معالجة الهدية ، سألت الرسالة عما إذا كانوا يريدون تقديم هديتهم هدية متكررة أو الاستمرار في التبرع الأصلي لمرة واحدة.
اكتشف NextAfter أن تضمين هذه النافذة المنبثقة زاد من الهدايا المتكررة بنسبة 64٪ مما يعني أن مطالبة المتبرعين بالمشاركة بمستوى يتجاوز الهدية لمرة واحدة يؤتي ثماره فورًا عند الاشتراكات الفورية.
نصائح لجهود العطاء المتكررة
بالإضافة إلى إضافة إعلان منبثق مثل تطبيق Focus on the Family مع NextAfter ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع مؤيديك على تسجيل الدخول كمقدمين متكررين شهريًا. التقينا بميجان فيت ، مديرة نجاح العملاء في Classy ، لتقديم بعض أفضل الممارسات لتبدأ بها.
احصل على برنامج العطاء المتكرر المخصص
قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن وجود برنامج تبرعات متكرر مخصص يشارك ويشرف ويحتفظ بمقدمي العطاء الشهري يعد خطوة أولى مهمة. يجب أن يشتمل البرنامج الناجح المصمم جيدًا والذي ينقل التأثير على العناصر التالية:
- علامة تجارية واضحة ومتسقة
- عبارات الحث على اتخاذ إجراء جريئة للتسجيل
- حوافز حصرية للمانحين شهريًا
- صور قوية تثير المشاعر
- تأثير محدد
على سبيل المثال ، يمكنك أن تُظهر لمؤيديك نوع التأثير الذي ستحدثه الهدية التي يقدمونها لمرة واحدة ، من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أجل "تبرع". بجانب ذلك ، يمكنك إظهار مقدار المبلغ الإضافي الذي ستنفقه الهدية الشهرية ، مع عبارة مخصصة للحث على اتخاذ إجراء مثل: "بذل جهدًا إضافيًا".
إذا كنت غير قادر على إنشاء برنامج تبرعات متكرر كامل ، فلا يزال بإمكانك إنشاء صفحة حملة منفصلة للمانحين شهريًا. هذا سيجعل من السهل سحب البيانات لحملاتك المنفصلة ويمكن أن يساعد في تخفيف الارتباك للمانحين.
على سبيل المثال ، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على زرين في الأسفل: "أعط مرة واحدة" و "ابدأ هدية شهرية" وينقلك كلا الرابطين إلى صفحة تبرع بمستويات التبرع المقترحة لمرة واحدة وهي 1،000 دولار ، 500 دولار ، 250 دولار ، و 100 دولار ، قد يتم التخلص من الأشخاص والارتداد عن الصفحة.
ربما لا يستطيع معظم الأشخاص الالتزام بمبلغ 1000 دولار شهريًا ، ولكن بدون صفحة العطاء المتكررة المخصصة ، فإنك تترك مجالًا للارتباك. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء صفحة تقديم متكررة حيث يمكنك إرسال جميع المانحين الشهريين المحتملين بلغة محددة ومستويات أكثر راحة مثل: 100 دولار أو 50 دولارًا أو 25 دولارًا أو 10 دولارات.
اقرأ التالي: العناصر الخمسة الضرورية للبرنامج المتكرر شهريًا
الوصول إلى المتبرعين السنويين لمرة واحدة
قم بتشغيل تقرير لسحب جميع المتبرعين السنويين لمرة واحدة والتصفية حسب مستوى الهدية. على سبيل المثال ، لنفترض أنك قمت بالتنقل للعثور على جميع المتبرعين الذين يقدمون 100 دولار مرة واحدة في السنة. يمكنك بعد ذلك الوصول إلى هذه المجموعة من خلال الاتصالات الموجهة والمخصصة واطلب منهم إعادة الالتزام هذا العام ، ولكن كمانح متكرر شهريًا.
بدلًا من دفع 100 دولار مرة واحدة سنويًا ، يمكنك طلب 10 دولارات شهريًا. يبدو هذا كطلب يمكن إدارته ، وإذا اشتركوا كمانح متكرر ، فإنهم يقدمون الآن 120 دولارًا سنويًا. تأكد من توضيح سبب أهمية الهدايا الشهرية لاستدامة وصحة مؤسستك. يمكنك أيضًا مشاركة التأثير المحدد من برنامج العطاء المتكرر الحالي.
أظهر لمقدمي العطاء المتكررين الجدد مدى تقديرك لالتزامهم بقضيتك من خلال التواصل معهم بشكل متكرر. ضع في اعتبارك تضمينها في رسالة إخبارية ربع سنوية خاصة ذات تأثير خاص تؤرخ لتقدم عملك وتحافظ على مشاركتهم طوال العام.
استخدم العبارات البارزة للعمل
إذا كنت ترغب في الحصول على هدايا شهرية متكررة ، فعليك أن تطلبها. وإذا كنت تريد أن يتصرف الأشخاص ، فعليك أن تجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) مرئية للغاية وجذابة.
ضع في اعتبارك تضمين CTA لتصبح مانحًا متكررًا في الأماكن التالية:
- صفحة التبرع الرئيسية
- شعار الموقع
- رسائل البريد الإلكتروني
- منشورات البريد المباشر
- صفحات الحملة
ضع نفسك مكان الداعم المحتمل أثناء تفاعلهم مع رسائلك أو الهبوط على موقع الويب الخاص بك أو التمرير عبر صفحات الحملة. يمكنك أيضًا التحقق من بعض المنظمات غير الربحية المفضلة لديك لمعرفة كيف يروجون لبرنامج العطاء الشهري الخاص بهم.
اسأل نفسك أسئلة تبقيك في عقلية مانح شهري جديد محتمل:
- كيف تشعرك هذه التجربة؟
- هل من السهل العثور على عبارة الحث على اتخاذ إجراء؟
- هل أنت غارق في عدد المرات التي يطلب منك فيها التسجيل؟
- ما فائدة التسجيل كمانح شهري على كونك مانحًا لمرة واحدة؟
يقدم المانحون المتكررون شهريًا قيمة مالية أعلى لمنظمتك غير الربحية ، لكننا نعلم أنه قد يكون من الصعب جذبهم والاحتفاظ بهم. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات ، فتأكد من قراءة مواردنا الأخرى حول العطاء المتكرر:
- لماذا تحتاج إلى تحديث برنامج العطاء المتكرر الخاص بك
- 3 حملات العطاء المتكررة لإلهامك
- 3 أشياء تعلمتها عن التبرع المتكرر من 115 منظمة غير ربحية
- إنفوغرافيك: بيانات جديدة تكشف قوة التبرعات المتكررة
- دليل المنظمات غير الربحية للعطاء المتكرر
- دليل البدء السريع للعطاء المتكرر
بعد ذلك ، قم بتنزيل The State of Modern Philanthropy 2019 لقراءة المزيد عن الأفكار الواردة في هذا المنشور ، والعديد من الأفكار الأخرى.
حالة العمل الخيري الحديث