Refuzul cardului de credit și codurile de eroare: ce înseamnă și ce poți face cu ele
Publicat: 2021-06-09
Te ocupi de treburile tale, iniți o altă vânzare pentru următorul tău client și apoi se întâmplă – terminalul tău de card de credit, de obicei plictisitor, scuipă un număr ciudat și un mesaj care indică faptul că tranzacția nu a decurs așa cum era de așteptat.
De fapt, tocmai ați primit un cod de refuz al cardului de credit. Dar ce înseamnă și ce poți face în privința asta?
Cuprins
- Ce sunt codurile de refuzare a cardurilor de credit?
- Cine emite coduri de refuzare a cardurilor de credit?
- Lista codurilor refuzate pentru cardul de credit, explicată
- Cum să faceți față codurilor de eroare ale cardului de credit
- Puteți preveni codurile de eroare de procesare a cardurilor de credit?
- Cum îți afectează cu adevărat afacerea codurile de refuz ale cardurilor de credit?
Ce sunt codurile de refuzare a cardurilor de credit?
Codurile de refuzare a cardului de credit sunt trimise comercianților de la procesatorii de carduri de credit atunci când o tranzacție nu poate fi procesată. Fiecare cod numeric corespunde unui motiv diferit pentru care o tranzacție poate fi refuzată, cum ar fi cardul în cauză fiind raportat pierdut sau furat.
Cine emite coduri de refuzare a cardurilor de credit?
Codurile de refuz ale cardului de credit pot proveni din aproape orice punct al ciclului tranzacției. Aceasta înseamnă că este posibil ca oricare dintre următoarele să fie sursa codului pe care îl primiți:
- Procesorul dvs. de plăți
- Poarta dvs. de plată (dacă utilizați una)
- Banca emitentă a cardului
Acestea fiind spuse, există anumite coduri care sunt mai probabil să provină dintr-una dintre aceste surse decât celelalte. De exemplu, un cod 51 (fonduri insuficiente) provine probabil de la banca emitentă, nu de la procesorul de plăți sau de la gateway. Trebuie remarcat faptul că codurile de eroare care provin de la banca emitentă tind să fie mai greu, dacă nu imposibil, de rezolvat la punctul de vânzare.
Motive comune pentru codurile refuzate ale cardului de credit
În linii mari, un cod de refuz al cardului de credit apare atunci când un factor tehnic sau financiar împiedică finalizarea unei tranzacții. Foarte des, există o problemă cu contul titularului cardului sau cu cardul în sine.
Un card poate fi refuzat dacă deținătorul cardului are credit insuficient rămas în contul său. Poate fi refuzat dacă cardul este raportat ca pierdut sau furat. De asemenea, poate fi refuzată dacă sunt declanșate alerte de fraudă. Și, desigur, va fi refuzat dacă cardul este expirat. Acestea sunt doar câteva dintre cele mai frecvente motive pentru care ați putea primi un cod de refuz al cardului de credit.
Lista codurilor refuzate pentru cardul de credit, explicată
Există o mulțime de coduri de card de credit. De obicei, atunci când primiți un cod de card de credit, veți primi și o scurtă notă care explică de ce tranzacția a fost refuzată. Cu toate acestea, poate fi util să aveți o referință cu tipurile de coduri pe care le puteți întâlni.
| Cod | Mesaj | Sens |
|---|---|---|
| 00 | Niciun motiv dat | Tranzacția a eșuat din motive neclare, posibil din cauza unei erori de conexiune. |
| 01 | Consultați emitentul | Acesta este un cod de eroare amplu care indică faptul că emitentul cardului a blocat tranzacția. |
| 02 | Consultați emitentul (condiție specială) | În esență, o variație a codului de eroare 01, dar din motive care nu sunt cuprinse de parametrii codului de eroare 01. |
| 04 | Ridicați cardul (non-fraudă) | Emitentul cardului a blocat tranzacția și vă solicită să o confiscați/rețineți. Acest cod poate apărea dacă cardul este raportat pierdut sau este expirat. |
| 05 | Nu onora | Emitentul cardului a blocat tranzacția și vă cere să nu onorați cardul. |
| 06 | Eroare | Similar cu 05, emitentul vă cere să nu onorați cardul pentru tranzacții |
| 07 | Ridicați cardul (fraudă) | Emitentul cardului a semnalat cardul pentru activitate frauduloasă și vă solicită să confiscați/rețineți cardul. |
| 12 | Tranzacție invalidă | Adesea, rezultatul erorii utilizatorului, ceva a mers prost atunci când informațiile tranzacției au intrat în sistem, ceva a fost introdus greșit etc. |
| 13 | Sumă nevalidă | Ceva din câmpul număr al tranzacției a generat o eroare, de obicei deoarece a fost introdus accidental un caracter nenumeric |
| 14 | numar de card invalid | Terminalul sau gateway-ul dvs. nu poate găsi contul care a fost introdus. |
| 15 | Nu există un astfel de emitent | Numărul cardului introdus nu corespunde niciunei rețele emitente. |
| 19 | Reintra | A apărut o eroare necunoscută și ar trebui să încercați din nou tranzacția. |
| 22 | Defecțiune suspectată | Terminalul sau gateway-ul dvs. nu pot ajunge la banca emitentă. |
| 25 | Cod de stare POS valoare nevalidă | Ceva este în neregulă cu informațiile de facturare ale clientului sau cu alte informații introduse. |
| 28 | Fișierul este temporar indisponibil | Informațiile clientului nu au putut fi contactate temporar. Este posibil să se clarifice la o a doua încercare. |
| 30 | Eroare de format | Este posibil să fie ceva în neregulă cu configurarea contului dvs. de comerciant |
| 31 | Banca nu este acceptată de comutator | Banca emitentă a refuzat tranzacția, de obicei deoarece cardul nu poate fi utilizat pentru acest tip de tranzacție. |
| 34 | Suspect de fraudă, păstrați cardul | Un alt cod pe care îl puteți întâlni dacă un client încearcă să folosească un card marcat. |
| 37 | Contactați departamentul de securitate achizitorului | Încă un cod de „refuzare și reținere”, deși cu solicitarea ca clientul să contacteze banca emitentă. |
| 41 | Card pierdut | Proprietarul cardului a raportat pierderea cardului, iar emitentul vă solicită să îl păstrați. |
| 42 | Fără conturi universale | Banca emitentă a refuzat tranzacția din cauza unei probleme cu tipul de cont al cardului. |
| 43 | Card furat | Proprietarul cardului a raportat că a fost furat, iar emitentul vă solicită să îl păstrați. |
| 49 | Card refuzat | Este posibil ca cardul să nu fie valabil pentru acest tip de tranzacție. |
| 51 | Fonduri insuficiente | Banca emitentă refuză tranzacția deoarece ar pune contul clientului peste limita de credit. |
| 54 | card expirat | Cardul a depășit data de expirare și nu mai este valabil. |
| 56 | Nicio înregistrare de card | Banca emitentă, care în acest caz poate să nu fie de fapt banca emitentă, a refuzat cardul deoarece nu poate găsi un cont cu numărul cardului. |
| 57 | Tranzacția nu este permisă | Banca emitentă spune că cardul nu poate fi utilizat pentru acest tip de tranzacție. |
| 58 | Tranzacție nu este permisă (terminal) | Contul dvs. de comerciant nu este configurat pentru acest tip de tranzacție. |
| 59 | Frauda suspectată | Banca emitentă a refuzat tranzacția din cauza suspiciunii de fraudă, dar nicio solicitare de reținere/reținere. |
| 61 | Depășește limita de retragere | Un alt cod pe care îl puteți întâlni dacă clientul nu are fonduri suficiente pentru tranzacție |
| 62 | Cod de serviciu nevalid | Tranzacția încalcă unele restricții impuse cardului (tip de produs, locație etc.) |
| 63 | Încălcarea securității | Acest cod indică că există o problemă cu codul de securitate al cardului (CVV/CID). De obicei, acest lucru poate fi suprascris, dar cu riscul ca ulterior tranzacția să fie semnalată. |
| 65 | Limita de activitate a fost depășită | Banca emitentă refuză tranzacția. Se poate datora unui volum mare de tranzacții într-un timp limitat, sau posibil depășirii limitei de credit. |
| 67 | Card de captură | Banca emitentă a refuzat tranzacția și vă solicită să capturați cardul, posibil din cauza că cardul este fals. |
| 78 | Cont invalid | Banca emitentă nu poate găsi un cont pentru numărul cardului în cauză. |
| 85 | Sistemul emitentului nu este disponibil | Similar cu 00, tranzacția a eșuat, probabil din cauza unei probleme de comunicare la capătul procesorului dvs. |
| 91 | Emitentul sau comutatorul nu este disponibil | Tranzacția nu a putut fi autorizată, probabil o problemă de comunicare la nivelul procesorului |
| 92 | Nu se poate ruta tranzacția | Se vede de obicei la testarea tranzacțiilor la configurarea unui gateway, indicând faptul că informațiile cardului nu pot fi găsite local. |
| 93 | Încălcare, nu se poate finaliza | Banca emitentă nu permite tranzacția. |
| 96 | Eroare de sistem | Ceva a mers prost cu tranzacția, de obicei din cauza unei erori sistemice temporare. |
| 97 | CVV nevalid | Valoarea de verificare a cardului (CVV) – acel număr din trei sau patru cifre de pe fața sau din spatele unui card – nu se potrivește cardului sau contului. |
| R0 | S-a solicitat oprirea plății recurente | Tranzacția a fost refuzată deoarece clientul a solicitat ca o plată recurentă să nu mai fie procesată. |
Această listă nu reprezintă fiecare cod de eroare posibil pe care l-ați putea obține (procesoarele de plăți au și al lor), dar acestea sunt de departe cele mai comune. Veți observa că unele coduri sunt foarte asemănătoare între ele. Cu toate acestea, nu trebuie să cunoașteți neapărat ciudațiile sistemice care produc un cod 00 în loc de un cod 85. Aveți doar o idee generală despre ce a mers prost și ce puteți face, dacă este ceva.
Cum să faceți față codurilor de eroare ale cardului de credit
Codurile de eroare ale cardurilor de credit pot fi o întrerupere enervantă a fluxului normal al afacerii dvs., așa că probabil că sunteți interesat de ce puteți face cu ele atunci când apar. Acțiunile pe care le puteți sau ar trebui să le faceți vor depinde de tipul de cod pe care l-ați primit.
Dacă codul este de la emitent...
Aceste coduri sunt cele pe care probabil că nu doriți să le vedeți, deoarece sunt deseori refuzuri „dure”. Aceasta înseamnă că nu veți putea remedia problema executând din nou tranzacția. În aceste cazuri, există de obicei o problemă cu contul clientului. Această problemă poate varia de la cardul care nu este configurat pentru acest tip de tranzacție, la un cont depășit, la un card expirat, la încercări flagrante de fraudă. Deseori, codul vă va sugera fie dumneavoastră, fie clientul să contactați emitentul pentru mai multe informații despre eroare. În funcție de cod, este posibil să fiți de asemenea așteptat să păstrați cardul clientului.
Aceste tipuri de respingeri pot fi dificil de gestionat, deoarece vă vor cere dvs. sau angajatului dvs. să explicați că cardul nu poate fi utilizat pentru tranzacție. În caz de fraudă, vi se poate cere să monitorizați în mod discret încercările clienților de a plăti prin alte mijloace sau să refuzați să onorați orice încercare de plată din partea clientului. Folosiți-vă cea mai bună judecată pentru a face față în siguranță oricărei situații potențial periculoase. Dacă aveți angajați, poate fi de mare ajutor să aveți o politică oficială pentru gestionarea acestor tipuri de situații și cel puțin o persoană instruită la fața locului pentru a gestiona problemele cu cardurile de credit.
Un lucru pe care îl puteți face, totuși, este să vă asigurați că respectați solicitările de anulare a plăților recurente atunci când clientul vă solicită.
Dacă codul s-a datorat unei erori umane...
Plățile pot fi mai automatizate ca niciodată, dar multe sisteme necesită încă degetele umane pentru a apăsa butoanele sau ecranele tactile în ordinea potrivită pentru ca totul să funcționeze corect. Funcțiile utile, dar deranjante, cum ar fi CVV-urile, pot fi interpretate greșit. Și chiar trebuie să înțelegi totul corect dacă introduci o plată printr-un terminal virtual. Vestea bună este că soluția pentru aceste coduri este doar să reintroduci tranzacția și să încerci din nou.
Dacă codul s-a datorat hardware-ului sau software-ului...
Terminalele pentru carduri de credit necesită o anumită configurare, la fel ca multe gateway-uri de plată. Chiar și contul dvs. de comerciant trebuie configurat corect. Uneori, cineva a făcut o greșeală în timpul configurării sau procesul nu a fost niciodată încheiat. Dacă primiți un cod de eroare care spune că ceva nu este în regulă din partea dvs., puteți fie să încercați să remediați singur problema (dacă aveți cunoștințe tehnice) sau să contactați procesorul de plăți pentru îndrumare.
Dacă codul ar fi sistemic...
Ah, tehnologie. Uneori, sistemele se defectează pentru întreținere sau sunt întrerupte temporar din motive care variază de la erori, până la întreruperi regionale, până la gremlins care roade firele. Dacă primiți un cod de eroare vag, divers, cel mai bun pariu este să încercați din nou tranzacția. Dacă tot nu merge, puteți investiga dacă există o întrerupere a serviciului în zona dvs. contactând procesatorul de plăți sau un reprezentant al rețelei de plăți în cauză.
Puteți preveni codurile de eroare de procesare a cardurilor de credit?
Deoarece există mai multe puncte de origine pentru codurile de procesare a cardurilor de credit, iar afacerea dvs. este doar una dintre ele, nu este posibil să le preveniți complet. La urma urmei, nu ai niciun control asupra a ceea ce se întâmplă cu conturile de card de credit ale clienților tăi.
Cu toate acestea, există lucruri pe care le puteți face pentru a reduce numărul de coduri de eroare pe care le primiți. Dacă primiți o mulțime de erori legate de procesorul dvs. de plăți, vă recomandăm să luați în considerare schimbarea procesatorilor de plăți. Acest lucru se dublează dacă descoperiți că aveți de-a face cu un volum neobișnuit de mare de tranzacții frauduloase, în special tranzacții de comerț electronic. Dacă sunteți, ar putea fi timpul să luați în considerare un procesor cu funcții avansate antifraudă.
Dacă întâmpinați o mulțime de probleme legate de eroarea umană, poate doriți să vă reconsiderați hardware-ul, terminalele sau finalizarea online. Sunt intuitive și relativ nedureroase de utilizat?
Cum îți afectează cu adevărat afacerea codurile de refuz ale cardurilor de credit?
Dacă acceptați plăți cu cardul de credit ca parte a afacerii dvs., codurile de refuzare a cardului de credit vin doar cu teritoriul. De obicei, acestea sunt doar întreruperi momentane ale fluxului afacerii tale și rareori constituie crize în toată regula. În cele mai multe cazuri, ar trebui să puteți rezolva problema executând din nou tranzacția sau întrebând clientul dacă are alt card sau numerar cu care să plătească.
Terminalul tău scuipă prea multe coduri de refuzare a cardului de credit? Luați în considerare actualizarea cu unul dintre cele mai bune aparate și terminale pentru carduri de credit pentru afaceri mici . Aveți nevoie de un nou procesor de plăți? Comparați unele dintre conturile noastre de comerciant preferate.