Thomas Edison a spus odată: „Valoarea unei idei constă în folosirea ei”.

În lumea SaaS, managerii de produs, agenții de marketing și profesioniștii în succesul clienților deopotrivă perfecționează modul în care aceștia fac acest mic concept amuzant cunoscut sub numele de idee de produs.

Deci despre ce este vorba? Modelele de abonament din lumea software înseamnă că reținerea clienților este acum valoarea mai presus de toate celelalte, iar reținerea are loc numai atunci când clienții au succes cu produsul dvs. Proprietarii de produse software trebuie să-și intensifice continuu jocul pentru a avea șansa de a conduce în categoria lor, oferind o valoare solidă pentru utilizatorii lor și asumându-și titlul de inovație de categorie.

Un produs software care stagnează... eșuează.

Ce este ideea de produs și de ce este importantă?

Cum vă asigurați că produsul dvs. software se dezvoltă și se adaptează la valorile și nevoile în continuă schimbare ale clienților dvs.? Aici intervine ideea de produs. Mulți oameni cred, în mod eronat, că ideea de produs este despre imaginea de ansamblu, gândirea la stadiul final, totul în timp ce visează o versiune fantastică a unui produs final care nu este la doar trei sau patru iterații de locul în care vă aflați acum - dar la ani lumină distanță. În schimb, când vine vorba de ideea de succes a unui produs, diavolul este într-adevăr în detalii.

Ar trebui să vă întrebați următoarele:

• Cine folosește acest instrument și cum îl utilizează?
• Ce dureri rezolvam?
• Ce sarcini îndeplinim pentru a ajunge acolo?
• Ce rezultate sunt generate?
• Cum evoluează acest lucru nu numai categoria noastră, ci și industria pe care o deservim?

Nu ne putem îndepărta niciodată complet de a face presupuneri, așa că haideți să facem pace cu asta. Dar atunci când proprietarii de produse se provoacă cu întrebări mai dificile și se îndreaptă către concepte precum design thinking, furnizorii de produse software pot deveni perturbatori care pot schimba modul în care funcționează o industrie.

Proprietarii de produse de succes sunt cei care sunt capabili să răspundă nevoilor sau dorințelor unui utilizator și nu doar să satisfacă ceea ce utilizatorul știe că își dorește, ci și să ofere ceea ce nici măcar nu și-au dat seama că este posibil.

După cum spune MakeIt atât de strălucit: „O idee în sine nu valorează nimic. Procesul de a veni cu o idee care poate fi transformată în ceva valoros se numește ideație.”

Gândirea de proiectare și ideea în dezvoltarea de software devin rapid norma pentru proprietarii de produse cu gândire de viitor. Adoptarea acestei abordări centrate pe utilizator pentru a construi produse software care definesc și chiar creează categorii este în mod clar abordarea a la mode pentru 2020. Vom continua să găsim modalități noi și mai bune de a crea și de a repeta produsele noastre software în viitor? Probabil asa. La urma urmei, design thinking-ul prezice acest lucru.

Gândirea de design se concentrează pe soluții, nu pe probleme. Le cere proprietarilor de produse să iasă din tradiționalele clopote și fluiere sau din gândirea „caracteristică” și să se pună în pielea utilizatorilor lor.

Într-o economie a abonamentului dependentă de reținere, folosirea gândirii de design necesită ca o companie să înțeleagă mai întâi obiectivele clienților lor, înainte de a defini provocările cu care se confruntă, de a crea soluții, apoi de a crea prototipuri și, în cele din urmă, de a repeta continuu asupra acestora.

În SaaS, ideea de produs centrată pe client este doar o modalitate prin care puteți crește retenția. De asemenea, puteți facilita autoservirea eficientă și puteți stimula implicarea și succesul clienților. Aplicațiile inteligente de gândire a designului permit proprietarilor de produse să modeleze experiența utilizatorului într-un mod care nu numai că oferă soluția dorită, dar care aduce beneficii afacerii furnizorului de software. Gândiți-vă la modul în care specialiștii UX sunt capabili să modeleze experiența utilizatorului și călătoria într-un instrument software pentru a facilita integrarea sau a conduce upgrade-uri freemium.

Cum arată un proces eficient de ideare a unui produs?

Cel mai important element al ideii eficiente de produs software începe cu înțelegerea obiectivelor utilizatorilor, provocărilor și pașilor/sarcinilor pe care produsul dvs. le poate îmbunătăți în zi cu zi.

Ideearea produsului software pune utilizatorul în centrul procesului. Aflați cum bucla de feedback produs-utilizator îl pune pe utilizator în prim-plan în ideea produsului. Rezolvarea problemei lor – fie că este recunoscută sau încă necunoscută de către ei – este totul și sfârșitul scopului tău ca proprietar de produs.

Dar cum putem reuși să înțelegem problemele lor suficient de complicat pentru a aborda procesul de ideare a produsului în acest fel? În plus, construirea de relații cu utilizatorii dvs. este o parte vitală a dezvoltării produselor software. Desigur, există o gamă largă de moduri de a face acest lucru. Iată patru dintre cele principale.

Sondajele online

Deși s-ar putea să nu-ți placă să le completezi, s-ar putea să fii surprins de câți oameni fac și de ce perspective grozave îți pot oferi. Doar asigurați-vă că întrebările dvs. sunt poziționate astfel încât să vă asigurați că obțineți cele mai utile informații despre cum simt clienții cu adevărat despre produsul dvs.

SFAT: Începeți azi să creați sondaje online cu software-ul pentru sondaje. Găsiți toate soluțiile disponibile pe G2.

Interviuri individuale ale utilizatorilor

Uneori nu există un înlocuitor pentru interacțiunile față în față. Interviurile pot fi o modalitate excelentă de a vă cunoaște cu adevărat clienții și de a afla unde ar dori să vadă produsul dvs. în viitor.

Grupuri de ideație online

Crearea unui grup închis online în care utilizatorii pot testa funcțiile sau pot oferi feedback/sugestii despre idei este o modalitate excelentă, transparentă și fără probleme de a vă îmbunătăți dezvoltarea produsului.

Discuție peer-to-peer

Atunci când utilizatorii pot transmite idei unul de celălalt, adesea vin cu cele mai ingenioase adaptări sau inovații pentru produsul dvs. Așadar, atrageți colegii să se implice între ei și urmăriți cum apar sugestiile de produse!

Cea mai eficientă modalitate pe care am găsit-o de a dezvolta această relație specială bidirecțională cu utilizatorii dvs. este valorificarea unei comunități de utilizatori online care facilitează discuțiile de la egal la egal, rezolvarea problemelor și discuțiile privind cazurile de utilizare - precum și oferirea unui spațiu pentru grupuri de idei mai directe, cum ar fi idei de caracteristici și solicitări. În plus, comunitățile online oferă un spațiu pentru a rula teste beta cu utilizatori selectați și pentru a strânge feedback cu privire la iterațiile produsului sau al caracteristicilor dvs.

Cum să captezi datele despre ideea de produs și să le folosești în avantajul tău

Datele despre ideea de produs sunt cheia pentru prioritizarea eficientă a solicitărilor de caracteristici. Indiferent de modul în care adunați cererile de idee, alegerea exactă a acțiunii în procesul de dezvoltare poate fi partea grea. Așadar, iată trei sfaturi pentru a vă ajuta să prioritizați feedbackul utilizatorilor.

Aveți o platformă unde clienții pot comenta și vota idei

Acesta ar putea fi ceva la fel de simplu ca o anumită pagină sau grup pe o platformă de socializare, de exemplu. Sau, puteți lansa o comunitate online în care clienții pot vota și/sau comenta cererile, ceea ce înseamnă că echipele de produse pot identifica cu ușurință cele mai populare idei.

Aveți un flux de lucru clar pentru filtrarea și revizuirea ideilor propuse

Asigurați-vă că canalele de comunicare sunt stabilite intern cu departamentele sau zonele potrivite, precum și extern cu ideatorii implicați în procesul de propunere de idei, de discutare a acestor idei și de vot pentru cele preferate.

Integrați instrumentele pe care le utilizați

Pentru a ajuta cu cele de mai sus, este o idee bună să integrați instrumentele pe care le utilizați. Dacă aveți o comunitate, integrarea acesteia cu sistemul dvs. de bilete și/sau cu sistemul dvs. de gestionare a fluxului de lucru vă poate eficientiza fluxul de lucru cu feedbackul clienților.

Indiferent cum adunați feedbackul utilizatorilor, amintiți-vă cum să spuneți nu. Ideea nu este despre bifarea unei liste de solicitări de funcții. Referiți-vă la metodologia design thinking și întrebați-vă: Ce încearcă cu adevărat să facă utilizatorul aici?

Daniel Boon, manager de produs la inSided notează :

„Ne asigurăm întotdeauna că fiecare idee primește un răspuns, indiferent cât de „acolo” ar părea. Abordarea noastră este întotdeauna să ne întrebăm „de ce?”. Este vital ca un manager de produs să poată ajunge la problema principală. Ce încearcă să obțină utilizatorul cu această idee? Care este problema pe care încearcă să o rezolve? Odată ce primim confirmarea care este problema cu adevărat, suntem într-o poziție mult mai bună de a o rezolva – și în acest fel putem găsi adesea o soluție mult mai bună decât ideea inițială care a fost propusă.”

Concluzie

Unul dintre obiectivele principale în orice SaaS este să vă păstrați clienții fericiți. Cele mai bune moduri de a face asta? Asigurându-vă că utilizatorii dvs. primesc valoare maximă din produsul dvs. și construind un produs care se potrivește nevoilor lor. Bineînțeles, este o problemă grea. Dar a avea un proces eficient de ideare a produsului care, în mod esențial, implică clienții tăi, te ajută în mare măsură să le atingi pe ambele.

Acum că ți-ai pus la punct strategia de ideare a produsului, ce-ar fi să vezi ce software de management de produs există pentru a-ți ajuta tranziția?