Editorii de top și companiile de tehnologie continuă să declare protecția vieții private a consumatorilor o prioritate presantă, dar măsurile luate pentru protejarea consumatorilor aduc bătăi de cap și provocări pentru mulți agenți de marketing nepregătiți.

De exemplu, Google a limitat utilizarea cookie-urilor de către agenții de publicitate în browserul său Chrome și a ridicat ștacheta „pentru transparență, alegere și control în publicitatea digitală”, oferind consumatorilor funcții de confidențialitate îmbunătățite.

În timp ce modificările Google aduse browserului său Chrome extind provocarea publicității pentru masele de consumatori, este doar un alt exemplu de gigant tehnologic care limitează urmărirea care alimentează succesul în retargeting, programatică și alte tipuri de publicitate digitală. La urma urmei, Safari de la Apple și Firefox de la Mozilla blochează deja trackerele de la terți în mod implicit.

Majoritatea publicității digitale se bazează pe urmărirea consumatorilor de la un site la altul, dar pe măsură ce urmărirea și utilizarea cookie-urilor de către agenții de publicitate devine mai puțin viabilă, agenții de publicitate trebuie să se bazeze mai puțin pe aceste date terță parte și să caute alte modalități dovedite de a viza.

În timp ce aceste standarde de confidențialitate servesc în mod evident consumatorilor, ele beneficiază și de grădini cu ziduri precum Facebook și Google. Facebook pune la dispoziția agenților de publicitate o mulțime de date despre utilizatori care doresc să vizeze reclame către consumatori în funcție de interese, afilieri și multe altele. Google continuă să conecteze agenții de publicitate cu consumatorii pe baza intenției exprimate prin interogări de căutare. Acești giganți ai tehnologiei nu se bazează pe instrumente de urmărire terță parte pentru a oferi agenților de publicitate direcționare și scalare – așa că vor continua să îi ajute pe agenții de publicitate să se descurce bine în această eră mai puțin urmăribilă.

Agenții de publicitate calificați în direcționarea anunțurilor cu date de la prima și de la a doua parte ar trebui, de asemenea, să îndepărteze acest nou obstacol de confidențialitate cu mai multă ușurință. Ei vor avea mai multe șanse să atingă datele de direcționare de către a doua parte oferite de grădinile cu pereți și să adopte o abordare cuprinzătoare a exploatării miniere și să aplice toate datele primare disponibile pentru ei.

Mai presus de toate, pe măsură ce instrumentele de urmărire și cookie-urile devin mai puțin funcționale, agenții de publicitate trebuie să se bazeze mai puțin pe datele terțelor părți și să-și schimbe atenția către o sursă în creștere de date primare: apelurile telefonice ale consumatorilor. Apelurile telefonice sunt o sursă puternică – și adesea neexploatată – de date valoroase de la prima parte pe care companiile o pot folosi pentru a obține informații despre clienți, pentru a face optimizări informate de marketing și, în cele din urmă, pentru a umple golul de date.

De ce sunt atât de importante datele primare?

În timp ce datele primare îi ajută acum pe agenții de publicitate să respecte aceste noi reglementări de confidențialitate care schimbă jocul, mulți le folosesc pentru a viza anunțurile cu mare succes de ani de zile.

Oferă rezultate deoarece reflectă situația, nevoile și interesele unice ale fiecărui client. În plus, poate fi folosit pentru a crea campanii publicitare mai personalizate, microdirecționate și, de asemenea, se combină bine cu date de la a doua parte, cum ar fi audiențe personalizate pe Facebook și Instagram. De asemenea, datele primare îi ajută pe agenții de publicitate să recunoască clienții pe canale și să ofere o experiență mai personalizată la fiecare punct de contact.

ÎN RELATE: Aflați mai multe despre modul în care datele primare diferă de datele de la a doua și terță parte – și despre unde fiecare poate interveni în strategia dvs. de marketing.

Potrivit unui studiu MightyHive și eMarketer, specialiștii în marketing digital profitau de doar 47% din potențialul de date primare al companiei lor. Deoarece instrumentele de urmărire a datelor de la terți sunt din ce în ce mai limitate, este esențial să profitați de restul de 53% din datele de la prima parte. Și aceasta nu este o surpriză pentru marketeri. Un studiu din 2018 a dezvăluit că 85% dintre agenții de marketing de marcă au spus că creșterea utilizării acestora a fost o prioritate ridicată.

De ce nu? Există încă o mulțime de date primare neexploatate pentru multe companii, în special pentru cele care s-au grăbit să suplimenteze datele primare cu date de la terți, în loc să-și intensifice atenția asupra datelor primare.

Mărcile doresc să ofere acea experiență personalizată în toate etapele unei campanii de marketing. Dacă sunteți unul dintre acești agenți de marketing gata să vă sporească utilizarea datelor primare, asigurați-vă că apelurile telefonice sunt pe radar.

Apelurile telefonice ale consumatorilor sunt în creștere

Consumatorii apelează din ce în ce mai mult la conversațiile telefonice ca parte a călătoriei cumpărătorului lor. În 2019, s-au estimat să existe 162 de miliarde de apeluri telefonice efectuate de pe smartphone-uri către companii în 2019.

Comportamentul nostru de cumpărare se schimbă. Oamenii caută produse și servicii pe smartphone-urile lor și, atunci când aleg să sune la o companie, caută mai multe informații pentru a lua o decizie, a intra în legătură cu o persoană reală și a obține asistență personalizată. Acest lucru este valabil mai ales pentru achizițiile complexe, costisitoare sau urgente. Aceste industrii includ adesea asigurări, reparații auto, asistență medicală, servicii financiare, servicii la domiciliu și altele.

Pe măsură ce consumatorii continuă să se educe online, apelurile telefonice primite au devenit mai centrate pe întrebările „cum să cumpăr” decât pe întrebările „ce să cumpăr”. Aceste conversații sunt o sursă neprețuită de informații pentru marketeri. Baza dvs. de clienți vă spune ce informații doresc prin telefon, inclusiv date primare despre intenția clientului, interesul pentru produse și servicii, urgența achiziției și rezultatul apelului.

Ce pot face de fapt specialiștii în marketing cu aceste date primare din apelurile consumatorilor?

Pe măsură ce un număr tot mai mare de reglementări privind confidențialitatea datelor intră în vigoare, asistăm la o schimbare concertată a modului în care agenții de marketing folosesc datele. În loc să se bazeze pe brokerii terți care ar putea încălca reglementările privind datele, agenții de marketing folosesc mai multe dintre datele lor primare.

Când transformați conversațiile telefonice în date primare structurate cu o platformă de informații despre conversații, vă puteți optimiza marketingul pe canale pentru a genera mai multe apeluri de vânzări de mare valoare, pentru a oferi experiențe mai personalizate online și offline și pentru a converti mai mulți apelanți în clienți.

O platformă de conversație inteligentă folosește puterea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a digitiza aceste apeluri ale consumatorilor și pentru a obține informații la scară, îi ajută pe marketerii să optimizeze publicitatea pe toate canalele de publicitate, să îmbunătățească experiența omnicanal și chiar să îmbunătățească experiențele de apel în sine.

Datele de la prima parte din aceste conversații sunt transformate în informații valoroase despre intenția apelantului, calitatea clienților potențiali, urgența, interesul pentru produse/servicii, performanța agentului de vânzări și rezultatul apelului.

Specialiştii în marketing pot folosi aceste informaţii pentru a:

În cele din urmă, agenții de marketing pot alinia informațiile pe care le pot obține de la apelurile consumatorilor la nevoile lor specifice, care pot diferi în funcție de industria lor, de obiectivele lor de marketing și de tehnologia pe care o au în vigoare. Vrei să afli mai multe despre cum poți să te aprofundezi în analiza apelurilor și să folosești datele primare din conversațiile cu clienții pentru a crește impactul marketingului tău asupra rentabilității investiției?

LEGATE: Explorați cele 10 rapoarte de analiză a apelurilor care vă vor schimba marketingul

Concluzie

Pe măsură ce peisajul datelor se schimbă, iar datele de la terți sunt din ce în ce mai greu de găsit, este vital pentru companii să profite de datele primelor la îndemână. Apelurile telefonice pentru consumatori oferă o comoară de informații valoroase pentru afacerea dvs. Acum, mai mult ca niciodată, este timpul să asculți.

Continuați să învățați cum să urmăriți datele și mai multe despre peisajul general al datelor cu centrul de analiză a datelor G2 - plin cu 45 de resurse pentru a vă îmbunătăți cunoștințele.