Evitați practicile proaste de vânzări cu tehnici psihologice de e-mail

Oamenii sunt predispuși în mod subconștient la anumite cuvinte, fraze și modele.

Înțelegerea comportamentului clienților și a psihologiei vânzărilor este cheia succesului oricărei afaceri. Puteți îmbunătăți eforturile de vânzări și de e-mail utilizând principii psihologice simple și vânzări bazate pe știință.

Tehnici psihologice de e-mail de adoptat

Vânzarea bazată pe știință este o metodă de vânzare susținută de cercetare și angajată de profesioniști de top. Urmați aceste opt principii psihologice și tehnici de e-mail pentru a vă îmbunătăți vânzările și pentru a evita practicile proaste de vânzare.

1. Personalizare

Personalizarea este un instrument puternic în marketingul prin e-mail. Cercetările sugerează că e-mailurile cu linii de subiect personalizate au o rată de deschidere mai mare de 26% decât cele fără. Trucul psihologic este convingător exclusiv și personal pentru clienții tăi, făcându-i să se simtă importanți și semnificativi.

Oamenilor le place, în general, să se simtă speciali, așa că asigurați-vă că vă vizați clienții și să le folosiți numele în e-mailuri – și iată un sfat: scrieți-le corect numele! Utilizați segmentarea pentru a vă viza mai bine publicul și pentru a crea e-mailuri mai personalizate. Este și mai ușor să personalizați dacă utilizați software de personalizare. Fii personal, dar păstrează-l automatizat.

2. Repetiție și consistență

Dacă îți repeți ideea (imagine, cuvânt, expresie sau simbol) în mod consecvent de-a lungul timpului, clienții tăi vor memoriza subconștient mesajul tău. Repetarea funcționează datorită modului de funcționare a creierului. Repetarea frecventă a informațiilor întărește conexiunile sinaptice din creierul nostru, ceea ce ne face să memorăm mai bine informațiile.

În plus, repetarea convinge clienții și construiește încredere prin crearea de modele familiare. Folosiți repetarea prietenoasă pentru a vă familiariza și pentru a vă îmbunătăți vânzările prin e-mail. Repetă informațiile pentru a-ți ajuta clienții să-și amintească ceea ce vrei să-și amintească.

3. Tehnica piciorului-în-uşă

Tehnica piciorului la ușă se bazează pe ideea de a face treptat cereri mai solicitante. Rugați clienții să accepte mai întâi cereri mai mici. Dacă au fost de acord să efectueze acțiuni minore, este mai probabil să fie de acord cu cererile mai mari.

Această tehnică funcționează datorită relației stabilite cu clienții tăi atunci când aceștia sunt de acord să efectueze mica acțiune inițială. Psihologii explică că această idee stă în ideea că a da curs cererilor minore pare mult mai ușor decât a le refuza. Fiind de acord, oamenii pur și simplu evită confruntările nedorite.

Cea mai comună aplicație a acestei tehnici este folosită în produsele de remarketing pentru vizitatorii care au navigat anterior pe un site web. Solicitați mai întâi o mică solicitare, cum ar fi abonarea la buletinul informativ. Dacă utilizatorii sunt de acord cu solicitarea dvs., conduceți-i mai departe cu solicitări mai mici către acțiuni mai semnificative, până la efectuarea unei achiziții.

4. Povestirea

Dorința oamenilor de a auzi povești reflectă nevoia umană de bază de a înțelege tiparele de viață. Poveștile ne fac să simțim o experiență fără a o trăi efectiv. Când auzim o poveste interesantă, atenția noastră se schimbă, memorăm mai mult și devenim mai emoționați. Un experiment efectuat în 2006 a demonstrat că adăugarea unei narațiuni unice la descrierile produselor a crescut costul acestora cu 3.960%, ceea ce reprezintă o creștere astronomică.

O modalitate excelentă de a utiliza povestirea în strategia ta de marketing prin e-mail este să folosești nume și oameni pentru a-ți povesti povestea. O altă metodă de lucru este să spui o poveste care să arate experiența ta personală. Asigurați-vă că publicați o poveste care va rezona cu gândurile cititorilor dvs. cu privire la acest punct al pâlniei de vânzări.

5. Soluții simple

Tehnica soluțiilor simple se bazează pe ideea de a convinge clienții oferindu-le soluții ușoare la probleme mai complexe. Oamenilor nu le place să se confrunte cu probleme, deoarece de obicei vin împreună cu anxietatea. Când propui o soluție simplă, oferi ușurare, chiar dacă nu înseamnă neapărat că rezolvi problema.

Când vă creați e-mailul, subliniați că soluția dvs. este ușoară, rapidă și benefică. De exemplu, sugerați că ați făcut deja munca grea pentru utilizatorii dvs.; acum tot ce trebuie să facă este să facă clic pe un buton.

6. Dovada socială

Deoarece mărturiile nu sunt argumente de vânzare puternice sau evidente, ele pot fi folosite pentru a construi credibilitatea produsului dvs. Mesajul de vânzări este mai convingător atunci când cineva, în afară de reprezentantul dvs. de vânzări, îl transmite. Dovada socială funcționează deoarece oamenii tind să repete comportamente atunci când văd că cineva de încredere se bucură de un produs.

Un alt mod puternic de a construi încredere este folosirea unor oameni celebri în strategia ta de marketing. Este foarte obișnuit ca agenții de marketing să folosească celebrități pentru a atrage atenția publicului și pentru a influența opiniile și comportamentul. Folosiți mărturii, recenzii și evaluări ale utilizatorilor în marketingul prin e-mail pentru a influența comportamentul cumpărătorului.

7. Mită

Această tehnică a fost găsită pe noțiunea de a convinge prin oferirea de „mită” clienților. Oferirea de ceva în plus în e-mailurile tale are un potențial mare de a crește vânzările și de a obține mai mulți clienți. De exemplu, puteți oferi diferite cupoane, economii suplimentare și reduceri în e-mailurile promoționale.

Trimite e-mailuri cu o invitație pentru a verifica conținutul tău gratuit. De exemplu, puteți partaja postările de blog, infografice și tutoriale. Este esențial ca numele blogului tău să fie alese de generatorii de nume pentru a profita la maximum de conținutul tău. Alternativ, oferirea și implementarea de recompense și programe de fidelizare a clienților prin e-mail este o modalitate excelentă de a-ți împiedica clienții să plece.

8. Dinamica grupului

Creați un sentiment de comunitate și solidaritate prin e-mail. Oamenii sunt ființe sociale prin natura lor și toți sunt foarte influențați de ceea ce gândesc și fac alți oameni. Afișați cum se leagă oamenii obișnuiți prin experiențele sau valorile comune. Principiul dinamicii de grup permite construirea și aprofundarea relațiilor.

În funcție de nevoile publicului dvs., mesajul dvs. poate fi informativ, distractiv sau educațional. Când vă creați e-mailul, folosiți cuvinte puternice (cum ar fi noi, noi, nostru și așa mai departe) pentru a crea un sentiment de unitate.

Rezumând

Învățarea și înțelegerea psihologiei comportamentului clienților poate dura ceva timp și efort, dar cu siguranță merită. Folosirea tehnicilor psihologice este aproape ca și cum ai găsi un cod de cheat pentru marketingul tău prin e-mail.

Personalizați-vă conținutul și adăugați numele destinatarilor în linia de subiect și în scrisoarea în sine. Repetați-vă ideile în e-mailuri într-un ritm sănătos. Rugați clienții să accepte mai întâi cereri minore și apoi să creșteți treptat valoarea solicitărilor dvs. Spuneți povestea mărcii și a produsului. Oferiți soluții simple la problemele pe care le-ar putea avea clienții dvs. Folosiți dovezile sociale, presiunea de la egal la egal și un sentiment de comunitate pentru a construi și extinde încrederea.

În sfârșit, nu uitați să vă răsfățați clienții cu ceva în plus! Nu încetați niciodată să vă îmbunătățiți strategiile de e-mail și să folosiți știința în eforturile dvs. de marketing pentru rezultate mai bune.

În calitate de agent de vânzări, s-ar putea să nu considerați e-mailurile ca fiind la fel de importante ca apelurile la rece, dar folosirea unor tehnici de marketing prin e-mail de top vă poate ajuta să încheiați oferte și să obțineți mai multe clienți potențiali. Aflați mai multe cu centrul G2 pentru resurse de marketing prin e-mail!