Dacă doriți cea mai bună experiență de utilizare a comerțului electronic, utilizați Reluarea sesiunii

Publicat: 2022-05-25

Întrucât trăim în era digitală, este esențial să investești în site-ul tău. Trebuie să ajungeți și să atrageți publicul țintă cu conținut util și o experiență plăcută de utilizator. Publicul dvs. țintă ar trebui să găsească strategiile și ideile dvs. de marketing atractive.

Paginile web bune cu conținut bun duc la rate de conversie bune. Cum poți decide dacă campania ta de marketing funcționează sau nu? Ce dovadă aveți că o tehnică sau un plan alternativ ar fi mai eficient?

Vizualizați interacțiunile clienților dvs. cu site-ul dvs. web pentru a vedea dacă aceștia sunt mulțumiți de site-ul dvs. Această metodă ușoară și accesibilă se numește redarea sesiunii.

Ce este Session Replay?

Reluarea sesiunii este un instrument de analiză web, care permite dezvoltatorilor web să-și îmbunătățească performanța site-urilor web. Sunt o reprezentare vizuală a mișcărilor și clicurilor mouse-ului utilizatorului, a derulării și a tastării în timpul unei sesiuni pe site-ul dvs. web.

Reluarea sesiunii este un instrument care analizează comportamentul utilizatorilor pentru a îmbunătăți gradul de utilizare și rata de conversie a site-ului dvs. Înțelegerea intențiilor vizitatorilor este considerată a fi o modalitate bună de a viza eforturile de marketing sau de dezvoltare a produsului. Redarea sesiunii este un instrument excelent pentru a afla ce se confruntă cu consumatorii dvs. și de ce vă abandonează site-ul sau aplicația.

Redarea sesiunii este o abordare excelentă pentru a afla ce dificultăți întâmpină vizitatorii dvs. și de ce părăsesc site-ul sau aplicația dvs. Apoi reveniți la început și repetați procesul cu mai puține probleme de „schimbare a jocului”.

Cum se utilizează Session Replay?

Ce ar trebui să faceți după ce ați început instrumentul de redare a sesiunii?

Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă segmentați vizitatorii. Determinați ce vizitatori se întorc și care sunt noi. Motivul pentru aceasta este că vizitatorii care revin sunt deja familiarizați cu site-ul dvs. web, așa că îl pot naviga ca și cum nimic nu ar fi greșit. Fă-ți timp și nu te grăbi prin proces, deoarece acest lucru poate duce la constatări inexacte.

Nu încercați să remediați toate erorile deodată după ce le descoperiți. Creați o listă ierarhică a problemelor dvs. Selectați problemele care au un impact mai mare asupra UX (experiența utilizatorului) și remediați-le în timp ce rulați teste până când sunteți mulțumit de rezultat.

De ce este utilă redarea sesiunii?

1. Redarea sesiunii poate crește ratele de conversie

Acesta este, fără îndoială, cel mai semnificativ avantaj al reluărilor de sesiune. Acestea au potențialul de a îmbunătăți considerabil funcționalitatea site-ului dvs. Acest instrument vă poate oferi un avantaj competitiv substanțial față de concurenții dvs. din acest sector.

Cu reluarea sesiunii, puteți căuta sesiuni cu erori (adică atunci când un clic duce la o eroare JavaScript). Identificarea problemelor și erorilor potențiale de pe site-ul dvs. web este esențială dacă doriți să oferiți o interfață de utilizator ușor de utilizat. Reluările sesiunii sunt utile pentru a determina unde de pe site-ul dvs. utilizatorii nu pot găsi ceea ce caută și nu pot pleca.

2. Redarea sesiunii vă poate ajuta să înțelegeți mai bine utilizatorii

Când observați modul în care utilizatorii dvs. navighează pe site-ul dvs., obțineți o mai bună înțelegere a acestora. Puteți vedea toate mișcările mouse-ului, derulările și clicurile, oferindu-vă o idee bună despre ceea ce gândesc. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți mai bine perspectivele utilizatorilor dvs., cum ar fi ceea ce le place și ce nu le place la site-ul dvs.

3. Redarea sesiunii poate detecta frustrarea utilizatorului

Un instrument de redare a sesiunii înregistrează toate interacțiunile vizitatorilor și poate detecta și semnalele de nemulțumire ale utilizatorilor. Unele programe pot detecta clicurile Rage, care apar atunci când utilizatorii fac clic în mod repetat pe anumite elemente de pe site-ul dvs. Unele instrumente de redare a sesiunii pot detecta când utilizatorii vă abandonează site-ul sau aplicația.

4. Redarea sesiunii vă poate împiedica să fiți piratat

Redarea sesiunii poate fi folosită și ca măsură de securitate pe site-ul dvs. web. Unele instrumente disponibile pe piață sunt capabile să detecteze atacuri potențial dăunătoare pe site-ul dvs. Redarea sesiunii vă poate ajuta să detectați activități suspecte pe site-ul dvs. web, cum ar fi:

Scripting,
atacuri URL,
atacuri de injectare SQL,
Scripturi între site-uri sau orice alte metode pe care hackerii le pot folosi pe site-ul dvs.

5. Redarea sesiunii poate îmbunătăți asistența pentru clienți a companiei dvs

Una dintre cele mai eficiente moduri de a câștiga tracțiune este oferirea unui serviciu excelent pentru clienți. Reluările sesiunii pot fi extrem de utile în acest caz. Ei ar putea să reflecte asupra motivului pentru care unul dintre clienții dvs. a contactat departamentul dvs. de servicii pentru clienți.

Vizionarea reluărilor sesiunilor puteți rezolva problemele cu lipsa de informații. Asistența pentru clienți poate folosi, de asemenea, Reluarea sesiunii pentru navigare în comun, pentru a vedea ceea ce văd utilizatorii și pentru a-i ajuta să-i ghideze pe site.

6. Cu reluarea sesiunii, puteți remedia un design prost UX

Reluările sesiunii vă ajută să vă îmbunătățiți ratele de conversie, să vă reduceți ratele de respingere și să vă ofere feedback despre site-ul dvs. Când vine vorba de calitatea designului, utilizatorii sunt în general destul de pretențioși, așa că un site web prost proiectat le poate dezactiva și îi poate determina să plece. Este posibil ca designul general să nu fie ideal și să fie îmbunătățit dacă nu există erori sau link-uri întrerupte pe pagina respectivă.

7. Reluarea sesiunii vă ajută cu prezentarea

Când trebuie să prezentați o idee superiorilor și doriți să o implementați în compania dvs., reluările sesiunii sunt utile. Aceste reluări ale sesiunii pot fi folosite ca ilustrații grafice pentru a prezenta unele dintre problemele pe care le întâmpină utilizatorii.

Funcții de utilizat într-o reluare a sesiunii

Când aveți mii de sesiuni de sortat, obținerea de informații din înregistrări poate dura timp. Iată șase caracteristici obligatorii ale unui instrument de redare a sesiunii, pentru a economisi timp și a localiza înregistrările pe care le căutați.

1. Viteză de reluare reglabilă

Vizionarea reluărilor sesiunilor poate dura mult timp, mai ales dacă vizitatorii dvs. realizează multe vizualizări de pagină. Căutați o funcție care vă permite să schimbați viteza de redare. Cu aceasta, puteți obține informațiile de care aveți nevoie mai rapid.

2. Vizualizarea și înregistrarea paginilor la nivel de site

Când analizați activitatea utilizatorilor, poate doriți să aflați cum navighează oamenii pe numeroase pagini. Căutați o soluție care să vă permită să urmăriți întreaga călătorie a unui utilizator pe măsură ce acesta parcurge site-ul dvs.

3. Filtre pentru probleme specifice

Căutați bug-uri web? Examinați înregistrările de sesiune care au fost filtrate în funcție de comportamentul utilizatorului. Clicurile de furie și întoarcerile în U sunt indicatori frecventi ai unei erori sau a unui element rupt.

4. Alerte și notificări

Utilizați un instrument de redare a sesiunii care are o funcție „alerte și notificări”. Cu aceasta, puteți studia comportamentul segmentelor dvs. de pe site-ul dvs. web.

5. Înregistrări segmentate

Segmentele de înregistrare a sesiunii vă pot economisi mult timp atunci când trebuie să vizionați reluări de la utilizatorii care au efectuat anumite activități. Creați un filtru pentru vizitatorii care au părăsit pagina de plată. De exemplu, dacă doriți să vă dați seama de ce clienții de pe site-ul dvs. de comerț electronic își abandonează cărucioarele.

6. Înregistrarea loviturilor de la tastatură

Poate doriți să știți ce tastează utilizatorii dvs. în bara de căutare. Înregistrarea apăsării tastei este utilă în această situație. Această caracteristică vă permite să vedeți ce introduc utilizatorii în barele de căutare și în alte câmpuri în timp ce anonimizați informațiile personale.

Unde este utilă redarea sesiunii?

Reluarea sesiunii poate fi folosită pentru a analiza aproape orice aspect al strategiei de marketing sau de produs online. Iată câteva domenii în care informațiile despre comportamentul utilizatorilor pot ajuta:

1. Testare A/B

Testarea A/B este folosită de marketeri pentru a îmbunătăți ratele de conversie pe site-urile lor web. De exemplu, ați putea dori să vedeți care dintre îndemnurile paginii dvs. de destinație determină ca mai mulți oameni să treacă la următoarea pagină sau pasul canalului dvs. Cu reluarea sesiunii, puteți decide care versiune a avut mai mult succes în funcție de comportamentul vizitatorilor.

2. Optimizarea ratei de conversie (CRO)

CRO este o abordare structurată și sistematică pentru îmbunătățirea performanței site-ului dvs. Cu CRO poți crește procentul de vizitatori care realizează anumite acțiuni pe site-ul tău. Cu CRO, un procent mai mare dintre vizitatorii dvs. vor găsi site-ul dvs. util și informativ și vor întreprinde acțiunile pe care le doriți.

Rata de conversie este cea mai importantă măsură pentru a determina succesul marketingului digital în lumea de astăzi.

3. Managementul produsului

Managementul produselor este o parte importantă a unei organizații. Managerii de produs sunt de obicei angajați de companii care dezvoltă produse pentru clienții online. Managerul de produs este responsabil de strategia, foaia de parcurs și definirea caracteristicilor pentru produs. Persoanele responsabile trebuie să fie capabile:

Identificați nevoile clienților.
Stabiliți dacă un design este bun sau rău,
Determinați dacă răspunde nevoilor clientului în cel mai eficient mod.

Utilizând redarea sesiunii, managerul de produs poate identifica erorile și poate crea un site web mai bun. Scopul este de a conduce clientul prin procesul de cumpărare. Pentru mai multe informații, iată un ghid pentru reluări de sesiuni pentru managerii de produs.

4. Experiența utilizatorului (UX) și cercetarea designului

Designerii sunt conștienți de faptul că chiar și cel mai elegant design de site web sau de aplicație va provoca un comportament neașteptat al utilizatorului odată ce este lansat. Elementele de design pot fi afectate de modificări ale dispozitivelor, browserelor și ale stării paginii sau aplicației.

Observarea sesiunilor, comportamentelor și interacțiunilor utilizatorilor vă poate ajuta să înțelegeți UX-ul din jurul designului dvs. web.

5. Asistență pentru clienți

Pentru profesioniști, redarea sesiunii a devenit un instrument obligatoriu de asistență pentru clienți. De ce? Agenții de asistență pot folosi redarea pentru a obține un context important atunci când rezolvă problemele clienților. Permite chiar echipelor de asistență pentru clienți să „trăiască” navigarea împreună cu utilizatorii. Vizionarea reluării unei sesiuni:

Salveaza timp,
Crește empatia în rândul personalului de asistență și
Rezultă rezultate mai bune și mai eficiente.

6. Marketing

Specialiştii în marketing măsoară rentabilitatea investiţiei pentru a vedea cât de bine influenţează diferitele campanii acţiuni specifice, cum ar fi:

clicuri,
Generare de lead-uri,
Conversii și
Alți KPI-uri.

Oferind nuanța necesară a comportamentelor reale ale utilizatorilor, redarea sesiunii vă poate ajuta să optimizați conversiile.

De asemenea, puteți evalua calitatea unei tactici de marketing dacă instrumentul dvs. de redare a sesiunii vă permite să căutați și să analizați segmente de utilizatori pe baza comportamentului lor sau a canalului de achiziție.

Gânduri finale

Reluările sesiunii sunt un instrument esențial pe care orice designer sau dezvoltator UX poate fi utilizat și încorporat în site-ul său web. Sunt ușor de navigat, clare și concise și oferă o mulțime de informații.

Reluările sesiunii au o serie de avantaje pentru site-ul dvs. web:

Acestea pot crește ratele de conversie și pot reduce ratele de respingere pe paginile dvs.
Ei vă pot ajuta cu serviciul pentru clienți și prezentări.
Ele pot oferi chiar și unele măsuri de securitate pentru a preveni atacurile de tip hack.